洗浴管理方案-資料下載頁
2025-09-02 14:15本頁面
【導讀】售，從而形成本店特色。健康品質，成為各階層消費的去處。注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經營場所。產品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖。輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然酒店的品牌價值相應樹立。廣告不僅是宣傳的內容推介，更重要的是體現(xiàn)酒店文化，使廣告。海中烙下印象，從而拉動消費欲望。在廣告中我們采用真實照片，顯示酒店建筑氣魄與設施豪華、令人不得不讀的廣告詞。保證每2個月開發(fā)一種新項目并經相關人員測試后推出，始終保證技術的領先。培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質，履行承諾，愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造酒店的卓越品質。從不對顧客說“不”；、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責。
【正文】 一關；技師主管領導 把好第二關；總經理把好第三關的多層考核錄用制。 技師培訓計劃： 第一期：職業(yè)道德 第二期：禮貌禮節(jié) 第三期：儀態(tài) 第四期：基本操作技能（程序、穴位、力度） 第五期：賓客心理認知、服務技巧 第六期：輔助品的使用規(guī)范 第七期：手法統(tǒng)一標準，專業(yè)講師講課 第八期：細節(jié)化服務（對待不同客人的方法、用品消毒） 第九期：初步考核（由技師領導測試技術） 第十期：中期考核（綜合素質） 第十一期：擇優(yōu)錄取 員工的培訓工作因為其崗位特殊性，培訓的結 果直接決定酒店的服務質量的高低，所以對他們的培訓更應該細致、全面。而且培訓要徹底擺脫教條主義，運用規(guī)范，有效的培訓模式結合工作案例作到深入淺出，使員工掌握服務技巧。員工培訓計劃： 培訓內容目的 軍訓 團隊、協(xié)作意識 企業(yè)概況了解企業(yè)、忠于企業(yè) 酒店意識 高標準要求員工 洗浴業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展過程了解洗浴知識 餐飲系統(tǒng)知識了解餐飲業(yè) 酒店文化詮釋了解企業(yè)文化 禮節(jié)禮貌規(guī)范員工行為 形體規(guī)范 樹立員工形象 酒店區(qū)域分布認識酒店內部結構 工作流程 了解工作程序 衛(wèi)生標準及清潔要 求 維護衛(wèi)生 設施使用操作愛護設施掌握技術 水電暖管理 節(jié)能降耗 技能操作 工作熟練 溫度氣味燈光管理創(chuàng)造舒適環(huán)境 服務技能、崗位規(guī)范提供優(yōu)異服務 推銷技巧 創(chuàng)造業(yè)績 菜品商品按摩認識 推銷產品 申購要求 節(jié)能降耗 安全防范防火防盜 七、營銷計劃 區(qū)域性營銷 指在某個消費區(qū)域內消費給予賓客的優(yōu)惠。 （ 1）洗?。? A：消費 200元以上贈美容卡或健身卡 B：晚 1： 00后按摩免費所在包房休息 （ 2）餐廳： A：過夜免費早餐 B：贈就餐優(yōu)惠卡 C：贈酒水 D：就餐免費欣 賞節(jié)目 （ 3）美容健身： A：美容贈產品 B：購買年卡贈門票等 C：連續(xù)美容健身超過十次贈 2次等 （ 4）文藝演出 A：定期抽獎得各區(qū)域消費券 B：評選忠實賓客，派發(fā)紀念品 C：拍賣、觀眾參與活動獎 時令性營銷指在年周期內每個節(jié)日的酬賓策略。每年擬推行大型活動七次次分別在：農歷初一、勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶。