【導(dǎo)讀】員工手冊是經(jīng)過一定的程序嚴格制定相應(yīng)的制度，是公司管理的依據(jù)。齊假條，同時附上醫(yī)生證明或病歷;事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提。出申請，經(jīng)同意后方可請假。接清楚后方可辦理離職手續(xù)

　　

【正文】 口氣清新、無異味。 頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色，前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。 禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。 禁止在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人 之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。 禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、嚼檳榔、看書報等。 不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。 與業(yè)主交談時應(yīng)盡量減少用手勢。指引方向或指點位置時可借助手勢：向所指 示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向。 與業(yè)主交談時應(yīng)時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向 明確、使對方容易領(lǐng)會。 1 1與業(yè)主交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受。與業(yè)主交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角 部位、視線接觸對方面部時間應(yīng)只占全部交談時間的 20—— 60%、保持正視，忌斜視、掃視，窺視。 1 1與業(yè)主交談時保持 米左 右的距離。以立姿工作的人員，應(yīng)時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與 肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。 1以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身面 90 度，小腿與大腿 成 70 到 90 度，兩腿自然并攏，禁止翹二朗腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。 1進入辦公室先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門、開門、關(guān) 門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。 1工作中或行進中遇見業(yè)主，安護員須應(yīng)主動讓道、立正、行注目禮、問好；其 他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。 1工作中或行進中遇見領(lǐng)導(dǎo)，安護員須應(yīng)主動讓道、立正、行舉手禮、問好；其 他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。 第三部分：禮貌用語 積極運用 10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝再見； 遇見業(yè)主主動問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、 “歡迎光臨！”、“請坐！”； 與業(yè)主道別時主動講：“先生 /小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您 慢走”、“請走好”； 接受對方的幫助或稱贊，必須及進致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、 “謝謝您的夸獎”； 因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉：確認自已言行不當，可說“對不起”、 “失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當?shù)难a償行為； 對業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性客戶稱呼“先生”、未婚女性客戶稱呼“小姐”、 已婚女性客戶稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼為“老大爺”， “大娘”“阿姨”等。對兒童可稱呼為“小朋友”； 在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠； 業(yè)主講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”； 當為業(yè)主完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事項需要幫 助？”。 第四部分：服務(wù)禮儀規(guī)范 介紹客人： A、介紹他人 —— 受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)。在介紹時，首先把年輕者、男 性、資歷；較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹； B、自我介紹；介紹時要面帶微笑，先說一聲“您好！”得到回應(yīng)后 再向?qū)Ψ浇? 紹自己的姓名、身份和單位； C、他人介紹；當他人為您做介紹時，要向?qū)Ψ轿⑿ΑⅫc頭致意，介紹完畢后， 先握一握手并說聲“您好！”或“歡迎光臨！”。