【正文】 售及業(yè)務(wù)狀況；11．銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五）審查制度 1．考勤制度審查1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元； 2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；3）員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者，每次扣款30元； 4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元；5）員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每分鐘扣1元；3160分鐘，每分鐘扣2元；61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；6）員工每月累計遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到時間加倍處罰；7）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。2． 儀容著裝要求審查1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。2）未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶； 3．業(yè)務(wù)規(guī)范審查1）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50500元并處以行為過失單；業(yè)務(wù)工作越級匯報的，每次扣款50200元并處以行為過失單；2）與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款501000元并處以行為過失單；3）銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50500元罰款；4）無故占用案場電話達(dá)3分鐘以上者（含3分鐘），每次扣款20元并處以行為過失單；5）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5005000元或開除； 6）擅自收取客戶回扣，負(fù)面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5005000元或開除； 7）與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5002000元或開除； 8）對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5005000元或開除。4．案場銷售人員管理制度由案場銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)審查執(zhí)行，項(xiàng)目經(jīng)理和銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。案場主管對案場業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的，上級主管部門對案場主管做相應(yīng)處罰，并限期整改。情節(jié)嚴(yán)重的，報總公司人事部處理。第五篇：銷售案場管理手冊案 場 綜 合 管 理 制 度一、考勤制度考 勤每天工作時間上午8:30－12:00，下午14:00－18:00；（根據(jù)季節(jié)變換適當(dāng)調(diào)整作息時間）； 中午及晚上值班時間由各項(xiàng)目視情況予以制訂。按規(guī)定時間晚到5分鐘以內(nèi)者視為遲到一次，提前5分鐘以內(nèi)下班視為早退一次；遲到超過30分鐘的，視為曠工一次；每月累計遲到三次者，記曠工一次。提前離開崗位必須征得項(xiàng)目銷售經(jīng)理的同意，否則視情節(jié)按早退或曠工處理。如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知銷售經(jīng)理。每天上班前必須開晨會，晨會時間控制在十分鐘左右。每天下班前進(jìn)行晚會，對一天的工作做個總結(jié)以及對第二天工作的安排。上班時間無批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)外出，如有緊急事情，須向銷售經(jīng)理申請方可外出。請假請假須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，填寫請假單并與相關(guān)工作人員做好交接后方可離去。電話請假無效，無故不來者均視為曠工一次，曠工處理參照獎懲制度規(guī)定。病假可電話請假，但上班后需拿當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)院檢查證明補(bǔ)齊請假手續(xù)，否則以曠工處理。事假必須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請?zhí)顚懻埣賳?，?jīng)批準(zhǔn)后方可離開。凡項(xiàng)目發(fā)布廣告的當(dāng)日、展銷會期間，任何人不得請假。休假原則上每人每周有一天休息時間，但不可連休，如遇發(fā)布廣告的當(dāng)日或展銷會期間不能休息，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休，具體休息時間由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排，私自休息者以曠工處理。調(diào)休：如休息日安排上班，可在當(dāng)月內(nèi)同等時間調(diào)休，調(diào)休需經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)且必須填寫調(diào)休單方可離開，調(diào)休時間不予累計。