【導(dǎo)讀】有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。你用了哪些方法和技巧？需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？哪些方面使他成為你心目中最好的老板？為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會采取什。前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的？6安全管理的種類及預(yù)防措施？11你對企業(yè)發(fā)生的糾紛怎樣處理?12你會因為糾紛對顧客進(jìn)行毆打嗎?以預(yù)算與成本核算這樣性質(zhì)的工作而言，通常是。迎賓員大怒，雙方爭吵不可收拾。

　　

【正文】 天就要收到貨物，后天須參展。我公司今天下午立即組織發(fā)貨。你認(rèn)為走哪種運輸方式最理想？ 18． 本公司外銷客戶已穩(wěn)定。某日，有兩家本市的貿(mào)易公司前來洽談業(yè)務(wù)，有一家貿(mào)易公司請我工廠 OEM 兩個 40‘柜的產(chǎn)品；有一家貿(mào)易公司想讓我公司長期為其 OEM 產(chǎn)品；是否接洽這兩筆業(yè)務(wù)？ 19． 2020 年底，本公司接到日本一長期客戶數(shù)量為六萬臺（分多次交貨）的訂單。日本從 2020 年 1 月 1日 起執(zhí)行新的電源方案認(rèn)證，中國尚無一家電源生產(chǎn)廠家具有此項認(rèn)證；日本客人為此訂單愿意幫助電源廠家取得此項認(rèn)證，請我公司把電源廠家的資料寄交日本客戶。但是，為我公司供應(yīng)電源的電源廠家不愿意承擔(dān)此項認(rèn)證費用。怎樣解決這個問題？ 20． 成都原經(jīng)銷商銷售業(yè)績總是不能達(dá)標(biāo)，國內(nèi)銷售部經(jīng)理向你報告更換一經(jīng)銷商，并推薦了新的經(jīng)銷商人選。你同意銷售經(jīng)理的提議，但公司與原經(jīng)銷商的合同尚未到期，怎樣處理可以兩全齊美？ 21． 國內(nèi)各大網(wǎng)站均有我公司產(chǎn)品的廣告和網(wǎng)店，大部分地方報刊和地方電視媒體也有我 公司產(chǎn)品的宣傳，各大地區(qū)銷售渠道已基本建成。對于網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷，如何避免市場營銷中的重復(fù)行為？網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷會有哪些沖突？如何避免這些沖突？ 22． 我公司產(chǎn)品價格定位走的是同行業(yè)中等路線，注重產(chǎn)品質(zhì)量和新產(chǎn)品研發(fā)。某家同行公司將和我公司相同等的產(chǎn)品降價銷售，各地經(jīng)銷商紛紛要求對此款產(chǎn)品進(jìn)行降價。你怎么解決此次問題？面對市場經(jīng)常會出現(xiàn)的這類價格競爭問題，你有哪些創(chuàng)意？ 23． 我公司華北辦事處已將產(chǎn)品成功推進(jìn)各大超市，山東經(jīng)銷商提出了異議，擔(dān)心超市的銷售會影響他的業(yè) 績。對主流渠道和非主流渠道，你會采用哪些辦法來避免它們的沖突？ 24． 某國外連鎖超市在深圳設(shè)有采購機(jī)構(gòu)，并開始采購招標(biāo)；我公司中標(biāo)，取得了每月金額為 20 多萬美元的份額。請介紹你取得此份額的經(jīng)過。 25． 新加坡一客商來我公司簽署代理協(xié)議，協(xié)議書中有一項“商品到岸后三個月內(nèi)產(chǎn) 品包換，一年內(nèi)產(chǎn)品保修，退換貨物的一切費用由我公司承擔(dān)”；此條款對我公司有較大的難度，你提出一建議，對方很滿意。協(xié)議書此條款修改，協(xié)議書順利簽署。透露一下你提出的是什么建議？ 附加題： 1． 目前國內(nèi)的 AV 產(chǎn)品行業(yè)魚龍混雜，市場混亂；針對這一現(xiàn)象，你認(rèn)為 AV 產(chǎn)品的前景何在？ 2． 