【正文】 是個(gè)人職業(yè)上進(jìn)的基本條件，杜絕 “ 可能性的承諾 ” 。 避免信息不對(duì)等：不斷以客戶的視角審視我們的工作，檢查有無(wú)可能引起歧意、讓客戶產(chǎn)生不符實(shí)際聯(lián)想的環(huán)節(jié)。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) ? 制定項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)辭的銷售手冊(cè)，嚴(yán)格按照銷售手冊(cè)，進(jìn)行項(xiàng)目推薦，嚴(yán)禁超越銷售手冊(cè)內(nèi)容。 ? 駐場(chǎng)經(jīng)理及銷售主管、銷售組長(zhǎng)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待情況進(jìn)行監(jiān)控。 ? 新置業(yè)顧問上崗考核后，則資深置業(yè)顧問一對(duì)一帶領(lǐng)上崗。 ? 每月定期，進(jìn)行銷售手冊(cè)抽查考核，促使置業(yè)顧問不斷熟悉銷售手冊(cè)內(nèi)容。 銷售承諾 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) ? 銷售道具須經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后才能使用。 ? 置業(yè)顧問不得在所有銷售道具上添加任何內(nèi)容、嚴(yán)格按照銷售道具所示內(nèi)容向客戶介紹。 ? 客戶資料由專人負(fù)責(zé)錄入分析，銷售人員離職必須交回銷售道具及客戶資料。 銷售道具 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) 簽約線 —— 簽約前的再次告知 目標(biāo)： 反復(fù)告知客戶項(xiàng)目重要信息，確保其理性購(gòu)買房屋，避免簽約后續(xù)問題的發(fā)生。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) 簽約流程 認(rèn)購(gòu)前重要信息再次告知 客戶認(rèn)購(gòu)前由專人向客戶核實(shí)是否認(rèn)同合同條款、清楚了解重要信息提示、是否明 確應(yīng)交款項(xiàng)構(gòu)成及置業(yè)顧問是否完全按照銷售資料介紹戶型。 認(rèn)購(gòu)前個(gè)人資信度審查 為了避免因辦理按揭問題給客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失，在認(rèn)購(gòu)前請(qǐng)按揭銀行進(jìn)行資信度審查，并向客戶再三說(shuō)明因資信度可能引起的問題。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) 簽約流程 簽約時(shí)間預(yù)約 電話提醒客戶簽約時(shí)間及應(yīng)準(zhǔn)備資料，并提前與銀行取得聯(lián)系，盡量方便客戶辦理簽約手續(xù)。 簽約前合同審核 專人審核合同，保證所簽合同符合開發(fā)商要求。 協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù) 與按揭銀行保持密切聯(lián)系，了解客戶按揭辦理過程，幫助客戶補(bǔ)充銀行所需資料。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) 目標(biāo)： 能過與客戶不斷的溝通，提高客戶對(duì)銷售工作的滿意度，從而 增強(qiáng)客戶對(duì)項(xiàng)目以及開發(fā)商的美譽(yù)度，為公司的發(fā)展及今后項(xiàng)目的 開發(fā)積累口碑及潛在客戶。 回訪線 —— 客戶是我們永遠(yuǎn)的朋友 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) 回訪制度 日常回訪： 進(jìn)行客戶跟蹤； 節(jié)假日回訪： 周末對(duì)近期到訪客戶回訪；重大節(jié)日對(duì)成交客戶回訪； 生日祝福： 成交客戶生日電話祝福； 項(xiàng)目進(jìn)度告知： 以月為單位，以短信方式告知項(xiàng)目工程進(jìn)度； 活動(dòng)邀請(qǐng)回訪： 在營(yíng)銷過程中，邀請(qǐng)前期客戶參加營(yíng)銷活動(dòng)； 交房回訪： 告知交房事宜，提醒交房應(yīng)準(zhǔn)備的資料，預(yù)約交房時(shí)間； 專人抽查回訪： 對(duì)到訪客戶進(jìn)行抽查回訪，詢問客戶對(duì)接待工作的感受； 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) 培訓(xùn)線 —— 培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神 目標(biāo)： 通過完善的培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)制，培養(yǎng)具有學(xué)習(xí)精神的銷售 核心力量。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) 培訓(xùn)制度 日例會(huì)： 日常工作安排；客戶問題梳理、工作心得交流、 員工狀態(tài)了解； 周培訓(xùn)：客 戶情況匯總、土地信息了解、政策解讀、競(jìng)品情況分析； 月考核：對(duì)項(xiàng)目情況、接待禮儀、銷售手冊(cè)、專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核； 公司專項(xiàng)培訓(xùn)： 禮儀、客戶心理、宏觀市場(chǎng)培訓(xùn)； 公司各項(xiàng)目交流會(huì)： 工作心得、項(xiàng)目情況、營(yíng)銷策略交流； 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) —— 樹立積極向上，努力的攀登團(tuán)隊(duì)精神。 