【導(dǎo)讀】★駕駛員安全、服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化教育及監(jiān)督管理制度……及安全生產(chǎn)內(nèi)容的承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)組成，下設(shè)安保機(jī)務(wù)科。行業(yè)主管部門核發(fā)的相應(yīng)資格證書。配備的人員應(yīng)相對穩(wěn)定，責(zé)任心強(qiáng)，第七條安全管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)職能部門的職責(zé)。制和文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。公司各生產(chǎn)環(huán)節(jié)提出切實有效的防范措施。的安全管理獎懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全一票否決權(quán)的制度。司實際制定有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并認(rèn)真組織實施。并按規(guī)定落實查處。經(jīng)常深入現(xiàn)場檢查、交代安全，及時糾正違法違章。格控制事故費(fèi)用開支。告事故處理有關(guān)情況。有計劃地對駕駛?cè)藛T、車輛經(jīng)營者進(jìn)行安全知識培訓(xùn)。物業(yè)租賃安全；以及檢查消防器材的配備等情況；及時查糾各種違章行為，行駛里程維護(hù)；車輛維修的各項臺帳及安全部件的更換使用必須完整填記；二級維護(hù)竣工檢測記錄必須完整。

　　

【正文】 分 100 分。分?jǐn)?shù)達(dá)到 95 分為合格，低于 95分為不合格。 第八條 主管部門、協(xié)會檢查不合格，視情節(jié)在考評結(jié)果中加扣 5~20分；經(jīng)查有交通違法記錄，在考評結(jié)果中加扣 3 分；有責(zé)投訴每件次加扣 5分。 第九條 公司每月一次按以下標(biāo)準(zhǔn)對駕駛員考評結(jié)果予以獎懲。 當(dāng)月考評 100 分，按 100 元標(biāo)準(zhǔn)獎勵，在內(nèi)部通報表揚(yáng)或授予 ”流動紅旗 ”。 當(dāng)月考評 97 分及以上， 100 分以下，不合格項目整改完畢后，按50 元標(biāo)準(zhǔn)獎勵，在內(nèi)部通報表揚(yáng)。 當(dāng)月考評 95 分及以上， 97 分以下，不合格項目整改完畢后，在內(nèi)部通報表揚(yáng)。 當(dāng)月考評 80 分及以上， 95 分以下，不合格項目整改并依照《》處理，責(zé)任駕駛員下崗學(xué)習(xí)半天。 當(dāng)月考評 80 分以下，不合格項目整改并依照《》處理，責(zé)任駕駛員參加新駕駛員上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)三天 連續(xù) 3個月（含）以上獲得 100 分的駕駛員在年終總評中優(yōu)先推薦為公司 ”先進(jìn)工作者 ”稱號。連續(xù) 3 個 月（含）以上考評分?jǐn)?shù)在 80 分以下，解除勞動合同。 42 第十條 本考核制度自 公司成立之 日起執(zhí)行。 