在“半社會主義”，“半資本主義”和“半封建主義”之間的私營企業(yè)里，你如何做一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？ 網(wǎng)絡(luò) 管 理員 面試 試題 ，分別為一層和四層，中間距離 50 米，樓兩邊的寬度為 100 多米，現(xiàn)因發(fā)展需要，需要組建一個 100 臺機(jī)左右的局域網(wǎng)，并劃分為5 個子網(wǎng)，其中一層樓的安裝 20 臺機(jī)，四層樓的各層分別安裝 20 臺，請問你是怎樣做的？ 參考答案： 內(nèi)部采用私網(wǎng)地址，將地址全部設(shè)定在 ，再在此網(wǎng)段內(nèi)使用 30 位的掩碼劃分子網(wǎng)，可以用 、 、 192.、 、 、 個子網(wǎng)。 在四層的樓里，使用一個三層交換機(jī)作為中心交換機(jī)，再使用四個二層交換機(jī)（或 HUB）連接四層樓里的四個子網(wǎng)，它們之間直接用雙絞線連接；在一層樓那邊使用一個二層交換機(jī)（或 HUB）作為中心交換，并將它與四層樓那邊的中心交換機(jī)使用雙絞線連接（僅 50 米）。每個子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址即連接此子網(wǎng)的三層交換機(jī)端口地址。如果需要上網(wǎng)，直接配置路由和 NAT 即可。 exchange 安裝的注意事項及怎樣和客戶通信，并例出通信所需的協(xié)議 ？ 參考答案： 機(jī)器對外 網(wǎng)訪問時，都需要首先發(fā)起 ARP 請求數(shù)據(jù)包查詢轉(zhuǎn)發(fā)地址，交換機(jī)會將這個請求廣播到除請求端口以外的所有端口上，在查詢到這個地址后，交換機(jī)會在自身的 ARP 表中添加此對應(yīng)的信息，在下次收到相同的請求時，將不會再次查找，而是直接使用 ARP 表中對應(yīng)的地址進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。 所以，在新的系統(tǒng)連接外網(wǎng)時，由于需要重復(fù)上述的操作，耗費一定的時間查詢地址，所以速度較慢；而同一局域網(wǎng)內(nèi)的機(jī)器的對應(yīng)信息已在 ARP 表中記錄，不需要查詢則直接轉(zhuǎn)發(fā)，故速度較快。 ？ 參考答案： Ping Tracert Netstat Nbtstat pathping Route print 300臺工作站構(gòu)建有何不同及注意的事項 參考答案： 100 臺的可以直接用在一個 C 類網(wǎng)段內(nèi)，使用默認(rèn)的 24 位掩碼即可 ； 300 臺的不能用在一個 C 類網(wǎng)段內(nèi)，需要使用 23 位的子網(wǎng)掩碼 。 ？應(yīng)該怎樣實施？ 3C是什么？ 參考答案： 辦公自動化英文全稱 Office Automation，簡稱 OA。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動化 的領(lǐng)域。 軟件和硬件到位后，配置好即可實施。 3C 全稱 China Compulsory Certification，縮寫為 CCC，簡稱 3C，中文名為 “中國強(qiáng)制認(rèn)證 ”。 ？ 參考答案： Linux/windows 做服務(wù)器， Windows作客戶端 ？ 參考答案： 查看路由器情況，通常使用 show run 命令；查看訪問控制列表端口， 可以用 show ip access－ list。 ？如支持分支 機(jī)構(gòu)，跨地域辦公模式以及移動公辦。 參考答案： 對于像多分支機(jī)構(gòu)，跨地域、移動等情況，我們可以使用專線或者借助 Inter 采用 VPN 的方式對所有用戶訪問控制，推薦使用 VPN，原因是簡單，安全，投資少。 多分支機(jī)構(gòu)的和跨地域，采用局域網(wǎng)到局域網(wǎng)的 VPN方式。移動辦公可采用撥號到局域網(wǎng)的 VPN方式。 ？ 