制定完善的上升機(jī)制，營(yíng)造快樂、奮進(jìn)的工作氛圍。 第五章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) 項(xiàng)目營(yíng)銷負(fù)責(zé)人（心怡） 項(xiàng)目總監(jiān)（全方位地產(chǎn)） 項(xiàng)目經(jīng)理（全方位地產(chǎn)） 全方位市場(chǎng)調(diào)查公司 全方位地產(chǎn)研究中心 AKITEK建筑設(shè)計(jì)顧問 心怡 銷售經(jīng)理 全方位地產(chǎn) 銷售經(jīng)理 全方位地產(chǎn) 策劃經(jīng)理 心怡策劃人員，執(zhí)行人員 全方位策劃人員、執(zhí)行人員 心怡銷售人員 全方位銷售人員 總經(jīng)理（全方位地產(chǎn)） 組織結(jié)構(gòu)圖 監(jiān)控 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) 2023年 8月中旬，項(xiàng)目組全體成員到位，并各自開展前期工作。 責(zé)任組 工作內(nèi)容 完成時(shí)間 備 注 決策組 項(xiàng)目首期營(yíng)銷策劃執(zhí)行案 20個(gè)工作日 信息組 所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售評(píng)估 12個(gè)工作日 創(chuàng)作組 項(xiàng)目 VI設(shè)計(jì)、 VI應(yīng)用、廣告設(shè)計(jì) 15個(gè)工作日 媒介組 項(xiàng)目媒體策略 10個(gè)工作日 銷售組 前期銷售培訓(xùn) 20個(gè)工作日 人員組建及前期工作籌備 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) 定期談話制度 經(jīng)理級(jí)管理人員定期與團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一談話，了解其對(duì)工作狀度的滿意度，指出其工作中取得的成績(jī)和存在的不足，提出下階段工作要求，幫助其解決工作中遇到的問題并制定短期工作計(jì)劃。 特別針對(duì)置業(yè)顧問與客戶溝通技巧進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)，要求置業(yè)顧問養(yǎng)成隨時(shí) “ 換位思考 ” 的工作習(xí)慣，重視客戶感受。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) 公司內(nèi)部對(duì)銷售部執(zhí)行情況進(jìn)行績(jī)效考核 ? 制定嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲制度，以月為單位進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估結(jié)果計(jì)入公司員工工作成績(jī) 考評(píng)。 ? 培養(yǎng)職業(yè)化的銷售核心力量，置業(yè)顧問在服務(wù)項(xiàng)目期間工作成績(jī)考評(píng)達(dá)到良好， 待項(xiàng)目結(jié)束后，即可自主選擇加入公司代理各項(xiàng)目，并與公司現(xiàn)有駐場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行競(jìng) 爭(zhēng)上崗 。 ? 考評(píng)成績(jī)優(yōu)秀的置業(yè)顧問可自主選擇其在全方位的專業(yè)取向（營(yíng)銷執(zhí)行、策劃、客 服、行政等。 ? 所有銷售團(tuán)隊(duì)均發(fā)展團(tuán)隊(duì)代言載體，提供置業(yè)顧問精神溝通的平臺(tái)。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) 實(shí)行紅黃線標(biāo)準(zhǔn) 紅線標(biāo)準(zhǔn)： 在銷售過程中違反 《 銷售手冊(cè) 》 或其它甲方確定的銷售口徑，對(duì)客戶做虛假、不實(shí)承諾，并對(duì)公司造成重大損失。 由于銷售代理人員原因，導(dǎo)致包括但不限于電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)公司進(jìn)行負(fù)面報(bào)道。 未經(jīng)書面審批，在與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書，買賣合同或其它書面合同、協(xié)議、文件時(shí)，擅自增加、刪減、修改合同或協(xié)議條款或書面文件內(nèi)容。 泄露公司商業(yè)機(jī)密。 泄露客戶資料。 與品牌開發(fā)商同甘共苦，與新銳開發(fā)商共同成長(zhǎng) 附件一：銷售日?qǐng)?bào)模板 附件二：銷售周報(bào)模板 附件三：銷售月報(bào)模板 附件四：銷售部管理辦法 附件五：銷售人員培訓(xùn)大綱 上述附件將在下一步工作中提交。 其他相關(guān)附件 謝謝觀看！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH