衛(wèi)生院開(kāi)展窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案[5篇]-資料下載頁(yè)
2025-04-16 17:05本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)廣大黨員隔壁職工樹(shù)立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂(lè)于奉獻(xiàn)、廉潔工作”的行業(yè)新風(fēng)。 二、存在的主要問(wèn)題 一是思想認(rèn)識(shí)不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)對(duì)開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)認(rèn)識(shí)粗淺，思想怠慢，存在走過(guò)場(chǎng)、走形式、“兩張皮”的現(xiàn)象，沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)群眾的目的意義，沒(méi)有從群眾的需要、工作的效率、服務(wù)的質(zhì)量上深入研究， 沒(méi)有把開(kāi)展活動(dòng)與促進(jìn)業(yè)務(wù)工作很好地結(jié)合起來(lái)，部分單位有厭倦情緒，在開(kāi)展活動(dòng)中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評(píng)未評(píng)，致使活動(dòng)發(fā)展不平衡。 二是部分窗口單位和行業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作作風(fēng)需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。 三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對(duì)性、實(shí)效 4 性不夠強(qiáng)，踐諾不夠好。 四是硬件設(shè)施不到位。沒(méi)有安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器；其他部分服務(wù)行業(yè)的黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。 五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒(méi)有建立相關(guān)督查機(jī)制，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的跟蹤問(wèn)效力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的效果不夠明顯。 三、下步工作意見(jiàn) 針對(duì)以上存在的問(wèn)題，下一步工作將從六個(gè)方面入手，扎實(shí)有效地推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的深入開(kāi)展。 一是解決好思想認(rèn)識(shí)不到位的問(wèn)題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的要求，切實(shí)將開(kāi)展活動(dòng)提升到全心全意為人民服務(wù)的高度上來(lái)，把活動(dòng)與聯(lián)系群眾的制度緊密結(jié)合起來(lái)，健全群眾意見(jiàn)收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務(wù)對(duì)象作為窗口服務(wù)單位 建立聯(lián)系群眾制度的基本內(nèi)容，定期聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)。 二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議制度，每月結(jié)合群眾意見(jiàn)，分析存在問(wèn)題，完善服務(wù)措施，整改存在問(wèn)題。 三是完善硬件設(shè)施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，需要全面安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器，方便群眾評(píng)價(jià)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 四是健全考核評(píng)價(jià)體系，把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”納入黨建目標(biāo)考核，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹(shù)立服務(wù)標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)工作。 六是強(qiáng)化督查。督促各窗口服務(wù)行業(yè)做實(shí)承諾、完善考 評(píng)、規(guī)范設(shè)施，切實(shí)把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)與干部聯(lián)系群眾制度結(jié)合起來(lái)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。 二 0 一二年七月十日 第五篇：扎實(shí)提升行政服務(wù)大廳窗口服務(wù)質(zhì)量 扎實(shí)提升行政服務(wù)大廳窗口服務(wù)質(zhì)量 蘇穎 為了方便群眾辦事，使業(yè)務(wù)更加方便、快捷，葛崾峴辦事處行政服務(wù)大廳窗口強(qiáng)化措施規(guī)范工作流程，提升服務(wù)效率。 一是在窗口設(shè)置政務(wù)公開(kāi)欄，便民利民措施公開(kāi)，接受服務(wù)對(duì)象的咨詢 ,辦理指南、應(yīng)提供的證明材料，辦理程序、辦理時(shí)限。 二是深入開(kāi)展“微笑服務(wù)”，從一舉一動(dòng)練起、一言一 行做起，使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)，對(duì)前來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象實(shí)行“五個(gè)一”服務(wù)，即“有一張笑臉、問(wèn)一聲您好、道一聲請(qǐng)坐、倒一杯熱水、給一個(gè)明確答復(fù)”確保讓群眾高興而來(lái)，滿意而歸。 三是切實(shí)提高服務(wù)效率，做到“快辦理、快答復(fù)、快落實(shí)、”，操作程序到位。對(duì)于受理的業(yè)務(wù)承諾最短時(shí)間辦結(jié)，嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對(duì)手續(xù)不齊全的，一次性告知對(duì)方應(yīng)該補(bǔ)充的全部材料；對(duì)不符合相關(guān)政策的要求，耐心做好解釋工作，取得對(duì)方的諒解。
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