如銷售人員之間換休，應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則，未到崗者按曠工處理。加班員工在規(guī)定的工作時間，應(yīng)提高效率，按時完成當(dāng)天的工作。各部門主管應(yīng)嚴(yán)格控制加班。如遇突發(fā)事件，因工作確實(shí)需要加班。員工應(yīng)按照統(tǒng)一安排進(jìn)行加班。二、現(xiàn)場管理制度接待制度Ⅰ、電話接待接聽電話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，并按要求填寫《來電客戶登記表》。按座位編排，每兩位銷售人員負(fù)責(zé)輪流接聽就近的一部電話，保證該電話在三次響鈴內(nèi)接聽，電話接聽過程中不得擅自報出自己的姓名。電話接待不享有該客戶的擁有權(quán)，電話接待客戶須由銷售經(jīng)理劃分以后方可追蹤。Ⅱ、現(xiàn)場接待銷售人員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成銷售工作；在銷售工作中必須自覺維護(hù)公司形象和利益，杜絕為達(dá)成銷售而做出違背原則的承諾。在銷售過程中保證銷售口徑的統(tǒng)一，嚴(yán)禁銷售人員之間惡意競爭；炒作樓盤；利用任何不正當(dāng)手段達(dá)成銷售?？蛻艚哟皂?xiàng)目現(xiàn)場輪序表為準(zhǔn)，如輪到接待的銷售人員正忙則該銷售人員此輪輪空。銷售人員接待完客戶，須填寫《來訪客戶登記表》。銷售人員接待客戶須先詢問客戶是否來訪過及由誰接待，如有同事接待過則應(yīng)給該同事接待，如該人員正忙或休息由其他銷售人員義務(wù)臨時接待。客戶指定銷售人員的，該名銷售人員可徑自接待，但記輪序一次。客戶鑒別制度銷售人員填寫的來訪客戶登記表和銷售人員的客戶跟蹤洽談記錄是判斷業(yè)績歸屬的依據(jù)，來訪客戶一律以有效登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售人員無客戶跟蹤洽談記錄的，視為歸屬權(quán)喪失。在客戶確認(rèn)期內(nèi)，在別的銷售人員處成交，此單業(yè)績歸有確認(rèn)權(quán)的銷售人員。（即最初登記此客戶的銷售人員）。認(rèn)購書的最終簽署是業(yè)績確認(rèn)的主要依據(jù)，只要客戶交納定金，該銷售人員即享有此單業(yè)績。如甲、乙銷售人員前后兩次登記的客戶經(jīng)確定為夫妻關(guān)系或直系親屬關(guān)系，以第一次有效登記為準(zhǔn)；其他親屬視為新客戶（指定銷售人員的除外）。同一公司上、下級先后代表公司來看樓，不論職別高低，視為同一客戶，以第一次有效登記為準(zhǔn)。如第二次以個人身份看樓，則視為新客戶（指定銷售人員除外）。老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或客戶進(jìn)售樓部時即指定銷售人員接待，否則一律按新客戶處理。不知?dú)w屬的老客戶,由當(dāng)前輪候銷售人員接待，同時應(yīng)報前臺及銷售經(jīng)理核查其歸屬，確無歸屬的，視為新客戶。認(rèn)購書的簽署必須使用實(shí)名制，并與房產(chǎn)買賣合同保持一致，一經(jīng)簽訂，不得改名（夫妻和直系親屬除外）。嚴(yán)禁同事之間搶單，對于搶單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，除客戶歸還之外，并將給予一定的處罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)參照獎懲制度。未盡之處項(xiàng)目銷售經(jīng)理可在不違反以上原則的情況下，視實(shí)際情況本著公平、合理的原則判定客戶歸屬，一經(jīng)判定，銷售人員應(yīng)遵照執(zhí)行！保密制度屬于秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由專人負(fù)責(zé)保管。不得擅自向外人透露本樓盤和公司機(jī)密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予最嚴(yán)厲處分。不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時報告總經(jīng)理以便立即作出處理。公司對保密文件資料分成了A、B、C、D四個等級，即A總監(jiān)級、B—項(xiàng)目經(jīng)理級、C銷售經(jīng)理級、D置業(yè)顧問級；凡文件資料封面注明級別的，此級別以下人員不得翻閱。售樓部管理制度工作期間,應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能過耳,至少每月理一次發(fā),勤洗頭,不留胡須；注意個人衛(wèi)生。工作場合不允許大聲喧嘩，喝酒聊天，吃零食、干與工作無關(guān)的事情。應(yīng)隨時注意自身形象；客戶面前不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、化妝等行為。按時上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶工牌；接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生。售樓部電話為辦公電話，嚴(yán)禁打私話、聲訊電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用之外，將給予一定的處罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)參照獎懲制度。銷售人員必須按規(guī)定及時填寫各種表格、每位銷售人員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料；如客戶提出任何不符合銷售規(guī)定的其他條件，銷售人員不得擅自作主以予應(yīng)充。