【正文】 跑單需照單賠償。1所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項目、包房及商品價格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款___元。1嚴禁員工進行陪酒服務(wù)，違者罰款___元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。1員工用餐時嚴禁浪費，違者罰款___元。1顧客投訴:罰款___元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。1因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。1工作服裝損壞或丟失罰款___元。1胸牌損壞或丟失罰款___元。手臺丟失或損壞罰款___元。2全勤獎:連續(xù)一月未請假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎。獎勵___元2委屈獎:在沒有任何錯誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎勵___元。2誠實獎:拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導或者交還客人者，獎勵___元。2建議獎:提出合理化建議或意見被采納者，獎勵___元。2貢獻獎:為本店做出重大貢獻者，獎勵___元。2舉報獎:及時舉報各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。(如:貪污、偷盜、招搖生事等)獎勵___元。2年終獎:優(yōu)秀員工獎勵___元。2醫(yī)療補助:工作滿一年者獎勵___元醫(yī)療補助。以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領(lǐng)導。員工守則ktv人事管理制度（二）員工基本管理(1)嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。(2)當工作需要加班加點時應服從安排。(3)上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。(4)不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。(5)上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。(7)不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。(8)任何情況下不與客人爭辯，不與領(lǐng)導同事爭辯。(9)愛護公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。(10)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。著裝儀容(1)服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。(2)工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。(3)鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。(4)頭發(fā)：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。(5)面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。(6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。形體規(guī)范(1)站姿：堅持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。(2)眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。禮節(jié)禮貌(1)熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問候禮節(jié)。(2)熟悉掌握應答禮節(jié)，根據(jù)場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。(4)熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。(5))對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。(8)與客人交談時保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。崗位職責(服務(wù)員)(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點，負責本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務(wù)。(2)負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。(4)負責場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。(5)遵守本部門的規(guī)章制度。員工守則ktv人事管理制度（三）服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、尊重賓客。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。遇見客人及上司主動問好。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。工作時間應保持良好的精神面貌。反應靈活，具備超強的應變能力。品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習慣。為公司做好開源節(jié)流。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排。1熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。1熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及服務(wù)方式。1熟知常規(guī)事件及應急事件的處理方法和程序。1熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。1拾金不昧、拾遺上報。第五篇：KTV員工等級工資管理制度KTV員工級別工資管理制度一、總則1．目的充分調(diào)動會所的員工工作積極性，營造公平競爭的工作氛圍，為員工提供發(fā)展的平臺，促使員工不斷提高工作技能和個人工作能力，努力爭取業(yè)績，從而推動公司向前發(fā)展。2．原則1．公平，公正，公開；2．能者上，平者讓，庸者下。3．權(quán)責1．總經(jīng)理管理員工的等級工資管理工作；2．員工的等級工資調(diào)整須經(jīng)主管負責申報，由總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、基層干部、員工代表組成考評小組進行審核，經(jīng)總經(jīng)理審批；4．適用范圍本制度適用于普通員工。二、級別工資管理*級別工資共分為：一級員工50元二級員工150元三級員工250元1．級別工資調(diào)整類型1）晉級：適用于完全符合晉級的優(yōu)秀員工；2）不變：適用于技能和工作表現(xiàn)較為一般，不具備晉級條件員工。3）降級：適用于違反公司管理規(guī)定受重大處分或具備其他降級條件的員工 機密 第 1 頁 2013443．級別工資調(diào)整時間1）定期調(diào)整：每月的考核成績季度考評后，符合調(diào)整條件的員工；2）不定期調(diào)整：在季度工作中，如有特殊業(yè)績或其他特殊情況，表現(xiàn)突出，經(jīng)總經(jīng)理批準進行調(diào)整的員工；3）新進試用員工，在正常情況下，試用期為三個月，不享受等級工資，如有特殊業(yè)績，綜合素質(zhì)和能力優(yōu)秀，經(jīng)總經(jīng)理批準可進行調(diào)整；4)跨級調(diào)整:符合下列條件之一者,經(jīng)總經(jīng)理批準,可獲得跨級調(diào)整。①在工作崗位上做出貢獻或工作成績非常顯著，具有事跡的；②提出合理建設(shè)被公司采納，使公司獲得較大利益的；③為公司贏得較高社會榮譽或挽回公司重大損失的。4．等級工資調(diào)整程序1）主管根據(jù)員工表現(xiàn)及每月考核成績向總經(jīng)理提交員工級別工資調(diào)整申請表。機密 第 2 頁 2013442）對員工進行民主測評工作；3）依據(jù)員工考勤情況做出考核表；4）經(jīng)考評小組審核，總經(jīng)理審核，報財務(wù)批準。機密本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。第 3 頁 201344