附件一： 駕駛員行為規(guī)范檢查表 測評類別 測 評 項 目 分值 安全行車 20 分 遵守交通信號、服從交警指揮，按標(biāo)示、標(biāo)線行駛 4 行駛時駕駛員系好安全帶 4 行駛中不用手機(jī)閑聊 6 禁鳴區(qū)嚴(yán)禁鳴笛 (含查詢當(dāng)月違章記錄 ) 6 車容車貌 30 分 車身無損壞，車內(nèi)無雜物，踏腳墊無破損 4 車座套干凈整潔 6 車內(nèi)各項設(shè)施完好 4 頂燈字跡清晰無殘缺；頂燈、空車燈明亮 6 車門單位名稱 和監(jiān)督電話清晰；張貼標(biāo)價簽醒目、完整無損壞 4 從業(yè)資格卡必須是本人且清晰；放置規(guī)范 6 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 50 分 不載客車輛放置 ”暫停服務(wù) ”牌；招手停車后，不得拒載 發(fā)生此三類不合格時，扣除優(yōu)質(zhì)服務(wù) 50 分 不挑選、不拉客、不拼盤、不糾纏乘客；不與乘客談價 遵守《服務(wù)承諾》，如違反并向旅客又收取車費(fèi)（公司檢查項目） 乘客上車時說 ”您好 ” 未講全 扣 5 分 乘客付費(fèi)時說 ”謝謝 ” 乘客下車時說 ”再見 ” 未講全 扣 5 分 乘客下車時主動提醒乘客 ”請帶好隨身物品 ” 嚴(yán)禁駕駛員載客營運(yùn) 時吸煙 5 著裝整潔，儀表端正 (在行業(yè)規(guī)定時間內(nèi)，統(tǒng)一著工裝 ) 6 車內(nèi)不得放置任何標(biāo)志固定地點的標(biāo)志牌 6 不繞道行駛 6 規(guī)范使用計價器 (起步后下翻 ”空車牌 ”，到達(dá)目的地上翻 ”空車牌 ”) 6 43 據(jù)實收費(fèi) (有零找零，無零讓零 ) 6 主動給乘客發(fā)票 5 第五部分：車輛技術(shù)管理制度 出租汽車技術(shù)管理制度 車輛技術(shù)管理是企業(yè)管理工作中重要的組成部分，為適應(yīng)出租汽車客運(yùn)市場的變化，加強(qiáng)車輛的技術(shù)管理，保持車輛技術(shù)狀況良好，保證安全生產(chǎn)，充分發(fā)揮車輛的效率和降低營運(yùn)成本，根據(jù)國家、交通 部行業(yè)汽車技術(shù)管理規(guī)定和福建省地方標(biāo)準(zhǔn)（汽車維護(hù)工藝規(guī)范），結(jié)合企業(yè)實際情況，公司制定了出租汽車技術(shù)管理制度，適用于實行直接經(jīng)營的出租汽車，從 公司成立之 日起開始執(zhí)行。 （一）車輛技術(shù)管理機(jī)構(gòu) 公司一貫對車輛技術(shù)管理工作十分重視，設(shè)立了相應(yīng)的車輛技術(shù)管理部門，公司安保機(jī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)出租汽車的車輛技術(shù)管理工作，配備了具有 安全管理從業(yè)資格證書和 符合車輛技術(shù)管理要求的專職機(jī)務(wù)管理人員。 車輛技術(shù)管理機(jī)構(gòu)圖 旅游汽車出租分公司 經(jīng)理室 總公司 機(jī)務(wù)部 旅游汽車出租分公司安保機(jī)務(wù)科 機(jī) 務(wù)管理員 出租汽車 44 （二）車輛技術(shù)管理辦法 車輛技術(shù)管理應(yīng)堅持預(yù)防為主 和技術(shù)、經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則，對車輛實行擇優(yōu)選型、正確使用、定期檢測、一二級維護(hù)、修理、建檔和報廢都進(jìn)行全過程綜合性管理。機(jī)務(wù)管理包括車輛的技術(shù)管理、材料管理、消耗管理和使用管理。 車輛技術(shù)管理辦法 車輛的選購制度 (1)出租汽車的選型根據(jù)行業(yè)主管部門的要求或由其組織的出租汽車投放車輛車型票決選定的車型進(jìn)行選購。按照車輛采購流程，上報出資人審批后，由公司負(fù)責(zé)購車事宜。 (2)在接收新車時應(yīng)按購車合同、申購技術(shù)要求和說明書的規(guī)定，對照車輛清單進(jìn)行驗收， 并對車輛的合格證、購車發(fā)票、車輛名牌等的內(nèi)容進(jìn)行核對，所填寫的內(nèi)容是否一致，檢查車輛配置是否與購車合同內(nèi)容相一致，并清點隨車工具及附件等。