【導(dǎo)讀】質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列。⑵質(zhì)量控制包括采取的作業(yè)技術(shù)和管理活動(dòng)。作業(yè)技術(shù)是直接產(chǎn)生產(chǎn)品或服?；笊a(chǎn)的條件下，還必須通過科學(xué)的管理，來組織和協(xié)調(diào)作業(yè)技術(shù)活動(dòng)的過程，改進(jìn)的一系列工作。通過行動(dòng)方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。其中明確的需要是指法律法。可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)性以及環(huán)境的適宜性等。·勘察設(shè)計(jì)單位；“計(jì)劃”還須對(duì)其實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行分析論證，按照規(guī)定的程序與權(quán)限審批執(zhí)行。計(jì)劃交底目的在于使具體的作業(yè)者和管理者，明。確計(jì)劃的意圖和要求，掌握標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范行為，全面地執(zhí)行計(jì)劃的行動(dòng)方案，各類檢查都包含兩大方面:一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃。的行動(dòng)方案；實(shí)際條件是否發(fā)生了變化；不執(zhí)行計(jì)劃的原因。行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。前者是采取應(yīng)急措施，解決當(dāng)前的質(zhì)量問題；后者是信息反

　　

【正文】 程質(zhì)量的要求及企業(yè)相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，也是企業(yè) 質(zhì)量經(jīng)營理念的反映 。 ⑷質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊(cè)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體 系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。 其 內(nèi)容一般包括 :企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) ；組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé) ； 體系要素或基本控制程序 ； 質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法 。 質(zhì)量手冊(cè) 作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件應(yīng)具備 指令性 、 系統(tǒng)性 、 協(xié)調(diào)性 、 先進(jìn)性 、 可行性 和 可檢查性 。 ⑸程序文件 質(zhì)量體系程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件 ，是 企業(yè)各職能部門為落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)要求而規(guī)定的細(xì)則 ， 企業(yè)為落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都屬程序文件范疇 。 各企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)情況而定 。 一般有以下六個(gè)方面的程序?yàn)橥ㄓ眯怨芾沓绦?，各類企業(yè)都應(yīng)在程序文件中制訂下列程序 : 文件控制程序； 質(zhì)量記錄管理程序； 內(nèi)部審核程序 : 不合格品控制程序； 糾正措施控制程序； 預(yù)防措施控制程序。 除以上六個(gè)程序以外，涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成過程各環(huán)節(jié)控制的程序文件，如 :生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、管理過程、監(jiān)督過程等管理程序，不作統(tǒng)一規(guī)定，可視企業(yè)質(zhì)量控制的需要而制定。 為確保過程的有效運(yùn)行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下，尚可按管理需要編制相關(guān)文件，如 :作業(yè)指導(dǎo)書、具體工程的質(zhì)量計(jì)劃等。 ⑹質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄 是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行及結(jié)果的客觀反映 。對(duì)質(zhì)量體系程序文件所規(guī)定的運(yùn) 行過程及控制測量檢查的內(nèi)容如實(shí)加以記錄，用以證明產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合同要求及質(zhì)量保證的滿足程度。如在控制體系中出現(xiàn)偏差，則質(zhì)量記錄不僅須反映偏差情況，而且應(yīng)反映出針對(duì)不足之處所采取的糾正措施及糾正效果。 質(zhì)量記錄應(yīng) 完整地反映質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施 、 驗(yàn)證和評(píng)審的情況 ，并 記載關(guān)鍵活動(dòng)的過程參數(shù) ，具有 可追溯性 的特點(diǎn) 。質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進(jìn)行，并 有實(shí)施、驗(yàn)證、審核等簽署意見 。 1Z204063 質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 ⑴質(zhì)量管理體系的建立是企業(yè)按照八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，在確定市場及顧客需求的前提下，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目 標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及質(zhì)量記錄等體系文件，確定企業(yè)在生產(chǎn)（或服務(wù)）全過程的作業(yè)內(nèi)容、程序要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能和職責(zé)中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系執(zhí)行系統(tǒng)的一系列工作。