【導(dǎo)讀】與否，將會直接影響公司的聲譽和經(jīng)濟效益。務(wù)為輔的綜合性服務(wù)環(huán)節(jié)。休閑服務(wù)的訴求，否則，浴客便會在洗浴后返回前廳。因此，洗浴部是浴客要求其他休閑服。務(wù)的第一步，洗浴服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響浴客在浴所的進一步消費。(一)認真執(zhí)行總經(jīng)理的指示，努力完成總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。(六)負責(zé)收集浴客信息和反饋意見，及時提出改進措施，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。(九)加強與前廳部、休閑部、洗滌部等部門的工作配合。制各部門準確實施，保證完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督貫徹實施。通過部門部長檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工。按規(guī)定進行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供適宜的接待環(huán)境。修人員維修正常。6．制定周期衛(wèi)生打掃及檢查周期計劃。當日向上級反映解決處理。議上級，隨時向經(jīng)理匯報工作情況并提出整改方法及處理意見。整體工作進行檢查、記錄，按時向部門提供評估報表。工作用品的使用情況。

　　

【正文】 。 6．桑拿室和蒸汽室無人的情況下，要清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持通風(fēng)，無異味。必要時，要打開室門，通風(fēng)換氣，并用水清洗，然后關(guān)門以恢復(fù)其正常使用。桑拿房內(nèi)如有正常的糊焦味，可噴灑啤酒改善空氣； 在沒有浴客使用的情況下，可開門通風(fēng)。 (十 )桑拿浴、蒸汽浴須知 1．蒸汽浴程序 (1)解大小便。 (2)喝開水。 (3)準備一塊干凈毛巾，用水打濕。 (4)準備一個裝衣服的塑料袋和一條凳子。 (5)待蒸汽充滿整個浴室后開始進行蒸汽浴。 (6)1020 分鐘后，出來喝口開水休息片刻，再進行第二次蒸汽?。贿^四十幾分鐘后，停止蒸汽??；在蒸汽時，用雙手對腹部及全身進行按摩，清潔皮膚，促進血液循環(huán)。 (7)用溫水從腳開始淋到頭部，感到不冷為宜，再用熱水從頭部淋到腳，一至兩個來回。這樣，血管一縮一張，增強彈性，防止動脈硬化。隨著適應(yīng)性加強，用溫水淋浴過渡到冷水淋浴。抗寒能力顯著加強。此法對消除疲勞，治療神經(jīng)衰弱效果更佳。 (8)如果在進行蒸汽浴時，呼吸感到困難，可用濕毛巾蓋著口。 2．為了保證浴客的身體健康與生命安全，如有下列癥狀者皆不適宜作桑拿浴及蒸汽?。? (一 )飲酒后；暴食后。 (二 )嚴重心臟病患者。 (三 )高血壓者。 (四 )腦溢血患者。 (四 )身體不適。 (五 )皮膚病、性病、愛滋病及其他傳染病患者。 3．桑拿房使用注意事項 (1)人室前應(yīng)以溫水淋身，保持身體潮濕，以冷濕毛巾掩面以保持吸人空氣及適應(yīng)溫度。 (2)入浴時間一般以 5— 15分鐘為宜。 (3)桑拿爐澆水要少量輕潑，以起到調(diào)解室內(nèi)濕度的作用，水質(zhì)要清潔。 (4)桑拿房內(nèi)的沙漏為衡量時間而設(shè)，浴客進入時隨手將其翻轉(zhuǎn)即可。 (5)嚴禁在桑拿房內(nèi)烘干衣物。 六、洗浴區(qū)服務(wù)注意事項 (一 )提供服務(wù)或服務(wù)等待時，不允許直視 客人身體，并且注意與客人之間保持一定的距離。 (二 )隨時提醒客人小心腳下，防止滑倒。 (三 )向客人推銷時，要解釋清楚收費的項目和免費的項目。 (四 )保持排風(fēng)扇的正常運轉(zhuǎn)，以使浴區(qū)內(nèi)的空氣流暢清新。 (五 )隨時提醒客人正確使用桑拿房及蒸汽房，特另， j是勿靠近桑拿房內(nèi)的桑拿爐，避免燙傷。 (六 )隨時注意桑拿房、蒸汽房、池浴的溫濕度正常；要及時沖洗桑拿房、蒸汽房，保持其空氣清新通暢，防止異味。 (七 )桑拿房溫度不宜太高，以免烤炸玻璃傷到客人，或因桑拿房內(nèi)排椅上的鐵釘 溫度太高燙傷客人。 (八 )隨時提醒皮膚病患者不允許進入熱水池，心臟病、高血壓、醉酒客人不能進入桑拿房、蒸汽房或熱水池；并適當提醒在桑拿房、蒸汽房內(nèi)的客人不要待太長時間，并隨時巡查。 (九 )隨時保證公共浴品的充足使用，注意設(shè)施是否正常運行，如有故障，要及時報修。 (十 )隨時注意衛(wèi)生維持狀況，保證環(huán)境干凈整潔，垃圾筒隨時更換，煙灰缸保證一客一換，缸內(nèi)不能超過三顆煙蒂，衛(wèi)生間無異味。 (十一 )浴區(qū)的下水道要及時清理，以免地排口積存污垢產(chǎn)生異味。 (十二 )適當?shù)亟榻B設(shè)備的位置 及使用方法，向浴客介紹水溫、室溫。 (十三 )向客人征詢是否搓澡、是否要飲料或其他方面服務(wù)的意見。 (十四 )主動提供浴客所需的浴區(qū)物品，及時提供客人要求的各項服務(wù)。 (十五 )在客人進入干、濕蒸房時，要注意觀察，并隨時為房內(nèi)加水。 (十六 )及時按照時間順序調(diào)整室內(nèi)燈光與各浴房溫度。 (十七 )節(jié)約水源，水龍頭隨時關(guān)閉，避免常流水，減少跑、冒、滴、漏。 (十八 )填單要及時、真實、清楚、完整，走單要及時。 七、洗浴區(qū)衛(wèi)生打掃規(guī)范 (一 )浴區(qū)衛(wèi)生打掃程序 1．準備工作 (1)日常全面衛(wèi)生在凌晨 1： 00以后 (在沒有浴客的情況下 )至上午九點前完成。 (2)攜帶工具：專用清潔籃、膠桶、長柄手刷、竹掃把、抹布數(shù)條。 (3)檢查設(shè)備是否需要報修。 2．清洗蒸汽浴室 (1)表面衛(wèi)生每日至少三次，每班次至少一次；徹底衛(wèi)生每日一次，由夜班完成。 (2)用手腕毛球加清潔劑洗坐座及墻壁，用竹掃把洗刷地膠墊，然后用清水沖刷干凈。 (3)用抹布抹干凈玻璃門。 3．桑拿浴室打掃 (1)表面衛(wèi)生每日至少三次，每班次至少一次；徹底衛(wèi)生每 日一次，由夜班完成。 (2)用半濕布蘸少量清潔劑，抹干凈坐座、木板，清理出紙類雜物以防火患。 (3)桑拿房內(nèi)的踏板、地排要保證每日清理，木水桶要及時加水。 (4)用抹布抹干凈玻璃門窗。 (5)給木桶加滿清水。 4．清洗冷熱水池 (1)表面衛(wèi)生每日一至二次；徹底衛(wèi)生每日一次，由夜班完成。 (2)按循環(huán)機操作規(guī)定方法，將水放至接近底部位置，然后用清潔劑刷洗池壁、池邊及池底，用清水沖洗干凈后將水排盡。 (3)待加水至標準水線后，關(guān)水、開循環(huán)機及蒸汽閥門讓其恢復(fù)正常運轉(zhuǎn) 。 5．洗刷淋浴區(qū) (1)表面衛(wèi)生根據(jù)客流情況，隨時打掃，隨時保持清潔；徹底衛(wèi)生每日一次，由夜班完成。 (2)用清潔劑、長柄軟毛刷和抹布洗墻壁，用竹掃把洗刷地面。 (3)用水沖洗墻面，用布抹干凈花灑頭、皂盒、浴桿等。 (4)用抹布擦拭水龍頭開關(guān)、淋浴噴頭、淋浴桿等。 (5)清除垃圾筒，及時補充用品。 (6)用毛刷清洗地排及排水口，注意清去排水口雜物以免堵塞，清潔后的效果要清爽無污跡 o 6．洗刷坐浴區(qū) (1)表面衛(wèi)生根據(jù)客流情況，隨時打掃 ，隨時保持清潔；徹底衛(wèi)生每日一次，由夜班完成。 (2)首先清除臺面的雜物。 (3)用清潔劑、抹布清洗鏡面及周圍墻壁，保證鏡面上無水印、污點。 (4)用水沖洗臺面，用抹布擦拭臺面，保持干凈無皂沫痕跡。 (5)用布抹干凈噴頭、浴杯、龍頭等。 (6)把坐凳擦拭干凈并擺放整齊。 7．洗刷美體室 (1)表面衛(wèi)生根據(jù)客流情況，隨時打掃，隨時保持清潔；徹底衛(wèi)生每日一次，由夜班完成。 (2)用清潔劑、長柄軟毛刷和抹布洗墻壁，用竹掃把洗刷地面。 (3)用 抹布擦拭美體床、美體儀器、美體用品架及美體用品瓶面等。 (5)整理并擦拭掛件及綠化飾物，保持美觀。 8．