出租汽車應(yīng) 按規(guī)定配置 GPS 終端、防劫裝一、二級維護(hù) 視情維修 更新與報廢 擇優(yōu)選型 正確使用 定期檢測 車輛技術(shù)管理制度 檔案管理 45 置、滅火器、計價器、服務(wù)證架、頂燈、空車燈、語音提示器，噴漆著色按相關(guān)要求，標(biāo)示單位名稱、舉報電話等按行業(yè)要求的規(guī)范裝置。 (3)新車購入后，應(yīng)立即建立車輛技術(shù)檔案和車輛維修檔案，一車一檔，并組織駕駛員、維修工和技術(shù)員進(jìn)行學(xué)習(xí)或短期培訓(xùn)，以掌握車輛結(jié)構(gòu)、性能和操作要領(lǐng)。 車輛的使用管理制度 (1)駕駛員應(yīng)愛護(hù)車輛，認(rèn)真做好出車前、 行車中和收車后的日常維護(hù)工作 ,嚴(yán)格遵守駕駛技術(shù)安全操作規(guī)程及車輛使用說明書的要求，樹立節(jié)能減排理念。行車前，做到預(yù)熱起動，低速升溫，低檔起步；行駛中，注意保持溫度，及時換檔，平穩(wěn)行駛，合理節(jié)油。 (2)輪胎的使用按照《機(jī)動車運(yùn)行安全條件》（ GB7258－ 2020 ) 要求執(zhí)行 ，確保行車安全。 (3)未經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，不得擅自改變車輛的類型、用途、顏色、增減車輛座位或改變車輛主要總成和外廓尺寸等。 (4)做好車輛相關(guān)證照的年度審驗工作，按時進(jìn)行技術(shù)等級評定、年檢、計價器強(qiáng)檢（每年校檢兩次）等，并落實行業(yè)管理 關(guān)于車容車貌、規(guī)范裝置的規(guī)定項目，嚴(yán)禁私自拆換計時器，造成計時收費(fèi)不實。 (5)加強(qiáng)駕駛員的愛車?yán)＝逃?，加大車輛消防知識和技能的培訓(xùn)力度，配置 “ 足額有效 ” 的滅火器并放置在顯目易用的位置，加強(qiáng)發(fā)動機(jī)工況性能的檢測和電氣檢修，防止在火災(zāi)隱患和車輛自燃。 車輛檢驗管理制度： 執(zhí)行每星期不少于兩次的安全例檢制度 ，并做 46 好檢驗記錄，把好檢驗質(zhì)量關(guān)， 確保行車安全。 車輛的各級維護(hù)管理制度： (1)日常維護(hù)：監(jiān)督、檢查駕駛員日常維護(hù)（愛車?yán)＃┕ぷ鳎_保車容車貌、規(guī)范裝置符合行業(yè)管理要求。根據(jù)福建省地方標(biāo)準(zhǔn)《汽車維 護(hù)工藝規(guī)范》（ DB35/T164－ 2020 )，按實際行駛間隔里程制定出租汽車一、二級維護(hù)計劃并組織實施。 (2)特殊情況的維護(hù)：季度車輛技術(shù)狀況普查制度和不定期的專項檢查制度，在 “ 春節(jié) ” 、 “ 五一 ” 、 “ 十一 ” 等運(yùn)輸高峰期和夏季來臨之前，組織人員進(jìn)行車輛技術(shù)狀況普查。對存在隱患車輛及時進(jìn)行維護(hù)以提高車輛技術(shù)狀況，確保行車安全。 做到季節(jié)性換胎和三年一次外觀整體維修噴漆的美容工作。 車輛的維修管理制度 出租汽車的維修，原則上在泉州市汽車運(yùn)輸總公司南安公司維修廠進(jìn)行，途中或因特殊情況在外修理的，必須要求承修方開 具發(fā)票和作業(yè)清單，爾后駕駛員必須把車輛的修理內(nèi)容、換料情況、特別是安全件的更換情況如實的報告，進(jìn)行登記，所有安全件、總成等的維修換料的發(fā)票和作業(yè)清單歸入車輛技術(shù)檔案，以備查驗。 車輛技術(shù)檔案管理：建立完善的車輛技術(shù)檔案與車輛維修檔案，做到一車一檔，車輛技術(shù)檔案保存期為車輛報廢一年后。車輛維修檔案保存期為二年。 