2023國(guó)家開放大學(xué)電大?？坡糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)期末試題及答案試卷號(hào)2474共五則范文-資料下載頁(yè)
2025-04-01 19:28本頁(yè)面
【正文】 優(yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 第六，服務(wù)用語(yǔ)多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 第七，實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 第八，盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。 第五篇： 2024 國(guó)家開放大學(xué) 電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號(hào) 2474） 2024 國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號(hào) 2474）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇（下列各題中只有 1 個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將該選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中。每小題 2 分，共 20 分）1．道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它由 ()所決定。 A．政治關(guān)系 B．生產(chǎn)關(guān)系 C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D．道德關(guān)系 2．社會(huì)公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 3．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．平等 B．賓 客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 4．關(guān)于集體主義，在人們的道德實(shí)踐中可以分為三個(gè)層次，其中“義利兼顧”屬于 ()的要求。 A．基礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 5．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是 ()。 A．馬克思 B．恩格斯 C．列寧 D．斯大林 6．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不” 7．社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是()。 A．為人民服務(wù) B．為企業(yè)盈利 C．為企業(yè)創(chuàng)新 D．實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 8．據(jù)預(yù)測(cè)，旅游業(yè)將是 21 世紀(jì)最充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界性行業(yè)，被譽(yù)為 ()。 A．創(chuàng)新行業(yè) B．朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè) C．服務(wù)行業(yè) D．高利潤(rùn)行業(yè) 9． ()是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的直接標(biāo)準(zhǔn)。 A．階級(jí)利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展 D．行業(yè)利益 10.()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工作者的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評(píng)價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑二、多項(xiàng)選擇題（下列各題中有 24 個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng) 選出并將其序號(hào)填入括號(hào)里。少選、多選或錯(cuò)選均不得分。每小題 2 分，共 20 分） 11．道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由 ()等因素組成。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認(rèn)同 D．道德監(jiān)督 12．社會(huì)主義社會(huì)的基本道德規(guī)范包括 ()。 A．愛國(guó)守法 B．明禮誠(chéng)信 C．團(tuán)結(jié)友善 D．勤儉自強(qiáng) 13．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)是 ()。 A．進(jìn)步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應(yīng)性 活動(dòng)具有 ()等特點(diǎn)。 A．綜合性 B．多樣性 C．流動(dòng)性 D．享受性 15．社會(huì)主義初級(jí)階段的勞動(dòng)形式通常有 ()。 A．以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動(dòng) B．主動(dòng)勞動(dòng) C．不計(jì)報(bào)酬的公益勞動(dòng) D．義務(wù)勞動(dòng) 16．在旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是： ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的 C．客人的人格高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不” 17．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的形式有 ()。 A．社會(huì)輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評(píng)比記分 18．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的類型有 ()。 A．社會(huì)評(píng)價(jià) B．行業(yè)評(píng)價(jià) C．企業(yè)評(píng)價(jià) D．自我評(píng)價(jià) 們的道德境界分為如下類型： ()。 A．損人利己 B．合理利己 主義 C．先公后私 D．公而忘私 20．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無(wú)私、 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠(chéng)信三、名詞解釋（每小題 5 分，共 20 分） 21．道德意志：在道德認(rèn)識(shí)和道德情感相結(jié)合的基礎(chǔ)上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實(shí)踐道德原則的堅(jiān)持到底的精神和克服障礙的決心。 22．道德選擇：人們?cè)谝欢ǖ赖乱庾R(shí)的支配下，根據(jù)某種道德標(biāo)準(zhǔn)在不同的價(jià)值準(zhǔn)則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 23．職業(yè)活動(dòng)效果：職業(yè)勞動(dòng)者在履行自己職責(zé)時(shí)所作出的個(gè)別行動(dòng)或一系列行動(dòng)，給他人和社會(huì)帶來(lái)的后果。 ：從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中，按照旅游職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在旅游職業(yè)道德品質(zhì)方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質(zhì)達(dá)到崇高的精神境界。 四、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 40 分） 及這些屬性之間的辯證關(guān)系。 答：道德基本屬性是階級(jí)性、歷史性、全人類性。 三者之間存在著辯證關(guān)系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素； 其次，不同時(shí)代、不同階級(jí)的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同； 最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。 ？答：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)約束員工的言行。 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來(lái)保證。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識(shí)。 ？答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務(wù)這一核心的保護(hù)者和轉(zhuǎn)換機(jī)制。 第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個(gè)人與集體之間關(guān)系的基本原則。 第三，集體主義原則對(duì)旅游企業(yè)及每個(gè)成員具有普遍的約束力和指導(dǎo)性。 28.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第 一，主動(dòng)招呼顧客，為顧客著想。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。 第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語(yǔ)言優(yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 第六，服務(wù)用語(yǔ)多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 第七，實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 第八，盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。
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