【導(dǎo)讀】快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求的大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新”則是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的主要手段，“客戶滿意度”則是企業(yè)管理最重要的績效指標(biāo)；“變化”為特征的時(shí)代背景。這就意味著中國汽車工業(yè)將真正意義上面臨來自國際汽車業(yè)巨。而這種挑戰(zhàn)將在未來五年內(nèi)逐步成為現(xiàn)實(shí)。汽車工業(yè)作為全球工業(yè)的龍頭行業(yè)，始終對(duì)全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生著重大影響。汽車及其零部件、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)和鑄件的開發(fā)、設(shè)計(jì)和銷售。公司制訂了明確的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)。面臨競爭激烈的輕型車市場以及入世對(duì)汽車行業(yè)可能造成的沖擊和變化，如何提高質(zhì)量?；枨?、實(shí)施客戶關(guān)懷并提高客戶滿意度，是擺在股份公司管理者面前的問題。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Inter技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，稱之為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代）。品種小批量組織生產(chǎn)。以通過信息的有效溝通，協(xié)同對(duì)市場作出快速反映。ERP系統(tǒng)定位于企業(yè)內(nèi)部資金流與物流的全程

　　

【正文】 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 經(jīng)營層業(yè)務(wù)流程解決方案 人力資源 管理 生產(chǎn)計(jì)劃 / 質(zhì)量監(jiān)控 主生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 計(jì)劃執(zhí)行情況 生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量指標(biāo)體系 工資 /獎(jiǎng)金 /社 會(huì)福利 組織機(jī)構(gòu)管理 /人事管理 工時(shí)與考勤管理 人員招聘 /培訓(xùn) /考核 /晉級(jí) 差旅費(fèi)與支出管理 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 管理 采購 管理 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理 產(chǎn)品配置管理 生產(chǎn)線設(shè)計(jì) 目標(biāo)成本計(jì)算 供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià) 采購零件目錄 采購計(jì)劃 /采購申請(qǐng) /采購訂單管理 采購批準(zhǔn) 合同 /定價(jià)管理 采購交付 /收貨處理 /入庫與庫存管理 發(fā)票校驗(yàn)與結(jié)算 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 )東風(fēng) 汽車股份 BPR/ERP 項(xiàng)目 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) SAP 汽車行業(yè)解決方案介紹 SAP 是一個(gè)開放的、基于客戶構(gòu)造的系統(tǒng)。它不僅完全覆蓋東風(fēng)的功能需求，而且在開放的系統(tǒng)環(huán)境和 clientserver 環(huán)境上提供了靈活、可選擇性強(qiáng)、性能價(jià)格比優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。 制造 /質(zhì)量 管理 銷售 /分銷 管理 產(chǎn)品配置管理 按訂單裝配管理 /看板、拉式管理 物料需求計(jì)劃 MRP/替代品管理 MRP 模擬與運(yùn)行 車間作業(yè)計(jì)劃 WIP 高級(jí)計(jì)劃與排程 /負(fù)荷均衡 產(chǎn)品 成本計(jì)算 質(zhì)量跟蹤管理 客戶 /渠道管理 銷售計(jì)劃管理 銷售與交付管理 分銷計(jì)劃 /運(yùn)輸管理 保證契約管理 /信用額度管理 倉庫管理 保修 /維修 /保養(yǎng)管理 備品配件經(jīng)營與管理 發(fā)票 /結(jié)算處理 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 )東風(fēng) 汽車股份 BPR/ERP 項(xiàng)目 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 系統(tǒng)是一個(gè)集團(tuán)范圍的軟件，可以滿足各種 業(yè)務(wù)流程涉及到的信息需求： 財(cái)務(wù)、 成本、 采購、 庫存管理、銷售和分銷、售后服務(wù)管理、 生產(chǎn)計(jì)劃、變式配置、質(zhì)量管理、工廠管理、工程變更管理、客戶關(guān)系管理、人力資源、與 CAD 的接口、文檔管理等。 