【正文】 把人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，從而產(chǎn)生整體大于局部之和的經(jīng)營效果。知識管理的主要內(nèi)容有信息的收集、篩選、整理和分析， 最新科學(xué)技術(shù)的跟蹤，外部環(huán)境的調(diào)研和企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等。 石油巨頭德士古集團(tuán)（ Texaco）采用的信息系統(tǒng)可以使分散在 150 個(gè)國家的18,000 位企業(yè)員工共享信息與知識。盡管這樣龐大的信息庫是眾多企業(yè)夢寐以求的，但是其意義并不在于規(guī)模，而在于它使人員之間的交流更加密切，尤其是他們可以交流經(jīng)驗(yàn)，相互排憂解難。知識共享使企業(yè)的運(yùn)作更加快速高效。這也是企業(yè)知識管理，或曰 “智力資本管理 ”的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)所在。 過去，我們著眼于改善企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信息。企業(yè)收集的信息有 90%以上都是企業(yè)內(nèi)部的情況?，F(xiàn)在，制訂成功的發(fā)展戰(zhàn) 略越來越依靠外部信息，比如客戶以外的人群、企業(yè)及其競爭對手尚未使用的技術(shù)、尚未開拓的市場等等。只有充分掌握了這些信息，企業(yè)才能在世界經(jīng)濟(jì)形勢突變的情況下，做好迎接新變化和新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。 ” 我們在了解過去信息的同時(shí)，應(yīng)該同樣關(guān)注未來。了解過去的信息在相對穩(wěn)定的行業(yè)中十分有用。研發(fā)、市場調(diào)研、數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用，大部分這類活動(dòng)都是基于已知的信息。但是當(dāng)不同行業(yè)開始融合、行業(yè)界限變得越來越模糊時(shí)，對未來發(fā)展趨勢進(jìn)行分析把握就顯得格外關(guān)鍵了。知識管理大師 Thomas A. Stewart 在Business 雜志中 寫道： “掌握未來信息的關(guān)鍵，并不是對信息進(jìn)行分析處理，而是對信息進(jìn)行排列、發(fā)現(xiàn)其中的模式。對未來的研究與其說是制訂計(jì)劃，不如說是發(fā)掘可能性更恰當(dāng)。 ” 了解未來還包括研究客戶的真正需求，而不僅僅是他們自稱需要什么。了解客戶的期望有助于提高客戶對企業(yè)的滿意度。但是，只有發(fā)現(xiàn)客戶尚未滿足的潛在需求，甚至連他們自己還沒有意識到的需求，才能夠推動(dòng)真正的創(chuàng)新。比如，索尼的顧客當(dāng)年絕不會(huì)對企業(yè)反映他們需要一部隨身聽。在新產(chǎn)品發(fā)明生產(chǎn)出來之前，消費(fèi)者無法想象到這樣一種產(chǎn)品。索尼正是發(fā)現(xiàn)了客戶希望能隨時(shí)隨地聽到音樂這一潛在需 求，才得以完成了這一偉大的創(chuàng)新。 民營企業(yè)也應(yīng)重視知識與信息在管理工作中的重要作用，努力培養(yǎng)能進(jìn)行知識管理的人才，在企業(yè)管理過程中注重信息的收集，并學(xué)會(huì)用科學(xué)的方法加以處理，用來審視過去、把握現(xiàn)在、預(yù)測未來，使管理更有效，決策更科學(xué)。 （四）民營企業(yè)管理工作的改善 ，加快新產(chǎn)品開發(fā) 民營經(jīng)濟(jì)“一次創(chuàng)業(yè)”的成功得益于解放思想和敢于創(chuàng)新。實(shí)踐必將再次證明，民營經(jīng)濟(jì)“二次創(chuàng)業(yè)”的實(shí)現(xiàn)也有賴于解放思想和勇于創(chuàng)新。為此，民營經(jīng)濟(jì)必須盡早擺脫舊有習(xí)慣勢力和主觀偏見的束縛，增強(qiáng)創(chuàng)新觀念，在企 業(yè)創(chuàng)新上下功夫。民營企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新是從形成新產(chǎn)品構(gòu)思到實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品商業(yè)化的完整過程，它是民營企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。民營企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程可分為創(chuàng)新決策、創(chuàng)新Ramp。D、創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段。產(chǎn)品創(chuàng)新決策是民營企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新行為中最為重要的環(huán)節(jié)。在此階段應(yīng)處理好新產(chǎn)品的市場定位、合作伙伴與合作方式的選擇、開發(fā)方式的選擇幾方面的問題。在產(chǎn)品創(chuàng)新 Ramp。D階段 ，民營企業(yè)既要千方百計(jì)籌措 Ramp。