【正文】 是個(gè)人職業(yè)上進(jìn)的基本條件，杜絕 “ 可能性的承諾 ” 。 避免信息不對等：不斷以客戶的視角審視我們的工作，檢查有無可能引起歧意、讓客戶產(chǎn)生不符實(shí)際聯(lián)想的環(huán)節(jié)。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 ? 制定項(xiàng)目統(tǒng)一說辭的銷售手冊，嚴(yán)格按照銷售手冊，進(jìn)行項(xiàng)目推薦，嚴(yán)禁超越銷售手冊內(nèi)容。 ? 駐場經(jīng)理及銷售主管、銷售組長對銷售現(xiàn)場客戶接待情況進(jìn)行監(jiān)控。 ? 新置業(yè)顧問上崗考核后，則資深置業(yè)顧問一對一帶領(lǐng)上崗。 ? 每月定期，進(jìn)行銷售手冊抽查考核，促使置業(yè)顧問不斷熟悉銷售手冊內(nèi)容。 銷售承諾 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 ? 銷售道具須經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后才能使用。 ? 置業(yè)顧問不得在所有銷售道具上添加任何內(nèi)容、嚴(yán)格按照銷售道具所示內(nèi)容向客戶介紹。 ? 客戶資料由專人負(fù)責(zé)錄入分析，銷售人員離職必須交回銷售道具及客戶資料。 銷售道具 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 簽約線 —— 簽約前的再次告知 目標(biāo)： 反復(fù)告知客戶項(xiàng)目重要信息，確保其理性購買房屋，避免簽約后續(xù)問題的發(fā)生。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 簽約流程 認(rèn)購前重要信息再次告知 客戶認(rèn)購前由專人向客戶核實(shí)是否認(rèn)同合同條款、清楚了解重要信息提示、是否明 確應(yīng)交款項(xiàng)構(gòu)成及置業(yè)顧問是否完全按照銷售資料介紹戶型。 認(rèn)購前個(gè)人資信度審查 為了避免因辦理按揭問題給客戶帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，在認(rèn)購前請按揭銀行進(jìn)行資信度審查，并向客戶再三說明因資信度可能引起的問題。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 簽約流程 簽約時(shí)間預(yù)約 電話提醒客戶簽約時(shí)間及應(yīng)準(zhǔn)備資料，并提前與銀行取得聯(lián)系，盡量方便客戶辦理簽約手續(xù)。 簽約前合同審核 專人審核合同，保證所簽合同符合開發(fā)商要求。 協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù) 與按揭銀行保持密切聯(lián)系，了解客戶按揭辦理過程，幫助客戶補(bǔ)充銀行所需資料。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 目標(biāo)： 能過與客戶不斷的溝通，提高客戶對銷售工作的滿意度，從而 增強(qiáng)客戶對項(xiàng)目以及開發(fā)商的美譽(yù)度，為公司的發(fā)展及今后項(xiàng)目的 開發(fā)積累口碑及潛在客戶。 回訪線 —— 客戶是我們永遠(yuǎn)的朋友 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 回訪制度 日?；卦L： 進(jìn)行客戶跟蹤； 節(jié)假日回訪： 周末對近期到訪客戶回訪；重大節(jié)日對成交客戶回訪； 生日祝福： 成交客戶生日電話祝福； 項(xiàng)目進(jìn)度告知： 以月為單位，以短信方式告知項(xiàng)目工程進(jìn)度； 活動(dòng)邀請回訪： 在營銷過程中，邀請前期客戶參加營銷活動(dòng)； 交房回訪： 告知交房事宜，提醒交房應(yīng)準(zhǔn)備的資料，預(yù)約交房時(shí)間； 專人抽查回訪： 對到訪客戶進(jìn)行抽查回訪，詢問客戶對接待工作的感受； 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 培訓(xùn)線 —— 培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神 目標(biāo)： 通過完善的培訓(xùn)和成長機(jī)制，培養(yǎng)具有學(xué)習(xí)精神的銷售 核心力量。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 培訓(xùn)制度 日例會(huì)： 日常工作安排；客戶問題梳理、工作心得交流、 員工狀態(tài)了解； 周培訓(xùn)：客 戶情況匯總、土地信息了解、政策解讀、競品情況分析； 月考核：對項(xiàng)目情況、接待禮儀、銷售手冊、專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核； 公司專項(xiàng)培訓(xùn)： 禮儀、客戶心理、宏觀市場培訓(xùn)； 公司各項(xiàng)目交流會(huì)： 工作心得、項(xiàng)目情況、營銷策略交流； 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 —— 樹立積極向上，努力的攀登團(tuán)隊(duì)精神。 