【正文】 看待采供 \庫房與財務(wù)的關(guān)系 15 你認(rèn)為財務(wù)下管采供 \庫房的模式合適嗎 ? 16 你怎樣應(yīng)對上級稅務(wù)部門的突擊檢查 17 對經(jīng)營部門現(xiàn)金的保管及上交財務(wù)的建議 18 你熟悉財務(wù)管理軟件嗎 ? 19 稅務(wù)機(jī)關(guān)要檢查我們的電腦怎樣辦 ? 財務(wù)經(jīng)理面試題庫 1. 在財務(wù)管理、預(yù)算管理、投資融資等方面，你有哪些經(jīng)驗，請詳細(xì)介紹。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？ 。你用了哪些方法和技巧？ ？為什么？ 。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員（助手）和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。 辦事員及 秘書職位面試題 庫 有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。 ？ ，這些老板都認(rèn)為他們自己的工作重要，應(yīng)該 先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？ 。有時，為了做好這個工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ ，你認(rèn)為什么樣的人最討厭？ 。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會采取什么樣的方法來提高工作效率？ 前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會干那些活？ ：老板讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點下班。請介紹工作中的具體事例。 5. 你 覺得你的經(jīng)理（或同事）會給你什么樣的評語？ 6. 對于工作表現(xiàn)不盡理想的人員，你會以什么樣的激勵方式來提升其工作效率？ 7. 你與同事之間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎？ 8. 請描述目前 ***行業(yè)內(nèi)的財務(wù)管理狀況是怎樣的？ 9. 你對于我們公司了解多少？ 10 你認(rèn)為這個 ***行業(yè)在未來 5 年內(nèi)的趨勢如何？ 11. 你的工作通常能在時限內(nèi)完成嗎？ 12. 對于明知實施后會引起反彈的政策，你仍能貫徹到底嗎？ 成功 的定義是什么？ ？以預(yù)算與成本核算這樣性質(zhì)的工作而言， 通常是 容易引起各部門的一些意見的，你如何讓自己保持沖勁、堅持原則呢？ 。 ，要求追加部門費用預(yù)算，你確知無法立即解決他 的問題時，你會如何處理？ ？以后你對這類事情會如何處理呢？ 高級營銷經(jīng)理的面試 題 管理能力方面： A）你在原來的公司工作時，有多少人向你匯報？你向誰匯報？ B）你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個例子好不好？（行為式問題） 團(tuán)隊協(xié)作能力方面： A）營銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當(dāng)時是怎么處理的？（情景式問題） B）作為高級營銷經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？ 能不能經(jīng)常出差： A）以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長時間出一次差？ B）這種 出差頻率影響到你的生活沒有？對這 種 出差頻率有什么看法？ 管理人員面試試題 （大堂經(jīng)理） 請簡單談?wù)劥筇媒?jīng)理負(fù)責(zé)管轄的范圍有哪些？具體是由哪些崗位組成？各崗位的服務(wù)流程又是怎樣的？大堂經(jīng)理具體是做什么工作的？需要具備哪些基本素質(zhì)？ 您認(rèn)為怎樣才算一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理呢？您準(zhǔn)備怎樣做？ 您所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的收銀員無意收了一張很難判別真?zhèn)蔚陌僭兮n，您事后發(fā)現(xiàn)了，如何處理？ 如果有位說話辦事對本公司經(jīng)營等方面都非常有影響的貴客因醉酒，對迎賓員舉止無禮，迎賓員大怒，雙方爭吵不可收拾。您怎么辦？ 夜間，浴區(qū)有位客人因心臟病突發(fā)暈倒，因故電話、手機(jī)均打不出去，您怎么辦？ 如果您工作一直非常出色，由于偶然失誤給公司造成巨大損失，公司按相關(guān)制度解雇您。由于該項目所需資金較多，公司董事會決定再次募股，并就新股種類、數(shù)額、發(fā)行價格、發(fā)行起止日期等事 項做出決議，初步計劃在次年的上半年完成發(fā)行。 問：該公司的申請能否會得到批準(zhǔn)？為什么？ 2．在年初，李先生擁有如下數(shù)量的 4 種股票，年初和預(yù)期來價格為 : 股票 股數(shù)（股） 年初價格（元） 預(yù)期年末價格（元） A 1000 5 6． 5 B 200O 6 7． 2 C 500 8 8． 8 D 1000 10 10． 5 請計算李先生的期望收益率。 3．試論我國在亞洲一些國家發(fā)生金融危機(jī)、匯率普遍 下跌的情況下保持人民幣匯率穩(wěn)定的理論依據(jù)和實證意義。 