D活動(dòng)需要的經(jīng)費(fèi)，同時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎小心，避免研究開發(fā)支出過大或回收期過長，以致大大超出企業(yè)籌措運(yùn)用資金的能力，拖垮企業(yè)。而民營企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新 實(shí)現(xiàn)過程的核心和實(shí)質(zhì)是，企業(yè)要為生產(chǎn)新產(chǎn)品創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件，為銷售新產(chǎn)品進(jìn)行必要的市場開拓，使新產(chǎn)品為市場和用戶所接受，從而收回產(chǎn)品創(chuàng)新的全部投入，并取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新的費(fèi)用投入仍然是這一階段的重要問題。民營企業(yè)不僅要投入大量資金用 于新產(chǎn)品生產(chǎn)能力的獲取，而且要投入一定資金用于新產(chǎn)品的市場開拓 ，以保障創(chuàng)新的最終實(shí)現(xiàn)。 ASP信息化模式，推動(dòng)民營中小企業(yè)信息化 調(diào)查的結(jié)果顯示，由于民營中小企業(yè)受自身資源 規(guī)模、資金、人才和管理方面的局限，這決定其對信息化的需求：信息化的起點(diǎn)比較低；對貿(mào)易信 息，商業(yè)機(jī)會(huì)十分看重；強(qiáng)調(diào)短期的投入 產(chǎn)出 收益。針對這些需求特點(diǎn)，我們認(rèn)為，采用ASP(Application Service Provider)信息化模式，能助民營中小企業(yè)信息化一臂之力。 ASP，即應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商，就是通過向應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商購買或租用企業(yè)信息化管理系統(tǒng)產(chǎn)品，進(jìn)入第三方的大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)資源。首先，這可以降低信息化系統(tǒng)的總體擁有成本及風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)資金有限，不可能拿出幾百萬元錢來購買應(yīng)用軟件、服務(wù)器和路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；同時(shí)應(yīng)用軟件和設(shè)備隨著技術(shù)進(jìn)步也在不斷升級，企業(yè)已購置 的設(shè)備和軟件有逐步被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。因此，中小企業(yè)通過應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)服務(wù)的外包 (ASP)，既可節(jié)省大筆開支，避免上述風(fēng)險(xiǎn)，又可得到 ASP提供的不斷升級的高效率服務(wù)。其次，它還可以充分利用企業(yè)內(nèi)部和外部的人力資源。通過 ASP模式建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intre)，使組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)不斷趨于扁平化，使部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間的信息的傳送更加迅速。橫向交流和越級交流成為可能。目前，中國企業(yè)網(wǎng)就是一個(gè)出色的 ASP，中小企業(yè)可以通過這種方式增強(qiáng)自身的核心競爭力，更加可以在企業(yè)內(nèi)部推 廣實(shí)施先進(jìn)的管理流程，加快企業(yè)的變化與革新。 ，提高技術(shù)開發(fā)能力 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，民營經(jīng)濟(jì)“二次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵因素越來越集中在技術(shù)和人才問題上。因此民營企業(yè)經(jīng)營者必須解放思想，更新觀念，要“愛才如命”而不是“愛財(cái)如命”。要順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的大潮，面向社會(huì)，廣招人才，用允許能力入股等優(yōu)惠的條件吸引懂技術(shù)、會(huì)管理、善經(jīng)營的人才到企業(yè)中工作；要充分利用國有企業(yè)減員增效、下崗分流的改革機(jī)遇，把國有企業(yè)中的經(jīng)營管理及技術(shù)人才，吸納過來，為我所用；要堅(jiān)持以人為本的管理原則，規(guī)范人才招聘使用和 培養(yǎng)的行為，建立一支較穩(wěn)固的人才隊(duì)伍。同時(shí)，民營經(jīng)濟(jì)應(yīng)盡早消除在技術(shù)上的自我研制或純粹仿制的狹隘或不正當(dāng)?shù)乃枷?、行為，多形式、多渠道地開展與科研院所、大專院校和國有企業(yè)的技術(shù)合作開發(fā)，提高現(xiàn)有技術(shù)水平和開發(fā)創(chuàng)新能力。 ，提高民營企業(yè)經(jīng)營者的素質(zhì) 大量事實(shí)證明，民營經(jīng)濟(jì)在市場、管理技術(shù)、資金和競爭等方面存在的所有問題，最終都可追溯到民營企業(yè)經(jīng)營者自身素質(zhì)較低的問題上，民營經(jīng)濟(jì)所有問題的解決最終都有賴于民營企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)的提高。因此必須建立民營企業(yè)經(jīng)營者定期培訓(xùn)制度。建議由民營企業(yè)管理機(jī)構(gòu)具體組織， 依托全國各大專院校、科研院所的教學(xué)研究條件，利用民營企業(yè)生產(chǎn)和銷售的淡季，把民營企業(yè)經(jīng)營者分批分類組織集中起來進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使民營企業(yè)經(jīng)營者了解國家政策，拓寬知識面，增強(qiáng)法律意識，提高管理水平、技術(shù)水平和道德水平，了解國內(nèi)和國際市場信息，更新觀念，解放思想，把民營企業(yè)經(jīng)營者的素質(zhì)提高到新水平。同時(shí)通過評選、宣傳和表彰優(yōu)秀民營企業(yè)家活動(dòng)，帶動(dòng)更多的民營企業(yè)經(jīng)營者自覺提高自身素質(zhì)。 ，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 營造有利于企業(yè)發(fā)展的文化氛圍。企業(yè)文化的內(nèi)涵十分豐富，不僅是企業(yè)形象 的塑造和包裝。實(shí)際 上，企業(yè)文化和企業(yè)制度在實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)中是相輔相成、缺一不可的，只不過企業(yè)文化是無形的，企業(yè)制度是有形的。前者旨在將每位員工的思想和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地與企業(yè)總目標(biāo)結(jié)合起來，后者則是通過有形文字來約束和引導(dǎo)員工的行為以與企業(yè)總目標(biāo)保持一致。對于某種特定企業(yè)而言，樹立企業(yè)文化就是在員工頭腦里灌輸會(huì)合自身行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)的切實(shí)有用的經(jīng)營價(jià)值觀念，如麥當(dāng)勞快餐連鎖店企業(yè)文化的核心是 “質(zhì)量、服務(wù)、清潔、實(shí)惠 ”，麥當(dāng)勞老板不惜重金開辦所謂 “麥當(dāng)勞大學(xué) ”來宣傳和樹立這種經(jīng)營理念和文化價(jià)值觀，旨在使其成為全體員工的共同行為準(zhǔn) 則。 ，防患于未然 在全球化的競爭面前，我們的民營企業(yè)，甚至我們的民族都處在某種危機(jī)之中，然而，我們的民營企業(yè)家卻沒有危機(jī)意識，多數(shù)企業(yè)始終沒有建立起危機(jī)決策機(jī)制。在民營企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，危機(jī)防范工程應(yīng)該提到議事日程上來?？紤]到歷史的原因，民營企業(yè)管理一般都不大規(guī)范，管理水平普遍不太高。為加強(qiáng)危機(jī)管理工作，應(yīng)把危機(jī)管理納入制度化建設(shè)之列，成為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要的管理制度，實(shí)施全程危機(jī)管理 —— 事前、事中和事后管理。民營危機(jī)的事前管理包括 危機(jī)的預(yù)防、危機(jī)的準(zhǔn)備、危機(jī)的預(yù)警，其中危機(jī)預(yù)警 系統(tǒng)主要包括信息收集子系統(tǒng)、信息加工子系統(tǒng)、決策子系統(tǒng)和警報(bào)子系統(tǒng)。危機(jī)的事中管理包括危機(jī)的確認(rèn)、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決。民營企業(yè)危機(jī)處理的事后管理包括危機(jī)后果的消除、危機(jī)總結(jié)。 ，打造服務(wù)營銷品牌 市場營銷是企業(yè)的生命線，企業(yè)以質(zhì)量求生存，以市場求發(fā)展?？梢圆扇≡O(shè)辦事處，委托代理，買斷營銷權(quán)，設(shè)專賣店、專賣柜等多種形式，研究市場，拓展市場，滿足需要，擴(kuò)大銷售，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。要借助 CRM、 ERP等現(xiàn)代管理方法和管理軟件，提高企業(yè)現(xiàn)代化營銷水平。與此同時(shí)， 也要打造企業(yè)的服務(wù)營銷品牌。 服務(wù)業(yè)在西 方國家已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)的重要支柱，應(yīng)運(yùn)而生的服務(wù)營銷也有著相當(dāng)完整的理論體系。而看一看國內(nèi)搬家公司、家政服務(wù)、家居裝修的投訴率就不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有國內(nèi)服務(wù)營銷水平的低下，更不要說服務(wù)的品牌了。有眼光的民營企業(yè)家應(yīng)先行一步，按國際服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，著力打造自己差異化的服