【導讀】計等其它專業(yè)一樣，這一知識體系也有賴于那些實踐者和學者們對它加以應用和提高。驗，而且還容納了新的理論知識以及還沒有被充分應用的先進經驗。

　　

【正文】 ................................... 99 渠道選擇的輸入（ inputs to souse selection） ............................................................................ 99 渠道選擇的工具和方法（ tools and techniques for source selection） .......................................... 99 渠道選擇輸出（ outputs from source selection） ...................................................................... 100 合同管理（ contract administration） ............................................................................................... 100 合同管理的輸入（ inputs to contract administration） .............................................................. 101 （ tools and techniques for contract administration） ............................... 101 合同管理的輸出（ outputs from contract administration） ........................................................ 101 合同收尾（ contract closeout） ....................................................................................................... 101 （ inputs to contract closeout） ....................................................................... 102 （ outputs from contract closeout） ...................................................... 102 輸出（ outputs from contract closeout） ................................................................. 102 第 1 章 緒論 項目管理知識體系包含了許多內容，它是對項目管理專業(yè)知識的一個總結，正如法律、醫(yī)藥和會計等其它專業(yè)一樣，這一知識體系也有賴于那些實踐者和學者們對它加以應用和提高。整個項目管理知識體系不僅包括那些已經被求證過的理論知識和已經被廣泛加以應用的傳統(tǒng)經驗，而且還容納了新的理論知識以及還沒有被充分應用的先進經驗。 本 文的目的 本文最根本的目的是要向大家介紹已經被普遍認可、接受的項目管理知識體系的基本內容。 普遍認可 意味著在此所介紹的理論和實踐經驗在大多數時候對于大多數項目來講都是適用的，這意味著大家對于這些理認和實踐的價值用途已達成了廣泛的一致。但是， 普遍認可 并不是說這些理論和實踐經驗可以或者應該適用于所有的項目。什么是對項目適用的，這應該由項目管理工作組做出決定。 作者也希望為大家探討項目管理提供一本專業(yè)（術語）的通字典，項目管理是一個相對年輕的專業(yè)，因此在各種項目的實際運作中有大量相同類似的工作，但所使用的術 語卻很少相同。 本文為任何對項目管理感興趣的人提供了一個基本的參考，主要適用于：（當然也不局限于此） 項目經理和項目組的其他人員 項目的客戶和其他項目涉外人員 項目經理的主管 有下屬參與項目工作的部門經理 進行項目管理和相關課程教學工作的教育工作者 項目管理及相關領域的顧問和專家 對項目管理人員進行培訓的培訓師 由于本文在內容上還不夠深刻和廣泛，因此僅為大家提供了一個基本的參考。