【正文】 監(jiān)局、省發(fā)改委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于下達20**年省服務(wù)業(yè)標準化試點項目的通知》，確定中心為試點單位，項目計劃執(zhí)行時間為2年?，F(xiàn)將試點工作開展情況匯報如下：一、工作進展情況（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，積極謀劃工作20**年4月，中心成立了以主任、副主任為正副組長，業(yè)務(wù)科室和主要窗口負責(zé)人為成員的服務(wù)標準化工作領(lǐng)導(dǎo)組。20**年3月，因領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)組成員作相應(yīng)調(diào)整，由現(xiàn)任主任、副主任為正副組長。11月，為方便工作開展，成立了中心服務(wù)標準化工作推進小組，由中心分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)一科負責(zé)人、機關(guān)各科室工作人員以及質(zhì)監(jiān)、工商、運管三個窗口負責(zé)人組成。工作推進小組在領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)服務(wù)標準化建設(shè)的具體工作。從實際運行來看，大致分為兩個階段。第一階段（20**年4月——20**年10月）：啟動摸索階段。中心通過制定《標準化建設(shè)實施方案》，頒發(fā)《全市政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)“標準化建設(shè)年”活動方案》，布置有關(guān)活動。借鑒外地經(jīng)驗，初步構(gòu)建中心服務(wù)標準化框架體系，對標準的目錄進行了初步整理，開始初步實施工作。第二階段（20**年11月至今）：全面推進階段。11月8日省標準化專家指導(dǎo)組一行對中心檢查指導(dǎo)以來，中心全面研究和推進服務(wù)標準化建設(shè)，把服務(wù)標準化建設(shè)納入主任辦公會議程，納入全年工作目標考核，將標準化建設(shè)融于日常工作管理，融于事業(yè)發(fā)展，并確定了今后一段時期服務(wù)標準化工作思路，在基本完成《20112012標準化建設(shè)實施方案》的基礎(chǔ)上，制訂了《20**年2015年服務(wù)標準化工作發(fā)展規(guī)劃》和《服務(wù)標準化管理辦法》，目前正按節(jié)點穩(wěn)步推進。中心服務(wù)標準化工作方針確定為“恪守標準、規(guī)范行為、持續(xù)改進、追求卓越”，該方針的內(nèi)涵為“建立健全完善的標準體系，實現(xiàn)科學(xué)規(guī)范的工作秩序”；工作目標為“各項工作標準覆蓋率達98%以上、承諾服務(wù)按時辦結(jié)率達98%以上、服務(wù)對象滿意率達95%以上、服務(wù)對象投訴及時處理率達到100%”。（二）開展培訓(xùn)宣傳，鍛煉提高隊伍專家授課指導(dǎo)和外出考察學(xué)習(xí)相結(jié)合，強化服務(wù)標準化工作意識。20**年5月，中心邀請省標準化研究院專家耿天霖授課，授課內(nèi)容為：服務(wù)與標準化、行政服務(wù)標準化建設(shè)原理與方法、行政服務(wù)標準化建設(shè)的內(nèi)容與步驟。20**年11月，省標準化專家指導(dǎo)組來中心檢查指導(dǎo)時,就標準化概念、框架體系及目錄材料、編制標準應(yīng)注意的有關(guān)問題對中心管理層進行深入地交流探討。隨后，中心標準化工作推進小組行專程赴廣德縣學(xué)習(xí)中心標準化建設(shè)工作的先進經(jīng)驗做法；和縣政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人還應(yīng)邀來交流標準化工作體會，并就一些技術(shù)問題對工作人員進行了具體指導(dǎo)。此外，中心還上網(wǎng)搜索到四川、山東等地標準化工作經(jīng)驗，并訂閱《中國標準化》雜志，建立了標準化資料信息庫，供研讀學(xué)習(xí)標準化工作。載體宣傳與課題研究相結(jié)合，普及服務(wù)標準化基本知識。進入全面推進階段，宣傳普及標準化知識成為中心推進標準化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。一是在中心網(wǎng)站開通“標準化建設(shè)專題”。設(shè)置“工作動態(tài)、標準體系、參考標準、經(jīng)驗交流”等欄目，報道工作動態(tài)，普及常識，介紹經(jīng)驗，交流體會，指導(dǎo)和部署中心標準化建設(shè)工作。