【總結】電信行業(yè)后續(xù)服務和客戶投訴處理程序-----------------------作者:-----------------------日期:文件名電信業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL009頁碼21-6后續(xù)服務和客戶投訴處理程序對后續(xù)服務及客戶投訴提供程序準則,各級負責人應重視投訴,須在第一時間進行處理,以
2025-07-07 15:27
【總結】第一篇:客戶投訴處理程序(共) 溫州大展電器有限公司客戶投訴處理程序 、確認投訴真正原因、積極跟蹤反饋、熱情服務客戶;,以及各類投訴的處理權責; ,收集市場、客戶和產品的相關信息、數據,改進...
2024-11-15 03:38
【總結】公司賓客投訴處理技巧培訓師:余明星:2本課程學習目的?通過對投訴客人心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因?掌握投訴處理的原則,技巧和有效方法?通過對客戶投訴的管理,減少客戶流失,提升客戶忠誠度。?通過投訴分析,及時了解企業(yè)存在的弊端并加以改進,增強企業(yè)的競爭能力。:3一、如何正確
2025-03-05 14:20
【總結】第一篇:6A1客戶投訴處理程序 客戶投訴不良程序 1、目的為塑造良好的企業(yè)形象和信譽,依靠客戶對公司各項工作進行規(guī)范,接受客戶監(jiān)督,及時認真做好投訴的處理工作,確保客戶投訴得到妥善處理。 2、適...
2024-11-15 00:25
【總結】客訴處理手冊內部資料務必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產生原因
2025-06-26 15:02
【總結】新車客戶投訴處理新車的概念——提車3個月之內或5000-10000公里以內的車輛都是新車,處理新車客戶投訴的要點一、投訴途徑和應對方法客戶致電投訴1、接電人必須在電話中向客戶傳達出負責人的態(tài)度,明確表達如果客戶需要我們會立即上門拜訪,或者安排專業(yè)人員回電。(主動向客戶提出到場,能趕到現場的就盡量趕到現場解決。)2、及時通知CRM經理,由CRM經理安排上門拜訪或專人回電。
2025-08-17 13:31
【總結】客戶投訴處理情況總結與客戶投訴處理情況匯報材料匯編 第4頁共4頁 客戶投訴處理情況總結 客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對我們的服務不滿意,意味著我們的服務存在不足,意味著我們可能失...
2024-11-23 02:06
【總結】7/8制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼4-1第一條為保證客戶對本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法,防止類似行為的再次發(fā)生,特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現第三條所列事項,客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。第三條客戶的正當投訴范圍包括:1.
2025-04-17 00:36
【總結】制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼頁碼5-1××公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為:(指人為因素造成)。。各部門客戶投訴案件的處理職責:(1)詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。(3)協助客戶解決疑難或提供必要的參
2025-06-26 14:42
【總結】,因此我們每位員工都應該積極的面對。一、必須積極、熱情的接待投訴或抱怨任何顧客,不得冷落、怠慢顧客。二、仔細認真的做好投訴或抱怨的事實內容的記錄工作。三、根據顧客投訴或抱怨的實際情況仔細耐心的做好顧客的安撫與解釋工作。四、若有重大投訴或抱怨超越接待員本職權限范圍,必須馬上向相關部門或主管人員匯報,并配合相關人員繼續(xù)做好該顧客的安撫工作。五
2024-11-08 03:41
【總結】客戶投訴處理流程一般情況下,客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。????(1)???記錄投訴內容??????根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。???(2)?
2025-06-30 20:08
【總結】制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼5-1××公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為:(指人為因素造成)。。各部門客戶投訴案件的處理職責:(1)詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。(3)協助客戶解決疑難或
2025-06-16 21:36
【總結】第一篇:客戶投訴處理制度 泉州億鑫汽車銷售有限公司 客戶投訴處理制度和流程 為有效平息客戶抱怨,更好的提升公司服務管理的良好形象,更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值,我公司特制定此制度。 本制度...
2025-10-12 09:18
【總結】第一篇:客戶投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產品客訴的處理,減少客訴的發(fā)生,提高顧客對產品的滿意度,持續(xù)改進產品質量,完成年度質量目標。 2、范圍 適用公司產品產生的所有客訴。...
2025-10-12 09:37
【總結】客戶投訴處理流程客戶項目公司銷售客服部集團營銷管理部關鍵控制點提交時限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????
2025-04-08 22:36