系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是它能將東風(fēng)所有的業(yè)務(wù)作業(yè)集成為一個(gè)完整的信息系統(tǒng)。 具有完整的汽車行業(yè)解決方案如下圖： ? S A P A G 2 0 0 1 , T i t l e o f P r e s e n t a t i o n , S p e a k e r N a m e 24銷售計(jì)劃 直接銷售 銷售執(zhí)行 運(yùn)輸分配 出票 售后跟蹤戰(zhàn)略采購 經(jīng)營采購 流入性后勤 庫存管理 出票 供應(yīng)商表現(xiàn)產(chǎn)品/ 品牌市場市場項(xiàng)目管理 銷售管理 銷售周期管理 銷售渠道 安裝管理市場研究與分析S A P 汽車行業(yè)解決方案圖 , E d i t i o n 2 0 0 0企業(yè)戰(zhàn)略管理 業(yè)務(wù)智能和數(shù)據(jù)倉庫 管理會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)企業(yè)管理客戶關(guān)系管理工程供應(yīng)鏈計(jì)劃和監(jiān)控采購制造銷售C o m p l e t e l y K n o c k e d D o w n K i t s ( C K D )業(yè)務(wù)支持工程項(xiàng)目 產(chǎn)品工程 加工工程 目標(biāo)成本 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理計(jì)劃 包裝和發(fā)運(yùn) 工具包管理 裝配 制造確認(rèn)和監(jiān)控人力資源管理 采購 企業(yè)財(cái)政 固定資產(chǎn)管理變量需求管理 資源計(jì)劃 定單安排和次序 分銷計(jì)劃 供應(yīng)鏈監(jiān)控供給線 制造執(zhí)行 質(zhì)量管理 制造確認(rèn)和監(jiān)控 SAP 中包含一整套已經(jīng)產(chǎn)品化的模塊。這些模塊既可以單獨(dú)使用也可以與其它解決方案一起使用 。 針對(duì)東風(fēng)股份的潛在需求，建議實(shí)施模塊包括如下表： 模塊 名稱 應(yīng)用 FI 財(cái)務(wù)管理 總帳系統(tǒng) 應(yīng)收帳款管理 應(yīng)付帳款管理 資產(chǎn)管理 (AM) 現(xiàn)金管理（ TR） (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 )東風(fēng) 汽車股份 BPR/ERP 項(xiàng)目 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 資金管理 報(bào)表合并 財(cái)務(wù)分析 CO 管理會(huì)計(jì) 一般費(fèi)用會(huì)計(jì) 成本中心會(huì)計(jì) 產(chǎn)品成本控制 利潤分析 企業(yè)控制（ EC） MM 物料管理 供應(yīng)商管理 需求計(jì)劃 采購管理 庫存管理 供應(yīng)商管理庫存 SD 銷售管理 客戶管理 分銷管理 定單管理 信用管理 發(fā)運(yùn)管理 銷售分析 利潤分析 SM 服務(wù)管理 服務(wù)管理 服務(wù)記錄 CRM 客戶關(guān)系管理 客戶管 理 市場管理、 Call Center 銷售管理 傭金管理 服務(wù)管理 客戶關(guān)系管理 PLM 產(chǎn)品生命周期管理 生產(chǎn)準(zhǔn)備 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 產(chǎn)品工藝及設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理 集成產(chǎn)品與工藝 PP 生產(chǎn)管理 生產(chǎn)主數(shù)據(jù) 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)準(zhǔn)備 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 )東風(fēng) 汽車股份 BPR/ERP 項(xiàng)目 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 能力計(jì)劃 能力評(píng)估 能力均衡 物料需求計(jì)劃（ MRP） 需求管理 生產(chǎn)訂單 現(xiàn)場管理 QM 質(zhì)量管理 與生產(chǎn)、采購、庫存、銷售、研發(fā)等集成 PM 工廠維護(hù) 設(shè)備管理 工廠維護(hù) BW 業(yè)務(wù)信息倉庫 KPI\績效監(jiān)控 信息倉庫 戰(zhàn)略管理 多維分析 知識(shí)管理 ITS 動(dòng)態(tài)網(wǎng)站 產(chǎn)品工藝信息化總體思路 目前擬議中的產(chǎn)品工藝信息化管理系統(tǒng)是否具有良好的集成性以及擴(kuò)展性（如與 ERP系統(tǒng)的集成，如與集團(tuán)未來 PDM/CPC 平臺(tái)的集成），是一個(gè)非常重要的問題，需要具有一定的前瞻性，以防止信息孤島的出現(xiàn)。 