【正文】 動實施方案》的通知】文件要求，護理部開展了以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題的活動方案。一、指導(dǎo)思想以“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作重點內(nèi)容、工作流程，制定臨床護理服務(wù)規(guī)范，使護士有法可依，有章可循。,越來越多新技術(shù)、新儀器的應(yīng)用，以及強調(diào)以人為本的服務(wù)理念，要求護士有更全面的專業(yè)知識。故繼續(xù)加強護士培訓(xùn)工作，派護士到泰安市醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，回來后分享進修體會，傳授工作經(jīng)驗。，提高護士綜合素質(zhì)，使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上 得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。，保證患者安全。（1）繼續(xù)加強日常質(zhì)控、行政查房、夜查房，做好護理安全隱患排查，傾聽患者心聲。（2）床頭交接班落到實處，以加強重點環(huán)節(jié)、重點病人管理。落實晨間護理，夯實基礎(chǔ)護理。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，為病人創(chuàng)建一個安全、舒適的修養(yǎng)環(huán)境；督促責(zé)任護士夯實基礎(chǔ)護理，提高患者舒適度。嚴格落實責(zé)任制整體護理（1）護士長落實好排班制度，實行彈性排班。保證責(zé)任護士為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。（2）責(zé)任護士全面履行崗位職責(zé)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。（3）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。做好患者滿意度調(diào)查工作（1）科室設(shè)立意見本，每月組織工休座談會，定期聽取患者對護理工作的意見和建議。（2）病房對所有住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，護理部每季度進行調(diào)查，了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況，及時總結(jié)反饋。每季度評選出三名“護理服務(wù)之星”，登病房光榮榜，并與評先樹優(yōu)、績效考核掛鉤，提高護士的工作積極性。加強患者健康教育責(zé)任護士隨時做好健康教育指導(dǎo)及安全防范措施，護理部將每周四定為健康宣教加強日，提高護士責(zé)任意識及人性化主動服務(wù)的理念。四、保障措施，嚴格督促各種制度的執(zhí)行。護理部根據(jù)每月質(zhì)控分數(shù)，加強護士長和科室績效考核工作，以提高護士工作積極性。，加強全院性支持護理工作的力度。洗衣房、總務(wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，滿足臨床需要；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)。，改善護理人力資源配置，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置。護理部2016年3月17日第五篇：2014年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年工作總結(jié)“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升”年活動工作總結(jié)今年以來，我院在縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善。門診病人數(shù)和住院病病人數(shù)都比上年有所增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對照“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，深入開展以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升年”活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實目標(biāo)責(zé)任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認真組織學(xué)習(xí)我縣衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)院“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認識。認真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在；重點研究了我院開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的方法、步驟。成立“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)組織。成立了以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能科室負責(zé)人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全院“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年 ”活動的有序開展。明確分工，實行責(zé)任追究制。為扎實推進“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實，院班子培訓(xùn)、“三基”“三嚴”培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等活動，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)療安全意識明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓(xùn)講座。通過以上舉措，提高了我院衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。三是上半年我院邀請省二院本分知名專家來我院義診三天，開展學(xué)術(shù)講座4次，提高了臨床醫(yī)生的診治水平，解決了部分住院病人的疑難病癥，和北京天壇二院，省人民醫(yī)院進行遠程會診，給醫(yī)生和患者搭建了良好的交流就醫(yī)平臺。上半年下基層到南莊、玄馬、葛崾峴、馬嶺、太白梁等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院下鄉(xiāng)義診，給當(dāng)?shù)厝罕姷絹砹朔奖悖鉀Q了部分群眾就醫(yī)難的問題，9月中旬我院邀請市中醫(yī)院血液科、肛腸科兩名專家前來義診三天，由衛(wèi)生局組織，醫(yī)院抽調(diào)13名醫(yī)務(wù)人員到診療技術(shù)相對薄弱的衛(wèi)生院、社區(qū)、人流聚集的各轄區(qū)廣場、養(yǎng)老院進行義診、體檢，全年共診治患者1250人次，給患者免去掛號及診療費4310元，全年發(fā)放各類宣傳資料650余份，在義診服務(wù)活動中，醫(yī)務(wù)人員熱情高漲，克服多重困難，熱心服務(wù)群眾，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以實際行動踐行黨的群眾路線，進一步提升了群眾滿意率。四、嚴格自查，認真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題，只有樹立這一理念，才有可能實現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，召開全體醫(yī)、藥、護、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會”，查找安全隱患，制訂醫(yī)相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室和檢驗科等感染管理重點部門的管理和監(jiān)控。其次按照《醫(yī)療廢物管理條例》等法規(guī)和規(guī)章，加強對醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。按照醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的活動要求，我院雖然在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進與管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上級的要求還有一定的差距。今后，在上級衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進一步更新觀念，提高認識，多措并舉，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進。慶城縣人民醫(yī)院 2014年10月8日