車輛的報廢管理：車輛行駛里程或使用年限超過規(guī)定值，車型老舊、 47 技術(shù)狀況差、物料超耗嚴(yán)重、無修復(fù)價值、繼續(xù)使用不經(jīng)濟(jì)、不安全的應(yīng)予報廢。車輛報廢時應(yīng)以申請報廢報告形式上報出資人，經(jīng)批準(zhǔn)后方可報廢。 （三）車輛技術(shù)管理措施 管理措施包括基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場管理、監(jiān)督檢查和獎懲，加強(qiáng)對車輛按規(guī)定實行安全例檢、定期保養(yǎng)、檢測、視情修理，強(qiáng)化車輛動態(tài)管理，確保車況良好。 車容車貌管理辦法 為改善城市出租汽車客運(yùn)環(huán)境， 根據(jù)國家、交通部行業(yè)有關(guān)規(guī)定和泉州市出租汽車客運(yùn)管理暫行規(guī)定，以及交通主管部門服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實際情況，公司制定了 出租汽車車容車貌管理辦法，給廣大市民的出行營造一個良好的乘車環(huán)境和企業(yè)形象，以干凈整潔的車容車貌、舒適優(yōu)美的乘車環(huán) 境、安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，為泉州市爭光添彩。該辦法 適用于實行直接經(jīng)營的出租汽車，從 公司成立之 日起開始執(zhí)行。 一、管理制度：出租汽車車容車貌管理遵循 “ 優(yōu)者得表揚(yáng)、劣者受處管理措施 基礎(chǔ)管理 現(xiàn)場 管理 監(jiān)督檢查 獎懲 常態(tài)管理 動態(tài) 管理 安全例檢 一二級維護(hù) 定期檢測 視情修理 其他 48 罰 ” 的原則，對所屬出租汽車進(jìn)行每月一次的定期考評和不定期的抽檢，重要節(jié)假日每日抽檢。為達(dá)到車身外部明亮美觀、車廂內(nèi)部整潔干凈、營運(yùn)標(biāo)志清晰醒目的目標(biāo)，做到： 出車前清潔車輛，隨臟隨掃； 車容車貌差的停運(yùn)清洗、整理； 前擋風(fēng)玻璃、車內(nèi)座椅損壞的要求一天內(nèi)更換（無配件除外），其他服務(wù)設(shè)施配備損壞一周內(nèi)修復(fù)； 座套每天更換一次（有污 漬立即更換）； 服務(wù)承諾、運(yùn)價標(biāo)簽或其他標(biāo)志破損的當(dāng)天更換。 二、 按照客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對所屬車輛的車容車貌、清潔衛(wèi)生存在問題立即進(jìn)行整改，整改情況將納入企業(yè)對車輛的服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果，作為年終車輛服務(wù)質(zhì)量考評和紅旗車輛、駕駛員評選的重要依據(jù)。 凡檢查達(dá)不到 “ 三無六凈 ” （即前后擋風(fēng)玻璃下無雜物，車廂內(nèi)及后廂無異味，車身內(nèi)無撞掛痕跡；車身凈、車內(nèi)凈、座位凈、玻璃凈、車牌凈、輪胎凈）車容車貌標(biāo)準(zhǔn)的出租汽車，按以下標(biāo)準(zhǔn)處理： 考評一次不合格的，限期整改，自整改之日起，每周抽查一次，連續(xù)抽查三周；一年內(nèi)月考評 兩次不合格的，取消年度評優(yōu)資格。 出租汽車因車容車貌不合格被主管部門責(zé)令整改的，當(dāng)班駕駛員下崗學(xué)習(xí)；一年內(nèi)被依法查處兩次的，責(zé)令整改，按章處罰，日、夜班駕駛員共同下崗學(xué)習(xí)；一年內(nèi)被依法查扣三次的，責(zé)令整改，并給予從重處罰，責(zé)任駕駛員參加新駕駛員上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)三天，考核合格后方可上崗。 