裝維服務(wù)質(zhì)量提升工作實(shí)施方案(xxxx年)-資料下載頁(yè)
2025-01-13 02:18本頁(yè)面
【正文】 3 10000號(hào) 什么時(shí)候 來(lái)裝？ 疑惑 抱怨 綜合調(diào)度系統(tǒng) 響應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)故障 障礙處理 的怎樣了？ 10000號(hào) 齊抓共管、雙輪驅(qū)動(dòng) 責(zé)任單位：共管團(tuán)隊(duì) 責(zé)任人：蔣君龍 結(jié)合 TOP要求穩(wěn)步推進(jìn)該項(xiàng)工作 建立服務(wù)質(zhì)量溝通制度 ?建立市、縣兩級(jí)與外包公司的定期服務(wù)質(zhì)量溝通制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 推進(jìn)裝移維工程師隊(duì)伍建設(shè) ?推進(jìn)外包公司同步建立裝維星級(jí)工程師隊(duì)伍，提升裝維工程師素質(zhì)。 工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 責(zé)任單位 深入共管，雙輪驅(qū)動(dòng) 建立省電信、川通服省級(jí)共管團(tuán)隊(duì)，制定工作職責(zé)和工作計(jì)劃 6月 省公司 省級(jí)共管團(tuán)隊(duì)對(duì)分公司外包業(yè)務(wù)開(kāi)展分析、檢查、幫扶工作，定期通報(bào)工作情況 7月起 省公司、分公司 制定外包商評(píng)級(jí)管理辦法 9月 省公司 對(duì)裝移維外包商進(jìn)行評(píng)級(jí) 12月 分公司 4 規(guī)范外包從業(yè)隊(duì)伍，完善裝移維外包“三共管” ?在省級(jí)外包共管團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下，完善裝移維外包派駐制管理機(jī)制，提升派駐管理隊(duì)伍水平；強(qiáng)化共管隊(duì)伍、共管規(guī)范、共管考核工作 ?開(kāi)展外包商評(píng)級(jí)，逐步實(shí)現(xiàn)弱者淘汰； 強(qiáng)力推進(jìn)，狠抓落實(shí) ? 按月對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行分析 ? 按月對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行通報(bào) 分析通報(bào)制度 ? 調(diào)整月度評(píng)價(jià)權(quán)重：從 5月份起，“以綜調(diào)中心為核心的裝移維服務(wù)質(zhì)量管控”的月度評(píng)價(jià)權(quán)重調(diào)整為 60%，評(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)如下： TOP項(xiàng)目評(píng)價(jià) 5 TOP項(xiàng)目評(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn) 推進(jìn)工時(shí)池管理，合理配置維護(hù)人員 落實(shí)省公司裝移維員工薪酬考核模型 落實(shí)小包區(qū)基礎(chǔ)上的滾動(dòng)派單，保障員工休息 足額配置客戶服務(wù)調(diào)度中心人員；服務(wù)開(kāi)通、服務(wù)保障納入綜調(diào)系統(tǒng)管控；全面落實(shí)裝維服務(wù)管控要點(diǎn) 五級(jí)、四級(jí)認(rèn)證通過(guò)率達(dá)標(biāo) 責(zé)任單位：客服部 責(zé)任人：余謙平 以“兩情系、一轉(zhuǎn)變”為契機(jī)，以客戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn) 用發(fā)展業(yè)務(wù)的勁頭，全力提升裝移維服務(wù)質(zhì)量 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10:13:2610:13:2610:131/31/2023 10:13:26 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :13:2610:13Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:13:2610:13:2610:13Tuesday, January 31, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :13:2610:13:26January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 10時(shí) 13分 26秒 10:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 13分 :13January 31, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 10時(shí) 13分 26秒 10:13:2631 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 13分 26秒 上午 10時(shí) 13分 10:13: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 10:13:2610:13:2610:131/31/2023 10:13:26 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :13:2610:13Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:13:2610:13:2610:13Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :13:2610:13:26January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 10時(shí) 13分 26秒 10:13: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 13分 :13January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 10時(shí) 13分 26秒 10:13:2631 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 10時(shí) 13分 26秒 上午 10時(shí) 13分 10:13: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 10:13:2610:13:2610:131/31/2023 10:13:26 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :13:2610:13Jan2331Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:13:2610:13:2610:13Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :13:2610:13:26January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 10時(shí) 13分 26秒 10:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 10時(shí) 13分 :13January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 10時(shí) 13分 26秒 10:13:2631 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 13分 26秒 上午 10時(shí) 13分 10:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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