我們建議采用 SAP 產(chǎn)品生命周期管理解決方案，主要包括 iPPE（集成產(chǎn)品及工藝）和PP（ 生產(chǎn)制造）兩個(gè)模塊。工藝卡管理建議集成第三方產(chǎn)品。 SAP 支持集中式的解決方案，支持輕型車、發(fā)動(dòng)機(jī)、鑄造廠三部分產(chǎn)品 /工藝管理的集中式管理； SAP 產(chǎn)品生命周期管理模塊與 SAP ERP 產(chǎn)品模塊無縫集成，支 持在目前先完成產(chǎn)品 /工藝信息化基礎(chǔ)上，通過未來 SAP ERP 系統(tǒng)的實(shí)施，有效與銷售、生產(chǎn)、采購、庫存以及財(cái)務(wù)（包括成本核算）等集成，建立股份公司包括銷售、研發(fā) /設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購 /庫存以及財(cái)務(wù)等的集成管理信息系統(tǒng)，以有效支持公司實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模定制”的經(jīng)營模式。 SAP 系統(tǒng)具有一系列的內(nèi)置開放性接口，通過簡單的客戶化開發(fā)，即可與東風(fēng)公司PDCS 系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)導(dǎo)入。通過簡單的客戶化開發(fā)，即可與第三方的工藝卡管理系統(tǒng)集成。 SAP 與集團(tuán)目前正著手推行的產(chǎn)品協(xié)同研發(fā)平臺(tái)（ PDM/CPC）產(chǎn)品（ IBM Enovia 或 PTC Windchill）都有認(rèn)證的雙向集成接口，一旦集團(tuán) PDM/CPC 產(chǎn)品建設(shè)完成，即可方便地從PDCS 接口切換到與新 PDM/CPC 平臺(tái)集成。 SAP 系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)接口及內(nèi)置接口工具及內(nèi)置開發(fā)平臺(tái)，可以方便地與未來的其他系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 )東風(fēng) 汽車股份 BPR/ERP 項(xiàng)目 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效的集成。 通過應(yīng)用 SAP 具有靈活設(shè)置的工作流，以及強(qiáng)大的參數(shù)配置功能，可以適應(yīng)股份公司未來業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)可能的變化。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更 產(chǎn)品設(shè)變檔案庫 自動(dòng)轉(zhuǎn)入 IPPE /PP CAPP 生產(chǎn)準(zhǔn)備通知書編制程序 數(shù)據(jù)庫 ERP (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 )東風(fēng) 汽車股份 BPR/ERP 項(xiàng)目 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 關(guān)于產(chǎn)品工藝信息化方案詳細(xì)請(qǐng)參閱《東風(fēng)汽車股份有限公司產(chǎn)品工藝信息化項(xiàng)目建議書》。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 )東風(fēng) 汽車股份 BPR/ERP 項(xiàng)目 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 五、全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，顯著提升企業(yè)競爭力 電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)方案 ERP 的提出原本是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理，但由于受到信息技術(shù)發(fā)展的限制， ERP實(shí)際上難以真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。 20 世紀(jì) 90 年代未， Inter 技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及基于 Inter 技術(shù)的信息系統(tǒng)的進(jìn)一步延伸發(fā)展：通過客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)營銷體系乃至最終用戶的管理，通過網(wǎng)上采購（ iProcurement）實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商與采購業(yè)務(wù)的管理， iProcurement、 ERP 與 CRM 的集成應(yīng)用最終真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)企 業(yè)供應(yīng)鏈的完整管理。