【導(dǎo)讀】化，以便使該系統(tǒng)在最優(yōu)化的水平起作用。任何一個(gè)組織只有通過社會(huì)與技術(shù)系統(tǒng)的組合優(yōu)化才能取得最優(yōu)性能。有兩種組織，一種是正在改進(jìn)的，另一種是正在滅亡的。業(yè)務(wù)（或項(xiàng)目）的動(dòng)機(jī)是創(chuàng)造利潤，但它的使命必須是使客戶滿意。是要么這樣/要么那樣的選擇，兩個(gè)目的必須同時(shí)達(dá)到。許多組織認(rèn)為，最接近操作過程的雇員必須參與組織設(shè)計(jì)過程。工作疏忽和其他錯(cuò)誤。人們不是阻止變化，而是阻止正在進(jìn)行的變化，這有很大差別。人們對(duì)它們自己的資料不會(huì)有爭(zhēng)議。進(jìn)一步說，他們開發(fā)了這一變化過程，該事實(shí)意味著他們不會(huì)再阻止這種變。隱瞞事實(shí)或部分隱瞞事實(shí)。奇特的步法通常包括重新解釋資料，以便使這種解釋對(duì)自己有利。與能力不同，機(jī)能是可見和可以評(píng)價(jià)的。一些技術(shù)人員強(qiáng)烈抱怨，他們?cè)鲪鹤约核仨毺幚淼娜穗H問題。第二種權(quán)力是做出決定的權(quán)利。并不存在絕對(duì)的權(quán)利。“職權(quán)”必須和“個(gè)人影響”相結(jié)合，才能達(dá)到良好

　　

【正文】 滿意。 6 輕 輕微影響進(jìn)度、預(yù)算或績(jī)效；客戶略微不滿意。 5 極輕 對(duì)項(xiàng)目有些影響；客戶意識(shí)到了影響。 4 微小 對(duì)項(xiàng)目有小影響；平均客戶會(huì)意識(shí)到影響。 3 極微小 影響非常?。恢挥芯邆渥R(shí)別能力的客戶能注意到影響。 2 沒有 沒有不良后果。 1 D 值表 檢 測(cè) 等級(jí) 絕對(duì)不可能 10 幾乎不可能 9 可能性極小 8 非常低 7 低 6 中等 5 中等偏高 4 高 3 非常高 2 幾乎可以確定 1 風(fēng)險(xiǎn)概率數(shù) RPN RPN = P X S X D 人們?nèi)菀追傅囊粋€(gè)錯(cuò)誤是：當(dāng)某事件概率小的時(shí)候，人們就不會(huì)注意它。因此，認(rèn)為交通事故的概率非常低而冒險(xiǎn)駕車的人很容易造成死亡或嚴(yán)重傷害。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)必須綜合以上 3個(gè)指標(biāo)，在這里我們沒有把“通過采取措施能夠降低風(fēng)險(xiǎn)的能力”列為一個(gè)指標(biāo)，因?yàn)檫@并不屬于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的范疇，而是屬于處理風(fēng)險(xiǎn)的范疇。 處理風(fēng)險(xiǎn)的常用方法有 3 種 ● 風(fēng)險(xiǎn)避免 ● 風(fēng)險(xiǎn)減輕 （如汽車上安裝安全氣囊） ● 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 （如購買保險(xiǎn)） 在任何項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)避免都可能是最適宜的戰(zhàn)略。問題在于我們不可能對(duì) 每一種風(fēng)險(xiǎn)都采取這個(gè)戰(zhàn)略，但是對(duì)于那些 RPN 和 S值大的風(fēng)險(xiǎn)，至少我們應(yīng)該首先考慮這個(gè)戰(zhàn)略。 項(xiàng)目中常見的風(fēng)險(xiǎn) 在涉及采購的項(xiàng)目中，唯一貨源是必須考慮的風(fēng)險(xiǎn)。措施是尋找第二貨源。 臨時(shí)工作人員可以做關(guān)鍵人員生病或受傷時(shí)的后背。 加班可以用作在任務(wù)時(shí)間超過估算時(shí)間時(shí)的應(yīng)急措施。 管理儲(chǔ)備被認(rèn)為是預(yù)防較差的績(jī)效的，這并不正確。差的績(jī)效吃掉的是盈余（特別是在客戶支付的項(xiàng)目中），或者說利潤，而不是管理儲(chǔ)備。 如果沒有發(fā)現(xiàn)新的、未計(jì)劃的工作，不得動(dòng)用管理儲(chǔ)備賬戶。也就是說，只有出現(xiàn)范圍變更的時(shí)候，資金才從管理儲(chǔ) 備賬戶轉(zhuǎn)移到工作預(yù)算，并且此后將根據(jù)修正的預(yù)算進(jìn)行績(jī)效跟蹤。 