洗刷衛(wèi)生間 (1)表面衛(wèi)生根據(jù)客流情況，堅持一客一沖，十分鐘一巡視的原則，隨時打掃，隨時保持清潔，；徹底衛(wèi)生每日一次，由夜班完成。 (2)用長柄毛球加清潔劑洗刷馬桶、尿槽內(nèi)壁，用濕布抹干凈馬桶外壁、底座水箱。 (3)洗刷地面并拖干，注意清去排水口雜物以免堵塞。 (4)注意死角區(qū)域的打掃。 9．整理掛件及綠化飾物，保持干凈，擺放、懸掛美觀不混亂、無灰塵。 10．補充和整理 (1)衛(wèi)生間內(nèi)及時補充衛(wèi)生紙，更換垃圾袋 (2)隨時檢查坐浴區(qū)牙刷、牙膏、刮胡刀、紙杯、淋浴區(qū)洗發(fā)用品等是否齊全，發(fā)現(xiàn)不足，應(yīng)及時補充。 (3)垃圾是在洗浴過程中產(chǎn)生的，所以要隨時清理衛(wèi)生、沖刷泡沫、清除地面頭發(fā)、抹除臺面水跡和雜物、更換垃圾袋等。 (4)衛(wèi)生打掃工具使用后，要集中放在隱蔽處，不允許放在浴客能看到的地方。 11．洗浴區(qū)整體衛(wèi)生打掃周期 (1)浴區(qū)必須隨時沖洗，保持地面干凈不黏、無滑現(xiàn)象。 (2)搓澡床必須每天打掃一 次，保持不粘無污物。 (3)地溝每天洗刷一次，達到不粘、無異味。 (4)木地板每天用漂白粉浸泡，沖刷達到無異味、無頭發(fā)、不黏。 (5)天花板一周用洗衣粉擦拭一次，平時要達到無水珠、無黃銹、污跡等臟物。 (6)墻面每三天用洗衣粉擦一次，隨時保持干凈。 (7)浴區(qū)香波架、香皂盒每天必須洗刷一次，洗刷時用鐵絲球洗刷，然后用毛巾控干凈。 (8)桑拿房、蒸汽房地板每天必須拿出來洗刷一次，坐椅要勤洗刷，保持干凈無異味。 (9)桑拿房木地板須做到一周曬兩次。 (10)浴區(qū)的鏡子隨時擦洗，保持干凈、無異味、無污跡。 (11)桑拿、蒸汽、廁所的門必須經(jīng)常擦洗，保持無水跡，沒有特殊的情況都必須關(guān)門。 (12)助浴區(qū)大、小垃圾桶每天必須洗刷一次，平時垃圾不準超過 1／ 2。 (13)淋浴噴頭必須每天擦洗一遍，水管要經(jīng)常洗刷，保持無皂液、無毛發(fā)。 (14)浴區(qū)全面衛(wèi)生要保持每天清掃，每周一次大清掃。 12．檢查 (1)各處衛(wèi)生是否漏做。 (2)物品是否補充齊全。 (3)物品擺放是否合理正確。 (4)各種 設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常。 (二 )洗浴區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量標準 1．地面保持干凈，無泡沫、無毛發(fā)、無雜物、無大量積水、無水銹污跡等。 2．浴區(qū)空氣流通順暢，清新無異味。 3．坐浴區(qū) (1)臺面干凈，無積水、無雜物、無毛發(fā)。 (2)坐浴鏡面干凈光亮，無水跡、無沾附泡沫、無毛發(fā)。 (3)坐凳干凈，無水跡、無臟物、無毛發(fā)。 4．淋浴區(qū) (1)洗浴用品架干凈，無積水、無泡沫、無毛發(fā)；洗浴用品瓶面干凈且擺放整齊。 (2)香皂盒干凈無黏液。 (3)淋 浴噴頭、淋浴桿干凈，無水銹、無污漬。 5．水池 (1)水池內(nèi)水質(zhì)清潔、無沉淀物、無漂著物、清澈見底，且為循環(huán)水。 (2)水池臺面干凈，無積水、無雜物、無水銹痕跡。 (3)水溫適度，應(yīng)控制在企業(yè)規(guī)定的溫度指數(shù)。 6．桑拿房、蒸汽房 (1)空氣清新，無異味。 (2)溫度、濕度適度，應(yīng)控制在企業(yè)規(guī)定的標準指數(shù)。 (3)地面、座椅干凈，無積水、無雜物、無毛發(fā)等，玻璃光亮潔凈。 7．衛(wèi)生間 (1)地面干凈，無積水、無積糞、無紙屑、 無毛發(fā)等雜物。 (2)空氣清新，二十四小時無異味，經(jīng)常噴灑空氣清新劑。 (3)便槽和馬桶內(nèi)外壁、水箱表面干凈光亮，無水垢、無黃垢、無污漬等臟物。 (4)墻壁及死角干凈無塵、無水跡、無毛發(fā)等雜物。 (5)門面干凈無污跡，門側(cè)面潔凈無塵。 (6)垃圾桶干凈無污跡，垃圾要及時清倒，不超過筒的 1／ 2。 (7)衛(wèi)生紙盒內(nèi)外干凈無塵，衛(wèi)生紙用盡要及時更換。 8．綠化飾品干凈無塵，按規(guī)定要求懸掛、擺放，美觀大方。 9．抹布、拖布、簸箕等勞動工具用后要及時隱藏 ，應(yīng)放在浴客看不到的規(guī)定位置。 10．空調(diào)、燈具表面潔凈、無塵且運轉(zhuǎn)正常。 第六節(jié) 助浴區(qū)崗位責(zé)任制和工作規(guī)范 一、助浴區(qū)職責(zé)范圍 ’ (一 )嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，執(zhí)行洗浴部各項工作指令，努力完成部門的各項經(jīng)營任務(wù)。 (二 )負責(zé)為浴客提供洗浴協(xié)助服務(wù)，以精湛的搓澡、敲背和美體技術(shù)讓浴客體驗到優(yōu)良的服務(wù)。 (三 )負責(zé)助浴區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，隨時保持搓澡床、地面、水桶等潔凈，物品擺放整齊。 (四 )認真聽取浴客意見，主動收集各方面的建議，記錄所有浴客反饋信息 ，以積極改進、調(diào)整服務(wù)方向，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 (五 )負責(zé)本崗位技師的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，遵守企業(yè)要求的服務(wù)規(guī)范，為浴客提供標準服務(wù)；認真鉆研技術(shù)，精益求精，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。 (六 )負責(zé)本崗位所需物品使用的申購、申領(lǐng)、控制支出，采取有效的合理的節(jié)約措施，做到心中有數(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。 (七 )負責(zé)本區(qū)域設(shè)施設(shè)備的檢查控制，出現(xiàn)故障，馬上報修。 (八 )與洗浴區(qū)、更衣室做好服務(wù)配合，與另一助浴區(qū)做好工作協(xié)調(diào)配合，加強聯(lián)絡(luò)。 二、助浴區(qū)領(lǐng)班崗位職責(zé) (一 )遵守企業(yè)各 項規(guī)章制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，努力完成各項工作任務(wù)。 (二 )負責(zé)管理崗位所有下屬的日常管理、現(xiàn)場督導(dǎo)、組織培訓(xùn)、班次安排，以身作則，工作積極主動，起到良好的帶頭模范作用。 (三 )認真做好助浴區(qū)衛(wèi)生落實工作，安排打掃周期，制定衛(wèi)生標準，并隨時檢查督促。 (四 )堅持“技術(shù)統(tǒng)一”的原則和“水平劃一”的目標，不斷研究助浴技術(shù)，總結(jié)技術(shù)規(guī)范和經(jīng)驗，技術(shù)不硬不上崗，層層考核，推出優(yōu)秀技師，確保公司的助浴技術(shù)服務(wù)水平。 (五 )根據(jù)每日的工作情況帶領(lǐng)本班組員工做好服務(wù)的準備工作，隨時要檢查本班 組人員上崗精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否規(guī)范、行為舉止是否符合企業(yè)行為規(guī)范、工裝是否整潔、個人衛(wèi)生是否良好、語言是否恰當?shù)?，保證提供高檔次的服務(wù)水準。 (六 )負責(zé)全面控制本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的浴客情況，及時解決客人的要求和問題，并適當處理客人的投訴。 (七 )負責(zé)整個班組上崗期間的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，使服務(wù)連貫，不脫節(jié)、不遺漏。 (八 )負責(zé)將當班的工作情況，即賓客反映、出現(xiàn)的