服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)實(shí)施方案-展示頁
2024-11-10 09:00本頁面
【正文】 站內(nèi)外清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備齊全有效，候車室布置美觀大方；車廂內(nèi)外 整潔干凈，設(shè)備齊全有效；各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)志醒目，圖表、業(yè)務(wù)介紹簡明清晰；站務(wù)人員統(tǒng)一著裝，禮儀規(guī)范，熱情服務(wù)，及時(shí)導(dǎo)乘；站內(nèi)設(shè)有專門咨詢服務(wù)臺(tái)，及時(shí)為乘客排憂解難。所有進(jìn)站經(jīng)營的客車，經(jīng)營手續(xù)齊全，實(shí)現(xiàn)排班公平、收費(fèi)合理、結(jié)算及時(shí)?？瓦\(yùn)站停車區(qū)、候車區(qū)、發(fā)車區(qū)、托運(yùn)站、售票窗口秩序井然，站前廣場環(huán)境良好，基本實(shí)現(xiàn) “ 封閉管理、人車分流、檢票進(jìn)站、憑票乘車 ” 。客運(yùn)站場地、建筑設(shè)施完好，客運(yùn)站務(wù)生產(chǎn)無障礙通道、輔助生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施齊全有效，微機(jī)售票系統(tǒng)、電子顯示設(shè)備配置使用率達(dá) 100%。 2 三、工作目標(biāo) 通過開展 汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)，積極引導(dǎo)各 科 室 、班組 負(fù)責(zé)人加強(qiáng)管理、提升服務(wù)、創(chuàng)樹品牌，實(shí)現(xiàn) “ 三優(yōu) ” 、 “ 三化 ” ，即優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)過程程序化，服務(wù)管理規(guī)范化和 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的總目標(biāo)。 二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立 “ 大提升 ” 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 為確保我站“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)工作落到實(shí)處，我站成立“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 1 汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng) 實(shí)施方案 為認(rèn)真落實(shí) 集團(tuán)公司關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量水平 的通知精神，著力解決客運(yùn)站管理和服務(wù)方面的問題，大幅度提升 汽車客運(yùn)站服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，決定在我站范
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