【導(dǎo)讀】分享一下，可能大家沒有感覺，因?yàn)槟銈兠刻於荚谶@里工作。個這么大的企業(yè)。有很多管理干部也來自與臺灣。目前我的工作大概有90%都在中國內(nèi)。地，我現(xiàn)在擔(dān)任杜邦DSR的全職顧問。DSR是杜邦安全管理部門。國亞洲乃至全世界杜邦企業(yè)界進(jìn)行安全管理，以上是我個人的資歷，我目前還是杜邦的員工，在杜邦已經(jīng)有23年之久，待了蠻多的部門。我最早是學(xué)機(jī)械的，包括做機(jī)械模具，做公關(guān)，也在安全部門待過，作，包括出國培訓(xùn)輔導(dǎo)。目前在中國這四年多來，我輔導(dǎo)的行業(yè)有很。多，包括石化、電子、冶金以及***行業(yè)等。發(fā)現(xiàn)我們公司的整個安全管理、罰，還是用人性、激勵、相互鼓勵的方式來處理這個是非常的重要的，存在安全隱患的。帶了耳塞，僅有規(guī)定但是沒有辦法將其落實(shí)到位。因此電瓶車行進(jìn)時也是要有警示的。方向的，因此緊急出口的燈要保持常亮。我們杜邦規(guī)定每年都要對電源做一。是好的，承包商的設(shè)備也應(yīng)該包括在檢查范圍之內(nèi)的。

　　

【正文】 就說“那么依您看，這個工作怎么做才會比較安全？”請教他，師傅會說很多理由，比如安全網(wǎng)，或者海面墊，但是可能安全網(wǎng)不好拉，你會發(fā)現(xiàn)一個人說謊或者不正確時候，他會說 10 個理由圓前面的那個謊，最后他會說，其實(shí)還是綁安全帶比較安全，但是就是那個綁安全帶比較不方便，答案不就出來了。那我們當(dāng)主管的就是要解決員工的不方便，那么我們就應(yīng)該問，如果我們在這邊到那邊給你拉一個生命索，是不是會比較方便呢？師傅就會講，那當(dāng)然好咯。整個過程就是一個很好的互動，你有沒有給他責(zé)罵，有沒有給他沒有面子，都沒有，你 是在請教他，尊重他的經(jīng)驗(yàn)，然后從他嘴巴里面得出這樣做會對的。然后我們就說，對哦，師傅，我們以后就照你說的做，這樣他就會有榮譽(yù)感，這個就是要教給你們主管的互動方法，當(dāng)然整個過程主管要有耐心。 ***：剛才 **先生說的就是我們發(fā)現(xiàn)不安全行為時候所作的互動，我們還有一種方法，是我們很安全，員工有改進(jìn)，剛剛有了新規(guī)定，員工就執(zhí)行，那我們主管能不能看到這種好的改善，然后有反饋，我告訴大家，如果你認(rèn)為帶耳塞很正常，你就走過去，那么那個員工可能就可能下次不帶了，員工會認(rèn)為你根本不在意，因?yàn)槲乙呀?jīng)很努力的在改了，可是你都不 在意，那么我干嗎還要改？ ***： STOP 是一個管理工具，更是一個能夠?qū)砀淖兡憬M織文化的 工具，剛才 *小姐講的一個是員工做錯的事情，你怎么去糾正他，另一個是員工做正確的事情，你怎么樣去鼓勵他，贊許他。所以說一個主管受不受員工歡迎，我們?nèi)ガF(xiàn)場看員工的反應(yīng)。如果你一去，員工就走開了，說明你平時做人失敗，員工不喜歡，如果你去了，員工熱情打招呼，那么說明做人不錯。那么對員工不錯，不是看外表，不是看英俊瀟灑，是看你跟員工的互動，跟員工的感覺，你平常有沒有贊許員工？平常贊許過的舉手。大家可能覺得這有什么好贊許的，很正常 啊，公司花錢請你們不就是要你們表現(xiàn)正常嗎？不可能每個員工都有豐功偉業(yè)，廠里員工，你都要贊許他，中國人很吝嗇贊許別人，奢侈的批評別人，等到真正要夸獎別人的時候，不知道如何贊揚(yáng)，我的老板是個美國人，我一天到晚被我老板夸的莫名其妙，我站在那里什么沒有干，就是一句“ good job”我沒有受傷，就是 good job，那么 劉總有沒有贊許過你？如果有一天突然贊美你，那么你肯定心里想，完蛋了，肯定有什么事情做錯了。其實(shí)贊美人是有訣竅的，有公式的，大家有沒有聽過 S situation 時機(jī) T task 工作 A action 工作 R results 結(jié)果不會贊許，那你就象黃鼠狼給雞拜年，以前我培訓(xùn)時有個同事不會贊美別人，突然讓他贊美身邊的女同事，認(rèn)識 8， 9 年從來沒有贊美過，憋了半天終于說出一句話，你會氣死，黃小姐，我覺得你今天長的很漂亮。