附錄 E所討論的是對項目管理應用的擴展，附錄 F給出了有關項目管理上的進一步的信息采源。 本文也被項目管理研究院采納，作為其學科專業(yè)發(fā)展計劃的常用教材，包括： 項目管理專業(yè)人員資格認證 項目管理教育等級認證 什么是項目 需要組織來實施完成的工作。所謂工作通常既包括具體的操作又包括項目本身，雖然，這兩者有時候是相重疊的。但具體操作與項目有許多共同特征，比如： 需要由人來完成 。 受到有限資源的限制。 需要計劃、執(zhí)行、控制。 具體操作與項目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復性的，而項目則是有時限性和唯一性的。我們因此可以根據這一顯著特征對項目作這樣的定義 項目是一項為了創(chuàng)造某一唯一的產品或服務的時限性工作。所謂時限性是指每一個項目都具有明確的開端和明確的結束；所謂唯一是指該項產品或服務與同類產品或服務相比在某些方面具有顯著的不同。 各種層次的組織都可以承擔項目工 作。這些組織也許只有一個人，也許包含成千上萬的人；也許只需要不到 100個小時就能完成項目，也許會需要上千萬小時。項目有時只涉及一個組織的某一部分，有時則可能需要跨越好幾個組織。通常，項目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關鍵。以下的活動都是一個項目： 開發(fā)一項新的產品或服務 改變一個組織的結構、人員配置或組織類型 開發(fā)一種全新的或是經修正過的信息系統(tǒng) 修建一座大樓或一項設施 開展一次政治性的活動 完成一項新的商業(yè)手續(xù)或程序 時限性指每個項目都有明確的開端和結束。當項目的目標都已經達到時，該項目就結束了，或是當我們已經知道，已經可以確定項目的目標不可能達到時，該項目就會被中止了。時限性并不意味著持續(xù)的時間短，許多項目會持續(xù)好幾年。但是，無論如何，一個項目持續(xù)的時間是確定的，項目是不具備連續(xù)性的 。 另外，由項目所創(chuàng)造的產品或服務通常是不受項目的時限性影響的，大多數項目的實施是為了創(chuàng)造一個具有延續(xù)性的成果。例如，一個豎立民族英雄紀念碑的項目就能夠影響好幾個世紀。 許多工作在某種意義上說都是有時限性的。因為它們都會在某一點上結束。比如，一個自動化工廠的裝配工作會有暫停的時候，這個工廠本身也會有停工的時候，項目與此有根本性的不同，因為項目是在既定目標達到后就結束了，而非項目型的工作會不斷的有新的工作目標，需要不斷地工作下去。 項目的這種時限性特征也會在其它方面體現出來： 機遇或市場行情通常是暫時的 大多數項目都需要在限定的時間框架內創(chuàng)造產品或服務。 項目工作組，作為一個 團隊，很少會在項目結束以后繼續(xù)存在 大多數項目都是由一個工作組來實施完成的，而成立這個工作組的唯一目的也就是完成這個項目，當項目完成以后，這個團體就會被解散，成員也會再被分配到其它的工作當中去。 項目所涉及的某些內容是以前沒有被做過的，也就是說這些內容是唯一的。既使一項產品或服務屬于某一大類別，它仍然可以被認為是唯一的。比方說，我們修建了成千上萬的寫字樓，但是每一座獨立的建筑都是唯一的 它們分屬于不同的業(yè)主，作了不同的設計，處于不同的位置，由不同的承包商承建等等。具有重復的 要素并不能夠改變其整體根本的唯一性，例如： 一個新開發(fā)商業(yè)航線的項目可能需要提供大量的模型。 一個推廣新藥的項目可能需要大量藥劑用于臨床試驗。 一個房地產開發(fā)項目包括成百上千的獨立單元。 每個項目的產品都是唯一的，產品或服務的顯著特征必定是逐步形成的。在項目的早期階段，這些顯著特征會被大致地作出界定，當項目工作組對產品有了更充分、更全面的認識以后，就會更為明確 和細致地確定這些特征。 應該將產品特征的逐步形成與項目范圍正確的界定加以仔細地協(xié)調，特別是當項目是根據合同實施的情況下，對這一點要更加注意。當作出正確的界定以后，項目的范圍 需要做的工作 既使當產品的特征是逐步形成的，范圍也應該保持不變。關于產品界定與項目范圍界定兩者的關系，我們將在緒論到第 5章中進一步地加以討論。 以下兩個不同應用領域中的案例解釋了產品特征的逐步形成過程。 案例 1，一家化學加工工廠往往首先要開始的程序是對工藝流程性質、特點的定義，這些性質、特點將用做設計主要加工環(huán)節(jié)。