【導(dǎo)讀】激勵與溝通；以及全面質(zhì)量管理的理念。具體安排為：項目管理概述（1天）將介紹項目管理的相關(guān)概念、壽命。最后，進(jìn)行部分PMP試題考試，檢驗學(xué)習(xí)效果并使學(xué)員了解PMP的考試形式。國際項目管理協(xié)會Member：FAPM，MAPM，AAPM，SAPM；Certificate：CPM. 獨特指該產(chǎn)品或服務(wù)與類似其它類似的產(chǎn)品和服務(wù)在。某些方面有重大差別；一次性指項目有明確的開始和結(jié)束時間。1)有明確的目標(biāo)；6)需協(xié)調(diào)各方關(guān)系。預(yù)測和計劃指預(yù)測未來并制定行動計劃；組織指建立二元的。結(jié)構(gòu)、材料和人員；協(xié)調(diào)指統(tǒng)一步伐、團(tuán)結(jié)一致；控制指使一切事項按原定標(biāo)準(zhǔn)和指令實現(xiàn)。計劃是所有人的承諾，制定前應(yīng)消除不同意見；執(zhí)行中保持項目計劃的及時分發(fā)、一致、有效。表格式的工作分解結(jié)構(gòu)。圖表式的工作分解結(jié)構(gòu)。甘特圖－HenryGantt,一戰(zhàn)期間；1940s英加邏輯關(guān)系；前導(dǎo)圖PDM－StanfordUniversity,1962-1964，增加邏輯形式：SS，SF，F(xiàn)S，F(xiàn)F，lag。

　　

【正文】 天都要加班。朱麗工作壓力很大，幸虧她有一個不錯的項目團(tuán)隊，有泰勒這樣的得力隊員。她曾聽一位與杰夫工作過的朋友說杰夫很愛面子，他會不惜一切使自己出色。朱麗對此并未在意，因為她與杰夫有各自的項目，很少打交道。 在杰夫被任命為創(chuàng)維公司項目的項目經(jīng)理當(dāng)天，他在走廊碰見了泰勒。他告訴泰勒： “我們爭取到了創(chuàng)維公司的項目 !” “很好?！碧├栈貞?yīng)道。 杰夫接著說：“你也知道，他們之所以把這個項目給了我們而不給其他咨詢公司，一個主要原因是我們允諾要由你負(fù)責(zé)這個項目的系統(tǒng)工程。泰勒，當(dāng)我們提出計劃報告時，他們對你 印象很深。你認(rèn)為什么時候可以開始在這個項目中工作 ?” “很不巧，我?guī)筒簧厦?，我在固業(yè)公司的項目中脫不開身，事情確實很忙。我還得在這個項目中再工作 4個月?！碧├照f。 “不行 !”杰夫嚷道：“創(chuàng)維公司的這個項目對我 —— 我是說對我們 —— 太重要了，我要做好這個項目?！? “那么，你最好去找詹妮弗?！? 杰夫到了詹妮弗的辦公室。詹妮弗正忙著，但他打斷了她：“我要讓泰勒參加我的創(chuàng)維項目，他也想?yún)⒓?，但他說我應(yīng)與你談一談?！? 詹妮弗說：“不可能，以后的 4個月時間他已經(jīng)被分配在朱麗的固業(yè)項目中工作了?！? “朱麗 ? 她是誰 ? 我不管，我要找她解決這個事情。你最好給她的項目分配其他人員?！? 杰夫邊說邊沖出辦公室，找朱麗去了。 詹妮弗喊道：“這由我決定，不是你或朱麗說了算 !”但這時杰夫已走遠(yuǎn)了，沒有聽到她的話。 朱麗正在會談室里與她的項目團(tuán)隊開會，杰夫敲開了門，問道： “這里是有位叫朱麗的人嗎 ?” “我是朱麗?！彼卮稹? “我有要事需盡快與你談一談，噢，抱歉打擾了?！苯芊蚩吹教├找苍趨⒓訒h，又對泰勒說道：“嗨．老兄，等我與朱麗談完后就找你”說完便關(guān)上門回去了。朱麗對此非常惱火。 散會后，朱麗打電話給杰夫：“我是朱麗， 你這么著急與我談什么 ?” “要把泰勒調(diào)到我的項目中來。他也愿意來，并且我已經(jīng)與詹妮弗談過了。”杰夫說。 “不可能，他對固業(yè)項目很重要?！敝禧惥芙^道。 “實在抱歉，但如果創(chuàng)維的項目成功了，我們就能從那兒獲得更多的業(yè)務(wù)，絕對要比固業(yè)公司的多?！? “已經(jīng)六點多了，我需要離開一個星期。