【正文】 的有效性并進行調(diào)整、控制和更新⑶通過招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動、提升、發(fā)展和酬勞等行動來增加合格的人員，彌補預(yù)計的空缺。這屬于人力資源規(guī)劃的哪項活動？ ()A．控制與評價 B．人力資源預(yù)測 C．行動計劃 D．人員檔案資料⑷將明顯不符合職位要求的申請者排除在招聘過程之外的活動屬于招聘程序的 ()。 B．甑選階段 C．檢查評估階段 D．招聘策略階段五、案例問答題（每小題 15 分，共 30 分） 32．由霍桑實驗想到的問題在以工作為中心的管理模式中，只強調(diào)工作的高效率，強調(diào)對物、財?shù)墓芾砼c對事的管理，而忽視人的需要，忽視人的社會性。把人當(dāng)作機器使用，又要馬兒走的快又要馬兒不吃草。這種管理在上世紀(jì) 40年代以前比較普遍。在這種管理模式下，員工們情緒不滿，消極怠工，罷工現(xiàn)象時有發(fā)生，不但工作效率維持在低速上運行，而且管理人員與員工始終處于對立的情緒狀態(tài)。面對這種情況， 1924 年 11 月 1927年 4 月，美國科學(xué)家應(yīng)邀到芝加哥電器公司進行研究，尋找影響工作效率的主要因素。在霍桑工廠工人中，他們作了一系列的實驗研究，簡稱霍桑實驗。其中較為典型的有照明實驗與福利實驗。 進行照明實驗的目的是探討工作途徑與工作效率之間的關(guān)系，實驗組把工作場所的燈泡由 15 瓦改變?yōu)?60 瓦，而對照組不變。觀察比較兩組的工作效率后發(fā)現(xiàn)，實驗組改善照明途徑后，效率明顯高于對照組，但隨后兩組差距越來越小，最后持平。另一方面，當(dāng)實驗組的燈泡由 60 瓦再次改回原來的 15 瓦時，工作效率仍然保持與 60 瓦時一樣。 進行福利實驗的目的是 探討福利措施對工作效果的影響。實驗者采取增加休息時間，縮短工作日，在工間休息時免費提供茶點等措施，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量顯著提供。但 2 個月后突然又取消了這些福利措施，結(jié)果生產(chǎn)量不但沒有下降，反而上升了。 問答題： (1)研究者們按照社會人假設(shè)思想，通過霍桑實驗提出了人際關(guān)系理論，并在此基礎(chǔ)上從人性的角度出發(fā)，結(jié)合其它跨學(xué)科的知識創(chuàng)立了人本管理理論，請回答人本管理的基本內(nèi)容。 (2)工作內(nèi)容分析具體包括哪些內(nèi)容？‘答： (1)人本管理的基本內(nèi)容： ①人的管理第一； ②以激勵為主要方 式； ③建立和諧的人際關(guān)系； ④積極開發(fā)人力資源； ⑤培育和發(fā)揮團隊精神。 (2)工作內(nèi)容分析具體包括哪些內(nèi)容？工作內(nèi)容分析是為了全面地認(rèn)識與了解工作，其具體內(nèi)容包括：第一，工作任務(wù)。明確規(guī)定某職位所要完成的工作活動或任務(wù)、完成工作的程序與方法、所使用的設(shè)備和材料。第二，工作責(zé)任與權(quán)限。以定量的方式確定工作的責(zé)任與權(quán)限。如財務(wù)審批的金額，準(zhǔn)假的天數(shù)等。第三，工作關(guān)系。了餌和明確工作中的關(guān)聯(lián)與協(xié)作關(guān)系。該工作會與哪些工作發(fā)生關(guān)聯(lián)，會對哪些工作產(chǎn)生影響，受到哪些工作的制約； 任職者與誰發(fā)生協(xié)作關(guān)系，可以在哪些職位范圍內(nèi)進行晉升和崗位輪換。第四，工作量。確定工作的標(biāo)準(zhǔn)活動量。規(guī)定勞動定額、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作循環(huán)周期等。 第五篇： 2030 國家開放大學(xué)電大專科《供應(yīng)鏈管理》期末試題及答案（試卷號： 2302） 2030 國家開放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》期末試題及答案（試卷號： 2302）盜傳必究一、單項選擇題（每小題 2 分，共 20 分，將正確答案填入括號內(nèi)） 1．應(yīng)用 QR 系統(tǒng)可以減少商品的 ()。 A．使用量 B．庫存量 C．訂購量 D．供應(yīng)量 2．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)信息的傳遞模式和傳統(tǒng)企業(yè)的信息傳遞模式不同，它具有 ()結(jié)構(gòu)特征。 A．系統(tǒng)化 B．直線化 C．網(wǎng)絡(luò)化 D．自動化 3．克服時間距離所發(fā)生的成本稱為 ()。 B．持有成本 C．時間成本 D．機會成本 4．隨著知識經(jīng)濟和信息化時代的到來，許多企業(yè)為適應(yīng)形式的轉(zhuǎn)變，自覺對其組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整， ()結(jié)構(gòu)成為重要趨勢。 A．橫向化 B．縱向化 C．扁平化 D．立體化 5． ()對供應(yīng)關(guān)系的描述性很強，適合于從宏觀上把握供應(yīng)關(guān)系。 A．鏈狀模型 B．網(wǎng)狀模型 C．供應(yīng)商 D．分銷商 6．建立供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系對 ()帶來利益。 A．供應(yīng)商 B．制造商 C．各方 D．它方 7．在供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交易合作過程中產(chǎn)生的各種費用，交易成本隨著交易量的 ()而減少。 A．增加 B．減少 C．不變 D．變化 8． VMI 是建立在 ()伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈庫存管理方法。 A．供應(yīng)商一制造商 B．零售商一供應(yīng)商 C．分銷商一供應(yīng)商 D．制造商一分銷商 9．全球定位系統(tǒng)是美國從 20 世紀(jì) ()年代開始研制的。 A． 50B． 60C． 70D． 和數(shù)據(jù)的 ()管理。 B．共同化 C．現(xiàn)代化 D．同步化二、多項選擇題（每小題 3 分，共 15 分，將正確答案填入括號內(nèi)，多選少選不得分） 11．供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為 ()。 A．條狀 B．網(wǎng)狀 C．鏈狀 D．繩狀 E．盤狀 12．供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有 ()。 A．贏利性 B．兼容性 C．能力 D．投入 E．退出 13． ERP 實施過程一般可以分為幾個主要步驟 ()。 A．成立專門機構(gòu) B．準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù) C．進行原型測試 D．開展模擬運行 E．進行系統(tǒng)切換 14．