制定完善的上升機(jī)制，營造快樂、奮進(jìn)的工作氛圍。 第五章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人（心怡） 項(xiàng)目總監(jiān)（全方位地產(chǎn)） 項(xiàng)目經(jīng)理（全方位地產(chǎn)） 全方位市場調(diào)查公司 全方位地產(chǎn)研究中心 AKITEK建筑設(shè)計(jì)顧問 心怡 銷售經(jīng)理 全方位地產(chǎn) 銷售經(jīng)理 全方位地產(chǎn) 策劃經(jīng)理 心怡策劃人員，執(zhí)行人員 全方位策劃人員、執(zhí)行人員 心怡銷售人員 全方位銷售人員 總經(jīng)理（全方位地產(chǎn)） 組織結(jié)構(gòu)圖 監(jiān)控 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 2023年 8月中旬，項(xiàng)目組全體成員到位，并各自開展前期工作。 責(zé)任組 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備 注 決策組 項(xiàng)目首期營銷策劃執(zhí)行案 20個(gè)工作日 信息組 所有競爭對手的銷售評(píng)估 12個(gè)工作日 創(chuàng)作組 項(xiàng)目 VI設(shè)計(jì)、 VI應(yīng)用、廣告設(shè)計(jì) 15個(gè)工作日 媒介組 項(xiàng)目媒體策略 10個(gè)工作日 銷售組 前期銷售培訓(xùn) 20個(gè)工作日 人員組建及前期工作籌備 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 定期談話制度 經(jīng)理級(jí)管理人員定期與團(tuán)隊(duì)成員一對一談話，了解其對工作狀度的滿意度，指出其工作中取得的成績和存在的不足，提出下階段工作要求，幫助其解決工作中遇到的問題并制定短期工作計(jì)劃。 特別針對置業(yè)顧問與客戶溝通技巧進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)，要求置業(yè)顧問養(yǎng)成隨時(shí) “ 換位思考 ” 的工作習(xí)慣，重視客戶感受。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 公司內(nèi)部對銷售部執(zhí)行情況進(jìn)行績效考核 ? 制定嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲制度，以月為單位進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估結(jié)果計(jì)入公司員工工作成績 考評(píng)。 ? 培養(yǎng)職業(yè)化的銷售核心力量，置業(yè)顧問在服務(wù)項(xiàng)目期間工作成績考評(píng)達(dá)到良好， 待項(xiàng)目結(jié)束后，即可自主選擇加入公司代理各項(xiàng)目，并與公司現(xiàn)有駐場經(jīng)理進(jìn)行競 爭上崗 。 ? 考評(píng)成績優(yōu)秀的置業(yè)顧問可自主選擇其在全方位的專業(yè)取向（營銷執(zhí)行、策劃、客 服、行政等。 ? 所有銷售團(tuán)隊(duì)均發(fā)展團(tuán)隊(duì)代言載體，提供置業(yè)顧問精神溝通的平臺(tái)。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 實(shí)行紅黃線標(biāo)準(zhǔn) 紅線標(biāo)準(zhǔn)： 在銷售過程中違反 《 銷售手冊 》 或其它甲方確定的銷售口徑，對客戶做虛假、不實(shí)承諾，并對公司造成重大損失。 由于銷售代理人員原因，導(dǎo)致包括但不限于電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體對公司進(jìn)行負(fù)面報(bào)道。 未經(jīng)書面審批，在與客戶簽訂認(rèn)購書，買賣合同或其它書面合同、協(xié)議、文件時(shí)，擅自增加、刪減、修改合同或協(xié)議條款或書面文件內(nèi)容。 泄露公司商業(yè)機(jī)密。 泄露客戶資料。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長 附件一：銷售日報(bào)模板 附件二：銷售周報(bào)模板 附件三：銷售月報(bào)模板 附件四：銷售部管理辦法 附件五：銷售人員培訓(xùn)大綱 上述附件將在下一步工作中提交。 其他相關(guān)附件 謝謝觀看！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH