【正文】 每月財(cái)務(wù)對(duì)酒水的盤(pán)點(diǎn)。 2監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對(duì)遲到、早退人員上報(bào)并做作業(yè)好記錄。 酒店客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé) 崗位職責(zé)： 在客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照客房中心文員的安排，隨時(shí)為客人提供周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù)；滿足客人的要求，在記錄 本上記錄客人的電話要求，并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)客人要求；協(xié)助客房部經(jīng)理處理所有秘書(shū)和部門(mén)行政工作； 工作內(nèi)容： 保持辦公室清潔。 向當(dāng)值經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日住房情況及出勤情況，打印即時(shí)房態(tài)表。 準(zhǔn)備各種報(bào)表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。 在對(duì)方來(lái)訪時(shí)，禮貌接待各類(lèi)來(lái)訪者，合理安排會(huì)見(jiàn)時(shí)間。 負(fù)責(zé)本部門(mén)公文資料的收發(fā)、登記以及分類(lèi)整理、分類(lèi)存檔、保管、保密。 管理本部門(mén)各部鑰匙及樓層房卡，查看鑰匙登記本。 負(fù)責(zé)建立和保管本部門(mén) 員工的資料檔案，并隨時(shí)補(bǔ)充和修改變動(dòng)的內(nèi)容。 前臺(tái)下發(fā)的各項(xiàng)單據(jù)則按其不同的種類(lèi)及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺(tái)的溝通合作。 負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。 領(lǐng)班打電話說(shuō)放房，要準(zhǔn)確記錄，及時(shí)放房。早班下班前檢查電腦是否還有 VD房未改 ,如有應(yīng)和樓層核對(duì)后進(jìn)行修改。 1找經(jīng)理的電話要有禮貌地問(wèn)清是找哪位經(jīng)理 ,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理 ,如果經(jīng)理不在問(wèn)一下來(lái)電人是否需要留言 ,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。 1做好員工每日簽到 ,簽退及部門(mén)員工考勤工作 ,檢查更 期有無(wú)服務(wù)員缺席 ,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。 1負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日?qǐng)?bào)的工程維修及壞房報(bào)告的核對(duì) ,填寫(xiě)與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。 1處理有關(guān)電話 ,并認(rèn)真詳細(xì)做好電話記錄。 1負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作 ,因此我們就要本著節(jié)約的原則對(duì)辦公用品進(jìn)行合理的控制 ,例如收集一些影印不良或用過(guò)的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用 ,也可以控制成本流失。 1認(rèn)真記錄每日的工作情況 ,盡快將有關(guān)問(wèn)題合理解決做好交班工作。 1處理好部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。 1每月月底各支部門(mén)上交排班表 ,文員統(tǒng)計(jì)好交人事部。 1完成上級(jí)交給的其它任務(wù) 客房中心文員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、收取樓層房卡、鑰匙和對(duì)講機(jī)，抄寫(xiě)各樓層房態(tài)。 二、規(guī)范的接聽(tīng)電話并做好記錄，將客人的要求問(wèn)詢或抵離店等信息及時(shí)通知到相關(guān)人員。 三、每日三次核對(duì)房態(tài)，保證前臺(tái)、客房中心與樓層房態(tài)記錄一致。 四、根據(jù)領(lǐng)班查房記錄及時(shí)更改房態(tài)，保證前臺(tái)出售。 五、及時(shí)將客房維修要求通知工程部，填寫(xiě)工程維修單，做好記錄并跟催。 六、負(fù)責(zé)清點(diǎn)消費(fèi)品，核對(duì)客房中心借物數(shù)量，核對(duì)樓層房卡及金屬鑰匙，發(fā)放補(bǔ)充房間消費(fèi)的酒水。 七、登記、保管及認(rèn)領(lǐng)客人的遺留物品。 八、協(xié)助布草房做好客衣的收洗工作。 九、做好客房中心的日常清潔工作，回收一次性用品。 十、負(fù)責(zé)登記早餐券、房?jī)?nèi)免費(fèi)品、夜點(diǎn)贈(zèng)送數(shù)量及房號(hào)，并在每月月底進(jìn)行匯總。 十一、接受客情通知單和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單，第一時(shí)間通知相關(guān)人員做好接待工作。 十二、如出現(xiàn)臨時(shí)預(yù)定房，及時(shí)通知相關(guān)人員并做好記錄。 十三、每日征詢賓客意見(jiàn)及時(shí)將客人 意見(jiàn)反饋給上級(jí)。 十四、做好交接完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 第五篇：客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé) 管理關(guān)系：直接上級(jí) —— 客房部樓層主管 職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對(duì)外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)房態(tài)的控制、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作；負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的存檔工作等。 具體內(nèi)容： 服從客房主管的工作安排。 負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時(shí)與 前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和 有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)，并做好記錄。 負(fù)責(zé)與酒店其它部門(mén)的信息溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄并通知客人的 入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊(duì)房號(hào)的記錄和傳達(dá)工作。 做好各類(lèi)信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問(wèn)詢，主動(dòng) 做好對(duì)客服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。 負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。 負(fù)責(zé)部門(mén)考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞 保等。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。 掌握 VIP 和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做 好各類(lèi)禮品和物品的配備工作。 1掌握各會(huì)議室的使用情況和會(huì)議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位 按照預(yù)定單要求布置會(huì)議室，做好會(huì)議接待工作。 1做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放 整齊。 1負(fù)責(zé)客房部各類(lèi)單據(jù)、表格、文件的 分類(lèi)存檔和登記工作。 1負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保 養(yǎng)工作。 1負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類(lèi)物品、設(shè)備的管理、 消毒工作。 1負(fù)責(zé)對(duì)所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤(pán)存工作， 定期檢查將過(guò)期的消費(fèi)品和酒水。 1認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項(xiàng)，做好交接班記錄，并向主管匯報(bào)工作。