49 三、車輛外觀的規(guī)范 車輛的技術(shù)性能和標(biāo)準(zhǔn)須符合《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》（ GB72582020）的規(guī)定，車內(nèi)裝飾板使用的各種非金屬材料的阻燃特性符合《汽車內(nèi)飾材料的燃燒特性》（ GB84101994）的規(guī)定，防塵密封性 符合《客車防塵密封性限值》（ GB124791990）的規(guī)定。 車身清潔、平整，涂層顏色均勻，各門、窗裝配良好無間隙，車門啟閉靈活、無刮碰。 車外觀表面光滑、平順，左右翼子板互相對應(yīng)。 流水槽裝配平順，對接處無錯位及腐蝕現(xiàn)象。 車身表面漆膜著色必須符合規(guī)定的著色色板要求，并保持顏色均勻、完好。 飾件配套齊全，車窗玻璃完好，不得用窗簾或濾光薄膜紙遮擋車窗。 車輛風(fēng)窗玻璃廣告設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，廣告設(shè)置的尺寸不得超過200mm（高） 800mm（寬）。 車輛所有號牌保持完整，固封有效 。 四、車輛內(nèi)部的規(guī)范 車內(nèi)裝飾板、條保持完整、一致，使用的各種非金屬材料應(yīng)具有阻燃特性。 座椅保持完整和牢固，安裝符合規(guī)定要求的座椅套。 防劫設(shè)施、 GPS 監(jiān)控設(shè)備的安裝，符合市運(yùn)管處的規(guī)定。 地板貼鋪不得選用有長久性異味和危害人體健康的化學(xué)材料。 車內(nèi)儀表、配套音響設(shè)備和照明燈具須完整，并保持性能良好。 空調(diào)系統(tǒng)兼有制冷和采暖功能。自動溫控設(shè)施完好，并應(yīng)設(shè)有通風(fēng)換氣裝置。 車輛行李廂安裝有駕駛員內(nèi)控開啟裝置，開啟時有燈光照明。 50 車廂密封性好，定期消毒并保持良好的衛(wèi)生條件。 五、營運(yùn)標(biāo)志及服務(wù)設(shè)施的規(guī)范 “ 標(biāo)價簽 ” 張貼于車輛后門兩側(cè)玻璃處，保持美觀、對稱。 《從業(yè)資格證》與其支架放置于車內(nèi)儀表臺右側(cè)平視位置處，正面面向乘客。 “ 服務(wù)承諾 ” 張貼于車內(nèi)儀表臺右側(cè)處。 “ 暫停服務(wù) ” 標(biāo)志牌使用時放置于《從業(yè)資格證》支架處，面向車外。 新增車輛必須安裝符合市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和市客管處規(guī)定的稅控打印計價器。 客運(yùn)出租汽車車輛頂燈性能良好，規(guī)格形狀及安裝應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。 車身兩側(cè)前門標(biāo)設(shè) “ 惠安縣 閩興出租汽車有限公司 ” 單位名稱及服務(wù)投訴電話號碼，圖案排列整齊端正，并保 持清晰、完整，數(shù)字用印刷行書體。 車內(nèi)配置滅火器材，并保持完好、有效。 六、駕駛員對車容車貌的行為規(guī)范： 保持車身外部明亮美觀：車身油漆無殘、破、花，晴天無積灰，雨天后無泥；燈罩及外裝飾件齊全完好；車窗玻璃無破損，無遮陽膜和商業(yè)廣告（公司統(tǒng)一設(shè)置的標(biāo)志除外）。 保持車廂內(nèi)部整潔干凈：車倚座套定期清洗更換，保持整潔無破損；車廂內(nèi)及行李箱清潔無雜物，按要求消毒車廂，保持車內(nèi)空氣清新；保持駕駛臺干凈、整潔。 車況完好發(fā)生下列現(xiàn)象，應(yīng)及時修補(bǔ)：保險杠開裂、變形、位置不正確、固定不牢靠；頂燈模糊；掛鉤 蓋脫落；肇事痕跡、罩漆脫落、嚴(yán)重色差；車燈破損；擋風(fēng)玻