【正文】 跑單需照單賠償。1所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款___元。1嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù)，違者罰款___元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。1員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款___元。1顧客投訴:罰款___元，嚴(yán)重者開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。1因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。1工作服裝損壞或丟失罰款___元。1胸牌損壞或丟失罰款___元。手臺(tái)丟失或損壞罰款___元。2全勤獎(jiǎng):連續(xù)一月未請(qǐng)假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)___元2委屈獎(jiǎng):在沒(méi)有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)___元。2誠(chéng)實(shí)獎(jiǎng):拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎(jiǎng)勵(lì)___元。2建議獎(jiǎng):提出合理化建議或意見(jiàn)被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)___元。2貢獻(xiàn)獎(jiǎng):為本店做出重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)___元。2舉報(bào)獎(jiǎng):及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。(如:貪污、偷盜、招搖生事等)獎(jiǎng)勵(lì)___元。2年終獎(jiǎng):優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)___元。2醫(yī)療補(bǔ)助:工作滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)___元醫(yī)療補(bǔ)助。以上各項(xiàng)條例請(qǐng)員工自覺(jué)遵守，如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)詢問(wèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。員工守則ktv人事管理制度（二）員工基本管理(1)嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，不無(wú)故缺席，不擅離職守，有事請(qǐng)假。(2)當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。(3)上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。(4)不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不做與工作無(wú)關(guān)的事。(5)上崗時(shí)不吃零食、不會(huì)客、不接聽(tīng)私人電話。(6)不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。(7)不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。(8)任何情況下不與客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事?tīng)?zhēng)辯。(9)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。(10)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。著裝儀容(1)服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。(2)工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。(3)鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋。(4)頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無(wú)頭宵，均貼，不可蓬亂。(5)面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。(6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。形體規(guī)范(1)站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。(2)眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。禮節(jié)禮貌(1)熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。(2)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。(4)熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體。(5))對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。(8)與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽(tīng)，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。崗位職責(zé)(服務(wù)員)(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。(2)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。(4)負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。(5)遵守本部門的規(guī)章制度。員工守則ktv人事管理制度（三）服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣。為公司做好開(kāi)源節(jié)流。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。1熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。1熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲(食)用法及服務(wù)方式。1熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。1熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。1拾金不昧、拾遺上報(bào)。第五篇：KTV員工等級(jí)工資管理制度KTV員工級(jí)別工資管理制度一、總則1．目的充分調(diào)動(dòng)會(huì)所的員工工作積極性，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)，促使員工不斷提高工作技能和個(gè)人工作能力，努力爭(zhēng)取業(yè)績(jī)，從而推動(dòng)公司向前發(fā)展。2．原則1．公平，公正，公開(kāi)；2．能者上，平者讓，庸者下。3．權(quán)責(zé)1．總經(jīng)理管理員工的等級(jí)工資管理工作；2．員工的等級(jí)工資調(diào)整須經(jīng)主管負(fù)責(zé)申報(bào)，由總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、基層干部、員工代表組成考評(píng)小組進(jìn)行審核，經(jīng)總經(jīng)理審批；4．適用范圍本制度適用于普通員工。二、級(jí)別工資管理*級(jí)別工資共分為：一級(jí)員工50元二級(jí)員工150元三級(jí)員工250元1．級(jí)別工資調(diào)整類型1）晉級(jí)：適用于完全符合晉級(jí)的優(yōu)秀員工；2）不變：適用于技能和工作表現(xiàn)較為一般，不具備晉級(jí)條件員工。3）降級(jí)：適用于違反公司管理規(guī)定受重大處分或具備其他降級(jí)條件的員工 機(jī)密 第 1 頁(yè) 2013443．級(jí)別工資調(diào)整時(shí)間1）定期調(diào)整：每月的考核成績(jī)季度考評(píng)后，符合調(diào)整條件的員工；2）不定期調(diào)整：在季度工作中，如有特殊業(yè)績(jī)或其他特殊情況，表現(xiàn)突出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整的員工；3）新進(jìn)試用員工，在正常情況下，試用期為三個(gè)月，不享受等級(jí)工資，如有特殊業(yè)績(jī)，綜合素質(zhì)和能力優(yōu)秀，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可進(jìn)行調(diào)整；4)跨級(jí)調(diào)整:符合下列條件之一者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),可獲得跨級(jí)調(diào)整。①在工作崗位上做出貢獻(xiàn)或工作成績(jī)非常顯著，具有事跡的；②提出合理建設(shè)被公司采納，使公司獲得較大利益的；③為公司贏得較高社會(huì)榮譽(yù)或挽回公司重大損失的。4．等級(jí)工資調(diào)整程序1）主管根據(jù)員工表現(xiàn)及每月考核成績(jī)向總經(jīng)理提交員工級(jí)別工資調(diào)整申請(qǐng)表。機(jī)密 第 2 頁(yè) 2013442）對(duì)員工進(jìn)行民主測(cè)評(píng)工作；3）依據(jù)員工考勤情況做出考核表；4）經(jīng)考評(píng)小組審核，總經(jīng)理審核，報(bào)財(cái)務(wù)批準(zhǔn)。機(jī)密本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。第 3 頁(yè) 201344