這種信息資料是工程 設計圖的基礎，而工程設計圖需要明確工廠布局細節(jié)、工藝流程以及輔助設備的機械特征。通過所有這些可以使我們完善工程設計草圖，這個工程設計草圖可以進一步被繪制成與實物等大的建筑工程圖。在建造過程中，根據需要在被許可的范圍內進行解釋和改造。那么，對于以上性質特點的進一步完善要根據以施工現場變化而變化的圖紙來得出。在測試和運轉中，性質、特點的更進一步完善常常是以最后的操作調試來完成的。 案例 2 一個生物制藥的研究項目最初被稱之為 XYZ臨床試驗 ，因為此時的試驗次數和每次試驗的規(guī)模都未確定。隨著項目的開始進行，對于 這些就有了更為明確的描述： 一階段試驗三次，二階段試驗四次，三階段試驗四次，四階段試驗兩次。 為了逐步地確定產品的特性，接下來的工作將全力集中于確定第一階段試驗方案上 對多少病人進行試驗，需要多少藥量劑，用藥的頻率應該是多少。在項目的最后，第三階段試驗的內容就可以根據前兩階段收集和整理出來的信息加以明確。 什么是項目管理 項目管理就是為了滿足甚至超越項目涉及人員對項目的需求和期望而將理論知識、技能、工具和技巧應用到項目的活動中去。要想滿足或超過項目涉及人員的需求和期望，我們是需要在下面這些相互間有沖 突的要求中尋求平衡： 范圍、時間、成本和質量 有不同需求和期望的項目涉及 人員 明確表示出來的要求（需求）和未明確表達的要求（期望） “項目管理”有時被描述為對連續(xù)性操作進行管理的組織方法。這種方法，更準確地應該被稱為“由項目實施的管理”，這是將連續(xù)性操作的許多方面作為項目來對待，以便對其可以采用項目管理的方法。雖然，對于一個通過項目實施管理的組織而言，對項目管理 的認識顯然是非常重要的，但是如何由項目實施管理這不在本文討論的范圍之內。 我們可以用許多方式把關于項目管理的理論知識組織起來。在本文中，我們把它分為兩大部分，十二章加以闡述。 第 1部分，項目管理框架，為理解項目管理提供一個基本的結構。 第 1章 緒論，對關鍵術語作出定義并給出全文的梗概。 第 2章 項目管理環(huán)境，描述項目實施的環(huán)境。項目管理工作組必須了解和認識項目所處的背景、環(huán)境 對項目日常活動的管理只是取得成功必要而不充分的條件。 第 3章 項目管理過程，概括地敘述了各項目管 理程序通常會產生相互作用、認識和理解這些相互作用，對于理解本文 412章的內容是非常必要的。 第 2部分，項目管理知識體系主體，根據項目管理的構成程序，講解項目管理的理論和實踐知識。這些程序在下文中被劃分為九個部分，如圖 11表示。 第 4章 項目綜合管理，闡述了如何確保對項目的不同構成要素進行正確的協(xié)調。它包括了項目開發(fā)計劃，項目執(zhí)行計劃，全程變化控制。 第 5章 項目范圍界定管理，闡述了為了確保成功地完成項目所有需要做的工作，也是僅僅被要求做的工作。這一章包括了項目的啟動，范圍界定計劃書，細分子項目、范圍 核實和范圍變化控制。 第 6章 項目時間管理，闡述確保按時完成項目的工作程序。它包括活動定義、活動排序、活動的時間估計、進度編制和進度控制。 第 7章 項目成本管理，闡述了如何在法定預算內完成項目，包括資源規(guī)劃，成本計劃、成本預算和成本控制。 第 8章 項目質量管理，闡述了如何確保項目達到既定的要求。包括質量規(guī)劃，質量保證和質量控制。 第 9章 項目人力資源管理，闡述了如何確保最大限度地調動項目涉及人員的積極性，包括組織規(guī)劃，人員組織、團隊建設。 第 10章 項目溝通管理，闡述了及時并且準確得 到、收集、傳送、存儲及利用項目信息資源，它包括溝通計劃、信息傳送、實施情況報告及行政總結。 圖 11項目管理知識體系主體和項目管理過程圖 第 11章 項目風險管理，闡述項目風險的確定，分析及對策。包括風險識別，風險量化、風險對策研究和風險對策實施控制。 第 12章 項目采購管理，闡述如何從執(zhí)行 組織外獲取物資和服務。包括采購計劃、征集申請書計劃、征集申請書、貨源選擇、合同管理和行政收尾。 與其它管理方式的聯系 項目管理中許多知識都是獨一無二的，或者說幾乎是獨一無二的（如，關鍵線路分析和工作分層結構）。然而項目管理知識體系與其它管理方式的確有相同之處，如圖 12表示。 全局管理包括了企業(yè)運作的計劃、組織、人事安排、實施和過程控制。全局管理還包括諸如計算機程式設計、法律、統(tǒng)計、可行性研究、后勤學及人事管理。項目管理知識體系與全局管理在許多領域是互相交迭的，如組織行為、財務預算、計劃方式等