【正文】 因?yàn)殡娫拏鬏數(shù)膯栴}，很多用戶無法收到及時(shí)的電費(fèi)信息。針對此種現(xiàn)狀，各地電業(yè)局開始了電費(fèi)網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)。用戶可以通過當(dāng)?shù)仉姌I(yè)局的網(wǎng)站登錄查詢頁面，在頁面的提示下輸入自己的戶名和電表號碼，就可以輕松查詢自己的電費(fèi)使用情況和之前繳費(fèi)清單。 電費(fèi)網(wǎng)上查詢提醒你不要“拖欠電費(fèi)”可以查詢了電費(fèi)，這次可沒有了拖欠電費(fèi)的理由，供電公司每月都會抄表，在抄表后方可繳納電費(fèi)，你可以有多種選擇來繳納電費(fèi)，可以從銀行卡轉(zhuǎn)賬、可以到代收銀行柜臺支付、可以到供電營業(yè)廳現(xiàn)金交付、可以借記卡代扣、可以 IC 卡預(yù)交費(fèi)等等手段，因?yàn)檫@么多的選擇，也就無形當(dāng)中讓你不能無故拖欠，否則后果自負(fù)。 第五篇：如何進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研 如何進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研 傳統(tǒng)市場調(diào)研與網(wǎng)上市場調(diào)研的區(qū)別 國內(nèi)企業(yè)在應(yīng)用因特網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)活動的過程中，經(jīng)常會遇到一些問 題：比如如何在因特網(wǎng)上進(jìn)行準(zhǔn)確、有效的市場調(diào)研？是否與傳統(tǒng)網(wǎng)上調(diào)查方式相似，企業(yè)委托一家市調(diào)公司或者企業(yè)自己選擇一家網(wǎng)絡(luò)媒體（ ICP），先設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷，搜集信息數(shù)據(jù)，然后利用市場營銷模型進(jìn)行分析，最后制定并實(shí)施網(wǎng)上營銷方案。 的確，因特網(wǎng)上的許多營銷方式與傳統(tǒng)做法是極為相似的。不過因特網(wǎng)自身的特點(diǎn)又使網(wǎng)上調(diào)研有別于傳統(tǒng)調(diào)研。 首先，因特網(wǎng)是沒有時(shí)空、地域限制的。 這就與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大不同。例如：某家用電器企業(yè)利用傳統(tǒng)方式在全國范圍內(nèi)進(jìn)行市場調(diào)研，需要各個(gè)區(qū)域代理的配 合。而澳大利亞一家市場調(diào)查公司 ，在今年 9月份進(jìn)行了中國等 7 個(gè)國家的 Inter 用戶在線調(diào)查活動。在澳洲，業(yè)界的主流公司和商業(yè)經(jīng)理們都選擇從該公司獲取當(dāng)?shù)豂nter 市場訊息。 在中國的在線調(diào)查活動是與 10 家訪問率較高的 ISP 和在線網(wǎng)絡(luò)廣告站點(diǎn)聯(lián)合進(jìn)行的，這樣的調(diào)查活動如果利用傳統(tǒng)方式是無法想象的。 其次，因特網(wǎng)的交互性使網(wǎng)上調(diào)研的周期大大縮短。 傳統(tǒng)方式的市場調(diào)查活動需要耗費(fèi)大量人力進(jìn)行，周期也比較長。如現(xiàn)在很多洗滌消費(fèi)品、食品 調(diào)查進(jìn)行入戶調(diào)查，既要擔(dān)心是否被人拒絕又要考慮不要與人家的工作時(shí)間沖突。因特網(wǎng)調(diào)查就避免了種種尷尬，因?yàn)樘顚懻{(diào)查問卷的人是主動參與的，如果對調(diào)查題目沒有興趣，他是不會花費(fèi)時(shí)間在線填寫調(diào)查問卷的。在線調(diào)查作為一種新型的調(diào)查方式已經(jīng)收到中國網(wǎng)民的普遍認(rèn)同。北京零點(diǎn)調(diào)查公司與搜狐合作進(jìn)行了多次頗有效果的網(wǎng)上調(diào)查。如果利用傳統(tǒng)的方式尋找潛在競爭對手十分艱苦，但是如果使用因特網(wǎng)，這種尋找的過程必然會大大縮短。 網(wǎng)上調(diào)研常用手段 (1)利用自己的網(wǎng)站 網(wǎng)站本身就是宣傳媒體，如果企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)擁 有固定的訪問者，完全可以利用自己的網(wǎng)站開展網(wǎng)上調(diào)研。如 SUN 公司希望了解 JAVA 或SOLARIS,就可以在他自己的網(wǎng)站上做類似的調(diào)查。如果海爾公司希望獲得用戶使用投訴調(diào)查，也可以利用他自己的網(wǎng)站。 (2)借用別人的網(wǎng)站 如果企業(yè)自己的網(wǎng)站還沒有建好，可以利用別人的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研。這里包括訪問者眾多的網(wǎng)絡(luò)媒體提供商 (ICP)或直接查詢需要的信息。如 HP 公司經(jīng)常在一些 ICP 的站點(diǎn)上進(jìn)行新產(chǎn)品調(diào)查。海爾 可以在人民日報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查 (他已經(jīng)購買了廣告位 ) 進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研應(yīng)注意的問題 (1)制定網(wǎng)上調(diào)研提綱 網(wǎng)上調(diào)研是企業(yè)在網(wǎng)上營銷全過程的第一步。一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目常包含高度精練的理念。這種理念是無法觸及的 虛 ，而調(diào)研提綱可以將調(diào)研具體化、條理化。 比如：信息用途，那個(gè)部門需要具體目標(biāo)，如題目數(shù)量調(diào)研名稱，調(diào)研項(xiàng)目也許會成為品牌和溝通工具。 調(diào)研提綱是將企業(yè) (調(diào)查者 )與客戶 (被調(diào)查者 )兩者結(jié)合的工具。良好的溝通可以減少或消除將來出現(xiàn)的問題。例如，企業(yè)產(chǎn)品是醫(yī)療器械，他們的目標(biāo)客戶應(yīng)該是醫(yī)院里的醫(yī)務(wù)人員。與醫(yī)務(wù)人員溝通時(shí)，應(yīng)圍繞健康主題。調(diào)研提綱應(yīng)當(dāng)由企業(yè)的市場 總監(jiān)或產(chǎn)品經(jīng)理來草擬。他應(yīng)當(dāng)清楚調(diào)研的時(shí)間、框架、問題、格式要求、題目細(xì)定。一旦企業(yè)需要委托專業(yè)網(wǎng)上調(diào)研公司進(jìn)行工作，他就是直接負(fù)責(zé)人。 (2)尋找競爭對手 利用各種方式搜集競爭對手信息，比如利用導(dǎo)航臺、索定具體區(qū)域、設(shè)定與自己產(chǎn)品相同或相似的關(guān)鍵詞來尋找競爭對手。仔細(xì)查看競爭對手的網(wǎng)址，注意競爭對手的網(wǎng)站有哪些特色值得借鑒，有什么疏漏或錯(cuò)誤需要避免，競爭對手是否做過類似的市場調(diào)研？ (3)了解市場需求 設(shè)想您就是顧客，從他的角度來了解客戶需求。您的調(diào)研對象可能是產(chǎn)品直接的購 買者、提議者、使用者，對他們進(jìn)行具體的角色分析。例如某種時(shí)尚品牌休閑男裝，他的目標(biāo)對象應(yīng)當(dāng)是年輕男性，但實(shí)際的客戶市場不僅僅是這部分人群，而是包括他們的母親、妻子、女友等女性角色。這就要求調(diào)研時(shí)，將調(diào)研市場對象進(jìn)行角色細(xì)分，充分了解市場需求，使調(diào)研結(jié)果更有針對性、準(zhǔn)確性。 (4)適當(dāng)樣品、獎品激勵 因特網(wǎng)畢竟是虛擬世界，如果能夠提供更多人性話的東西，如果在網(wǎng)上調(diào)查過程中加入適當(dāng)?shù)莫勂芳?，調(diào)查會獲得更多的參與者。如摩托羅拉慧筆和惠普在網(wǎng)上做調(diào)查時(shí)，都有獎品激勵參與者。某醫(yī)學(xué)雜志在做調(diào)查時(shí)，提 供樣刊贈閱，也獲得了積極的反饋。 數(shù)量調(diào)研和質(zhì)量調(diào)研孰優(yōu)孰劣 網(wǎng)上調(diào)研在面向廣大網(wǎng)民群體時(shí)，如 INTERNET 使用情況調(diào)查，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)使用數(shù)量調(diào)研方式，調(diào)研結(jié)果都是有關(guān) 是什么 時(shí)間 地區(qū) 和 如何 等問題的信息。 如果時(shí)有關(guān)具體產(chǎn)品時(shí)，往往采用質(zhì)量調(diào)研的方式，質(zhì)量調(diào)研針對小的客戶群體，得到的信息更準(zhǔn)確，調(diào)研結(jié)果包含的多是 為什么 的問題。 因此，企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，應(yīng)采用更有助于決策者做決斷的質(zhì)量調(diào)研方式。 企業(yè)如果在網(wǎng)上調(diào)研時(shí)充分運(yùn)用經(jīng)營頭腦和因特網(wǎng)技術(shù)手段，必然會在網(wǎng)上營銷的戰(zhàn)斗中先打一個(gè)漂亮仗。