參考答案： Sniffer Pro、科來網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)、網(wǎng)路崗、 Solar Winds、 SNMP management ，你是如何展開 救援工作的？ 參考答案： 首先使用 Sniffer Pro 或科來網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)抓包，找出故障源，并故障源進(jìn)行斷網(wǎng)隔離，以最大限度不影響其它工作主機(jī)的正常使用，待故障源修復(fù)后再重新接入網(wǎng)絡(luò)。 ？ 參考答案： 技術(shù)過硬，盡職細(xì)心 等。 銷售 部經(jīng)理 面試題 1 儀表 儀容 2 談吐 3 你了解我們企業(yè)嗎 ?為什么選擇我們 4 你為什么要換工作？ 5 你上一個工作的主要工作成績是什么？ 6 你認(rèn)為營銷部在企業(yè)中起什么樣的作用 ？ 7 營銷部崗位該怎么編制 ？ 8 針對我們 企業(yè) 營銷策略你準(zhǔn)備怎樣開展 ？ 9 關(guān)于企業(yè)營銷你有何創(chuàng)新和 優(yōu)勢 之處 ? 10 你怎樣控制銷售成本和出臺銷售計劃 ？ 11 你認(rèn)為我們企業(yè)營銷部采取怎樣的激勵機(jī)制？ 12 怎樣測算營銷風(fēng)險 (簽單 \掛帳 ) 資金回籠 ？ 13 對顧客投訴及意見的處理辦法 ？ 14 顧客檔案管理怎樣實施 ? 有什么意義 ？ 15 你的職業(yè)道德和維護(hù)企業(yè)利益的關(guān)系 ？ 16 銷售計劃與其他部門的關(guān)系 ？ 17 怎樣維護(hù)我們企業(yè)客戶的長期性 ？ 18 假如你被辭退你怎樣處理企業(yè)關(guān)系 ？ 銷售管理 面試 問題 你 可以向我推銷我們的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？ 你采取什么樣的策略來尋求你與客戶的共同利益？ 你如何在不利的情況下，仍然對自己的產(chǎn)品充滿信心？舉例說明。 假如我是你的一名潛在客戶，這間辦公室能夠給你提供什么線索來了解我？ 在銷售過程中，你使用什么策略把顧客的關(guān)注點強(qiáng)調(diào)給他聽（看）？ 你如何把偶然的顧客變成固定的顧客？ 當(dāng)你接手一個銷售爛攤子時，你是如何開展工作的？ 在利用促銷策略提升銷售時，你學(xué)到了什么？ 你使用什么樣的策略在顧客心中引起好奇？ 談?wù)?你這樣的一次經(jīng)歷：根據(jù)潛在顧客的身體語言，你調(diào)整了自己的策略。 1你克服了自己的心理障礙或偏見，從而獲得了一筆銷售額？ 1你如何渡過銷售過程中的困難時期？ 1談?wù)勀愕倪@樣的一次經(jīng)歷，你幾乎失去了一次銷售機(jī)會，但經(jīng)過艱苦努力后又贏得了機(jī)會？ 銷售經(jīng)理招聘要點 做好鑒定工作 在整個招聘中采用的鑒定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是一致的，招聘經(jīng)理可以采用以下步驟，以保證達(dá)到這個一致性。 １．招聘中可以同時對應(yīng)聘者進(jìn)行評定，這樣就比較容易在所招聘的員工間進(jìn)行必要的比較。而如果評定是按照應(yīng)聘的不同時日進(jìn)行， 這個重要的比較就無法進(jìn)行了。 ２．必要的時候，人力資源部門可以建立一個評價委員會來審查一切評定材料。除了其他職責(zé)之外，本委員會應(yīng)有權(quán)和督察員談話，以明確是否還有應(yīng)聘者的工作缺陷沒有在材料中反映出來。如果有一份材料的結(jié)論偏于否定，委員會也應(yīng)有權(quán)調(diào)查，以了解有關(guān)的督察員是否對該應(yīng)聘者懷有其他的動機(jī)。 ３．舉行督察會議討論各種鑒定中遇到的問題。這種會可起四種作用： 有一個事實很顯然但卻常被忽視；就是說，督察員也是被雇來履行督察職責(zé)的。通過這些會，可以加強(qiáng)大家對這一點的認(rèn)識。 交流經(jīng)驗可以改進(jìn)督察員 們的工作。面對一些好似無法解決的難題，他們可以從集體經(jīng)驗中得到幫助。 這可促使督察員全面了解應(yīng)聘者業(yè)績，而不是僅在企業(yè)急需人才前才著手了解。 