我一回來就會與詹妮弗討論這個事。”朱麗打斷了他的話。 “好吧，隨你便！”杰夫答道。 第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒開會，他首先宣布： “這次會議的目的是確定泰勒盡快開始參加創(chuàng)維項目工作的時間，以及你 (看著詹妮弗 )什么時候能派人接替： ； :； 群： Page 23 of 32 他在那 個叫什么名字的項目中的工作?！? 詹妮弗說：“我認(rèn)為朱麗應(yīng)該參加這次討論?！? “她來不了，顯然她正出差一個星期。而我們需要馬上開始著手創(chuàng)維的項目，我們需要準(zhǔn)備下周與客戶開會。另外，我們商談的是泰勒的事，而他也愿意來參加創(chuàng)維的項目。沒錯吧，泰勒 ?” “嗯，既然你問起來，我就明說了吧，我對固業(yè)項目的工作已感到厭倦，學(xué)不到任何新東西。我是說，固業(yè)項目工作沒錯，但我想變一變?！碧├栈卮鸬?。 詹妮弗感到很驚訝：“你從來沒向我提起過這些，泰勒。” 杰夫說：“好了，我認(rèn)為這個問題已經(jīng)解決了。詹妮弗，你給固業(yè)項目分配一位稍感 興趣的人員，朱麗回來后，跟她說一聲?，F(xiàn)在，我和我的伙伴泰勒有許多事情要做，首先需要安排好下周與創(chuàng)維公司的會議?！? ? 思考問題 1. 杰夫急于創(chuàng)維項目開工的原因是什么 ? 2. 為什么泰勒這么搶手 ? 3. 杰夫處理這個事件時，錯在哪里 ? 4. 詹妮弗怎樣解決這一事件的 ? 5. 這個案例所表明的矩陣型組織有哪些優(yōu)點 ? 6. 這個案例所表明的矩陣劇組織有哪些缺點 ? ? 小組活動 在學(xué)員間就下列問題進(jìn)行廣泛討論： 1. 詹妮弗下 — 步應(yīng)怎么做 ? 2. 泰勒怎么辦？ 3. 如何預(yù)防這一情況發(fā)生 ? 4. 這四個人本應(yīng)怎樣處理好這一事件 ? 性格類型測試題 第一部分：請在 a、 b 兩種描述中選擇 與您平常感覺和行動最接近的。 1． 您更關(guān)心的是： A) 人的感覺 B) 他們的權(quán)力 2． 當(dāng)您不得不會見一個陌生人時，您是否發(fā)現(xiàn)會見是： A) 一件很費勁的事 B) 很高興，或至少是很容易的 3． 您通常更能融洽相處的是： A) 富有想象力的人 B) 較實際的人 4． 您天性是： A) 在公司中沉默寡言 B) 很好的溝通者 5． 兩者中哪一種人更應(yīng)稱贊： A) 他是一個感情真摯的人 B) 他是一位相當(dāng)理性的人 6． 您對自己的評價是： A) 比一般人更熱情 B) 比 一般人不易激動 7． 與許多人共同作某件事時，您更愿意： A) 按普遍可接受的方式做 B) 按自己創(chuàng)造的方式做 8． 您對哪種情形更煩惱： A) 空洞的理論 B) 不喜歡理論的人 9． 如何稱呼某人是一種更高的稱贊： A) 有遠(yuǎn)見的人 B) 有常識的人 10． 您經(jīng)常是讓： A) 心支配腦 B) 腦支配心 11． 您： A) 能很輕松地與幾乎所有人長時間交談 B) 只能與某些人或在一定環(huán)境下長時間交談 12． 您認(rèn)為更大的缺點是： A) 顯示過多的熱情 B) 顯得冷漠無情 13． 如果您是一位教師，您更愿教的是： 14． 您新認(rèn)識的人何時能告訴您，您所感興趣的東西： ： ； :； 群： Page 24 of 32 A) 理論性課程 B) 實踐性課程 A) 立刻 B) 僅當(dāng)他們完全了解您之后 15． 