it項(xiàng)目管理論文：如何通過(guò)項(xiàng)目管理改善用戶關(guān)系-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】時(shí)，通常束手無(wú)策，從而影響到與用戶的關(guān)系，而公司和項(xiàng)目組面對(duì)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，只能逐步滿足客戶的要求，從而影響項(xiàng)目的執(zhí)行。戶是講道理的、積極推薦項(xiàng)目建設(shè)的。的，而溝通管理則是紐帶，關(guān)聯(lián)著項(xiàng)目工作的每一個(gè)方方面面。任何一位項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)入到項(xiàng)目后，無(wú)一例外的都希望與用戶建立良好的關(guān)系，這可能只是項(xiàng)目經(jīng)理單方面的想法，在實(shí)際中，用戶關(guān)系的種類(lèi)繁多，復(fù)雜多變。俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，要想建立良好的關(guān)系，首先應(yīng)該有“規(guī)矩”。有據(jù)可依，依章辦事、職責(zé)分明。在項(xiàng)目啟動(dòng)前與用戶進(jìn)行協(xié)商，明確雙方可以接受的程度，批準(zhǔn)雙方認(rèn)可的內(nèi)容；持一致，使項(xiàng)目的最終輸出成果符合項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。步惡化，項(xiàng)目執(zhí)行困難，最終造成項(xiàng)目失敗。該是在多方討論并取得一致后的改進(jìn)。明確會(huì)議紀(jì)要中已對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行了正確的記錄、建議以及解決決議等。的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)并協(xié)同工作，不可擅自處理重大問(wèn)題。然事小，但也能增強(qiáng)用戶的信任感。
【正文】 階段性的總結(jié)和專題討論會(huì)議等都是改善關(guān)系的重要契機(jī)。從承建方、用戶（更多些）等多角度來(lái)全面總結(jié)和分析項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，通過(guò)交流與溝通，一方面讓用戶明白出現(xiàn)的問(wèn)題，并討論初步的解決方案，持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的過(guò)程質(zhì)量；另一方面用戶本身的能力得到了提高，經(jīng)驗(yàn)更豐富。這樣，用戶既可以感受到項(xiàng)目組用心的來(lái)做事，又可以體現(xiàn)項(xiàng)目組的專業(yè)性，更可以放心的進(jìn)入一個(gè)階段工作。 三、質(zhì)量 采取各類(lèi)措施，提高需求質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)理 高質(zhì)量的需求是成功完成項(xiàng)目建設(shè)的重要的基石。滿足用戶需求是評(píng)價(jià)質(zhì)量的重要因素。正式的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，是對(duì)項(xiàng)目建設(shè)范圍的更詳細(xì)的界定；同時(shí)，也作為所有后續(xù)工作，包括開(kāi)發(fā)、測(cè)試以及實(shí)施、驗(yàn)收的依據(jù)。如果在需求階段的質(zhì)量較高，則后續(xù)產(chǎn)品的高質(zhì)量才有保障。 對(duì)于各方已明確的需求，需要正式的進(jìn)行紙質(zhì)書(shū)面確認(rèn)，這其實(shí)是一個(gè)重新審視和雙方正式承諾的一個(gè)過(guò)程，即使不可能 100%的完善和完整，但是可作為需求的基線，來(lái)評(píng)判項(xiàng)目建設(shè)范圍擴(kuò)展、需求變更的基準(zhǔn)。 因此，做好需求工作是改善用戶關(guān)系的首要工作。 加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量，提高 產(chǎn)品質(zhì)量 好的質(zhì)量是改善項(xiàng)目關(guān)系的關(guān)鍵。對(duì)于任何一個(gè)甲方來(lái)說(shuō)，無(wú)論其他關(guān)系多好，他首先還是希望得到高質(zhì)量的產(chǎn)品。從這一點(diǎn)出發(fā)，項(xiàng)目經(jīng)理如果可以在既定范圍的基礎(chǔ)上，高質(zhì)量（包括過(guò)程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量）執(zhí)行項(xiàng)目，則在與用戶交互工作的過(guò)程中，其底氣是充足的。在執(zhí)行過(guò)程中，將會(huì)逐步獲得用戶的信賴。 四、職業(yè)修養(yǎng) 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員的職業(yè)修養(yǎng)，如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力、技術(shù)人員過(guò)硬的解決技術(shù)問(wèn)題能力、需求人員的需求綜合能力、實(shí)施人的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力等，都影響著項(xiàng)目的關(guān)系，提高職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)是改善客戶關(guān)系的推動(dòng)力。
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