必要時可輕聲重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“ **先生 /小姐，您好?！? 走路引路： A、員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺、 擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、聲小或聲響過大； B、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間； C、與業(yè)主相遇時要稍稍停步、主動讓路，惻身立于右側(cè)，微笑、問好； D、禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請 借光”，然后再加緊步伐超越； E、在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人右前方二到三步的距離，與客人 大約呈 130度的角度，步伐與客人一致； F、引導(dǎo)客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后； G、引導(dǎo)客人乘電梯時：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)上位。 到達時請客人先步出電梯； H、開門的順序： 向外開門時：敲門 —— 開門 —— 立于門旁 —— 施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向 微微前傾。）“請進” —— 用右手關(guān)門； 向內(nèi)開門時：敲門 —— 自己先進 —— 側(cè)身立于門旁 —— 施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請進” —— 退出 —— 用右手關(guān)門； 接聽電話： A、接聽電話的四個基本原則： ①電話鈴響三聲之內(nèi)接起； ②電話機旁準備好紙、筆進行記錄； ③確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤； ④告之對方自己的姓名。 B、接電話的順序： 拿起話筒 —— “您好！景秀江山物業(yè)公司” —— 確認對方 —— 聽取、記錄對方來電內(nèi)容 —— 確認重要內(nèi)容準確 — — “再見。” C、撥打電話的順序： 準備（確認對方的姓名、電話號碼、電話內(nèi)容等） —— 接通電話 ——“您好！景秀江山物業(yè)公司” —— 確認電話對象（請問您是??） ——講述電話內(nèi)容 “再見?！? D、接聽電話注意事項： ①打電話要選擇好時間：在對方上班 10 分鐘后或下班 10 分鐘前； ②通話要簡短：每次 35 分鐘為宜； ③撥錯號碼要道歉； ④接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼近筒、嘴唇離話筒約 厘米。音量適中、吐字清晰。 握手禮： A、工作時間內(nèi)如果有需要，可與顧客行握手禮； B、握手的姿勢：上身前傾、兩足立正、伸出右手、四指并攏、拇指張開、距 離對方一步，雙目注視對方、面帶微笑； C、握手的順序：與業(yè)主或客戶見面時應(yīng)先問候，待對方伸手后再握；依次順 序應(yīng)該遵循尊者為先、女性為先的原則。 D、握手時，用力不宜過大。時間不宜過長，一般 3 秒鐘左右即可。 湖南興發(fā)景秀江山物業(yè)管理分公司 2021 年 6 月 15 日 第五篇：通用《員工手冊》范本 第一章總則 第一條本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進雙方關(guān)系的和諧，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原則，依據(jù)《中華人民共和國 勞動法》制定本手冊。 第二條本手冊所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動合同及領(lǐng)有工資者，但因業(yè)務(wù)需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同約定的權(quán)利義務(wù)為準。 第三條本手冊之專有名稱如下： 一、公司 青島榮一新型建材有限公司； 二、經(jīng)營管理者 孫紹榮； 三、員工 每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，已由公司正式接受為員工，并依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者； 四、職務(wù)、工作 員工依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定，而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容； 五、職務(wù)行為 指以公司員工身份所為的經(jīng)營管理行為，以及會影響其正常履行職務(wù)的個人行為； 六、工資 員工履行職務(wù)所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規(guī)定而行，并含一切獎金、津貼在內(nèi)； 七、獎勵 對在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價； 八、廠牌 員工身份之證明卡； 九、公假 依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者； 十、公出 員工因公務(wù)需要于上班時間內(nèi)離開崗位出司（廠）辦理公務(wù)； 十一、出差――員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者。 第四條一般規(guī)定 一、經(jīng)營管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作； 二、員工對于主管指定有利于公司之工作，均有義務(wù)履行之； 三、經(jīng)營管理者為公司代表執(zhí)行人，有義務(wù)履行本《員工手冊》。 