應(yīng)聘者可能有一些缺陷可能存在但卻在鑒定書上得不到反映，這些信息可以在這種會上反映給人事部門。 如何招聘 銷售人才的好壞，對于企業(yè)的經(jīng)營來說有著重要的影響。銷售總監(jiān)在進(jìn)行招聘工作時，應(yīng)本著積極、自信和友善的態(tài)度，明確自己的任務(wù)就是招聘、培訓(xùn)并開發(fā)那些適合公司要求工作機(jī)會的員工。招聘工作應(yīng)注意以下幾個問題： １．招聘工作也是銷售工作。不僅要把工作機(jī)會告 訴別人，而且要把觀念、目標(biāo)、成果、未來發(fā)展機(jī)會也推銷給別人，把所有推銷技巧都運用到招聘工作上來。 ２．讓應(yīng)征者覺得與你一起工作會很愉快。要關(guān)心他人，顯得開朗、體貼、親切。隨時要檢查自己的態(tài)度和行為，如有不當(dāng)之處，立即予以校正。 ３．做好準(zhǔn)備，招聘時說話一定要果斷、懇切，不要給人留下缺乏準(zhǔn)備的印象。 ４．根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，訂好能達(dá)成并切合實際的招聘目標(biāo)。每次計劃招多少人？培訓(xùn)多少人成為有銷售能力的人？ ５．要能與人交換或分享意見。隨時向那些成功的銷售經(jīng)理虛心學(xué)習(xí)或交換心得體會。 ６．以現(xiàn) 身說法的方式來吸引別人加入工作行列。讓所有跟你接觸的人都知道你喜歡自己的工作。表現(xiàn)出你是一位成功的銷售經(jīng)理人，擁有十足的信心，并以自己的工作為榮耀。把自己的外表、交通工具收拾得整齊有致，事務(wù)處理得有條不紊。 ７．要有正確的觀點和態(tài)度。招聘是要提供給別人良好的工作機(jī)會，不要認(rèn)為是懇求別人做什么，這樣才能積極努力的去做。 ８．分配好每天的工作時間及內(nèi)容。把自己的工作時間安排妥當(dāng)，不要因為招聘工作而延誤了銷售工作，要努力使兩方面都達(dá)到最佳效果。 ９．使每個適合銷售工作的人都能積極、熱心、充滿活力地認(rèn)同 并從事公司的工作，讓他們從自己的工作獲取應(yīng)有的報酬，并以這種態(tài)度、精神、獲利感染別人，吸引別人。 １０．不能有 “來者不用 ”或 “先做做看再說 ”的想法。濫用新人是會得不償失的，不利于自己的組織穩(wěn)健地發(fā)展下去。 １１．建立和健全招聘新人的做法和制度。面談不能完全憑主觀直覺的判斷。 １２．招聘時間多問少說。最好把工作性質(zhì)及公司狀況作基本介紹后，即試探對方的感覺及反應(yīng)如何，以確定應(yīng)聘者的意向及選擇的態(tài)度。 １３．避免過多的承諾。有些主管在招聘時常不自覺的承諾，如應(yīng)聘后會給以何種新職位或被指派去開發(fā)某個 新的區(qū)域市場。但當(dāng)公司認(rèn)為他表現(xiàn)不佳、不滿意他時，必然會產(chǎn)生矛盾。 １４．人不可貌相，有些主管太相信自己的眼光及判斷能力，實際上，真是能做好業(yè)績的人，要看其決心與實力，與外表、性別、年級、身材、打扮等因素不會有太大的關(guān)系。 １５．不要任用那些只懂技術(shù)，只了解產(chǎn)品性能，卻對銷售毫無興趣或無心學(xué)習(xí)的人。 １６．不要只想任用那些自己喜歡或欣賞的人，要知道，招聘是要尋求有銷售潛力的人。 銷售類面試 經(jīng)典題 一、 .媽媽有 2020 元，要分給她的 2 個孩子。由哥哥先提出分錢的方式，如果弟弟同意，那么就這么分。但如 果弟弟不同意，媽媽會沒收 1000 元，由弟弟提出剩下 1000元的分錢方式，這時如果哥哥同意了，就分掉這剩下的 1000 元。但如果哥哥也不同意，媽媽會把剩下的 1000 元也拿走，然后分別只給他們每人 100 元。 問： 如果你是哥哥，你會提出什么樣的分錢方式，使你有可能得到最多的錢？ (最小單位 1 元） 二、 從這三個問題中，你能領(lǐng)悟到什么？ ，為什么扁鵲兄弟三人中，那個醫(yī)術(shù)最高，而且為什么他的名聲最響？大家應(yīng)該知道這個故事吧，之后扁鵲回答道：大哥可以在發(fā)病之前就知道，所以人們以為他只能治小病。二哥可以在 剛發(fā)病時