在大型集會中，您經(jīng)常： A) 引見別人 B) 被別人引見 第二部分：下面每對詞中哪個更能表示您的性格 16． A) 同情 B) 遠(yuǎn)見 20． A) 不挑剔 B) 挑剔 17． A) 公正 B) 仁慈 21． A) 冷靜 B) 活躍 18． A) 生產(chǎn) B) 設(shè)計 22． A) 樸實 B) 浮華 19． A) 溫和 B) 堅毅 23． A) 幻想 B) 實際 第一、二部分結(jié)果分析： 合計 類型 外向型 2B, 4B, 6A, 11A, 14A, 15A, 21B 內(nèi)向型 2A, 4A, 6B, 11B, 14B, 15B, 21A, 23B 激情型 3B, 7A, 8A, 9B, 13B, 18A, 22A, 23A 直覺型 3A, 7B, 8B, 9A, 13A, 18B, 22B, 20B 思考型 1B, 5B, 10B, 12A, 16B, 17A, 19B, 20A 感覺型 1A, 5A, 10A, 12B, 16A, 17B, 19A 第 三 部 分 判斷型 1A 做事喜歡有計劃，事先處理和決斷問題 2A 努力使事情按其應(yīng)有的方式發(fā)生 3A 喜歡在一個項目完成后再開始下一項 4A 通常有固定的思維 5A 可能過快地作決策 6A 想把事情做好 7A 按不易改變的標(biāo)準(zhǔn)和計劃行事 思考型 1B 喜歡留有靈活性，避免固定的計劃 2B 能輕松處理計劃或意料外的事情 3B 喜歡同時做多 項目，但可能不會全完成 4B 通常不斷尋找更多的信息 5B 可能決策事情太慢 6B 想不錯過一切事情 7B 不斷改變生活以適應(yīng)出現(xiàn)的新問題 Videographics 公司案例：項目的現(xiàn)實為全員負(fù)責(zé)制 Videographics是一個小公司，生產(chǎn)工業(yè)用的培訓(xùn)錄像帶和影片。它的市場部門認(rèn)為， 目前對防火訓(xùn)練錄像帶的需求強烈。于是市場部經(jīng)理準(zhǔn)備了一份兩頁的文件，詳細(xì)描述了需求的特點以及市場規(guī)模，并提交到由公司經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、財務(wù)總管和她自己組成的 Videographics 執(zhí)委會，他們一起評估成本，計 算回報利潤，評價防火錄像帶對提升公司在錄像帶市場中地位的作用。 據(jù)此，執(zhí)委會批準(zhǔn)了此項計劃及 3萬美元經(jīng)費投入，指令市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)在兩周內(nèi)制定項目實施計劃，再報執(zhí)委會批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 Emily Ando在制作訓(xùn)練帶方面有良好的業(yè)績，于是被任命為項目經(jīng)理。她被要求在 6個月內(nèi)完成這項任務(wù)，并在項目執(zhí)行的第二、四、六月末向執(zhí)委會詳細(xì)報告進(jìn)展情況。 Ando組成了一個由兩位作者和一位錄像帶制作專家組成的項目核心小組。在預(yù)定期限內(nèi)作者們寫出了腳本，錄像帶制作專家也擬訂了產(chǎn)品制作細(xì)節(jié)，并雇了五名演員擔(dān)任劇中的主要角色。與 此同時，市場部開始準(zhǔn)備推銷材料和尋找潛在用戶。 在第一、二次進(jìn)展報告會上，執(zhí)委會提出了一些修改且被采納了。錄像帶按預(yù)定計劃完成，一個月以后開始銷售。 Software Handlers 公司案例：應(yīng)用心理類型理論 Software Handlers 公司雇用了大約 75 名程序員和系統(tǒng)分析員，設(shè)計、開發(fā)客戶要求的軟件。幾年以前，Software Handlers 公司曾經(jīng)一直在努力解決一個問題：職員與客戶交流的效果不佳。公司職員常感到：客戶對計算機無知，不知他們想要些什么，而且常常在設(shè)計過程中改變主意。同樣， Software Handlers 的管理層也收： ； :； 群： Page 25 of 32 到大量客戶投訴，說公司職員只有狹隘的技術(shù)觀點，對顧客粗魯，除了計算機之外什么也不懂。 