客房部經(jīng)理 面試題 1 儀表 儀容 2 談吐 3 你了解我們企業(yè)嗎 ?為什么選擇我們 4 談?wù)勀銓Ρ本┦袌龅恼J(rèn)識 ! 5 環(huán)境管理你怎樣實施 ? 6 你熟悉企業(yè)賠償制度嗎 ?發(fā)生糾紛怎么辦 7 你的月薪要求 ?如果低于你的要求怎樣 8 你做相關(guān)管理及服務(wù)工作有多少年？ 9 你認(rèn)為客房采取 “無干擾 ”式服務(wù)可取嗎 10 你對布草及易耗品怎樣去控制？ 11 你對你所管的部門的員工通常采用什么樣的方法去管理？你查房的控制程序 ? 12 怎樣開展客房銷售 ? 客服人員 招聘面試題 遇到難纏客戶您將如何處理 ？ 做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶 ,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶 ,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時 ,首先要求見領(lǐng)導(dǎo) ,此時應(yīng)該表明自己就是他這個問題的負(fù)責(zé)人 ,與客戶建立信任關(guān)系 ,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇 ,這時我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的 ,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽 ,認(rèn)同客戶的感受 ).在溝通 過程中先了解客戶想要的解決方案 ,讓客戶感覺受到重視了 :如 您覺得這件事情怎么處理比較好 然后提出您的解決方案 ,迅速對客戶投訴的問題進(jìn)行有效解決 ,并給予明確回復(fù) .最后代表公司表示歉意 ,感謝客戶對我們企業(yè)的支持 ,并會在今后的工作進(jìn)行改進(jìn) 提示 :這題用于考查面試人員面對投訴客戶時 ,是否能有條理的 ,理智的處理客戶的問題 ,有效的解決客戶問題 ,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶 . 由于客服工作會帶來很多的壓力 ,您怎 樣 排解壓力 ,使壓力不會影響到您與客戶的溝通 ？ 作為 客服人員應(yīng)該學(xué)會快 速 的分流壓力 ,每個人分解壓力的方法是不同 的 ,通常的方法有幾種 : 在通話過程中 : (1)盡量保持著微笑 (盡管客戶看不見 ),盡可能放緩呼吸 ,保持語調(diào)平穩(wěn) ,選用合適的語句 ,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度 (2)在客戶出言不遜時 ,您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗 ,說話變快變高聲 ,這時應(yīng)先將話機(jī)置 靜音態(tài)幾秒鐘 ,喝一口水 ,作一下深呼吸 ,把自己調(diào)整到正常狀態(tài) ,然后開始主動的對話 . 通話完畢 : (1)走到窗邊看一下外面的綠色 ,伸一個懶腰 ,做一下深呼吸 ,喝點水 (2)學(xué)會選擇性忘記 ,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程 ,適當(dāng)喝一些咖啡 ,咖啡能使人從喪氣的心 境中拔出來 . 下班后 :讀書 ,飲食調(diào)整 ,運動 ,睡眠都是緩解壓力的一些方法 提示 :此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力 ,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題 . 電話溝通技巧 以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法 (1)您的郵箱是通過 WEB還是 OE 收發(fā)信件 ,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā) 信 (針對性問題 ) (2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后 ,對方收不到信 ,客服人員就需要問客戶 :信件發(fā)出后 ,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題 ) (3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是 網(wǎng)絡(luò)問題 ,您可以稍后一點再試一下 ,如何仍不正常打開網(wǎng)站 ,您再跟我們聯(lián)系一下 ,您看可以嗎 (征詢性問題 ) 您能說說當(dāng)時的具體情況嗎 您能回憶一下當(dāng)時的具體情況嗎 (開放式問題 ) (4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品 ,是這樣的嗎 (封閉式問題 ) 提示 :了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn) ,且是否能在實際工作中加以分辨和運用 . 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置 ？ 如果您是一個客服人員 , 您覺得從哪些方面 的工作做好 , 將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？ 作為和客戶溝通的主要渠道 ,呼叫中心確實 扮演著重要的角色 .