消耗在供應(yīng)鏈系 統(tǒng)中的成本有 (． )。 A．物流 B．信息流 C．商務(wù)流 D．資金流 E．人才流 15．電子供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)包括的基本元素有 ()。 A．應(yīng)用系統(tǒng) B．集成 C．可見度 D．供應(yīng)管理 E．合同履行三、判斷題（每小題 2 分，共 24 分，正確打“√”，錯誤打“”，填入題目前的括號內(nèi)） ( )。 (√ )，當(dāng)成員及相互商業(yè)關(guān)系發(fā)生變化后，原來的供應(yīng)鏈就會發(fā)生變化。 ( )行的，因此要求生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。 (√ )，尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的運營圍繞著客戶來進行。 ( )。 (√ )的一個標(biāo)準(zhǔn)。 ( )，需求和供應(yīng)信息是逐級傳遞的。 (√ ) 性合作關(guān)系，提倡一種“雙贏”機制。 ( ) 1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率低。 (√ )。 (√ )，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 (√ )響和資源效率的管理模式。 四、名詞配伍（每 小題 4 分，共 16 分，將相應(yīng)名詞解釋的字母填入對應(yīng)的括號內(nèi)） 28.(C)是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 29.(D)是指分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應(yīng)商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力，是 ECR 的核心組成部分。 30.(A)是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系。 31.(B)是一種新 型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應(yīng)鏈過程。 A．客戶關(guān)系管理 B．供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理 C．供應(yīng)鏈 D．商品分類管理五、問答題（第 32題 6 分、第 33題 6 分。第 34題 13 分，共 25分） 的實施步驟，實施 QR 戰(zhàn)略對廠家和零售商有哪些好處 ?答：QR 的實施步驟： (3分 )(1)條形碼和 EDl； (2)固定周期補貨； (3)先進的補貨聯(lián)盟； (4)零售空間管理； (5)聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)； (6)快速反應(yīng) 的集成。 實施 QR戰(zhàn)略對廠家和零售商的好處有： (3分 )(1)提高了銷售額； (2)減少了滯銷削價的損失； (3)降低了采購成本； (4)降低了流通費用； (5)加快了庫存周轉(zhuǎn)； (6)降低了管理成本。 33．簡述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)遵循的原則。（ 6 分）答：(1)從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程管理； (1 分 )(2)強化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想； （ 1 分） (3)貫徹以流程設(shè)組織的思想； （ 1 分） (4)充分發(fā)揮每位員工的作用； （ 1 分） (5)客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分； （ 1 分） (6)信息資源的獲取與共享應(yīng)用。（ 1 分） 分析選擇供應(yīng)商的應(yīng)遵循的原則及其實施步驟。（ 13 分）答： (1)選擇供應(yīng)商的具體原則如下： a)系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。 b)簡明科學(xué)性原則：供應(yīng)商衡量和選擇步驟、選擇過程透明化、制度化及科學(xué)化。 c)穩(wěn)定可比性原則：衡量體系應(yīng)該穩(wěn)定運作，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。 d)靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán) 境下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。 e)門當(dāng)戶對原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次與采購商相當(dāng)。 f)半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應(yīng)商產(chǎn)能的 50％，反對全額供貨的供應(yīng)商。 g)供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約 2— 3 家，有主次供應(yīng)商之分。 h)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 i)學(xué)習(xí)更新原則：衡量的指標(biāo)、標(biāo)桿對比的對象以及衡量的工具與技術(shù)都需要不斷地更新。 (2)供應(yīng)商的選擇一般按照下述步驟進行： ①市場分析 在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先要對特定的分類市場進行競爭分析，要了解誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場的發(fā)展趨勢如何，各大供應(yīng)商在市場中的定位是怎樣的，從而對潛在供應(yīng)商有一個大概的了解。 ②尋找潛在供應(yīng)商經(jīng)過對市場的仔細分析，下一個步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了。 ③實地考察供應(yīng)商安排對供應(yīng)商的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。 ④審核供應(yīng)商，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件在供應(yīng)商審核完成后，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。 ⑤價格談判在價格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價格。