2023國家開放大學電大?？坡糜喂ぷ髡咚刭|修養(yǎng)期末試題及答案試卷號2474共五則范文-資料下載頁
2025-04-01 19:28本頁面
【正文】 優(yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 第六，服務用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 第七，實際操作力求標準化、規(guī)范化。 第八，盡責盡心，服務周到。 第五篇： 2024 國家開放大學 電大專科《旅游工作者素質修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號 2474） 2024 國家開放大學電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|修養(yǎng)》期末試題及答案（試卷號 2474）盜傳必究一、單項選擇（下列各題中只有 1 個選項是正確的，請將該選項的序號填入括號中。每小題 2 分，共 20 分）1．道德是一種社會意識形態(tài)，它由 ()所決定。 A．政治關系 B．生產關系 C．社會經濟關系 D．道德關系 2．社會公德在內容上具有全民性和 ()。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎性 3．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．平等 B．賓 客至上 C．優(yōu)質服務 D．熱情友好 4．關于集體主義，在人們的道德實踐中可以分為三個層次，其中“義利兼顧”屬于 ()的要求。 A．基礎層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 5．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是 ()。 A．馬克思 B．恩格斯 C．列寧 D．斯大林 6．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠都是對的 C．客人的人格理應高于服務人員 D．永遠不要對客人說“不” 7．社會主義職業(yè)道德的核心是()。 A．為人民服務 B．為企業(yè)盈利 C．為企業(yè)創(chuàng)新 D．實現自身價值 8．據預測，旅游業(yè)將是 21 世紀最充滿競爭的世界性行業(yè)，被譽為 ()。 A．創(chuàng)新行業(yè) B．朝陽產業(yè) C．服務行業(yè) D．高利潤行業(yè) 9． ()是職業(yè)道德評價的直接標準。 A．階級利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會生產力的進步與發(fā)展 D．行業(yè)利益 10.()是倫理學的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進行肯定或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑二、多項選擇題（下列各題中有 24 個選項是正確的，請 選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題 2 分，共 20 分） 11．道德激勵功能的外在社會機制主要由 ()等因素組成。 A．道德理想 B．道德榜樣 C．道德認同 D．道德監(jiān)督 12．社會主義社會的基本道德規(guī)范包括 ()。 A．愛國守法 B．明禮誠信 C．團結友善 D．勤儉自強 13．社會主義旅游職業(yè)道德的特點是 ()。 A．進步性 B．地域性 C．崇高的目的性 D．廣泛的適應性 活動具有 ()等特點。 A．綜合性 B．多樣性 C．流動性 D．享受性 15．社會主義初級階段的勞動形式通常有 ()。 A．以按勞分配為基礎的勞動 B．主動勞動 C．不計報酬的公益勞動 D．義務勞動 16．在旅游發(fā)達國家，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是： ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠都是對的 C．客人的人格高于服務人員 D．永遠不要對客人說“不” 17．旅游職業(yè)道德評價的形式有 ()。 A．社會輿論 B．傳統(tǒng)習慣 C．內心信念 D．考核評比記分 18．旅游職業(yè)道德評價的類型有 ()。 A．社會評價 B．行業(yè)評價 C．企業(yè)評價 D．自我評價 們的道德境界分為如下類型： ()。 A．損人利己 B．合理利己 主義 C．先公后私 D．公而忘私 20．高尚的職業(yè)道德品質包括忠實、無私、 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信三、名詞解釋（每小題 5 分，共 20 分） 21．道德意志：在道德認識和道德情感相結合的基礎上形成的一種自我控制能力，表現為實踐道德原則的堅持到底的精神和克服障礙的決心。 22．道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據某種道德標準在不同的價值準則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。 23．職業(yè)活動效果：職業(yè)勞動者在履行自己職責時所作出的個別行動或一系列行動，給他人和社會帶來的后果。 ：從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中，按照旅游職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在旅游職業(yè)道德品質方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質達到崇高的精神境界。 四、簡答題（每小題 10 分，共 40 分） 及這些屬性之間的辯證關系。 答：道德基本屬性是階級性、歷史性、全人類性。 三者之間存在著辯證關系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素； 其次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同； 最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。 ？答：第一，旅游工作是為人民服務的工作，旅游者構成的多樣性和復雜性特性使旅游部門在實施服務的過程中，需要一定的組織紀律來約束員工的言行。 第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內容、要求不同，需要一定的組織紀律來統(tǒng)一和協(xié)調。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進行工作，也需要組織紀律來保證。 所以，旅游工作者應具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。 ？答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務這一核心的保護者和轉換機制。 第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關系，是調整個人與集體之間關系的基本原則。 第三，集體主義原則對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導性。 28.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第 一，主動招呼顧客，為顧客著想。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。 第三，待客服務，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 第六，服務用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 第七，實際操作力求標準化、規(guī)范化。 第八，盡責盡心，服務周到。
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