it項目管理論文：如何通過項目管理改善用戶關(guān)系-資料下載頁
2024-09-05 09:10本頁面
【導讀】時，通常束手無策，從而影響到與用戶的關(guān)系，而公司和項目組面對此類問題時，只能逐步滿足客戶的要求，從而影響項目的執(zhí)行。戶是講道理的、積極推薦項目建設(shè)的。的，而溝通管理則是紐帶，關(guān)聯(lián)著項目工作的每一個方方面面。任何一位項目經(jīng)理進入到項目后，無一例外的都希望與用戶建立良好的關(guān)系，這可能只是項目經(jīng)理單方面的想法，在實際中，用戶關(guān)系的種類繁多，復雜多變。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，要想建立良好的關(guān)系，首先應(yīng)該有“規(guī)矩”。有據(jù)可依，依章辦事、職責分明。在項目啟動前與用戶進行協(xié)商，明確雙方可以接受的程度，批準雙方認可的內(nèi)容；持一致，使項目的最終輸出成果符合項目驗收標準。步惡化，項目執(zhí)行困難，最終造成項目失敗。該是在多方討論并取得一致后的改進。明確會議紀要中已對提出的問題進行了正確的記錄、建議以及解決決議等。的認識到團隊并協(xié)同工作，不可擅自處理重大問題。然事小，但也能增強用戶的信任感。
【正文】 階段性的總結(jié)和專題討論會議等都是改善關(guān)系的重要契機。從承建方、用戶（更多些）等多角度來全面總結(jié)和分析項目建設(shè)過程中的經(jīng)驗與教訓，通過交流與溝通，一方面讓用戶明白出現(xiàn)的問題，并討論初步的解決方案，持續(xù)改進項目的過程質(zhì)量；另一方面用戶本身的能力得到了提高，經(jīng)驗更豐富。這樣，用戶既可以感受到項目組用心的來做事，又可以體現(xiàn)項目組的專業(yè)性，更可以放心的進入一個階段工作。 三、質(zhì)量 采取各類措施，提高需求質(zhì)量項目經(jīng)理 高質(zhì)量的需求是成功完成項目建設(shè)的重要的基石。滿足用戶需求是評價質(zhì)量的重要因素。正式的需求規(guī)格說明書，是對項目建設(shè)范圍的更詳細的界定；同時，也作為所有后續(xù)工作，包括開發(fā)、測試以及實施、驗收的依據(jù)。如果在需求階段的質(zhì)量較高，則后續(xù)產(chǎn)品的高質(zhì)量才有保障。 對于各方已明確的需求，需要正式的進行紙質(zhì)書面確認，這其實是一個重新審視和雙方正式承諾的一個過程，即使不可能 100%的完善和完整，但是可作為需求的基線，來評判項目建設(shè)范圍擴展、需求變更的基準。 因此，做好需求工作是改善用戶關(guān)系的首要工作。 加強過程質(zhì)量，提高 產(chǎn)品質(zhì)量 好的質(zhì)量是改善項目關(guān)系的關(guān)鍵。對于任何一個甲方來說，無論其他關(guān)系多好，他首先還是希望得到高質(zhì)量的產(chǎn)品。從這一點出發(fā)，項目經(jīng)理如果可以在既定范圍的基礎(chǔ)上，高質(zhì)量（包括過程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量）執(zhí)行項目，則在與用戶交互工作的過程中，其底氣是充足的。在執(zhí)行過程中，將會逐步獲得用戶的信賴。 四、職業(yè)修養(yǎng) 項目經(jīng)理與項目組成員的職業(yè)修養(yǎng)，如項目經(jīng)理的項目管理能力、技術(shù)人員過硬的解決技術(shù)問題能力、需求人員的需求綜合能力、實施人的現(xiàn)場服務(wù)能力等，都影響著項目的關(guān)系，提高職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)是改善客戶關(guān)系的推動力。
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