第二章聘用 第五條本公司按編制及業(yè)務(wù)之需要聘用員工，由用人部門主管填寫《人員需求申請單》，送行政人事部審核，呈總經(jīng)理批準后，辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配。 第六條凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，不予錄用： 1 一、政府規(guī)定不得雇傭者（未滿 16 歲的男女青年）； 二、經(jīng)本公司認可醫(yī)院實施體檢檢查不合格者，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者； 三、曾在本公司及相關(guān)企 業(yè)被開除或未經(jīng)批準而擅自離職者； 四、經(jīng)查學(xué)歷和工作履歷不實者； 五、認定不適擔任本公司工作者。 第七條應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理： 一、應(yīng)聘人員面試時由行政人事部辦理填寫個人資料履歷表； 二、向行政人事部提供有關(guān)證件； 三、依需要作智力或針對性專業(yè)知識之測驗； 四、經(jīng)人事部門初試合格后通知用人部門主管復(fù)試； 五、驗證有關(guān)證件及工作履歷； 六、呈總經(jīng)理批準錄用； 七、資料轉(zhuǎn)回行政人事部備案。 第八條應(yīng)聘人員經(jīng)核準雇用，應(yīng)于接到通知后，按指定日期及時親自辦理報到手續(xù)，并繳驗 一、居民身份證； 二、學(xué)歷證明正本 （影印后退還）； 三、職稱證（有職稱者）； 四、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復(fù)印件； 五、體檢表或身體健康證明表； 六、最近三個月內(nèi)正面半身 1 寸照片四張； 七、待業(yè)證或原工作單位終止勞動合同的證明； 八、其他經(jīng)指定應(yīng)繳之文件。 第九條本公司雇用人員除特殊情形經(jīng)核準免予試用，或縮短試用期外，在試用期間，均應(yīng)簽訂合同，請事、病、傷假不予列計。 新員工由行政人事部填寫《試用安排表》，經(jīng)核準指派專人進行輔導(dǎo)或培訓(xùn)。 試用期間，本公司指定輔導(dǎo)人員幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。輔導(dǎo)人員的職責包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時間，確認并協(xié)助取得《員工手冊》等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定工作崗位、技術(shù)要求、領(lǐng)取辦公用品、機器使用、紀律遵守、用餐等，新員工都可咨詢輔導(dǎo)人員。 2 在試用期間，如果新員工感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無法達到 本公司要求，公司也會終止對其的試用。 在試用期內(nèi)，新員工表現(xiàn)突出，試用部門可提出提前正式轉(zhuǎn)正。 試用期滿，試用部門對試用員工進行轉(zhuǎn)正考核，并填寫《新員工轉(zhuǎn)正考核表》，送行政人事部，經(jīng)考核合格者，于期滿次日起轉(zhuǎn)正為正式員工；經(jīng)考核不合格者，給予解除合同，并不發(fā)任何補償費。 第十條經(jīng)本公司雇用經(jīng)管財務(wù)、出納、采購、庫管、司機、警衛(wèi)、營銷、研發(fā)及公司認定其有必要者，應(yīng)于到職前（特許者在到職后兩星期內(nèi)）辦妥連帶保證手續(xù)，其保證人應(yīng)具有下列資格： 一、中國國藉、有固定處所和正式職業(yè)， 20 歲以上公民； 二、經(jīng)本公司認為 有資格者。 第十一條被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者，連帶保證人應(yīng)負連帶責任： 一、侵占或虧空公款（物）者； 二、不法毀損公物者； 三、不法毀損、拷貝、轉(zhuǎn)移電腦軟件或數(shù)據(jù)資料者； 四、不依公司規(guī)定擅自越權(quán)處理業(yè)務(wù)，致公司發(fā)生損害者； 五、離職時移交不清者。 第十二條行政人事部接到保證書應(yīng)即予對保，如有不合格者，應(yīng)立即通知換保。 第十三條被保證人離職時，應(yīng)將經(jīng)管事物移交完畢三個月后，始得由公司發(fā)還原保證書，解除保證責任。 第十四條人事安排 公司有權(quán)依業(yè)務(wù)工作需要安排員工之工作部門、委任、調(diào)遷、解雇及考核等事項。 第十五條工作調(diào)動 一、因公司業(yè)務(wù)之需要，員工得服從公司之調(diào)動命令及其服務(wù)地點； 二、員工若借故推諉、拒絕調(diào)遣服務(wù)地點時，公司將視情況決定對其終止雇用與否。 第三章考勤 第十六條出勤時間 一、每日正常之工作時間 8 小時； 周一至周五 7： 3011： 3013： 3017： 30第十七條打卡 3 一、員工每日上下班時，應(yīng)親自至打卡地點依規(guī)定打卡：打上班卡應(yīng)于規(guī)定上班時間前三十分鐘以內(nèi)打卡； 二、托人打卡及代人打卡者，經(jīng)查明屬實，均記大過一次。 第十八條忘打卡 員工于規(guī)定時間上（下）班忘打卡者 (包括加班 )，不得重打卡，應(yīng)于行政人事部填寫忘打卡證明單，呈直屬部門主管或經(jīng)理簽證后，送行政人事部處理：第十九條遲到、早退、曠工 本公司員工上（下）班如有遲到、早退情況依下列規(guī)定辦理： 一、上班時間后 5 分鐘至 30 分鐘始上班者視為遲到。 二、擅自缺勤或未經(jīng)主管同意，不服從加班安排者，視為曠工，并視情節(jié)給予其警告或小過處分一次； 三、員工無正當理由提前下班者視為早退，未經(jīng)主管核準一律以曠工論； 四、未經(jīng)準假或假期屆滿未獲準續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論計，連續(xù)