二是編發(fā)《標準化建設(shè)簡報》，傳遞全市標準化建設(shè)情況和中心標準化建設(shè)信息，并及時上傳網(wǎng)站供中心全體同志瀏覽學(xué)習(xí)，目前已編發(fā)6期。三是把服務(wù)標準化建設(shè)作為一項內(nèi)容列入窗口負責(zé)人工作會議議程。通過宣傳，做到了中心全體同志對標準化建設(shè)人人知曉，為人人參與編制和實施標準奠定了基礎(chǔ)。四是在宣傳中研究，在研究中宣傳。分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志邊學(xué)邊做、邊做邊研究。研究文章《政務(wù)服務(wù)標準化及其路徑初探》在市社科聯(lián)雜志《皖江學(xué)刊》20**年第1期發(fā)表，作為培訓(xùn)資料在中心網(wǎng)站同時發(fā)布。今年申報的課題《我市政務(wù)服務(wù)標準化研究——以市政務(wù)服務(wù)中心為例》已立項為市社科聯(lián)課題，進一步通過課題研究促進標準化工作。一般培訓(xùn)與重點指導(dǎo)相結(jié)合，增強服務(wù)標準化工作針對性。在組織標準化一般性培訓(xùn)工作的同時，突出重點，有針對性地開展培訓(xùn)。一方面，幫助全體人員樹立標準化的整體概念、框架體系和推進步驟。如中心內(nèi)網(wǎng)發(fā)布《服務(wù)標準化手冊》，宣傳培訓(xùn)中心標準化方針目標、組織機構(gòu)、計劃任務(wù)分解、規(guī)劃計劃、管理辦法、標準體系表、實施及其檢查規(guī)定、持續(xù)改進管理規(guī)范等；另一方面，加大各項標準的編制、修訂工作的指導(dǎo)力度。工作推進小組反復(fù)研究拿出有關(guān)標準樣本，如《窗口授權(quán)標準》、《窗口負責(zé)人工作標準》、《窗口工作人員工作標準》、《窗口業(yè)務(wù)崗位工作標準》,規(guī)范了審批服務(wù)項目服務(wù)規(guī)范編制內(nèi)容，如“范圍、設(shè)立依據(jù)、辦理主體、授權(quán)形式、審批權(quán)限、申報材料、辦理程序、監(jiān)督與考核”等16項內(nèi)容及格式要求，分類指導(dǎo)標準的編制、修訂。（三）精心組織實施，認真推進工作抓學(xué)習(xí)，貫徹全市工作部署。今年初我市出臺的《關(guān)于加快推進標準化工作的實施意見》和《全市機關(guān)政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)實施方案》等文件，要求“大力推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)”,“打造行政審批服務(wù)品牌，優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境，提升管理的制度化、規(guī)范化和標準化水平”。《政府工作報告》明確要“簡化審批程序，縮短審批時限，加強服務(wù)標準化建設(shè)”。3月26日張文靜副市長來中心調(diào)研并作出加快標準化建設(shè)工作的指示要求。中心按照文件和領(lǐng)導(dǎo)要求，克服硬件條件嚴重不足、管理層人手少和任務(wù)繁重、軟件平臺滯后等困難，將全面推進服務(wù)標準化建設(shè)作為工作效能項目提速的重要舉措，精心開展服務(wù)標準化建設(shè)工作。抓框架，厘清標準目錄體系。20**年底前，重新梳理中心服務(wù)標準化框架體系和標準目錄。該框架由服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)保障標準體系、服務(wù)提供標準體系、服務(wù)評價與改進標準體系組成，繪制成圖上傳網(wǎng)站專題。新一輪審批項目清理工作尚未結(jié)束，服務(wù)提供標準體系中的“服務(wù)規(guī)范”名稱目錄還未最終確定，四個體系的子目錄和每一條標準名稱目錄未最終完成，近期可望完成，新修訂的服務(wù)標準體系計劃于5月1日正式實施。抓落實，標準編制、修訂和實施責(zé)任到人。中心明確了標準化建設(shè)工作人員名單，對服務(wù)標準化建設(shè)計劃任務(wù)進行了分解，確定了責(zé)任人和責(zé)任單位。同時，中心標準化工作管理者代表與機關(guān)各科室、各服務(wù)窗口負責(zé)人簽訂責(zé)任書。標準的具體編制、實施再由科室、窗口負責(zé)人落實到個人，科室、窗口負責(zé)人為本科室、窗口標準化工作的第一責(zé)任人。明確一個崗位一個“工作標準”，一個窗口一個“授權(quán)標準”，一個審批事項一個“服務(wù)規(guī)范”，人人都應(yīng)參與標準的編制、實施。