【正文】 的有效性并進(jìn)行調(diào)整、控制和更新⑶通過(guò)招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動(dòng)、提升、發(fā)展和酬勞等行動(dòng)來(lái)增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。這屬于人力資源規(guī)劃的哪項(xiàng)活動(dòng)？ ()A．控制與評(píng)價(jià) B．人力資源預(yù)測(cè) C．行動(dòng)計(jì)劃 D．人員檔案資料⑷將明顯不符合職位要求的申請(qǐng)者排除在招聘過(guò)程之外的活動(dòng)屬于招聘程序的 ()。 B．甑選階段 C．檢查評(píng)估階段 D．招聘策略階段五、案例問(wèn)答題（每小題 15 分，共 30 分） 32．由霍桑實(shí)驗(yàn)想到的問(wèn)題在以工作為中心的管理模式中，只強(qiáng)調(diào)工作的高效率，強(qiáng)調(diào)對(duì)物、財(cái)?shù)墓芾砼c對(duì)事的管理，而忽視人的需要，忽視人的社會(huì)性。把人當(dāng)作機(jī)器使用，又要馬兒走的快又要馬兒不吃草。這種管理在上世紀(jì) 40年代以前比較普遍。在這種管理模式下，員工們情緒不滿，消極怠工，罷工現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不但工作效率維持在低速上運(yùn)行，而且管理人員與員工始終處于對(duì)立的情緒狀態(tài)。面對(duì)這種情況， 1924 年 11 月 1927年 4 月，美國(guó)科學(xué)家應(yīng)邀到芝加哥電器公司進(jìn)行研究，尋找影響工作效率的主要因素。在霍桑工廠工人中，他們作了一系列的實(shí)驗(yàn)研究，簡(jiǎn)稱霍桑實(shí)驗(yàn)。其中較為典型的有照明實(shí)驗(yàn)與福利實(shí)驗(yàn)。 進(jìn)行照明實(shí)驗(yàn)的目的是探討工作途徑與工作效率之間的關(guān)系，實(shí)驗(yàn)組把工作場(chǎng)所的燈泡由 15 瓦改變?yōu)?60 瓦，而對(duì)照組不變。觀察比較兩組的工作效率后發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組改善照明途徑后，效率明顯高于對(duì)照組，但隨后兩組差距越來(lái)越小，最后持平。另一方面，當(dāng)實(shí)驗(yàn)組的燈泡由 60 瓦再次改回原來(lái)的 15 瓦時(shí)，工作效率仍然保持與 60 瓦時(shí)一樣。 進(jìn)行福利實(shí)驗(yàn)的目的是 探討福利措施對(duì)工作效果的影響。實(shí)驗(yàn)者采取增加休息時(shí)間，縮短工作日，在工間休息時(shí)免費(fèi)提供茶點(diǎn)等措施，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量顯著提供。但 2 個(gè)月后突然又取消了這些福利措施，結(jié)果生產(chǎn)量不但沒(méi)有下降，反而上升了。 問(wèn)答題： (1)研究者們按照社會(huì)人假設(shè)思想，通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)提出了人際關(guān)系理論，并在此基礎(chǔ)上從人性的角度出發(fā)，結(jié)合其它跨學(xué)科的知識(shí)創(chuàng)立了人本管理理論，請(qǐng)回答人本管理的基本內(nèi)容。 (2)工作內(nèi)容分析具體包括哪些內(nèi)容？‘答： (1)人本管理的基本內(nèi)容： ①人的管理第一； ②以激勵(lì)為主要方 式； ③建立和諧的人際關(guān)系； ④積極開(kāi)發(fā)人力資源； ⑤培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。 (2)工作內(nèi)容分析具體包括哪些內(nèi)容？工作內(nèi)容分析是為了全面地認(rèn)識(shí)與了解工作，其具體內(nèi)容包括：第一，工作任務(wù)。明確規(guī)定某職位所要完成的工作活動(dòng)或任務(wù)、完成工作的程序與方法、所使用的設(shè)備和材料。第二，工作責(zé)任與權(quán)限。以定量的方式確定工作的責(zé)任與權(quán)限。如財(cái)務(wù)審批的金額，準(zhǔn)假的天數(shù)等。第三，工作關(guān)系。了餌和明確工作中的關(guān)聯(lián)與協(xié)作關(guān)系。該工作會(huì)與哪些工作發(fā)生關(guān)聯(lián)，會(huì)對(duì)哪些工作產(chǎn)生影響，受到哪些工作的制約； 任職者與誰(shuí)發(fā)生協(xié)作關(guān)系，可以在哪些職位范圍內(nèi)進(jìn)行晉升和崗位輪換。第四，工作量。確定工作的標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)量。規(guī)定勞動(dòng)定額、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作循環(huán)周期等。 第五篇： 2030 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《供應(yīng)鏈管理》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2302） 2030 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2302）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 20 分，將正確答案填入括號(hào)內(nèi)） 1．應(yīng)用 QR 系統(tǒng)可以減少商品的 ()。 A．使用量 B．庫(kù)存量 C．訂購(gòu)量 D．供應(yīng)量 2．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)信息的傳遞模式和傳統(tǒng)企業(yè)的信息傳遞模式不同，它具有 ()結(jié)構(gòu)特征。 A．系統(tǒng)化 B．直線化 C．網(wǎng)絡(luò)化 D．自動(dòng)化 3．克服時(shí)間距離所發(fā)生的成本稱為 ()。 B．持有成本 C．時(shí)間成本 D．機(jī)會(huì)成本 4．隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化時(shí)代的到來(lái)，許多企業(yè)為適應(yīng)形式的轉(zhuǎn)變，自覺(jué)對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整， ()結(jié)構(gòu)成為重要趨勢(shì)。 A．橫向化 B．縱向化 C．扁平化 D．立體化 5． ()對(duì)供應(yīng)關(guān)系的描述性很強(qiáng)，適合于從宏觀上把握供應(yīng)關(guān)系。 A．鏈狀模型 B．網(wǎng)狀模型 C．供應(yīng)商 D．分銷商 6．建立供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系對(duì) ()帶來(lái)利益。 A．供應(yīng)商 B．制造商 C．各方 D．它方 7．在供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交易合作過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用，交易成本隨著交易量的 ()而減少。 A．增加 B．減少 C．不變 D．變化 8． VMI 是建立在 ()伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈庫(kù)存管理方法。 A．供應(yīng)商一制造商 B．零售商一供應(yīng)商 C．分銷商一供應(yīng)商 D．制造商一分銷商 9．全球定位系統(tǒng)是美國(guó)從 20 世紀(jì) ()年代開(kāi)始研制的。 A． 50B． 60C． 70D． 和數(shù)據(jù)的 ()管理。 B．共同化 C．現(xiàn)代化 D．同步化二、多項(xiàng)選擇題（每小題 3 分，共 15 分，將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，多選少選不得分） 11．供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為 ()。 A．條狀 B．網(wǎng)狀 C．鏈狀 D．繩狀 E．盤(pán)狀 12．供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有 ()。 A．贏利性 B．兼容性 C．能力 D．投入 E．退出 13． ERP 實(shí)施過(guò)程一般可以分為幾個(gè)主要步驟 ()。 A．成立專門(mén)機(jī)構(gòu) B．準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù) C．進(jìn)行原型測(cè)試 D．開(kāi)展模擬運(yùn)行 E．進(jìn)行系統(tǒng)切換 14．消耗在供應(yīng)鏈系 統(tǒng)中的成本有 (． )。 A．物流 B．信息流 C．商務(wù)流 D．資金流 E．人才流 15．電子供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)包括的基本元素有 ()。 A．應(yīng)用系統(tǒng) B．集成 C．可見(jiàn)度 D．供應(yīng)管理 E．合同履行三、判斷題（每小題 2 分，共 24 分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“”，填入題目前的括號(hào)內(nèi)） ( )。 (√ )，當(dāng)成員及相互商業(yè)關(guān)系發(fā)生變化后，原來(lái)的供應(yīng)鏈就會(huì)發(fā)生變化。 ( )行的，因此要求生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。 (√ )，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)圍繞著客戶來(lái)進(jìn)行。 ( )。 (√ )的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 ( )，需求和供應(yīng)信息是逐級(jí)傳遞的。 (√ ) 性合作關(guān)系，提倡一種“雙贏”機(jī)制。 ( ) 1，說(shuō)明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。 (√ )。 (√ )，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 (√ )響和資源效率的管理模式。 四、名詞配伍（每 小題 4 分，共 16 分，將相應(yīng)名詞解釋的字母填入對(duì)應(yīng)的括號(hào)內(nèi)） 28.(C)是指生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 29.