房屋售出后，要有專人做好銷控。未經(jīng)批準(zhǔn)，銷售人員不得隨意改動銷控表。如發(fā)現(xiàn)銷售人員虛假銷控，將給予相應(yīng)的處罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)見獎懲制度。候輪銷售人員應(yīng)做好接待準(zhǔn)備，保證客戶到訪時能立即接待客戶。每天下班前，由銷售經(jīng)理對當(dāng)天的來訪客戶人數(shù)，來電數(shù)量及客戶接待登記表進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并做好筆錄。每周將樓盤的情況匯總統(tǒng)計如實(shí)上報公司。銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具(如模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等)。價格表、戶型圖禁止放在前臺，必須放在指定的抽屜中。如有多個客戶要買同一房號，以先交定金或房款者為準(zhǔn)。銷售經(jīng)理額外交代保留的除外。1工作中任何人不準(zhǔn)惡意頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有意見，寫投訴單，由銷售總監(jiān)處理。1辦公場所必須整潔規(guī)范化，要求定置管理，統(tǒng)一擺放，愛護(hù)公司財物，維護(hù)良好的工作環(huán)境。獎懲制度遲到、早退一次扣除工資10元，曠工一次扣除工資100元，并取消接待資格一天，當(dāng)月累計遲到五次以上（含五次）者或累計曠工兩次以上者，作離職處理。對于破壞工作環(huán)境、生活環(huán)境、綠化環(huán)境等處以10元罰款。對于破壞公司財物者，照價賠償，并處20元罰款。對于打聲訊電話、私話者，除補(bǔ)交相應(yīng)電話費(fèi)用之外，罰款200元。對于不服從管理、惡意頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重者當(dāng)場辭退。對于惡意搶單的銷售人員，除客戶退還之外，罰款200元，取消接待資格一周，由此造成的損失由銷售人員自行承擔(dān)；當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩次者當(dāng)場辭退。對于超范圍承諾、弄虛作假、被客戶投訴服務(wù)惡劣者，罰款200元，當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩次者當(dāng)場辭退。對于私泄公司機(jī)密者，罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者，作開除處理。對違反國家法律者，交由司法機(jī)關(guān)處理。當(dāng)月銷售冠軍且完成當(dāng)月指定銷售任務(wù)，除享有正常的待遇之外，另給予200元的冠軍獎勵。對樓盤銷售提出合理化建議并被采納促成銷售的，給予300元獎勵。三、工裝制度項(xiàng)目銷售人員工裝原則上從項(xiàng)目當(dāng)?shù)剡M(jìn)行選購，并由銷售經(jīng)理選擇制式。工裝代表著公司形象，工作時間須按規(guī)定著裝，不得隨意損毀。工裝制作后采取先扣后返的原則進(jìn)行管理，即連續(xù)兩個月按工裝款50%的比例從工資中扣除工裝費(fèi)用，第四個月返還工裝扣除費(fèi)用的50%，第七個月返還工裝扣除費(fèi)用余下的50%，在此期間，無論任何原因離職，工裝不予收回，扣款不予退還。四、傭金制度符合客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)并在銷售接待過程中實(shí)現(xiàn)銷售的方可按個人的銷售額享有銷售傭金，否則該房視為銷售部銷售。銷售部所有人員傭金均以資金回款到帳情況為傭金發(fā)放的主要依據(jù)，并于次月發(fā)工資時一并發(fā)放；傭金發(fā)放的比例為當(dāng)月應(yīng)發(fā)傭金總額的85%，剩余的15%傭金每半年發(fā)放一次，若項(xiàng)目銷售期結(jié)束而未到半年期，則按公司與甲方解除合約后一個月發(fā)放。傭金的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參照項(xiàng)目實(shí)際情況，另行制訂。五、晉升與薪資制度案場招聘人員須經(jīng)過試用以后方可正式上崗，并根據(jù)其工作效率給予相應(yīng)的薪資待遇及晉升機(jī)會。崗位人員晉升及薪資標(biāo)準(zhǔn)：見習(xí)置業(yè)顧問：試用期一個月（雙向選擇），底薪600元，無補(bǔ)助；置業(yè)顧問：試用期滿，經(jīng)得項(xiàng)目銷售經(jīng)理認(rèn)可的見習(xí)置業(yè)顧問自動轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問，底薪700元，餐補(bǔ)150元；高級置業(yè)顧問：對連續(xù)兩個月銷售冠軍且完成制訂任務(wù)的或者連續(xù)三個月銷售前兩名且完成制訂任務(wù)的置業(yè)顧問由銷售經(jīng)理向公司提出申請轉(zhuǎn)為高級銷售顧問，底薪900元，餐補(bǔ)150元；銷售助理：由項(xiàng)目銷售經(jīng)理考評高級置業(yè)顧問的團(tuán)隊協(xié)作能力、組織管理能力等多項(xiàng)綜合能力，符合條件者可向公司提出申請。底薪1000元，餐補(bǔ)150元，管理獎金100元；銷售主管：由公司從銷售助理中酌情選拔。底薪1200元，餐補(bǔ)200元+公傭； 銷售經(jīng)理：由公司從銷售主管中酌情選拔。底薪1500元，餐補(bǔ)300元+公傭； 高級銷售經(jīng)理：由公司從銷售經(jīng)理中酌情選拔。底薪2000元，餐補(bǔ)450元+公傭。XXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司2009年2月4日