質(zhì)量管理體系的建立還包含著組織不同層次的員工培訓(xùn)，使體系工作和執(zhí)行要求為員工所了解，為形成全員參與隨企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行創(chuàng)造條件。 ⑵質(zhì)量管理體系的建立需識(shí)別并提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)所需的資源，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、信息等。 ⑶質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是在生產(chǎn)及服務(wù)的全過程按質(zhì)量管理文件體系制定的程序、 標(biāo)準(zhǔn)、工作要求及目標(biāo)分解的崗位職責(zé)進(jìn)行操作運(yùn)行。 ⑷在質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過程中，按各類體系文件的要求，監(jiān)視、測量和分析過程的有效性和效率，做好文件規(guī)定的質(zhì)量記錄，持續(xù)收集、記錄并分析過程的數(shù)據(jù)和信息，全面體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量和過程符合要求及可追溯的效果。 ⑸按文件規(guī)定的辦法進(jìn)行管理評(píng)審和考核 :過程運(yùn)行的評(píng)審考核工作，應(yīng)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的主要問題，采取必要的改進(jìn)措施，使這些過程達(dá)到所策劃的結(jié)果和實(shí)現(xiàn)對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)。 ⑹ 落實(shí)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序，有組織有計(jì)劃開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，其主要目的是 : 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情 況及適用性 ； 揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù) ； 建立質(zhì)量體系運(yùn)行的信息 ； 向 外部審核單位 提供體系有效的證據(jù) 。 為確保系統(tǒng)內(nèi)部審核的效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行決策領(lǐng)導(dǎo)，制定審核政策、計(jì)劃，組織內(nèi)審人員隊(duì)伍，落實(shí)內(nèi)部審核，并對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施和提供人財(cái)物等方面的支持。 1Z204064 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督 ⑴質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義 質(zhì)量認(rèn)證制度是由 公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu) 對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評(píng)價(jià)，從而使社會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。 第三方質(zhì)量認(rèn)證制度自 20世紀(jì) 80 年代以來已得 到世界各國普遍重視，它對(duì)供方、需方、社會(huì)和國家的利益都具有以下 重要意義 : 提高供方企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù) ； 促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系 ； 增強(qiáng)國際市場競爭能力 ； 減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和檢查費(fèi)用 ； 有利于保護(hù)消費(fèi)者利益 ； 有利于法規(guī)的實(shí)施 。 ⑵質(zhì)量管理體系的申報(bào)及批準(zhǔn)程序 申請(qǐng)和受理 :具有法人資格 ， 并已按 GB／ T19000ISO9000 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)或其他國際公認(rèn)的質(zhì)量體系規(guī)范建立了文件化的質(zhì)量管理體系 ， 并在生產(chǎn)經(jīng)營全過程貫徹執(zhí)行的企業(yè) 可提出申請(qǐng) 。申請(qǐng)單位須按要求填寫申請(qǐng)書，認(rèn)證機(jī)構(gòu)經(jīng)審查符合要求后接受申請(qǐng)，如不符合 則不接受申請(qǐng)，均予發(fā)出書面通知書。 審核 :認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出審核組對(duì)申請(qǐng)方質(zhì)量體系進(jìn)行檢查和評(píng)定。包括 文件審查 、 現(xiàn)場審核 ，并 提出審核報(bào)告 。 審批與注冊(cè)發(fā)證 :認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)審核組提出的審核報(bào)告進(jìn)行全面審查，符合標(biāo)準(zhǔn)者批準(zhǔn)并予以注冊(cè)，發(fā)給認(rèn)證證書（內(nèi)容包括證書號(hào)、注冊(cè)企業(yè)名稱地址、認(rèn)證和質(zhì)量體系覆蓋產(chǎn)品的范圍、評(píng)價(jià)依據(jù)及質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)及說明、發(fā)證機(jī)構(gòu)、簽發(fā)人和簽發(fā)日期。 ⑶獲準(zhǔn)認(rèn)證后的維持與監(jiān)督管理 企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為三年 。