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2025-03-13 08:25本頁面
【導(dǎo)讀】區(qū)別于街邊小店，而且從我們這里購買的配件出現(xiàn)非人為原因的損壞，司確認(rèn)后才能發(fā)件，這樣配件從南昌鐵路運(yùn)輸要15個(gè)工作日才能到貨，您帶來的不便，我們深表謙意。司這個(gè)件也很緊缺，目前正全國范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)貨，還需要一段時(shí)間，還請(qǐng)您多多諒解，到貨后我們會(huì)在第一時(shí)間通知您。復(fù)，最大限度減少你的損失。強(qiáng)人員的培訓(xùn)與考核，希望下次您來的時(shí)候不會(huì)再出現(xiàn)類似問題。培訓(xùn)有所加強(qiáng)和改進(jìn)，非常感謝您提出寶貴意見。您好，歡迎致電XXXXXX4S店，我是客服專員***，很高興為您服務(wù)，生/小姐，我們將會(huì)在您預(yù)約時(shí)間的前一天和前一小時(shí)前再次通知您，專門提供汽車4s店，汽車維修廠商業(yè)咨詢策劃的一家公司。價(jià)格里了對(duì)客戶來說是一樣的。避免不必要的麻煩，建議您還是選擇到4S店維修保養(yǎng)。機(jī)濾，還會(huì)根據(jù)您車的行駛里程對(duì)相關(guān)部件做全方位的檢查和保養(yǎng)，前臺(tái)坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽電話?！澳?，歡迎致電一汽大眾XX4S店，
【正文】 小姐，剛才給您做了車輛的靜態(tài)展示，下面我想邀請(qǐng)您進(jìn)入車輛的動(dòng)態(tài)展示，就是試乘試駕，整個(gè)試駕過程需要 30 分鐘左右，您看時(shí)間安排上還充裕嗎？”得到認(rèn)可后，“請(qǐng)問您領(lǐng)證時(shí)間超過 1 年嗎？方便的話請(qǐng)出示一下，我去給您辦理試駕手續(xù)，大概需要 3 分鐘時(shí)間，期間我會(huì)安排好車輛，調(diào)節(jié)好舒適的溫度，準(zhǔn)備試車的飲品，復(fù)印駕照，在我離開前您看還需要給您再續(xù)點(diǎn)茶水嗎？” 然后離開?? 請(qǐng)客戶簽署試乘試駕協(xié)議書后帶到路線圖前介紹試駕路線。并提醒客戶注意安全，聽從指揮。 如果客戶已經(jīng)試車過，開始詢問客戶感受?！?X 先生 /X 小姐，請(qǐng)問您以前是 在一汽大眾店內(nèi)試車？還是開過朋友的車？開過之后對(duì)車輛的哪些方面還有疑惑？我現(xiàn)在可以幫您解答?！? 客戶坐進(jìn)車內(nèi)首先提醒車內(nèi)全部乘客系好安全帶后開始介紹功能與配置，尤其音響和空調(diào)系統(tǒng)?！罢?qǐng)各位乘客都系好安全帶，以保證試車安全。另外請(qǐng)問車內(nèi)溫度您覺得合適嗎？音樂分貝大小合適嗎？有需求隨時(shí)可以告訴我，我會(huì)幫助作調(diào)整?！比缓罅私饪蛻趔w驗(yàn)重點(diǎn)，“ X 先生/X 小姐，請(qǐng)問您主要想體驗(yàn)車輛哪方面的性能？”出發(fā)后在做急加速和急減速之前先告知客戶拉好扶手，然后詢問客戶 感受。 環(huán)節(jié)六：提供方案 “ X 先生 /X 小姐，車輛貸款是市場上最 便宜的融資，更何況我們一汽大眾還給到這方面的補(bǔ)貼，可以說最最實(shí)惠的購車方案，目前我們有建設(shè)銀行、招商銀行、大眾金融等合作伙伴，分別有不同的貸款方案，我就拿建設(shè)銀行給您舉例，假設(shè)貸款金額是 XXX，周期是 XX，那這個(gè)期間每月只要還 XXX，購車首付款是 XXX，您看多合理，而且后面手續(xù)辦理也非常簡單，如果順利整個(gè)貸款手續(xù)只需要 2 周時(shí)間?！? “ X 先生 /X 小姐，保險(xiǎn)是每一輛機(jī)動(dòng)車都要購買的服務(wù)，目前我們一汽大眾 XX 合作的是平安、太平洋、中保這類大公司，您可以隨便選擇，當(dāng)然我個(gè)人建議您選擇平安保險(xiǎn)公司，因?yàn)???，保險(xiǎn)隨 著購買的險(xiǎn)種不同價(jià)格也有所浮動(dòng)，這里我建議購買全部基本險(xiǎn)，其中有???，請(qǐng)問您對(duì)每個(gè)險(xiǎn)種所包含的條件和項(xiàng)目都了解嗎？需要我?guī)湍鹨唤忉寙幔苛硗膺€有幾個(gè)附加險(xiǎn)我這里也逐一給您解釋一下吧，意思是??。簡單計(jì)算一下，保險(xiǎn)所要花費(fèi)的費(fèi)用是??? .。會(huì)根據(jù)發(fā)票金額多退少補(bǔ)的?！? 環(huán)節(jié)七：離店 接待完畢后必須送客戶出自動(dòng)玻璃門外，并說：“非常感謝 X 先生 /X小姐來店看車，請(qǐng)問我后續(xù)何時(shí)與您聯(lián)系方便呢？另外請(qǐng)問您對(duì)我的本次接待還算滿意嗎？環(huán)節(jié)八：后續(xù)跟進(jìn) 24 小時(shí)內(nèi)用客戶偏好的方式并使用公司座機(jī)回訪客戶
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