員工關系全方位管理教材-資料下載頁
2025-01-01 00:45本頁面
【正文】 加強宣傳教育， ? 認識淘汰的必要性 ? 及重要性 誰動了 我的奶酪 ? 建立有效的淘汰機制 違法：依據(jù)勞動法 違紀：依據(jù)員工手冊 不符合規(guī)范：依據(jù)服務規(guī)范 不勝任：依據(jù)績效考核 沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)濟性裁員：依據(jù)企業(yè)效益 辭退員工的程序 采取“最后行動”前已經(jīng)進行過正式的警告。員工必須認識到她的績效不令人滿意 有書面的“最后通牒” 已經(jīng)準備好離職核對單 更換安全密碼 永遠準備著被辭退員工有可能馬上或稍后會反應沖動，不理智 事先想好你如何通知其他員工關于這個員工的辭退消息。一個非正式的部門會議可能比較有效 辭退面試 6步曲 1，計劃 至少一天前作計劃 保證員工守約前往 不要在電話里通知員工（電話里的溝通是最容易出錯的） 面試中至少留 10分鐘時間通知員工 避免周末，假日或者員工的重要紀念日當天通知員工。 使用自然的場所，盡量不要用經(jīng)理辦公室（心理障礙） 事先準備好員工協(xié)議，人事檔案，和一切其他必須文件在手邊 通知后經(jīng)理要留一段時間以便員工有問題要問。 準備好急救中心和安全部門的電話，必要時請助理或秘書留心緊急情況的發(fā)生 2，切入正題 不要假意避重就輕談一些天氣或者其他輕松的話題 員工一進會議室（或你選擇的其他場所），待他坐好后就告訴他你的決定 3,描述情景 用幾句話描述為什麼要讓他離開，如 “ 你負責的產品下降了 4個 %，而且質量持續(xù)出現(xiàn)問題。我們在過去的 3個月里已經(jīng)談過若干次此事，但是仍未改善。我們不得不有所變化。 ” 切記重事實而非攻擊員工的人格，如 “ 你最近表現(xiàn)真不怎麼樣 ” 重點強調這個決定已經(jīng)作出是不可更改的。強調其他內部機會已經(jīng)考慮過，管理層已經(jīng)批準，其他諸如績效，工作負擔等問題都已經(jīng)考慮過了。 辭退面試不要超過 15分鐘 4，傾聽 面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個事實以及接受離職賠償?shù)臈l款 不要和員工辯論，而是積極地傾聽，用開放式問題使員工談話，重復他的最后的話語，點頭或用短暫沉默配合員工的闡述 5,溝通賠償協(xié)議中的內容 跟員工仔細講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利，其他資源如推薦信等。 不要在已經(jīng)商定好的條款上當場承諾增加任何內容 不要承諾會 “ 調查一下事后給予答復 ” ，這樣會把辭退程序復雜化，弄到難以收拾。 6,明確下一步 被辭退的員工也許不確定下一步該怎麼做，給員工離職流程圖，并告訴他一步一步如何做，越細越好 如有必要，在所有手續(xù)辦完后做離職面試 辭退中員工可能出現(xiàn)的 5種反應 相應對策？？？ 反應 1敵意，生氣 反應 2防衛(wèi)性強，討價還價 反應 3正式的，程序化的 反應 4堅忍克己 反應 5哭哭啼啼 反應 1 敵意、生氣 感覺 1 很受傷，生氣，失望 相應對策 1 ?用試探性的語言總結你聽到他的話，如 “ 聽起來你對這件事情很生氣 ” 同理心！ ?避免正面面對他的生氣，不要發(fā)生爭吵 ?保持客觀態(tài)度，堅持事實，并給員工提供對他日后有幫助的信息 反應 2 防衛(wèi)性強、討價還價 感覺 2 罪惡感、害怕、不確定感、不信任 感 相應對策 2 ?讓員工知道你知道這是一個困難處境，如果是你，你跟他的感覺一樣 ?不要摻入任何討價還價的討論 ?提供將來可能提供的幫助，必要時引入心理輔導程序 反應 3 正式的、程序化的 感覺 3 抑制著、控制著情緒，但想要報復 相應對策 3 ?給員工自由談論的機會，只要他不離題 ?盡量避免顧左右而言他，不要談論所謂 “ 辦公室政治 ” ?保持平靜的語調 反應 4 堅忍克己 感覺 4 震驚、不信任感、麻木 相應對策 4 ?跟員工溝通說你理解他的震驚。如果員工不反對，立即跟員工溝通下一步的做法 ?問員工此時是否有什么具體問題。如果沒有，告訴員工下一步公司可以提供的幫助是什么 反應 5 哭哭啼啼 感覺 5 憂愁、悲傷、焦慮 相應對策 5 ?提供紙巾讓員工哭夠了再說 ?避免諸如 “ 哭什么，這有什么大不了的 ” 之類的話語 ?當員工平息下來后，解釋事實及下一步的計劃 謝 謝 :03:2217:0317::03 17:0317:03::03:22 2023年 1月 17日星期二 5時 3分 22秒
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