【導(dǎo)讀】提供無微不至的會所服務(wù)外，還將成為整個華新開發(fā)區(qū)休閑、娛樂的新焦點。部建成投入使用后的具體功能布局待定。場辦公場所使用。作為沐林美郡的樓盤銷售中心，兼?zhèn)錁潜P展示、接待、商務(wù)洽。為沐林公司的辦公場所則提供辦公、會議等配套支持。的服務(wù)對象包括參觀者、準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主、銷售人員、公司員工、各級嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)。欲望，打造沐林美郡樓盤的口碑和物業(yè)管理服務(wù)品牌。處置突發(fā)事件、參觀嘉賓領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作等。領(lǐng)導(dǎo)及來賓車輛的停放提供服務(wù)和指引。聚會時負(fù)責(zé)操作相關(guān)的舞臺、燈光設(shè)備，提供必要的技術(shù)支持等。好登記與跟進等。達到為客戶提供盡善盡美的管理服務(wù)。形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象。系融洽，形成良好的外圍環(huán)境。98%房屋及配套設(shè)施完好整潔，措施；嚴(yán)格檢查考核；修及時程度的評定。改措施，達到用戶滿意。位，并執(zhí)行回訪制度，以確保維修工程合格，落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，錄，負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，

　　

【正文】 開一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自身不足 ,增加工作經(jīng)驗 二 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《維修服務(wù)工作手冊》 《設(shè)備管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉技工的崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 掌握基本的消防知識和設(shè)備管理知識 四 房屋維修方面的管理條例 ,房屋修 每季度一次培訓(xùn)和 熟悉 相關(guān)法律常識 ,提升理論水繕標(biāo)準(zhǔn) 考核 平 五 物業(yè)內(nèi)水、電、消防管道走向 ,設(shè)備設(shè)施特點 ,維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓(xùn)考核 了解和熟悉小區(qū)狀況 ,提高工作效率 六 土建、機電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識 每半年一次培訓(xùn)考核 提升員工綜合能力及素質(zhì) 七 設(shè)備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培訓(xùn)和考核 檢驗員工實際操作能力 ,尋找差距 八 技術(shù)大比武 每年一次 綜合評比 ,提高技能 九 消防實戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高消防實戰(zhàn)能力 第三部分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實施方案 一、治安管理及秩序管理 ● 工作內(nèi)容 1. 制定工作制度 2. 保安系統(tǒng)管理運行維護和監(jiān)視管理 3. 建筑物內(nèi)、外保安服務(wù) 4. 各類出入口保安服務(wù) 5. 停車場管理，交通指揮、疏導(dǎo) 6. 對各種消防滅火系統(tǒng)和消防設(shè)備進行保養(yǎng)、管理檢查。 7. 消防培訓(xùn) 8． .進出設(shè)備及物品的檢查放行 9. 其他安全管理工作 ● 崗位職責(zé)要點 1． 會所門崗 （ 1）熟悉會所各功能區(qū)域分布，了解各工作部門人員。 （ 2）維持會所門口秩序，保證會所門口暢通。 （ 3）定時立崗，儀態(tài)良好，微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語，見客人、領(lǐng)導(dǎo)敬禮。 （ 4）控制物品放行。 物品放行要有放行證明，注明放行物品數(shù)量。 （ 5）有重大接待活動時，要維護好現(xiàn)場秩序。 （ 6）嚴(yán)格監(jiān)視門口動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動可疑人員要及時控制、及時報告。 （ 7）門口不準(zhǔn)有亂擺賣現(xiàn)象，不準(zhǔn)有聚談閑聊現(xiàn)象，不準(zhǔn)有亂停放現(xiàn)象。 （ 8）與會所巡邏崗、辦公區(qū)崗位實行輪崗，每 30 分鐘輪崗一次。 2．巡邏崗 （ 1）巡邏周期： 30 分鐘一次，不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”，每周期將巡邏范圍內(nèi)按要求巡查一遍。巡查會所內(nèi)各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑人和事，要禮貌查詢，做好控制。巡樓人員不準(zhǔn)擅自進入辦公室。 （ 2）聽到、聞到異常情況 要找出原因。 （ 3）重點區(qū)域要做好特護安全工作。 （ 4）經(jīng)常檢查各崗位儀容儀表及崗位有無異常情況。 （ 5）定期檢查滅火器、消防栓及其他消防設(shè)施是否處于工作狀態(tài)。 4. 辦公區(qū)崗位 （ 1）辦公區(qū)人員憑工作證進出。 （ 2）做好外來人員的登記放行手續(xù)。 （ 3）做好辦公區(qū)內(nèi)物品的放行管理工作。 （ 4）重要活動期間要保障辦公區(qū)的安全。 （ 5）及時處理辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，及時通報。 （ 6）與會所巡邏崗、辦公區(qū)崗位實行輪崗，每 30 分鐘輪崗一次。 5. 廣場崗位 （ 1）熟悉會所各功能區(qū)域分 布，了解各辦公車輛、領(lǐng)導(dǎo)車輛，及時作出指引。 （ 2）維持會所廣場秩序，保證廣場暢通。 （ 3）儀態(tài)良好，微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語，見客人、領(lǐng)導(dǎo)敬禮。 （ 4） 有重大接待活動時，要維護好現(xiàn)場秩序。 （ 5） 嚴(yán)格監(jiān)視門口動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動可疑人員要及時控制、及時報告。 （ 6） 門口不準(zhǔn)有亂擺賣現(xiàn)象，不準(zhǔn)有聚談閑聊現(xiàn)象，不準(zhǔn)有亂停放現(xiàn)。 6. 停車場崗位 （ 1）熟悉會所停車場的分布，了解專用車位的車輛停放安排。 （ 2）儀態(tài)良好，微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語，見客人、領(lǐng)導(dǎo)敬禮 （ 3）有重大接待活動時，要維 護好現(xiàn)場秩序。 （ 4）指揮停車場的停放秩序與行車秩序。 （ 5）嚴(yán)格監(jiān)視停車場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動可疑人員要及時控制、及時報告。 （ 6） 發(fā)生交通事故或車輛堵塞要及時通報，迅速作出相應(yīng)處理。 ● 消防設(shè)施設(shè)備管理 1. 消防設(shè)施器材的配備 （ 1）根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《建筑放火規(guī)范》，配備相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備、器材，并由安保主管具體負(fù)責(zé)。消防設(shè)施、器材由消防監(jiān)管員登記在消防設(shè)施、器材登記表中，以備查詢； （ 2） 結(jié)合管理區(qū)具體情況以及設(shè)備運行情況，需要更新、改造、增補等較大項目，由 安保主管提出方案，物業(yè)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請，審批后實施； （ 3） 消防設(shè)施器材的管理由消防監(jiān)管員每月檢查一次，主要項目有：消防栓、各種滅火器、防火門、消防指示燈、應(yīng)急燈、各種標(biāo)識等，并做好相應(yīng)記錄。 2 手提滅火器使用標(biāo)準(zhǔn) 滅火操作 （ 1）提滅火器，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。 （ 2）扯去鉛封，拔去保險銷，立于離著火點的有效距離處。 （ 3）手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺動噴嘴，使噴霧橫掃整個火焰根部并逐漸向前推移。 （ 4） 遇多處明火，可移動位置噴射失火點，直 到火焰安全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。 （ 5） 滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。 安全事項 （ 1） 滅火時，不可沖擊液面，以防飛濺。 （ 2） 滅火器一經(jīng)開啟，不能保存，要重新灌氣，裝粉后才能使用。 （ 3） 使用時若遇干粉噴不出的情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出。 二、 設(shè)備 /設(shè)施管理與維護 ● 工作職責(zé) 會所物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備處于施工安裝單位的保質(zhì)保修階段，物業(yè)管理維修人員的職責(zé)是： 1. 定時開啟或關(guān)閉相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備、照明等系統(tǒng)。 2. 建立設(shè)施設(shè)備的巡檢、保修、驗收制度，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。 3. 確保活動期間的音響、照明設(shè)備能正常使用 。 4. 對照明、給排水系統(tǒng)的進行小修、維修。 ● 會所用電設(shè)施開關(guān)時間 時 間 用 電 設(shè) 施 7： 50 打開噴泉（含大堂觀魚池噴泉）及廣場主音箱； 播放室內(nèi)外背景音樂（播放歡快節(jié)奏音樂）； 打開空調(diào)水泵； 8： 00 打開 2 樓辦公區(qū)域電源及公共區(qū)域電源； 打開 1 樓大堂用電設(shè)施電源（大型水晶燈、小型水晶燈、壁燈、背景燈、水吧臺射燈等）； 打開 1 樓銷售洽談簽約處用電設(shè)施電源； 打開 1 樓銷售咨詢處用電設(shè)施電源； 8： 10 打開空調(diào)主機電源； 打開電梯電源； 8： 20 打開 2 樓辦 公區(qū)域及公共區(qū)域空調(diào)風(fēng)機盤管供冷（暖）； 打開 1 樓辦公區(qū)域及大堂空調(diào)風(fēng)機盤管供冷（暖）； 9： 00 關(guān)閉噴泉（含大堂觀魚池噴泉）及廣場主音箱； 播放室內(nèi)外背景音樂（輕音樂）；播放多媒體室宣傳片； 12： 20 關(guān)閉 2 樓公共區(qū)域電源；關(guān)閉多媒體室宣傳片； 關(guān)閉 2 樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機盤管； 關(guān)閉 1 樓公共區(qū)域電源（只留大型水晶燈）； 14； 10 打開 2 樓公共區(qū)域電源； 打開 2 樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機盤管； 打開 1 樓公共區(qū)域電源；播放多媒體室宣傳片； 17： 20 打開噴泉（含大堂觀魚池 噴泉）； 打開噴泉彩燈、廣場、馬路、樹林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈； 播放廣場主音箱（輕音樂）； 17： 10 關(guān)閉空調(diào)主機； 關(guān)閉多媒體室宣傳片； 17： 30 關(guān)閉空調(diào)水泵； 關(guān)閉電梯電源； 關(guān)閉 2 樓公共區(qū)域和辦公區(qū)域電源； 關(guān)閉 1 樓公共區(qū)域部分電源（根據(jù)情況留下小型水晶燈和沐林 .美郡背景燈）； 18： 30 關(guān)閉噴泉（含大堂觀魚池噴泉）； 關(guān)閉噴泉彩燈、廣場、馬路、樹林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈； 停止播放室內(nèi)外背景音樂及廣場主音箱（輕音樂）； ● 建立分類臺帳 為使機電設(shè)備、設(shè)施達到規(guī)范化管理，依據(jù) ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，建立動態(tài)管理機制，由工程主管對所接管的機電設(shè)備、設(shè)施進行準(zhǔn)確、科學(xué)的分類、登記，建立設(shè)備管理檔案，包括各類設(shè)備的專業(yè)技術(shù)資料、會所功能分布圖，電力、道路照明、給排水及網(wǎng)絡(luò)通訊等系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、隱蔽工程圖、《設(shè)備登記卡》、《設(shè)備臺帳》等，進行及時性、經(jīng)常性、完備性的動態(tài)注記，同時做好各種設(shè)備設(shè)施的服務(wù)及綜合管溝標(biāo)識工作。 ● 設(shè)備標(biāo)識管理 為加強對設(shè)施設(shè)備的保護，便于日常管理，設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)識是十分必要的。 