gbt19630有機產品信息客戶投訴處理程序-資料下載頁
2024-09-05 09:24本頁面
【導讀】顧客投訴，以保證有機產品管理體系有效運行，提高顧客滿意程度。負責收集匯總有關信息，組織有關部門進行分析，及時總結和。主任負責顧客重大投訴的處理。括量化信息（如數(shù)據(jù)）和非量化信息。典型的信息源為：過程、產品和/或。服務的知識和/或經驗，來自供方和顧客的信息。有機產品的品質及有機內部、外部檢查情況；形式（例行）試驗報告；嚴重異常、一般異常質量問題分析、處理及效果；進貨、過程、最終檢驗記錄；不合格品分析，糾正措施及結果；設備設施維修情況，產品保質期和可靠性；部門應確定信息流程，明確有關的工作要求和方式。到相關人員或部門，對重大投訴還應及時向主任報告。確屬真實向顧客道歉。辦公室會同責任部門查清原因后，按《糾正與預防。部門，應耐心，認直，友善地向顧客解釋，并征詢顧客的意見和要求。顧客投訴的原始記錄、信函，傳真以及對投訴的處理結果由辦公室
【正文】 審批意見 審批人： 時期： 反饋顧客后意見 記錄人： 日期： 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 糾正和預防措施表 序號： 糾正和預防措施申請理由： 申請部門： 申請人 /日期： 審核人 /日期： 以上內容由申請部門填寫完成后交分管總經理（副總經理） 是否同意糾正和預防措施申請 不同意 不同意的理由： 同 意 參與糾正和預防措施會議人員： 原因分析： 建議采取的措施： 糾正和預防措施責任部門： 限定完成時間： 批準（分管總或 副總經理）： 日期： 以上內容由審批者填寫后交責任部門 采取措施： 填寫人： 日期： 以上內容由責任部門填寫后交分管總或副總經理 驗證情況 結 果 糾正預防措施已完成且有效 尚在進行 尚未實施或實施后無效 驗證人： 日期：
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