農(nóng)商銀行關(guān)于提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量的實施方案-資料下載頁
2025-08-10 18:44本頁面
【正文】 動的要求 （一）各銀行類會員單位要切實加強服務(wù)系列活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的機構(gòu)具體負(fù)責(zé)服務(wù)系列活動的組織、協(xié)調(diào)工作。明確職責(zé)要求，落實工作人員，加強與協(xié)會的聯(lián)系與溝通，確保活動扎實有效開展。各單位要指定一名服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與協(xié)會的聯(lián)絡(luò)，保證服務(wù)月活動信息渠道暢通。（二）各銀行類會員單位及轄屬經(jīng)營機構(gòu)要高度重視服務(wù)系列活動，切實落實各項活動內(nèi)容；要結(jié)合自身特點和當(dāng)?shù)貙嶋H，創(chuàng)造性的進行服務(wù)實踐，豐富服務(wù)系列活動的內(nèi)容，注重基礎(chǔ)工作，突出服務(wù)重點，規(guī)范服務(wù)行為，從外延到內(nèi)涵全方位改進服務(wù),讓社會公眾看到銀行業(yè)服務(wù)的進步，讓客戶得到實惠，分享改革的成果；將服務(wù)系列活動不斷向深層次推進，持之以恒,講求實效，常抓不懈。（三）銀行類會員單位管轄行（社）是組織服務(wù)系列活動宣傳的主體，要整合行業(yè)宣傳資源，充分發(fā)揮行業(yè)宣傳整體優(yōu)勢，加大宣傳工作力度，擴大宣傳效果。做到四個結(jié)合：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合，服務(wù)宣傳與構(gòu)建和諧社會宣傳相結(jié)合，服務(wù)正面宣傳與切實解決服務(wù)存在的問題相結(jié)合。協(xié)會將在門戶網(wǎng)站開辟專欄，對服務(wù)系列活動進展進行跟蹤宣傳。各銀行類會員單位要充分發(fā)揮系統(tǒng)宣傳網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展服務(wù)宣傳工作；要積極發(fā)揮廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體的作用，開展形式多樣的服務(wù)宣傳活動，宣傳銀行業(yè)務(wù)，介紹服務(wù)特點，普及金融知識，為服務(wù)系列活動營造聲勢，使廣大社會公眾更多的了解金融知識、銀行服務(wù)手段和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強社會公眾使用創(chuàng)新金融工具的能力，樹立良好的銀行業(yè)服務(wù)形象。（四）對服務(wù)系列活動組織不力，服務(wù)工作重視不夠，出現(xiàn)重大服務(wù)問題或糾紛，引發(fā)社會公眾關(guān)注，特別是被媒體曝光批評的，協(xié)會將對會員單位主要負(fù)責(zé)同志和責(zé)任人員進行問責(zé)，情況嚴(yán)重的將向中銀協(xié)上報。會員單位客戶投訴和媒體曝光情況，將作為本次活動考核評比的第一指標(biāo)，并作為評選文明規(guī)范服務(wù)示范單位、文明服務(wù)標(biāo)兵和ⅩⅩ銀監(jiān)局評選“良好銀行”的最重要參考依據(jù)。（五）加強服務(wù)系列活動的工作聯(lián)系。會員單位向協(xié)會報送服務(wù)月活動方案、工作報表、動態(tài)情況、媒體信息、活動總結(jié)及服務(wù)狀況調(diào)查報告等材料，可通過以下方式傳遞，分別紙質(zhì)、電子文本報送。各會員單位下載行規(guī)行約、實施方案、領(lǐng)導(dǎo)講話、倡議書、有關(guān)表格等資料電子文本，可登陸協(xié)會網(wǎng)站（文明規(guī)范服務(wù)專題欄目）。協(xié)會服務(wù)工作聯(lián)系人： 附件：深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動倡議書 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動宣傳口號ⅩⅩ銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動宣傳方案關(guān)于開展向何曉同志學(xué)習(xí)、廣泛推廣何曉工作法的決定及倡議書（已經(jīng)印發(fā)并通過新聞媒體發(fā)布）附表：ⅩⅩ銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動具體時間安排表 ⅩⅩ銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動檢查考核評價表 ⅩⅩ銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動進展情況周報表 ⅩⅩ銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月宣傳報道情況統(tǒng)計表 銀行服務(wù)滿意度問卷調(diào)查統(tǒng)計匯總表銀行服務(wù)滿意度調(diào)查問卷（供參考）ⅩⅩ銀行業(yè)協(xié)會 附件二：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動宣傳口號深入扎實有效開展ⅩⅩ銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動；開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，全面提升行業(yè)整體服務(wù)水平；規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造服務(wù)價值，樹立良好形象；堅持文明規(guī)范服務(wù)，促進行業(yè)誠信發(fā)展；積極爭創(chuàng)“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；培育行業(yè)服務(wù)品牌，樹立良好社會形象；加強行業(yè)誠信自律建設(shè)，全面履行ⅩⅩ銀行業(yè)七公約一承諾；倡導(dǎo)誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)價值，努力踐行銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守；向何曉同志學(xué)習(xí)，全面推廣“何曉工作法”；關(guān)注國計民生，構(gòu)建和諧金融；1服務(wù)創(chuàng)造價值，努力回報社會；1認(rèn)真履行社會責(zé)任，不斷滿足廣大客戶日益增長的金融消費需求。14
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