因為它是一個公司的核心 ,包括客戶數(shù)據(jù)收集 ,潛在客戶挖掘 ,服務(wù) ,產(chǎn)品監(jiān)查 ,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作 . (1) 切實可行的工作流程； (2) 嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； (3) 完善培訓(xùn)制度 , 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平； (4) 全面有效的服務(wù)管理體系 , 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié) , 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。 第二，請舉例說明你在 1 項團(tuán)隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。 第四，請你舉 1 個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。 第六，請你舉 1 個例子，說明你的 1 個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對 1 項計劃的成功起到了重要的作用。 第八，請你舉 1個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí) 1 門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。 忽視對管理層的培訓(xùn) 。 把培訓(xùn)作為一種福利 , 使員工缺乏參與的積極性 。 缺乏培訓(xùn)的長期規(guī)劃等 .如果能輕松的答出 3 條以上者具備一定的管理能力 . 1 給您 10 分鐘準(zhǔn)備時間 , 然后在教室進(jìn)行試講。 在高流動性的行業(yè)里，企業(yè)應(yīng)該在選拔培養(yǎng)中層干部時，有意識的將培養(yǎng)的數(shù)量超過現(xiàn)有需要。 角色扮演訓(xùn)練挑選中層干部 。他們不是通過聽說如何處理一個問題，甚至也不是討論如何處理問題，而是通過實際去做來進(jìn)行學(xué)習(xí)。它可以有效的用于面試、申訴處 理、工作績效評價、會議領(lǐng)導(dǎo)、工作小組問題解決、有效交流及領(lǐng)導(dǎo)模式分析等諸方面的訓(xùn)練。 行為模仿培訓(xùn)挑選中層干部 。接受培訓(xùn)者觀察示范者的行為。從模仿訓(xùn)練中也可以考察候選者在管理方 面的潛能，畢竟中層干部未來的主要工作就是計劃、溝通、協(xié)調(diào)以及評估。 案例研究就是讓參加者解決模擬經(jīng)營中問題的一種培訓(xùn)方法。如提供給參加者一個真實企業(yè)管理活動的案例，則要求他研究這家企業(yè)，對其采取的管理活動做出正確的評價。這些基本素質(zhì)決定了未來這些中層干部的成長性。 你覺得學(xué)生時代所接受的各項培訓(xùn)足以令你勝任日后的工作嗎？ 1通常對于別人的批評，你會有什么樣的反應(yīng)？ 1你還有繼續(xù)回學(xué)校讀書的計劃嗎？ 1你對于 “創(chuàng)業(yè) ”有什么樣的看法？ 1可否描述一下你自己的個性？ 1你對于與異性主管共事的看法如何？ 1你在學(xué)校時曾參與哪些課外活動？ 1求學(xué)時，曾經(jīng)利用課余打工嗎？ 1你有什么問題要問嗎？ （二） 專業(yè)題： 解釋 HR 的意義 人力資源管理包括哪些典型模塊 一般招聘有哪些形式 面試的基本程序有哪些 組織的概念 信息采集的方法 崗位分析的中心任務(wù) 培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意的事項 績效考評的內(nèi)容 二、中級題庫 （一） 開放題 ： 與上級意見不一致時，你將怎么辦 你希望與什么樣的上級共事 請說 一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ 你的工作中最令你喜歡的部分是什么？ 請談?wù)勗诠ぷ鲿r曾經(jīng)令你感到十分沮喪的一次經(jīng)驗。 你曾經(jīng)因為某一次特殊經(jīng)驗而影響日后地工作態(tài)度嗎？ 你與同事之間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎？ 1請描述目前主管所具備的哪些特質(zhì)是你認(rèn)為值得學(xué)習(xí)的？ 1你自認(rèn)為還有哪些 方面可以再加強？ 1你通常從事什么樣的休閑活動？ 1如何由工作中看出你是個自動自覺的人？ 1對于 “變化 ”你如何應(yīng)付？ 1你認(rèn)為人力資源管理在未來 5 年內(nèi)的趨勢如何？ 1你對于社團(tuán)活動的看法如何？ 1你的工作通常能在時限內(nèi)完成嗎？ 1你的主管認(rèn)為你在哪些方面有改進(jìn)的必要？ 你覺得他人的肯定對你很重要嗎？以（員工關(guān)系）這樣性質(zhì)的工作而言，通常是吃力不討好的，你如何讓自己保持沖勁呢？ 2你認(rèn)為什么是自己最需要改進(jìn)的？ 2如果你有機(jī)會重新選擇，你會選擇不一樣的工作領(lǐng)域嗎？ 2請談?wù)劰ぷ髦斜容^會令你感到無力感的部分。 3你的主管最常建議你哪方面的能力有待加強？ 3你會希望做你老板的工作嗎？為什么？ 3你與 同仁之間相處發(fā)生問題時，你會怎么做？ 3如果客戶在銀行的柜臺處大聲抱怨，你如何處理？ 3如果你接到一通客戶的抱怨電話，你確知無法立即解決他的問題時，你會如何處理？ 3你有繼續(xù)進(jìn)修的計劃嗎？通常下班后的時間，你都做些什么？ 3你覺得什么樣的人最難相處？ 3你曾經(jīng)與晉升的機(jī)會失之交臂嗎？ 3你的才能包括哪幾部分？每部分可以如何給組