活動形式： A：實行通票入場，每位 100150元。 B：相關節(jié)日濃重的情調布置。 C：禮品派發(fā)活動 D：參與性強的游藝活動系列，如各類棋賽、撲克、麻將、電腦游戲、手工制作、健身比賽 、知識問答等。 E：豐盛的菜肴形式。 F：豐富多采的綜藝晚會，廟會形式的藝術展示、雜技等。 G：邀請嘉賓為幸運嘉賓贈送旅游路線。 此外，每年還將推出小型活動分別在情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、建軍節(jié)、教師節(jié)等舉行?；顒有问剑? A：廣告征集幸運賓客。 B：游藝活動，現(xiàn)場組合。 C：主題晚會，餐飲。 D：相應優(yōu)惠政策。 E：嘉賓贈送保健項目。 長期營銷活動 指常年舉行的優(yōu)惠銷售活動。 （ 1）會員制 是我店營銷的主項，成為會員方式： A：購買儲值卡 凡購買超過 20200元以上的儲值卡的賓客便成為我店會員。 B：消費累計 50000元成為會員。 會員享受的待遇： A：一定的折扣 F：大型活動優(yōu)先參加 B：專用手牌 G：生日送蛋糕 C：專用浴衣 H：一年免費體檢 2次 D：專用拖鞋 I：重大節(jié)日家庭消費一次 E：享受高級 VIP 房間 （ 2）建立簽單協(xié)議客戶系統(tǒng) 針對一些大型企業(yè)并長期消費的客戶，進行信用等級認定后適當給予該企業(yè)簽單權，定期憑支票和簽字帳單回款。 （ 3）建立積分獎勵計劃系統(tǒng) 指根據(jù)賓客消費的程度積分，當積分到一定程度給予相應獎品，來吸引更多忠實賓客，使我酒店整體營銷始終處于更高點。 八、文化系統(tǒng)建設 酒店要 體現(xiàn)的文化定位：人性化、大眾性、娛樂性、環(huán)境 欣賞性、健身性、優(yōu)質性和卓越品質。 酒店指導思想 “全新、真誠、真愛、品質”是我們酒店的核心思想。我們旨在建立一種全新的洗浴文化，用真誠的服務去真愛每位賓客來打造我們酒店的卓越品質。它要求酒店全體員工都必須切實領會指導思想的內函并附諸行動，提供優(yōu)異服務。 酒店經營理念 “以品質贏得賓客信賴；以真誠塑造企業(yè)形象”是酒店的經營理念。在經營過程中我們要恪守我們的經營理念，堅持品質吸引賓客、真誠打動顧客，使酒店理念得以完全展現(xiàn)。 酒店服務理念 “服務無限 、真愛永恒”，我們將秉承這一服務理念，發(fā)揮創(chuàng)造力，創(chuàng)建更加完美的服務模式。 工作作風 勤懇踏實、樂觀大度、堅持不懈、高效優(yōu)質、創(chuàng)造創(chuàng)新。 道德規(guī)范 熱愛企業(yè)、忠于職守、信譽第一、優(yōu)質服務、禮貌待客、主動熱情、拾金不昧、規(guī)范工作、遵紀守法、謙虛謹慎。 升旗儀式 定為每周一為員工升旗日，將國旗、企業(yè)旗、服務旗升起，展現(xiàn)企業(yè)形象。 文化沙龍活動計劃 在經營上，我們將舉辦每周末的文化沙龍活動。活動形式有： （ 1）書法、繪畫 活動計劃： A：邀請專業(yè)人士為酒店題字、繪畫。 B：舉辦書法、 繪畫大賽。 （ 2）美容健身 活動計劃： A：專業(yè)人士講學、授課、指導。 B：健身大賽 C：贈送健身美容品 （ 3）茗茶 活動計劃： A：現(xiàn)場品茶 B：茶藝表演 C：賓客練茶 D：贈送茶葉 （ 4）美食節(jié) 活動計劃： A：制作各檔美味 B：賓客點菜（自己想吃的地方風味） C：菜系介紹，賓客親手制作 D：酒水優(yōu)惠出售 （ 5）桃花、梨花藝術節(jié) 定在每年的 4月舉行?；顒佑媱潱? A：有關桃花、梨花的知識問答 B：民間藝術藝人風采演出 C：各種游藝活動 D：組團下鄉(xiāng)欣賞 （ 6）健康 咨詢活動計劃： A：邀請資深醫(yī)生，為賓客免費提供健康咨詢 B：推薦按摩與養(yǎng)生關系 C：減肥的正確方法和方式等
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1