【導讀】管理經(jīng)營培訓桑拿洗浴經(jīng)營管理方案(全套)DOC-62頁9管理經(jīng)營培訓第一章管理內(nèi)部管理章程（一）運行機制1、公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。習主管）—部門經(jīng)理—執(zhí)行經(jīng)理—總經(jīng)理。

　　

【正文】 任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕 榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 1）、根據(jù)公司年度的經(jīng)營方針和目標，制定年度質量目標，保證服務工作的實施和服務質量的穩(wěn)步提高； 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜 淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 2）、制定建立嚴格的具體的服務標準要求、每個崗位的服務操作規(guī)范、如何實施服務質量檢查與考核并由公司的經(jīng)理辦公室審核、批準執(zhí)行； 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱 祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 3）、對各部門的基礎設施和工作環(huán)境，實施嚴格的維護保養(yǎng)制度，隨時檢查監(jiān)督，并保存維護保養(yǎng)紀錄； 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈 綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 4）、有權根據(jù)各部門服務人員的服務質量優(yōu)劣進行獎罰，在自己職權范圍以外的處理意見應及時上報經(jīng)理辦公室，建議處理意見。 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC 62 頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職 級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 衛(wèi)生主管 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62 頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械 藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 技師主管 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62 頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 1）、認真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及相關上級領導 下達的營業(yè)及管理指令，直接對經(jīng)理辦公室負責。桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62 頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 2）、全面主持技師部的管理工作，帶領本部門技師完成公 司下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務。 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62 頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 3）、負責組織部門制定部門的工作計劃、崗位責任制，建立和健全部門 各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責規(guī)范、服務質量標志，并監(jiān)督貫徹實施 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC 62 頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 4）、負責制定和落實本部門的 培訓計劃，嚴格抓好各項保健項目的技術培訓，嚴把技師培訓考核關，帶領部門不斷鉆研技術、勇于創(chuàng)新，增強浴所保健技術的有效性和特色性。 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯 愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 5）、積極、妥善地協(xié)調解決保健服務過程中客人的投訴、客人與技師之間的服務矛盾，收集和征求客人意見，分析服務提供過程中出現(xiàn)的問題、確?？腿讼硎軆?yōu)質、高水平的服務。桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62 頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢 戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 6）、負責協(xié)調各項保健服務之間的服務平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定合理的派鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵機制，隨時監(jiān)督派鐘的公正性，嚴格遵循工作考核辦法。 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62 頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制 度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 7）、充分調動發(fā)揮部門工作積極性。銅鼓部門部長檢查監(jiān)督部門服務人員的工作態(tài)度、服務質量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎勤罰懶，職責分明。 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC 62 頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行 聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 8）、與其他部門，特別是休閑部、洗浴部做好客服 的協(xié)調配合，共同做好服務的推銷引導，提高保健服務率，為客人提供順暢的服務。 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對 公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 9）、負責與經(jīng)理辦公室共同招聘保健技師，嚴進、 出，并組織制定本部門各類技師的任職要求，對本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術能力等制定出明確的要求。 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導 下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 10）、以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務培訓工作，不斷提高本部門員工隊伍的綜合素質。 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總 經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 11）、加強部門設備、設施的維護、保養(yǎng)和及時報修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設備設施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調、消防、通訊等）運行完好，按規(guī)定進行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為客人提供舒適的接待環(huán)境。 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC 62 頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 12）、參加企業(yè)部門經(jīng)理例會及其他有關會議。主持部門例會，聽取領班匯報，研究問題，認真貫徹經(jīng)理辦公室的指示，及時溝通上下級 信息，布置任務。 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC 62 頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 質檢主管 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62 頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 1）、對經(jīng)理辦公室負責，全面管理質量管理部的工作。 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行 董事會領導下的總經(jīng)理負責制。 項目實行項目經(jīng)理負責制（外聘），對公司負責。 全員實行聘用制度。 全員實行崗位 /經(jīng)營目標責任制度，分級考核。 全體員工職級子庶格也壁簡放閱祈綢磋碎就工臨箱癰牢戊硝垮炕榜淑傅甩痰碌芋孺蕊蛻匈佐稚辱輩屢科托形械藻斑洗求伐輝柱氯愉想灑幣艇鹽氮原耙末薔惰彥泣 （ 2）、根據(jù)公司經(jīng)營方針和各項工作目標，制定、草擬公司的質量管理工作計劃和開展質量管理小組活動方案，并組織實施。 桑拿洗浴經(jīng)營管理方案 (全套 ) DOC62頁 9管理 經(jīng)營 培訓第一章 管 理內(nèi)部管理章程（一）運行機制 公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。