(D)是指分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過(guò)程，通過(guò)把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應(yīng)商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力，是 ECR 的核心組成部分。 30.(A)是指通過(guò)對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系。 31.(B)是一種新 型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程。 A．客戶關(guān)系管理 B．供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理 C．供應(yīng)鏈 D．商品分類管理五、問(wèn)答題（第 32題 6 分、第 33題 6 分。第 34題 13 分，共 25分） 的實(shí)施步驟，實(shí)施 QR 戰(zhàn)略對(duì)廠家和零售商有哪些好處 ?答：QR 的實(shí)施步驟： (3分 )(1)條形碼和 EDl； (2)固定周期補(bǔ)貨； (3)先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟； (4)零售空間管理； (5)聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)； (6)快速反應(yīng) 的集成。 實(shí)施 QR戰(zhàn)略對(duì)廠家和零售商的好處有： (3分 )(1)提高了銷售額； (2)減少了滯銷削價(jià)的損失； (3)降低了采購(gòu)成本； (4)降低了流通費(fèi)用； (5)加快了庫(kù)存周轉(zhuǎn)； (6)降低了管理成本。 33．簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)遵循的原則。（ 6 分）答：(1)從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程管理； (1 分 )(2)強(qiáng)化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想； （ 1 分） (3)貫徹以流程設(shè)組織的思想； （ 1 分） (4)充分發(fā)揮每位員工的作用； （ 1 分） (5)客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分； （ 1 分） (6)信息資源的獲取與共享應(yīng)用。（ 1 分） 分析選擇供應(yīng)商的應(yīng)遵循的原則及其實(shí)施步驟。（ 13 分）答： (1)選擇供應(yīng)商的具體原則如下： a)系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。 b)簡(jiǎn)明科學(xué)性原則：供應(yīng)商衡量和選擇步驟、選擇過(guò)程透明化、制度化及科學(xué)化。 c)穩(wěn)定可比性原則：衡量體系應(yīng)該穩(wěn)定運(yùn)作，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。 d)靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán) 境下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。 e)門(mén)當(dāng)戶對(duì)原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次與采購(gòu)商相當(dāng)。 f)半數(shù)比例原則：購(gòu)買(mǎi)數(shù)量不超過(guò)供應(yīng)商產(chǎn)能的 50％，反對(duì)全額供貨的供應(yīng)商。 g)供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約 2— 3 家，有主次供應(yīng)商之分。 h)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 i)學(xué)習(xí)更新原則：衡量的指標(biāo)、標(biāo)桿對(duì)比的對(duì)象以及衡量的工具與技術(shù)都需要不斷地更新。 (2)供應(yīng)商的選擇一般按照下述步驟進(jìn)行： ①市場(chǎng)分析 在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，要了解誰(shuí)是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)如何，各大供應(yīng)商在市場(chǎng)中的定位是怎樣的，從而對(duì)潛在供應(yīng)商有一個(gè)大概的了解。 ②尋找潛在供應(yīng)商經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，下一個(gè)步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了。 ③實(shí)地考察供應(yīng)商安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。 ④審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件在供應(yīng)商審核完成后，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。 ⑤價(jià)格談判在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。