對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目要做比低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目更為緊密的計(jì)劃、檢測(cè)和控制。 對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)項(xiàng)目，純項(xiàng)目式組織機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的成功有顯著的負(fù)面影響。由于在矩陣式組織中更容易抽調(diào)技術(shù)專家，因此矩陣式的組織結(jié)構(gòu)更適合用于此類項(xiàng)目。 人際關(guān)系能力 有效的溝通依靠下列條件 ● 共同的文化和知識(shí)背景 ● 共同的期望 ● 有溝通動(dòng)機(jī) 人們不能有效的聽，主要有兩個(gè)原因：一個(gè)是他們對(duì)講話者所說的不關(guān)心；另一個(gè)是他們正考慮對(duì)講話者所說的話做何反應(yīng)，因此錯(cuò)過了講話者正在講的話。 如果一位經(jīng)理 不敢面對(duì)行為欠妥的雇員，那他就應(yīng)該重新考慮其角色。 如果你使用同樣的詞語不停的重復(fù)自己，那么你就會(huì)陷入僵局。 接受由于你的情感帶來的責(zé)任。如果你在盛怒之下抨擊了某人，那你必須接受此行為帶來的后果。 從理解你的情感中學(xué)習(xí)。問問自己是什么引起了你當(dāng)時(shí)那樣的感受。即使面對(duì)正面的情感，也問問自己這個(gè)問題。 那些要改變?nèi)藗儜B(tài)度和觀點(diǎn)的目標(biāo)通常需要很長時(shí)間才能達(dá)到。因此，不要期望一個(gè)廣告或一次宣傳就會(huì)產(chǎn)生奇跡。要通過一段時(shí)間的效果積累，才能達(dá)到期望的結(jié)果。 對(duì)于產(chǎn)品的開發(fā)，不要試圖模仿，要謀求取代?！?開發(fā)同樣好的產(chǎn)品同他們競(jìng)爭(zhēng)”，這樣的想法是錯(cuò)誤的；正確的想法應(yīng)該是 —— “讓我們開發(fā)出更好的產(chǎn)品來把他們擊敗?！? 進(jìn)行好的定量分析的藝術(shù)性在于誘出你所需要的信息，而不是直接要求得到。 雇傭一位你能支付得起的最好的攝影師。一張好照片勝過千言萬語。 如果一項(xiàng)活動(dòng)中富于創(chuàng)造性的工作很突出，你不可能隨每個(gè)人的意，總會(huì)惹怒某些人。 在人際關(guān)系中不可避免的存在沖突，沖突的通常模式是：每一方都把自己的行為看成是對(duì)另一方行為做出的反應(yīng)。這種相互作用一旦開始，幾乎不可能停止。 這是一個(gè)負(fù)反饋系統(tǒng)，這樣的一個(gè)負(fù)反 饋系統(tǒng)不僅阻止變化，而且在受到干擾時(shí)還趨于回到原來的平衡點(diǎn)。你試圖減少?zèng)_突，可是過一會(huì)兒它就又返回。除非你能中斷這個(gè)模式，或者說打破這個(gè)負(fù)反饋回路，否則，相互作用將繼續(xù)，直到永遠(yuǎn)。（或者直到雙方都厭倦了為止。） 只有一種方式能結(jié)束這種沒有結(jié)尾的游戲，那就是打破這種形式。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)對(duì)中產(chǎn)生沖突時(shí)，試圖找到原因往往徒勞無益，沖突一方只是指責(zé)另一方。當(dāng)這些發(fā)生時(shí)，找到某種方法來打破該模式常常更為有效。你必須至少讓沖突的一方放棄通常的行為反應(yīng)，而按與其過去和現(xiàn)在做的相反的去做。 一個(gè)系統(tǒng)實(shí)際上比組成它的所有不見 的總和大。這種稱為協(xié)和作用的原則是區(qū)別系統(tǒng)與非系統(tǒng)的重要標(biāo)志之一。 復(fù)雜系統(tǒng)有很多優(yōu)勢(shì)，但要以很高的代價(jià)才能得到，你不可能免費(fèi)得到任何事物。復(fù)雜系統(tǒng)有其本身的一套問題，其中一個(gè)問題稱為 公共的悲劇 。 在公共的牧區(qū)里，所有成員都被允許免費(fèi)在公共草場(chǎng)上放牧牲畜。 個(gè)別的成員開始考慮：我擁有的奶牛越多，就越富裕。由于放牧是免費(fèi)的，我應(yīng)該盡快增加我的牧群。 每個(gè)人都趨于以同樣的方式思考，因此整個(gè)公共牧區(qū)里面的牧群開始迅速增長。 漸漸的，牲畜吃草的速度大于草生長的速度。這些牲畜在沒有草可吃的情況下，開始吃 草根，導(dǎo)致整個(gè)牧場(chǎng)荒蕪。