當(dāng)主管都很主官，我覺得，我認(rèn)為，越高的主管越有這種習(xí)慣，所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)千萬不要有這種習(xí)慣，按照這個 STAR，黃小姐，今天早上參加培訓(xùn)的時候?qū)Ｐ穆犞v的時候真是漂亮，李師傅，昨天你在搭腳手架的時候綁著安全帶真是好表率。所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要用具 體的方法。如果你今天突然贊美員工，員工會害怕，這說明你以前沒有這樣的 互動，可是他今天覺得怪怪的，但是你明天贊美他，第十天再贊美他，他就會慢慢習(xí)慣了。好的文化就起來了，所以 STOP 不僅是一個工具，教你怎么看事情，教你怎么樣系統(tǒng)化去發(fā)掘事故隱患，他還通過與員工的互動關(guān)系，提升人與人之間的互動模式，提升員工和主管之間的互動模式，到最后，員工會死心塌地的為你賣命。他不是為你，是為他自己，因?yàn)樗l(fā)自內(nèi)心，不是因?yàn)槟愕呢?zé)備，不是因?yàn)槟愕某C情，不是因?yàn)槟愕奶幜P，他是發(fā)自內(nèi)心，所以 STOP 在全世界很受歡迎。 ***：所以我們每一樣?xùn)|西都很具體，我們?nèi)绻蟾倪M(jìn)的話，就需要具體的溝通，這個就 是 STOP 對溝通這個環(huán)節(jié)以總結(jié)起來， STOP就是一個是觀察，一個是溝通，通過適當(dāng)?shù)木毩?xí)讓我們的觀察和溝通成為我們的本能，這里面還有一個循序漸進(jìn)的過程，就是我們在學(xué)的時候，分解出來第一步是你開會，然后有個人主持，然后他要依靠PPT 來做，如果我們的主管主持這樣一個會，要讓大家盡可能的參與，你不希望大家跟木頭一樣，一講完會，大家就都走了，要動腦筋，去進(jìn)入這個場景，這是我們想要的，于是我們 STOP 有這樣的 PPT 提供給大家，要怎么主持這個會議，只要一步步走，按照 PPT 的指示，第一個問題拋出來，大家就有反應(yīng)，第二個問題 拋出來大家就有討論，第三個就有不同的成效。那么我們一個單元，一個單元的練習(xí)，雖然第一次可能有點(diǎn)木訥，但是第二次，第三次會越來越好，直到你不用任何工具就可以主持任何安全會議。 ***： STOP 是一個非常成熟的訓(xùn)練工具，除了剛才說得教你怎么去開會，怎么去演練，你還是不會，不用擔(dān)心，我們還有 DVD 光盤，你就去看，每一個步驟怎么做的，怎么跟員工互動的，你只要照著做就可以了，一個章節(jié)一個章節(jié)的，不用占用很多時間，我們希望這一套教材不是說 3 天看完，我們希望看的要做，我們要的是效果，一般一個 STOP 教程會在 20 幾個禮拜， 新版的只要 12 到 14 個，我們公司規(guī)模比較大，所以長點(diǎn)好，半年時間可以把貴公司管理模式和企業(yè)互動模式建立起來，可以說是一個奇跡，因?yàn)槟銈兘裉觳粌H是學(xué)管理的方法，而且在改變公司的文化。 提問：那我們觀察要不要記錄？ ***：有，它的特點(diǎn)是不記錄姓名，不記性別，我們只是記錄事實(shí)，然后請個小姑娘把這些卡片輸入電腦，然后我們就可以得到一個趨勢圖，當(dāng)我們把這個圖調(diào)出來的時候，我們會教給你如何看懂這個圖的信號，怎么樣調(diào)整我們管理的方向，和我們的精力投入方向，下一步該做什么?？ㄆ袠颖?