管理層制定了許多政策來解決這個問題。其中之一是要求職員參加 MyersBriggs 培訓(xùn)，所有職員都進(jìn)行了MyersBriggs測試并由專家向他們解釋測試結(jié)果。他們被告知，在與客戶接觸時，首先應(yīng)當(dāng)對客戶也作一個心理類型評價。根據(jù)這個信息，公司管理層與 MyersBriggs 專家一起研究了一系列應(yīng)付客戶的對策。例如，如果客戶是技術(shù)型的 (一位 INTP科學(xué)家 )，那么公司也應(yīng)當(dāng)讓一位相同類型的 職員 (INTP或 INTJ)與他聯(lián)系；如果客戶是非技術(shù)型的 (ESFJ，如一位社會服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)理 )，那么就不要派技術(shù)型人員與他聯(lián)絡(luò)。 經(jīng)過一段時間的實踐， Software Handlers公司管理部門宣稱采用 MyersBriggs方法以后，與客戶的矛盾大大減少。 案例：項目執(zhí)行中的主要問題及領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練 你的公司剛從外部客戶贏得一個合同。項目工期為 12 個月，可分解為：研發(fā) 6 個月，原型試驗 1 個月，制造 5個月。除研發(fā)過程所含的風(fēng)險外，你公司的管理層和客戶都聲明在時間、成本和成果方面絕對不存在替換方案 (tradeoffs)。 本項目的建議書是你 6個月前完成的，在建議書中除了需要職能部門的人員配合外，你計劃并計算了 5個全時工作的項目辦公室成員。但不幸的是由于資源有限，你的項目成員 (即項目辦公室 )將由下述 4人組成： 湯姆 :公司內(nèi)最優(yōu)秀的工程師，有點象愛虛榮的女士 (somewhat of a prima donna)。 但是，他與你在前一個項目中工作得很好。雖然你的項目優(yōu)先權(quán)并不高，但你很幸運地得到了你所特別申請的 湯姆 。湯姆被認(rèn)為既是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)又是專家。 湯姆 將在項目全過程中全時為項目工作。 鮑勃：進(jìn)入公司一年多時間 ，可能有點乳臭未干。他的部門經(jīng)理對他的未來期望很高，但目前希望你給他提供一個機會，使他受到團(tuán)隊成員基本素質(zhì)的訓(xùn)練。 鮑勃 將全時在項目上。 瑪麗 ：她已在公司工作了 20 年并一直能夠做出可接受的工作成果。她以前從未在你的項目上工作過，這次將全時為你的項目服務(wù)。 喬治 ：他已在公司工作 6年，但從未在你的項目上工作過。他的上司告訴你 喬治 在結(jié)束另一緊急任務(wù)前將半時為你的項目工作。他應(yīng)該可以在一、兩個月后全時回到你的項目上。 喬治 是公司內(nèi)最出色的雇員。 你的上級通知你不可能為你項目的第 5個崗位派人。你不得不將增加的工作負(fù)荷分擔(dān) 給其他人。顯然，你的顧客會對此不滿意。 請對課堂演示的各種情況選擇你最滿意的決策并記入下表，決策點評和參考評分標(biāo)準(zhǔn)將在問題后提供。 牢記：雖然這些成員工作在你的辦公室，但他們僅臨時屬你，永久的編制仍歸屬部門經(jīng)理。 決策記錄及評分表： 情況 決策號 得分 情況 決策號 得分 個人 小組 個人 小組 個人 小組 個人 小組 1 11 2 12 3 13 4 14 5 15 6 16 7 17 8 18 9 19 10 20 合計得分 項目經(jīng)理案例 ： ； :； 群： Page 26 of 32 科宇公司是一家為戰(zhàn)斗機設(shè)計電子設(shè)備的中型公司，他們通過與其他公司競爭來獲得提供這種系統(tǒng)的合同，其主要客戶是政府?？朴罟精@得合同后，就成立項目，完成工作。大多數(shù)項目的成本是 1,00