服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】范圍內(nèi)扎實(shí)開(kāi)展汽車(chē)客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)。升素質(zhì)、強(qiáng)化管理、鑄造品牌，推進(jìn)我站服務(wù)質(zhì)量大提升，并以此促進(jìn)全縣道路運(yùn)輸行業(yè)整體服務(wù)水平的明顯提高。室設(shè)在客運(yùn)辦，副經(jīng)理任辦公室主任，電話?？瓦\(yùn)站場(chǎng)地、建筑設(shè)施完好，客運(yùn)站務(wù)生產(chǎn)無(wú)障礙通道、輔助生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施齊全有效，微機(jī)售票系統(tǒng)、電子顯示設(shè)備配置使用率達(dá)100%?？瓦\(yùn)站停車(chē)區(qū)、候車(chē)區(qū)、發(fā)。車(chē)區(qū)、托運(yùn)站、售票窗口秩序井然，站前廣場(chǎng)環(huán)境良好，所有進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的客車(chē)，經(jīng)營(yíng)。手續(xù)齊全，實(shí)現(xiàn)排班公平、收費(fèi)合理、結(jié)算及時(shí)。晰；站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，禮儀規(guī)范，熱情服務(wù)，及時(shí)導(dǎo)乘；站內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，及時(shí)為乘客排憂解難。業(yè)務(wù)操作規(guī)程和各項(xiàng)管理制。完好車(chē)輛，確保正點(diǎn)發(fā)車(chē)率達(dá)到100%。安全責(zé)任事故發(fā)生。客運(yùn)站管理員、站務(wù)員、駕駛員踴躍參與到大討論活動(dòng)，（三）開(kāi)展客運(yùn)站工作人員大走訪。新核發(fā)客運(yùn)站服務(wù)信譽(yù)等級(jí)標(biāo)志牌。客運(yùn)站開(kāi)展自查自糾，發(fā)現(xiàn)曝光問(wèn)題，開(kāi)。創(chuàng)建示范客運(yùn)站，積極推進(jìn)先
【正文】 反映了一個(gè)地方道路運(yùn)輸發(fā)展的水平和形象。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生產(chǎn)生活水平的提高， 汽車(chē)客運(yùn)站在服務(wù)質(zhì)量、安全管理、經(jīng) 營(yíng)行為等方面還不能滿足日益增長(zhǎng)的人民群眾出行需求，與其它縣市相比還有差距。客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)是 跨越年度 的一項(xiàng)重要工作，各科室 、班組 要充分認(rèn)識(shí)汽車(chē)客運(yùn)站規(guī)范服務(wù)的重要性和緊迫性，以對(duì)道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者和廣大旅客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，履行 “ 三個(gè)服務(wù) ” ，真正使 汽車(chē)客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。 （二）明確責(zé)任，落實(shí)措施?？瓦\(yùn)站是服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)的主體，要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施和責(zé)任。各科室 、班組 要認(rèn)真學(xué)習(xí)交通部 10號(hào)部令及《道路客運(yùn)站管理工作規(guī)范》、《汽車(chē)客運(yùn)站管理規(guī)定》、《汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)規(guī)范》及省交 通運(yùn)輸廳《 汽車(chē)客運(yùn)站管理辦法（ 暫 行）》，制定、完善并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度，組織站務(wù)人員培訓(xùn)，開(kāi)展自查自糾，對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實(shí)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。創(chuàng)建示范客運(yùn)站，積極推進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)方式的運(yùn)用，開(kāi)展聯(lián)網(wǎng)售票試點(diǎn)，保證活動(dòng)取得實(shí)效。 6 （三）強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大聲勢(shì)。活動(dòng)期間，加強(qiáng)宣傳報(bào)道，利用報(bào)紙、 廣播 、電視、網(wǎng)絡(luò) 、宣傳欄、黑板報(bào)、橫幅標(biāo)語(yǔ) 等多種形式開(kāi)展宣傳，擴(kuò)大影響，要在社會(huì)宣傳先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn) 。 二零一二年八月三十一日
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