企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證后，應(yīng)通過經(jīng)常性的內(nèi)部審核，維持質(zhì)量管理體系的有效性，并接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì) 量體系實(shí)施監(jiān)督管理。獲準(zhǔn)認(rèn)證后的質(zhì)量管理體系，維持與監(jiān)督管理內(nèi)容包括 : 企業(yè)通報(bào) :認(rèn)證合格的企業(yè)質(zhì)量體系在運(yùn)行中出現(xiàn)較大變化時(shí)，需向 認(rèn)證機(jī)構(gòu) 通報(bào)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)接到通報(bào)后，視情況采取必要的監(jiān)督檢查措施 。 監(jiān)督檢查 :指認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證合格單位質(zhì)量維持情況進(jìn)行監(jiān)督性現(xiàn)場檢查，包括定期和不定期的監(jiān)督檢查。 定期檢查通常是每年一次，不定期檢查視 需要臨時(shí)安排 。 認(rèn)證注銷 :注銷是企業(yè)的自愿行為。在企業(yè)體系發(fā)生變化或證書有效期屆滿時(shí)未提出重新申請(qǐng)等情況下，認(rèn)證持證者提出注銷的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)予以注銷，收回體系認(rèn)證證書。 認(rèn)證暫停 :是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)獲證企業(yè)質(zhì)量體系發(fā)生不符合認(rèn)證要求情況時(shí)采取的警告措施。認(rèn)證暫停期間企業(yè)不得用體系認(rèn)證證書作宣傳。企業(yè)在規(guī)定期間采取糾正措施滿足規(guī)定條件后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)撤銷認(rèn)證暫停。否則將撤銷認(rèn)證注冊(cè)，收回合格證書。 認(rèn)證撤銷 :當(dāng) 獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定 或 在認(rèn)證暫停的規(guī)定期限未予整改的 ，或 發(fā)生其他構(gòu)成撤銷體系認(rèn)證資格情況時(shí) ，認(rèn)證機(jī)構(gòu)作出 撤銷認(rèn)證 的決定 ，企業(yè)不服可提出申訴。 撤銷認(rèn)證的企業(yè) 一年后 可重新提出認(rèn)證申請(qǐng) 。 復(fù)評(píng) :認(rèn)證合格有效期滿 前 ，如 企業(yè)愿繼續(xù)延長 ，可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出復(fù)評(píng)審請(qǐng) 。 重新?lián)Q證 :在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，出現(xiàn) 體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更 、 體系認(rèn)證范圍變更 、 體系認(rèn)證證書持有者變更 ，可 按規(guī)定重新?lián)Q證 。 1Z204070 了解建設(shè)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的內(nèi)容和方法 1Z204071 建設(shè)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的內(nèi)容 ⑴正確貫徹執(zhí)行國家建設(shè)法律法規(guī)和各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容主要是 : 有關(guān)城市規(guī)劃、建設(shè)批準(zhǔn)用地、環(huán)境保護(hù)、三廢治理及建筑工程質(zhì)量監(jiān)督等方面的法律、行政法規(guī)及各地方政府、專業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)布的法規(guī)規(guī)定； 有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程、工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程造價(jià)方面的規(guī)定文件等。其中特別注 意對(duì)國家及地方強(qiáng)制性規(guī)范的執(zhí)行； 經(jīng)批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目的可行性研究、立項(xiàng)批準(zhǔn)文件及設(shè)計(jì)綱要等文件； 勘察單位提供的勘察成果文件。 ⑵保證設(shè)計(jì)方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)合理性、先進(jìn)性和實(shí)用性，滿足業(yè)主提出的各項(xiàng)功能要求，控制工程造價(jià)，達(dá)到項(xiàng)目技術(shù)計(jì)劃的要求。 ⑶設(shè)計(jì)文件應(yīng)符合國家規(guī)定的設(shè)計(jì)深度要求，并注明工程合理使用年限。 設(shè) 計(jì)文件中選用的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備，應(yīng)當(dāng)注明 規(guī)格 、 型號(hào) 、 性能等技術(shù)指標(biāo) ，其質(zhì)量必須符合 國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 。 ⑷ 設(shè)計(jì)圖紙必須按規(guī)定具有 國家批準(zhǔn)的出圖印章 及 建筑師 、 結(jié)構(gòu)工程師的執(zhí)業(yè)印章 ，并 按規(guī)定經(jīng)過有效審圖 程序 。 1Z204072 建設(shè)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的方法 ⑴根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)要求和有關(guān)批文、資料，組織設(shè)計(jì)招標(biāo)及設(shè)計(jì)方案競賽。通過對(duì)設(shè)計(jì)單位編制的設(shè)計(jì)大綱或方案競賽文件的比較，優(yōu)選設(shè)計(jì)方案及設(shè)計(jì)單位。 ⑵對(duì)勘察、設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)業(yè)績進(jìn)行審查，優(yōu)選勘察、設(shè)計(jì)單位，簽訂勘察設(shè)計(jì)合同，并在合同中明確有關(guān)設(shè)計(jì)范圍、要求、依據(jù)及設(shè)計(jì)文件深度及有效性要求。 ⑶根據(jù)建設(shè)單位對(duì)設(shè)計(jì)功能、等級(jí)等方面的要求，根據(jù)國家有關(guān)建設(shè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求及建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境條件等方面的情況，控制設(shè)計(jì)輸入，做好建筑設(shè)計(jì)、專業(yè)設(shè)計(jì)、總體設(shè)計(jì)等不同工種的協(xié) 調(diào)，保證設(shè)計(jì)成果的質(zhì)量。 ⑷控制各階段的設(shè)計(jì)深度，并按規(guī)定組織設(shè)計(jì)評(píng)審，按法規(guī)要求對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審批（如 :對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)概預(yù)算、有關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)等），保證各階段設(shè)計(jì)符合項(xiàng)目策劃階段提出的質(zhì)量要求，提交的施工圖滿足施工的要求，工程造價(jià)符合投資計(jì)劃的要求。 ⑸組織施工圖 圖紙會(huì)審 ，吸取 建設(shè)單位 、 施工單位 、 監(jiān)理單位 等方面對(duì)圖紙問題提出的意見，以保證施工順利進(jìn)行。 ⑹落實(shí)設(shè)計(jì)變更審核，控制設(shè)計(jì)變更質(zhì)量，確保設(shè)計(jì)變更不導(dǎo)致設(shè)計(jì)質(zhì)量的下降。并按規(guī)定在工程竣工驗(yàn)收階段，在對(duì)全部變更文件、設(shè)計(jì)圖紙校對(duì)及施工質(zhì)量檢查的基礎(chǔ)上， 出具質(zhì)量檢查報(bào)告，確認(rèn)設(shè)計(jì)質(zhì)量及工程質(zhì)量滿足設(shè)計(jì)要求。 掌握項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制、控制和工程驗(yàn)收的方法 1K422031 質(zhì)量計(jì)劃編制的原則與內(nèi)容 (1)質(zhì)量計(jì)劃的編制原則 ① 應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃； ② 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)從工序、分項(xiàng)工程、分部工程到單位工程的過程控制，且應(yīng)體現(xiàn)從資源投入到完成工程質(zhì)量最終檢驗(yàn)試驗(yàn)的全過程控制； ③ 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)成為對(duì)外質(zhì)量保證和對(duì)內(nèi)質(zhì)量控制的依據(jù)。 (2)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容 ① 編制依據(jù)； ② 項(xiàng)目概況； ③ 質(zhì)量目標(biāo)； ④ 組織機(jī)構(gòu)； ⑤ 質(zhì)量控制及管 理組織協(xié)調(diào)的系統(tǒng)描述； ⑥ 必要的質(zhì)量控制手段，施工過程，服務(wù)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序等； ⑦ 確定關(guān)鍵工序和特殊過程及作業(yè)的指導(dǎo)書； ⑧ 與施工階段相適應(yīng)的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測量、驗(yàn)證要求； ⑨ 更改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序。 1K422032 質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施和驗(yàn)證 (1)質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施 ① 質(zhì)量管理人員應(yīng)按照分工，控制質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，并應(yīng)按規(guī)定保存控制記錄。 ② 當(dāng)發(fā)生質(zhì)量缺陷或事故時(shí)，必須分析原因，分清責(zé)任，進(jìn)行整改。 (2)質(zhì)量計(jì)劃的驗(yàn)證 ① 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織具有資質(zhì)的質(zhì)檢人員和內(nèi)部質(zhì)量審核員驗(yàn)證質(zhì)量 計(jì)劃的實(shí)施效果，當(dāng)項(xiàng)目控制中存在問題或隱患時(shí)，應(yīng)提出解決措施； ② 對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格質(zhì)量問題，責(zé)任人應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)依據(jù)驗(yàn)證評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行處罰。 1K422033 施工驗(yàn)收的程序和質(zhì)量文件的內(nèi)容 工程竣工后，必須進(jìn)行最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)按編制竣工資料的要求收集、整理質(zhì)量記錄。 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員按最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)定，根據(jù)合同要求進(jìn)行全面驗(yàn)證。 對(duì)查出的質(zhì)量缺陷，應(yīng)按不合格控制程序進(jìn)行處理。 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員按合同要求編制工程竣工文件，并應(yīng)做 好工程移交準(zhǔn)備。 在最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格后，應(yīng)對(duì)建筑產(chǎn)品采取防護(hù)措施。 工程交工后，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)編制符合文明施工和環(huán)境保護(hù)要求的撤場計(jì)劃。