，是要賣的，這個卡片主要作用是，當(dāng)我們 學(xué)習(xí)階段結(jié)束你已經(jīng)把觀察能力變成本能，第一可以起到提醒的作用，第二做到一個記錄的作用，比如今天我要去現(xiàn)場，我拿出來看一眼，明白了，然后我到下面觀察，當(dāng)時該怎么溝通就怎么溝通，該怎么處理就怎么處理，這個過程完了之后，我不用一分鐘時間，勾一下，不同的勾法有不同的含義，然后在背面記錄今天的現(xiàn)象，比如發(fā)生什么了，有沒有整改，有沒有整改的跟進(jìn)，這些都填上，不寫員工的姓名，性別，但是要寫上自己的姓名，記錄區(qū)域，這種完整的信號，如果我 們收集的夠多的話，我們就會根據(jù)趨勢發(fā)現(xiàn)比如金東公司整理車間哪個區(qū)域，哪一類危險比較容易發(fā) 生，我們要不要集中做個整改，做個會議，做個培訓(xùn)，甚至下個月定為“安全月”，這個卡片還有一個好處，不僅可以記錄缺點(diǎn)，還可以記錄優(yōu)點(diǎn)，好的也要表示出來。 提問：如果一個人一天發(fā)現(xiàn) 10 張，那 5000 人不是一天 50000 張了嗎？ ***：哦，不是，做一次觀察之后，你可能看到 10 件， 20 件，但是你回來只要勾，屬于哪一類別，不是說有一個缺點(diǎn)就要用一張。比如我看到一個員工有多個方面問題，我只需要勾好，然后在背面記錄好所有問題。卡片上只勾類別。比如勞保用品，我們要求的是從頭看到腳，我們首先看在這樣一個環(huán)境有哪些危險，它 會傷害到人員的哪些部位，哪些可以用勞保用品防護(hù)?？赡芏喾N情況，這里面就有很多細(xì)別給我們勾。 提問：如果我們使用 STOP，那這個卡片我們還是要買？ ***：對，這個卡片要買，如果你們自己印，估計我們法律部門會來找你的哦 ***：我們還有一種是可擦寫的，撕不破，不怕水，每個人兩張，可以反復(fù)使用。 員工：請問你在杜邦 26 年沒有工傷記錄，那么工廠多少員工？ ***：我在杜邦待過的那家工廠有 1100 多人，但是光沖床有 120多臺，樹膠射出的模具有 300 多臺，都是那種高危險的，但是我們沖床都是年輕貌美的姑娘在打，因?yàn)槲覀?這里做到了防呆，他雖然人不 多，但是每臺機(jī)器都是危險的。 ***：就以杜邦在中國有一家最老的工廠， 15 年歷史，在深圳，500 多人，但是我們有超過 10 個事業(yè)部在那里有流水線，帶來很大的管理難度，但是我們一樣做到 0 事故。 提問：如果有個員工對安全這方面，聽了培訓(xùn)，但是又發(fā)生錯誤了，這個人安全事故幾率對他來說比較高，我們怎么做使他處于一個安全的狀態(tài)？ ***：我用一個我實(shí)際碰到的事情來說，在杜邦，如果你出了事故，受了傷害，但是是我們在管理上沒有點(diǎn)到的，規(guī)定沒有規(guī)定到的，那么這個人會得到很多照顧，因?yàn)楣緵]有管理好， 這個員工用血汗換來公司的教訓(xùn)，那么這個員工不會受到處罰，但是如果這個員工同樣的問題出現(xiàn)第二次，而公司也有相關(guān)規(guī)定，那么這個員工將會得到公司很多的指責(zé)。如果這個員工經(jīng)過培訓(xùn)，仍然違章，受傷，那么他今年再好，再優(yōu)秀都是一筆勾銷，考核排尾。我們考核員工基本上分為5 大類，安全占 20％，質(zhì)量占 20％，技術(shù) 20％，態(tài)度 20％，其他加上考勤 20％，但是安全的分?jǐn)?shù)打出后要乘上 120％，和質(zhì)量一樣都要乘以 120％，在杜邦安全和質(zhì)量都不是靠檢查出來的，要靠自發(fā)的。 傅：這個 STOP 在執(zhí)行上還是存在一些誤區(qū)，可能有些困難，不是說 每個使用 STOP 的都成功，存在一定的風(fēng)險，比如說缺乏高層的參與，這就可能導(dǎo)致失敗，如果我們就不按照逐步練習(xí)的規(guī)律，一開始就拿卡片，那就亂套了。不是希望你能多塊，關(guān)鍵要落實(shí)，杜邦我覺得最可貴的就是落實(shí)，不說大話，我們的要求可能沒有你們金東嚴(yán) 厲，但是我們說到就一定做到，做不到就拿掉?？茨銈兊膫Ψ诸?，什么叫輕傷，一個員工受傷 105 天以內(nèi)不能來上班， 105 天還叫輕傷，后來查才知道，根據(jù)保險公司理賠的起點(diǎn)，保險公司為了自己的利益當(dāng)然會這樣啊！ 公司主管：好今天謝謝二位，希望以后我們經(jīng)常合作