所有的牧群開始挨餓，整個(gè)公共牧場(chǎng)陷入了災(zāi)難。 注意，個(gè)別的村民自愿的減少其畜牧數(shù)量并不會(huì)使事情有所好轉(zhuǎn)，這樣只是給其他人留下更多的牧地，那些人就會(huì)有更大的積極性增加更多的牲口。因此，類似無私的行動(dòng)并不能預(yù)防災(zāi)難，同時(shí)這幾個(gè)高尚的人將變得越來越窮，而他的鄰居卻富裕起來。 在這種情況下，重要的事情是：假如每個(gè)人都從自己的觀點(diǎn)出發(fā)做出最好的決策，那么每個(gè)人都將以情況更糟而結(jié)束。 開明的做法要求每一個(gè)村民都做對(duì)這個(gè)村子最好的事，而不是只對(duì)他本身有利。這樣，村民知道從長遠(yuǎn)看他將隨著集體的 利益而一起獲利。 然而要啟蒙整個(gè)村子都開明非常的困難。人們都傾向于追求第一，但從未認(rèn)識(shí)到他們的行動(dòng)將最終毀滅自己。 在項(xiàng)目管理中，我們有時(shí)受困于爭(zhēng)奪資源的贏輸沖突之中，我們中的每一個(gè)人都想優(yōu)化自己的項(xiàng)目“牧群”，而不考慮對(duì)其他團(tuán)隊(duì)的影響。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，我所做的在某一方面對(duì)組織有所幫助的任何事情都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有所幫助，相反，我所做的損害某一方面的任何事情會(huì)損害每一個(gè)人。 每個(gè)決策都潛在的有兩個(gè)部分或者說兩維：一個(gè)是是否有某種定量方法判斷一種選擇比另一種更好，我們稱之為價(jià)值維；另一個(gè)使決策影響到的 人是否接受它，即接受維。 當(dāng)價(jià)值維重要時(shí)，應(yīng)當(dāng)由那些有資格做出判斷的人（即專家）來處理價(jià)值問題。 當(dāng)接受維重要時(shí)，要使每個(gè)人都接受最終決定的可能性最大化，唯一辦法就是使每個(gè)人都在決策中有輸入，就是說要合意。 當(dāng)價(jià)值維和接受維都重要時(shí)，我們需要一位專家處理價(jià)值問題。這位專家應(yīng)當(dāng)幫助其他人理解這些問題，并使他們將自己關(guān)心的問題期限到其對(duì)決策的輸入中。這種方法稱為協(xié)商法。 總結(jié)團(tuán)體決策的準(zhǔn)則如下 問題 決策方式 主要是價(jià)值 由專家決策 主要是接受 通過合意決策 價(jià)值和接受相結(jié)合 通過協(xié)商做出 必須綜合 考慮決策的兩個(gè)維度。當(dāng)一個(gè)明顯是最優(yōu)的方案，卻因?yàn)榈貌坏狡渌说闹С侄貌坏酵ㄟ^的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)怎么辦：我們應(yīng)當(dāng)頑固的堅(jiān)持那個(gè)最佳方案？還是選擇一個(gè)能獲得通過的其他方案？ 答案是： 一個(gè)能真正解決問題的次優(yōu)解決方案比一個(gè)可能永遠(yuǎn)無法實(shí)施的最優(yōu)方案更好。 要注意到當(dāng)人們組成集體的時(shí)候，并非總是能感到可以無拘無束的表達(dá)其不同意見。在很多環(huán)境中，人們學(xué)會(huì)將自己的觀點(diǎn)表達(dá)得很模糊，留給自己大量的余地，在摸清集體一件之后才愿意說出自己的真實(shí)想法。這常常會(huì)造成類似 “艾比利尼悖論”的 虛假合意。 為了避免虛假合意，可以考 慮以下的標(biāo)準(zhǔn)程序 （ 1） 在團(tuán)隊(duì)討論的最初階段，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意避免表示出自己傾向的行動(dòng)方案。 （ 2） 應(yīng)要求團(tuán)隊(duì)成員以頭腦風(fēng)暴法的方式說出其意見，也就是說，在出主意階段，不對(duì)任何意見進(jìn)行評(píng)估。 （ 3） 一旦開始評(píng)估，應(yīng)鼓勵(lì)所有成員起到具有批評(píng)精神的評(píng)估員的作用 ——對(duì)某一具體方案，審查其潛在的風(fēng)險(xiǎn)和后果，而不管是誰提出了這一方案。 （ 4） 應(yīng)當(dāng)盡量達(dá)成合意決策。 （ 5） 如果時(shí)間允許，一天之后再做最后審查。以便人們又對(duì)討論的意見有所顧慮。 這一程序很耗時(shí)間，故只在關(guān)鍵問題決策時(shí)候才采用，日常決策不使用。