在容易發(fā)生危險處（如容易觸電、容易碰頭等）應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，防止路人不慎觸及危險處，發(fā)生意外。 園區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、設(shè)備房、管道、管井眾多，為便于日常管理和維護，須設(shè)置相應(yīng)的銘牌標(biāo)識，予以區(qū)分。銘牌內(nèi)容主要包括：設(shè)備名稱、型號、編號、功率、放置位置、管理負(fù)責(zé)人等信息。 對管道、管井設(shè)置銘牌的同時還需要對管道、井蓋進行標(biāo)識，予以區(qū)分管道的用途（如：紅色為、消防管道，綠色為供水管道，灰色為排污管道等）；而對于路面的井蓋則同樣要標(biāo)識清楚并涂 上保護漆（如黑色底漆，并以黃色漆畫出井蓋的輪廓線），一方面可以提醒車輛駕駛員注意，另一方面可以對井蓋加強防銹保護。 為了規(guī)范設(shè)施設(shè)備的操作流程和維修、保養(yǎng)流程，將在各主要設(shè)備旁、設(shè)備房內(nèi)設(shè)置設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng)及操作的指引標(biāo)識。 當(dāng)工程進行中或設(shè)備維修保養(yǎng)中無法正常使用，或使用效果有差異時，現(xiàn)場將放置臨時性的指引標(biāo)識，方便使用人的使用或?qū)κ褂萌俗鞒鱿嚓P(guān)指引。 在各管理人員日常巡查過程中須對各標(biāo)識的完好情況、清潔情況、時效性等進行檢查，發(fā)現(xiàn) 缺損的應(yīng)安排更換，發(fā)現(xiàn)時效過期的應(yīng)安排撤換，以保證各標(biāo)識能發(fā)揮起各自的作用。 三、 環(huán)境管理 ● 保潔范圍 1. 會所范圍的道路、廣場、空地、綠地等公共部位清潔、保潔。 2. 會所物內(nèi)空間（包括辦公室、會議室、接待區(qū)等）的清潔、保潔。 3. 會所內(nèi)外墻保潔（專項工作委托專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)）； 4. 游泳池周邊的清潔、保潔。 5. 停車場的清潔、保潔。 6. 模型、裝飾設(shè)施的清潔、保潔。 7. 洗手間、茶水間、更衣室的清潔、保潔。 （一） 保潔標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則 服務(wù)項目 工作內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作頻率 備注 會所外廣場 地面 掃除垃圾、 清洗地面 無垃圾、無水泥漬、無香口膠漬、無積水、無堆放雜物 掃除 1 次 /日 清掃 4 次 /月 保潔 外墻 清潔 無污跡、無亂張貼物 1 次 /年 專項外包 綠化草坪 撿拾垃圾 無垃圾、無雜物 1 次 /日 保潔 排水溝 派清污水和垃圾 無積水、無垃圾和泥沙 1 次 /日 扶手 抹塵、清潔和保養(yǎng) 無污漬、無水跡 1 次 /日 保養(yǎng) 1 次/周 門戶 清潔 無污跡、無積塵、無亂張貼 1 次 /日 指示牌 清洗、保養(yǎng) 無污跡、無積塵、無亂張貼 1 次 /日 建筑小品、飄棚 清洗 無灰塵、污漬 1 次 /月 消防 栓 擦拭 無污漬、無積塵 1 次 /周 出入口欄桿 抹塵、清潔和保養(yǎng) 無污物、無阻塞 1 次 /日 停車場 地面 掃除垃圾、清洗 無垃圾、無沙土、無積水 掃除 1 次 /日 清洗 1 次 /月 柱子 擦抹 無明顯污漬 1 次 /月 消防器材表面 擦拭灰塵 無積塵、無污漬 1 次 /周 天臺 地面 清掃 無雜物堆放、無垃圾 1 次 /日 沖洗 1 次 /周 欄桿 擦拭 無灰塵 1 次 /周 內(nèi)墻面 沖洗 無灰塵、污漬 1 次 /周 地漏及排水溝 沖洗 無污物積聚、無堵塞 1 次 /周 洗手間 地面 拖擦 無 污漬、無水泥漬、無香口膠漬、無積水、無堆放雜物 3 次 /日 早、中、晚 墻面 清潔 無污跡、無亂張貼 1 次 /日 茶水間及洗浴間 天花 清潔 無污漬、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡 1 次 /月 蹲位 沖刷 無便漬、無漬垢 3 次 /日 早、中、晚 小便池 沖洗便池周圍地面 內(nèi)外無尿漬、無異味 下班時沖洗 門戶 擦拭 無灰塵、無污漬 1 次 /日 鏡子 刮洗 無污跡、無積塵、無亂張貼物 3 次 /日 早、中、晚 洗手盆 擦拭 表面光潔、無污跡 3 次 /日 早、中、晚 隔 板 擦抹 無污漬 1 次 /日 垃圾桶 倒垃圾清洗內(nèi)外 垃圾不外溢、外周無污漬 1 次 /日 垃圾滿時及時清倒 地漏 沖洗、疏通 無污物積聚、無阻塞 1 次 /月 放置樟腦球 無異味 不間斷 消毒 用消毒水全面消 1 次 /日 早 毒 地面 拖掃和打蠟 無污漬、無灰塵、光亮 拖掃 2 次 /日打蠟 1次 /季度