【摘要】客戶投訴處理程序編制日期審核日期批準(zhǔn)日期流程要素流程目標(biāo):流程時間要求流程監(jiān)控點數(shù)目流程主要責(zé)任崗位流程涉及職位數(shù)目修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人
2024-08-17 12:15
【摘要】第一篇:客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 、確認(rèn)投訴真正原因、積極跟蹤反饋、熱情服務(wù)客戶;,以及各類投訴的處理權(quán)責(zé); ,收集市場、客戶和產(chǎn)品的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),改進客戶管理和客戶服務(wù)。 、...
2024-11-15 03:36
【摘要】廣州越企業(yè)(集團)公司編號QP/MS11程序文件版號A標(biāo)題:顧客投訴處理程序頁碼1/1目的通過對顧客投訴的處理,消除顧客對集團公司的誤解、減低顧客對集團公司的不滿意度,并根據(jù)分析結(jié)果改善質(zhì)量體系,不斷提高顧客的滿意水平。適用范圍本程序適用于集團公司外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的投訴處理。
2024-09-08 19:31
【摘要】1目錄第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿意度測量手冊…………………14第三部分實用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)
2024-11-03 14:45
【摘要】Procedure程序Issue版本:0TITLE:HandlingofCustomerComplaint標(biāo)題:客戶抱怨處理DOC
2025-01-05 12:15
【摘要】第一篇: 文件編碼:版本號:A修改狀態(tài):0 顧客溝通及投訴處理控制程序 1.0 2.0 3.03.13.23.33.4 4.04.1目的 清楚地識別和正確理解顧客的需求及對服務(wù)的意見和建...
2024-10-25 04:50
【摘要】電信行業(yè)后續(xù)服務(wù)和客戶投訴處理程序-----------------------作者:-----------------------日期:文件名電信業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL009頁碼21-6后續(xù)服務(wù)和客戶投訴處理程序?qū)罄m(xù)服務(wù)及客戶投訴提供程序準(zhǔn)則,各級負(fù)責(zé)人應(yīng)重視投訴,須在第一時間進行處理,以
2024-08-17 15:27
【摘要】第一篇:客戶投訴處理程序(共) 溫州大展電器有限公司客戶投訴處理程序 、確認(rèn)投訴真正原因、積極跟蹤反饋、熱情服務(wù)客戶;,以及各類投訴的處理權(quán)責(zé); ,收集市場、客戶和產(chǎn)品的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),改進...
2024-11-15 03:38
【摘要】公司賓客投訴處理技巧培訓(xùn)師:余明星:2本課程學(xué)習(xí)目的?通過對投訴客人心理層面的研究,了解客戶投訴的根本原因?掌握投訴處理的原則,技巧和有效方法?通過對客戶投訴的管理,減少客戶流失,提升客戶忠誠度。?通過投訴分析,及時了解企業(yè)存在的弊端并加以改進,增強企業(yè)的競爭能力。:3一、如何正確
2025-04-06 14:20
【摘要】第一篇:6A1客戶投訴處理程序 客戶投訴不良程序 1、目的為塑造良好的企業(yè)形象和信譽,依靠客戶對公司各項工作進行規(guī)范,接受客戶監(jiān)督,及時認(rèn)真做好投訴的處理工作,確??蛻敉对V得到妥善處理。 2、適...
2024-11-15 00:25
【摘要】客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因
2024-08-06 15:02
【摘要】新車客戶投訴處理新車的概念——提車3個月之內(nèi)或5000-10000公里以內(nèi)的車輛都是新車,處理新車客戶投訴的要點一、投訴途徑和應(yīng)對方法客戶致電投訴1、接電人必須在電話中向客戶傳達出負(fù)責(zé)人的態(tài)度,明確表達如果客戶需要我們會立即上門拜訪,或者安排專業(yè)人員回電。(主動向客戶提出到場,能趕到現(xiàn)場的就盡量趕到現(xiàn)場解決。)2、及時通知CRM經(jīng)理,由CRM經(jīng)理安排上門拜訪或?qū)H嘶仉姟?/span>
2024-09-27 13:31
【摘要】客戶投訴處理情況總結(jié)與客戶投訴處理情況匯報材料匯編 第4頁共4頁 客戶投訴處理情況總結(jié) 客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對我們的服務(wù)不滿意,意味著我們的服務(wù)存在不足,意味著我們可能失...
2024-11-23 02:06
【摘要】7/8制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼4-1第一條為保證客戶對本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法,防止類似行為的再次發(fā)生,特制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項,客戶提出減價、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評建議等。第三條客戶的正當(dāng)投訴范圍包括:1.
2025-06-04 00:36
【摘要】制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼頁碼5-1××公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為:(指人為因素造成)。。各部門客戶投訴案件的處理職責(zé):(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參
2024-08-06 14:42