【正文】 的是過度關(guān)注，合理的關(guān)注我是十分贊同的。從來不考慮自己的奉獻(xiàn)和為公司創(chuàng)造了多少效益，而一味要求自己要有多少多少收入的人是自私的人。這類人是沒有團(tuán)隊(duì)精神的。所謂付出才有回報。這就是一種心態(tài)的要求。三是盡可能使用中等學(xué)歷的人，不用學(xué)歷過高的人。對我們這些二級地區(qū)來說，“水 池”太小，養(yǎng)不起“大魚”。如果沒有與之相稱的“池子”“大魚”只會養(yǎng)死。而且，做一個二級，地區(qū)的業(yè)務(wù)，也不需要太高級的人才，畢竟，做業(yè)務(wù)不是造原子彈。一般業(yè)務(wù)員，高中畢業(yè)就夠了。反過來說，對一個中等學(xué)歷的人來說，我們的待遇夠好，“池子”也夠大，他工作就會有積極性，有成就感，也會忠心誠意地工作。很多地區(qū)總是抱怨不好招人，我想也跟他們把要求定得太高有一定關(guān)系。有一句俗話說得好，“世界上只有百分之一的天才和百分之一的蠢材，百分之九十八的都是可塑之才”。千萬不要迷信文憑。我對員工的要求是：我不在乎你學(xué)了多少知識，我在 乎的是你將學(xué)到的知識用了多少。我堅(jiān)信：成功的人知道行動才會有結(jié)果，失敗的人信仰知識就是力量。 二、態(tài)度決定業(yè)績，調(diào)整好心態(tài)是我做團(tuán)隊(duì)的核心工作。很多的領(lǐng)導(dǎo)人沒有意識到，一個團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵就是這個團(tuán)隊(duì)的心態(tài)和價值觀的統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì) 是由團(tuán)隊(duì)中每一位人才組成。關(guān)于人才，我個人理解，首先他是適合你的、適合你這個組織的，才是你的人才，放在別人那里，那可能就會不是人才了。打個比方，如果你是一個小公司，你請一位世界500強(qiáng)的 CEO 來做你的經(jīng)理，那他一定不是你的人才。所以我說，團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先是心態(tài)的調(diào)整，使其認(rèn)同這個組織的價值觀，這個目標(biāo)達(dá)成，他就是你的人才，而不是滿地招聘人才。所以我在調(diào)整團(tuán)隊(duì)的心態(tài)上花了很多的精力，這些東西卻是看不見的。一個團(tuán)隊(duì)最核心的東西就是他的價值觀統(tǒng)一，而且這種價值觀統(tǒng)一也要向水一樣，無聲無息地滲透在團(tuán)隊(duì)的每一個角 落里，滲透在團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心。具體地來說，我主要從幾方面下手。一是每半個月時間跟大家座談一次，主要方法是案例結(jié)合現(xiàn)實(shí)的教育策略。為此，我會針對這一個階段團(tuán)隊(duì)普遍存在的問題做認(rèn)真的準(zhǔn)備。我多數(shù)時候都用啟發(fā)的方式，準(zhǔn)備好一兩個小故事，通過這些小故事來闡述道理。比如，有段時間，我們的一些主管覺得自己的工作很出色但卻沒有被領(lǐng)導(dǎo)賞識，有點(diǎn)失落。我就給他們講了一個故事“我是最棒的玉米”，故事說的是一棵最棒的玉米在玉米地里很出色，但主人卻一直沒理睬它。當(dāng)所有玉米采摘完之 后，這棵最棒的玉米才知道，主人要留著它做種子 ，這棵最棒的玉米得到了最好的重用。通過這個故事，我想告訴大家，你即便是最棒的，也要沉的住氣，最終一定能得到重用。這個故事告訴我們所有人特別是步步高人一定要有一種勝不驕，敗不餒，堅(jiān)信世間自有公道，付出必有回報的一種平和心態(tài)。另外，我認(rèn)為心態(tài)的調(diào)整有一個很重要的事情就是設(shè)身處地的關(guān)心自己的下屬。這種關(guān)心必須是發(fā)自內(nèi)心的，不是浮在表面的。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)真心關(guān)懷下屬的時候，下屬也會真心的用工作業(yè)績回報你。我們有個員工現(xiàn)在是 AV 的主管，前年，他剛來的時候，經(jīng)濟(jì)條件不好。恰在此時，他的父親生病住院了，可以想象他的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)有 多重。這個時候，我為此專門在公司布置了一場募捐會。為他募集了一筆錢，雖然不多，只幾千塊。但這種團(tuán)隊(duì)對他的關(guān)心卻不是用錢可以衡量的。后來這個小伙子工作非常出色，現(xiàn)在已經(jīng)是團(tuán)隊(duì)的一位骨干了。作為經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人，一定要心裝你的直接下屬，我常對我的五個直接下屬說：我的心有六分之一是我老婆的，還有五個六分之一分別是你們的。同時也要求你們的心也要這樣來分，來裝你們的直接下屬。