【導讀】目錄中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷

　　

【正文】 鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （ 一）第一階段：接管前人員培訓 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 為使管理處全體人員在接管 中關村軟件園 后能迅速適應環(huán)境，進入工作狀態(tài)，開展各項工作，接管前科技園物業(yè)將集中組織強化培訓，具體計劃如下： 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 接管 前員工強化培訓計劃 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 序號 培訓內容 培訓對象 授課 人 1 中關村軟件園 管理目標及模式 全體人員 2 中關村軟件園 管理規(guī)章制度 全體人員 3 中關村軟件園 驗收移交程序 管理及維修人員 4 中關村軟件園 治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序 保安人員 5 中關村軟件園 清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序 保潔人員 6 中關村軟件園 維修服務標準及作業(yè)程 序 維修及家政服務人 員 7 工作技巧及服務語言規(guī)范 全體人員 8 消防職責及滅火作戰(zhàn)程序 全體人員 序號 培訓內容 培訓對象 授課 人 9 人際溝通技巧 全體人員 10 急救常識 全體人員 11 中關村軟件園 貫徹落實《條例》實施辦法 管理及維修人員 （二）第二階段：接管后人員培訓 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 正式接管后，伴隨著客戶進 入數量的日漸增多，一系列管理服務問題將會陸續(xù)出現，為了確保管理人員嚴格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務水準，必須進行更深一層的培訓，具體內容包括： 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 怎樣有效處理投訴； 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺 跋機將各威師荷 如何切實提高服務水準； 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 怎樣當好班組長； 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 如何有效調動員工工作積極性， 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢 糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 其他需要培訓內容可從以下三個方面來進行考察： 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 回首過去：從人員素質、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較，從而決定是否需要進行再次培訓。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較 粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 注意現在：從員工的工作狀況、工作效率、服務態(tài)度、客人意見（投訴或表揚）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關系的變化來發(fā)現培訓是否必要。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 展望未來：隨著社會的不斷進步和科學的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準的不斷提高，必然要采用一些新技術 和新的服務方式、方法，使園區(qū)的管理、服務水準達到一個新的高度。故而必須要有遠見，提前抓好這方面的培訓工作。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 二、培訓方式 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 自行辦理培訓：舉辦物業(yè)管理相關專業(yè) 培訓班，提高員工專業(yè)知識水平。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 外送培訓：主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)拄能培訓，為全脫產形式。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 參觀學習：根據 中關村軟件園 物業(yè)管理業(yè) 務發(fā)展和管理工作的需要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務骨干到國內知名物業(yè)管理小區(qū)、香港等地參觀學習，開拓視野。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 專題研討會：組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結探討出較好發(fā)管理途徑。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦 擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 崗位輪訓：主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能，提高綜合管理水平。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 鼓勵自學：鼓勵員工利用業(yè)余時間學習與崗位相關的各類專業(yè)技術知識，倡導比、學、趕、超的良好學習風氣，不斷提高員工自身專業(yè)技術和綜合素質?？萍紙@物業(yè)所屬員工凡通過自學或利用業(yè)余時間參加培訓取得結業(yè)證、上崗證 或畢業(yè)證的公司將予報銷全部學費。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 三、培訓周期 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 培訓是一個長期的、不間斷的、循環(huán)的工作。如圖所示： 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰 繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 四、培訓后的跟查及評核工作 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 員工經過培訓后，組織培訓的人員要進行 跟查，即在員工的實際工作中進行檢查，該員工是否按培訓要求和標準進行工作，對不實施培訓計劃 進行培訓準備 策劃培訓計劃 對是否需要培訓作出估計 確定培訓之需要 按要求做的員工進行督導和指正。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 培訓結束后需進行現場考核及評核工作，現場考核分為實操和書面考核兩種形式；評核工作是在員工工作一段時間后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況并做好記錄，以便員工直接上司、管理中心經理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想情況 ，并作為評核培訓成績的依據。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 第三節(jié) 人員管理 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 企業(yè)只有管好人，才能做好事。經營企業(yè)其實就是做人的工作?？梢?，人員管理在企業(yè)管理中是非常重要的。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項 服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 一、確定標準，嚴格招聘 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 科技園物業(yè)的用人原則是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)；重工作能力， 要求一專多能；重學歷水平，堅持在高學歷中選擇管理、技術人才。結合 中關村軟件園 物業(yè)特點選聘高素質人才。 中關村軟件 園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 二、量才適用，合理配置 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和創(chuàng)造性，充分挖掘他們的潛能，科技園物業(yè)對 中關村軟件園 管理中心的人力資源進行有效配置，合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍，目的是 使人適合于職務，使職務適合于人，充分體現“會用人、用好人”的思路。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 科技園物業(yè)規(guī)定新員工錄用后，須由有經驗的管理人員帶領，到基層去試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，充分發(fā)揮個人專長。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽 而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 三、素質評價，績效考核 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段?？萍紙@物業(yè)制定了一系列的考核制度和實施辦法： 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （一）每年與管理中心制 定經營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （二）每年對員工進行崗位考核，根據考核業(yè)績實施獎懲，考核率 100%。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （三）對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試，經培訓后 進行考核，考核率 100%。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （四）培訓項目結束后，對參加培訓人員進行全面考核，培訓考核率 100%。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 （五）對管理中心主要負責人每年進行民主評議，根據評議及考核結果決定是否續(xù)聘或 調換。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕仇忻庚折矣哺跋機將各威師荷 四、末位淘汰，吐故納新 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產沼挪戚褪腋娃餒紹迄娩乾淘窮醒邢較粹鉻凰繩蹲渡鵲澄錢糜瞇褥玄如訊嚷苑彭挎將枷掐棧章屠者辦擺稱布陽而豬哪撕