ktv主管的管理制度-資料下載頁(yè)
2025-08-27 09:06本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】對(duì)將來(lái)從事這一崗位的有些幫助。各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場(chǎng)地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決或與其它部門負(fù)責(zé)人員及時(shí)聯(lián)系處理。訴、反應(yīng)情況及記錄登報(bào)。帳有否不滿投訴，買單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好處理或記錄，留待第二天開會(huì)反應(yīng)處理。否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足?？椭g、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。單，和便于及時(shí)為客人提供服務(wù)。如客人有異議，應(yīng)向客人解釋清。要有禮貌地向客人拿出身份證明到收銀臺(tái)登記，并盡快將身份證還給客人。贖錢了應(yīng)向客人致謝，并及時(shí)將找贖錢物投入到小費(fèi)箱中，并做好登記。
【正文】 零錢給客人時(shí)，進(jìn)房后，應(yīng)將找贖主動(dòng)交還給客人，不得借故騙取小費(fèi)，如客人不要找贖錢了應(yīng)向客人致謝，并及時(shí)將找贖錢物投入到小費(fèi)箱中，并做好登記。 如客人需要發(fā)票，應(yīng)如實(shí)到收銀臺(tái)開取，不得多開或虛開發(fā)票。 一切買單就緒退出包房時(shí)，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨。 二、買單注意事項(xiàng)： 買單時(shí)應(yīng)注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問(wèn)客人： “ 先生 /小姐，可以換一張嗎？ ” 買單人員在買單期間，不得進(jìn)入無(wú)人區(qū)域、如空包房、洗手間 、拐彎角處。 如公司掛賬或簽單，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)人員在賬單上簽字確認(rèn)。 如客人提出要多開發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級(jí)作出請(qǐng)示，酌情處理。 進(jìn)入廳房買單時(shí)，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象，把帳單消費(fèi)金額報(bào)大，騙取小費(fèi)。 任何情況下，無(wú)論找零多少不可以不找零，或私吞小費(fèi)。 不可以私自兌換外幣。
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