如下圖所示： 網(wǎng)上采購系統(tǒng)的應(yīng)用將會(huì)擴(kuò)大企業(yè)供應(yīng)商的選擇范圍，并通過網(wǎng)上競標(biāo)、拍賣等方式完成采購業(yè)務(wù)，這不僅控制了過去灰色采購過程可能發(fā)生的不規(guī)范行為，而且可以顯著降低采購成本。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用將不僅實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售過程的自動(dòng)化，而且可以使企業(yè)得以借助IT 技術(shù)重組原有的多級(jí)經(jīng)銷體系，建立面向最終經(jīng)銷商的“扁平化”經(jīng)銷體系，從而顯 著縮短交易過程的時(shí)間，大大降低交易交易成本。 網(wǎng)上采購系統(tǒng)、 ERP 與 CRM 系統(tǒng)的應(yīng)用意味著企業(yè)走上全面電子商務(wù)。因此，真正的網(wǎng)上采購 iProcurement 供應(yīng)商 企業(yè) ERP 系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 CRM 客戶 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 )東風(fēng) 汽車股份 BPR/ERP 項(xiàng)目 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 電子商務(wù)是利用以 Inter 為核心的信息技術(shù)進(jìn)行電子化商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源計(jì)劃管理，其核心是高效率合理地計(jì)劃與管理企業(yè)所有資源，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，幫助企業(yè)準(zhǔn)確地定位市場、擴(kuò)展市場、提供個(gè)性化的服務(wù)、不斷提高客戶的忠誠度。 iProcurement、 ERP、 CRM、車載系統(tǒng)以及企業(yè)門戶網(wǎng)站間的集成應(yīng)用方案如下圖所示 ： 從圖中我們可以看出， ERP 系統(tǒng)位于整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)， CRM 系統(tǒng)、iProcurement 則分別是向客戶和供應(yīng)商方向擴(kuò)展，以實(shí)現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈管理。 SAP CRM 系統(tǒng)主要功能 CRM 系統(tǒng)主要是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品市場、銷售與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程的管理，以快速響應(yīng)客戶需求，提高市場投入收益率、降低銷售成本與銷售機(jī)會(huì)成本，提高客戶服務(wù)水平與客戶滿意度。 據(jù)國外統(tǒng)計(jì)， 93%的 CEO 認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要的因素 ，并認(rèn)為掌握盡可能多的客戶信息是企業(yè)的競爭優(yōu)勢，需要通過最大化客戶價(jià)值、簡化業(yè)務(wù)處 股份公司 門戶網(wǎng)站 客戶 供應(yīng)商 網(wǎng)上采購 iProcurement 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ ERP） 客戶關(guān)系管理CRM 銷售體系 員工 /管理者 數(shù)據(jù)庫 /數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘 /決策支持 車載系統(tǒng) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 )東風(fēng) 汽車股份 BPR/ERP 項(xiàng)目 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 理流程、加強(qiáng)客戶交流來加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理。股份公司對(duì)客戶的信息有來自于銷售人員的信息、有來自經(jīng)銷商的信息、有來自于財(cái)務(wù)方面的信息、有來自輕型車廠等制造方面的信息，通過實(shí)施 CRM，可以將這些信息集成起來，以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。以對(duì)客戶有一個(gè)全面的了解。 實(shí)施 CRM 系統(tǒng)將改善對(duì)客戶的反應(yīng)，并對(duì)客戶的整個(gè)生