中英文客戶投訴處理程序文件-資料下載頁
2024-11-02 12:15本頁面
【導(dǎo)讀】確使客戶獲得滿意的服務(wù)，對客戶的抱怨采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧跃S持公司信譽，并求公司改善。QE負(fù)責(zé)受理客戶投訴，分析，驗證并回復(fù)客戶采取的糾正預(yù)防措施。PM/PA/生產(chǎn)部/QC部/ME參與客戶投訴處理，制定并執(zhí)行糾正預(yù)防措施?？蛻敉对V記錄在《8DCAR》QF-QC-022或客供表格中。否為客戶原因還是本公司原因造成，再檢查生產(chǎn)現(xiàn)狀是否有同樣的問題。料﹑產(chǎn)品，召集相關(guān)人員召開會議，必要時，會議需記錄。列2點需要考慮：一是本公司倉庫和生產(chǎn)線是否有因同一原因造成的不良品。
【正文】 Record Description 記 錄名稱 Form No 記錄的表格編號 Keep by 保管人 Retention Time(Min) 保存期限 Obsolete Disposition 過期處理辦法 8D CAR Report QFQC022 QC clerk 1 year 書面記錄撕掉，電子檔刪除 Tear the hardcopy and delete the softcopy 客戶品質(zhì)異常報告書Nonconforming Quality Report from customer N/A 針對醫(yī)療產(chǎn)品，則保存 10 年。 For medical product, Kept for 10 years. 客戶抱包怨處理 流程圖 見下頁 See the below page for Customer plaint disposition flow chart Procedure 程序 Issue 版本： 1 QFQA027/01 TITLE: Handling of Customer Complaint 標(biāo)題 ： 客戶抱怨處理 DOC No. Rev 文件 編號 ： FQPCFR 01 版次： A Pages: 5 of 5 Confidential amp。 Proprietary Information of ZJKC 客戶抱怨處理流程圖 .Customer plaint disposition flow chart 客戶投訴 Customer plaint 接收 amp。再次聯(lián)絡(luò) Receipt amp。 recontact 糾正預(yù)防措施 Corrective amp。 preventive action ECopy to all team amp。 call meeting 跟蹤驗證 Follow up the validity of corrective amp。 preventive action 回復(fù)客戶 Reply customer QE跟進(jìn)回復(fù)狀況 QE followup 持續(xù)有效性跟進(jìn) Continuous validity followup 資料歸檔 Record keeping Customer QE QE QE QE QC Sup. QC Sup. and QE clerk Action 糾正預(yù)防措施 Corrective amp。 preventive action NO NO Yes Yes 1. QC 第一聯(lián) the original one to QC 2. QE第二聯(lián) the second one to QE 3. 生產(chǎn)部第三聯(lián) the third one to production QC Supervisor / QE PM/PA:PE,QE，production etc.。 項目經(jīng)理 /項目助理、制程工程師、 品質(zhì)工程師 、生產(chǎn)部 等 。 品質(zhì)經(jīng)理或其代理 /QE確認(rèn) 后回復(fù)客戶 Reply customer after approved by QD Manager or his deputy NO 復(fù)印給 QC主管 及生產(chǎn)部 Copy to QC supervisor and production QE 確認(rèn)是否為本公司造成？ Confirm if it was caused by our pany? 流出原因分析 Analy sis cause of flowed out 發(fā)生原因分析 Analysis cause of occurrence Yes QE
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