另外，我認(rèn)為，調(diào)整心態(tài)還有一個很重要的環(huán)節(jié)是，當(dāng)員工犯錯誤的時候，要以寬容的心態(tài)，設(shè)身處地的姿態(tài)，去接納他、理解他。這個時候，他最需要的是你的理 解、幫助。當(dāng)一個員工犯錯誤的時候，我的第一反應(yīng)是將自己放在他那個位置去幫他分析，為什么會出現(xiàn)這種錯誤，然后，我要怎么幫助他。談到這點(diǎn)，我絕對不是在說漂亮話。我有兩個員工，原來犯了在別人看來是不可饒恕的錯誤，就是在錢物上出了問題。這種情況，很多的領(lǐng)導(dǎo)者可能會開除了事。但我沒有那樣做。為了跟他們溝通，我考慮了很久，做了充分的準(zhǔn)備。然后，我很坦率地找他們面對面溝通。其中，有一個人很感動，結(jié)果，從那次后，他再沒犯過類似的錯誤，現(xiàn)在也是我們的一個業(yè)務(wù)骨干，工作做得很好。還有另一個我是費(fèi)了很大心事，但可惜他累教不改，最 后不得不開除，但他走的時候還是心存感激，經(jīng)濟(jì)問題是很尷尬但又不能姑息的。當(dāng)一位員工犯錯誤時，我總是要求他的主管包括我自己，先不要下結(jié)論說某某不行，而應(yīng)首先問自己：對他的教育、培養(yǎng)、幫助、支持等，我自己做得夠不夠，對他的培養(yǎng)我是否已負(fù)起責(zé)任。我的思維是：先自問，如果你沒有盡到對你團(tuán)隊(duì)每一位成員的教育和培養(yǎng)的責(zé)任，那么，當(dāng)你的員工犯錯誤，那不是他的錯，而是你自己的錯。所謂不知者不怪罪。也可以理解為 逆向思維吧。這就是我們常說的“負(fù)起責(zé)任，沒有任何借口”心態(tài)的表白。同樣的，當(dāng)在一件具體工作上犯錯誤時，也首 先要這樣想，這就是一種負(fù)責(zé)任的心態(tài)。我經(jīng)常聽余世維的課，他說中國人有很多優(yōu)良傳統(tǒng)，但也有很多缺點(diǎn)，比如說：負(fù)起責(zé)任。世界對中國人的評價中有一條說：中國人一個人是一條龍，三個人是一只蟲。那就是不負(fù)責(zé) 任的心態(tài)導(dǎo)致的。什么事情出了錯，每一位心態(tài)上首先想到的是推卻責(zé)任。這是某某的錯?？傊c自己無關(guān)。總是力圖在語言上表明與已無關(guān)，阿 Q 的精神勝利法，其實(shí)就是一種不負(fù)責(zé)任的心態(tài)，無法搞好一個團(tuán)隊(duì)，害別人又害自己。在我們的團(tuán)隊(duì)中提倡第一句話是：“這是我的錯”然后再說工作；，第二句話是：“沒有借口”；不論安排什么工 作，首先去執(zhí)行，而不是找借口。我常說“沒有做不好的事，只有做不好事的人”，不能找借口、以求得心理安慰，延緩行動力。第三句話是“問題到我門前止”。這就叫負(fù)責(zé)責(zé)任。還有一句話就是：強(qiáng)調(diào)客觀現(xiàn)由 =肯定自己；肯定自己 =永遠(yuǎn)沒有進(jìn)步。調(diào)整心態(tài)，一定要根據(jù)每位員工的特性，給予定位上的指導(dǎo)，讓其明確其發(fā)展的方向。他一定是心中充實(shí)的一位員工。每一位員工心中充實(shí)，整個團(tuán)隊(duì)就是充實(shí)的。舉個例子，現(xiàn)在有些父母教育子女，總是說你一定要考上某某大學(xué)，這就是典型的誤導(dǎo)，把考上大學(xué)作為一種終極目標(biāo)，當(dāng)其子女實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)以后，就開始迷茫了 ，開始享受了，人生好象到終點(diǎn)了。其實(shí)考上大學(xué)只是一種方法，通過將學(xué)到的知識用出來、行動出來，對社會進(jìn)步做出業(yè)績，實(shí)現(xiàn)自身人生價值才是最終目的。因?yàn)槟繕?biāo)不明確，導(dǎo)致很多優(yōu)秀人才半途而廢。調(diào)整心態(tài)還有一個很重要的工作就是想方設(shè)法使每個員工的個人目標(biāo)跟集體目標(biāo)同步。其實(shí)，這兩者并不矛盾。用一句通俗的話來說：大河的水滿了，小河的水才能滿。公司經(jīng)營宗旨有一條是：努力創(chuàng)造公司和員工利益最大化。這就是作為經(jīng)理的我在處理原則和方向問題時做決策的依據(jù)。總之，我做心態(tài)調(diào)整的方法是：因人、因事、因時、因地、發(fā)自內(nèi)心地隨時進(jìn)行隨機(jī)教育。當(dāng)然也要集體培訓(xùn)，以之為輔。 三、抓好培訓(xùn)，讓員工從技能上不斷進(jìn)步。這點(diǎn)對新員工尤為重要，正因?yàn)樾聠T工多數(shù)是一張白紙，所以通過一段時間的培訓(xùn)，他會感到自己進(jìn)步很大，學(xué)習(xí)了很多新知識，工作也很有成就感。我們的培訓(xùn)主要分兩大塊，一塊是企業(yè)文化方面的，主要是以步步高的文化為基礎(chǔ)，再加上我們自己的一些理解。另外一塊就是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這方面我們有