【導(dǎo)讀】規(guī)范治安工作，確保園區(qū)公共秩序穩(wěn)定及人身財(cái)產(chǎn)安全。適應(yīng)于物業(yè)小區(qū)所屬各項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的治安工作。小區(qū)有明顯出入口的地方應(yīng)安排固定崗位24小時(shí)執(zhí)勤。對(duì)進(jìn)出園區(qū)的業(yè)主、外來(lái)人員須嚴(yán)格實(shí)行刷卡或登記制度。理延時(shí)或補(bǔ)辦手續(xù)，同時(shí)保安值班人員應(yīng)做好登記。經(jīng)核實(shí)后一并放行。新聞媒體工作人員進(jìn)入小區(qū)必須及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)。全天分三班輪值，每八小時(shí)為一班。后，通過(guò)對(duì)講門鈴核實(shí)來(lái)訪人員的真實(shí)身份，確認(rèn)來(lái)訪人員身份屬實(shí)，員對(duì)三無(wú)人員或衣冠不整者，堅(jiān)決拒絕進(jìn)入小區(qū)。員，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。崗位所管轄區(qū)域內(nèi)巡查；無(wú)崗?fù)さ模登谌藛T應(yīng)在指定的位置值班，每隔二個(gè)小時(shí)執(zhí)勤人員互相調(diào)換崗位輪值。眾鬧事、噪音擾民等現(xiàn)象及時(shí)予以制止。制止無(wú)效時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。常情況，應(yīng)及時(shí)通知巡邏隊(duì)協(xié)助處理。戶／住戶投訴接報(bào)一覽表》登記，并報(bào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理。備、設(shè)施進(jìn)行檢查，并在《保安部值班記錄》予以詳細(xì)記錄。領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可刪除。

　　

【正文】 和使用單位負(fù)責(zé)人出具相關(guān)證明，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，出口崗核實(shí)登記后，方可放行。 交通車輛管理 必須保持路面暢通，無(wú)違章車輛停放 不允許出現(xiàn)因試車、練車、飆車等擾亂小區(qū)生活秩序的具名投訴現(xiàn)象 禁止亂占、亂堆、亂放等占用小區(qū)車輛及人行道的現(xiàn)象 禁止未經(jīng)批準(zhǔn)在公共區(qū)域及路面開挖施工 禁止拖拉機(jī)機(jī)車容不 整車輛進(jìn)入小區(qū)，施工車輛必須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)入小區(qū)。 消防管理 制定消防安全制度，防火責(zé)任制、消防設(shè)施備管理規(guī)定，消防培訓(xùn)、演習(xí)辦法及應(yīng)急方案等。 因管理不善，消防工作不到位引發(fā)的火災(zāi)事故為零。 保證小區(qū)滅火器材消防設(shè)施、設(shè)備的完好合格率為 98‰ 火宅報(bào)警處理及時(shí)率 100‰ 消防主管專職消防員必須于每月 25 日前，組織區(qū)域防火責(zé)任人對(duì)所屬區(qū)域的滅火器材、消防設(shè)備、設(shè)施及隱患等進(jìn)行檢查。 區(qū)域防火責(zé)任人必須每月檢查一次區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患立即組織督促整改，然后將結(jié)果匯總以書面形式在 1 個(gè)工作日內(nèi)報(bào)消防主管（專員），部門責(zé)任人根據(jù)消防主管（專員）上報(bào)的消防檢查結(jié)果進(jìn)行審核后，并與最后一個(gè)工作日前將存在的問(wèn)題的設(shè)備設(shè)施清單報(bào)工程不維修 消防監(jiān)控師門有明顯警示標(biāo)志，室內(nèi)無(wú)雜物堆放；保持衛(wèi)生良好。 消防通道無(wú)雜物堆放，無(wú)違章占用；如有障礙，須于一個(gè)工作日內(nèi)清除，如清除受阻，須立即報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)政府部門 防火門直觀應(yīng)無(wú)脫漆、無(wú)生銹、無(wú)變形、無(wú)損壞、閉門器應(yīng)能自動(dòng)靈活關(guān)閉，關(guān)閉后密閉性能好，門鎖應(yīng)開門容易、牢固、門 軸應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。 正壓風(fēng)機(jī)控制箱內(nèi)外保持衛(wèi)生清潔，儀表、指示燈、開關(guān)、電壓、電源正常。 防火卷簾控制箱衛(wèi)生良好，儀表指示燈、開關(guān)、電源、電壓、卷簾進(jìn)行正常 樓宇噴淋水管接頭、閘閥及消火栓無(wú)漏水，消防封條完好 消防水泵進(jìn)出口閥、安全閥、恒壓泵、運(yùn)轉(zhuǎn)情況正常，水泵無(wú)漏水現(xiàn)象。 按單位人數(shù) 30‰組建義務(wù)消防隊(duì)，每年組織 2 次以上消防演習(xí) 新員工上崗前消防宣傳教育率 100‰，并有記錄。 單位消防安全負(fù)責(zé)人須取得消防安全培訓(xùn)合格證 保安值勤規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過(guò)程中，嚴(yán)禁擅自脫崗、串崗、保證保安執(zhí)勤人員在崗率達(dá) 100‰ 保安部執(zhí)勤人員必須嚴(yán)格按照《保安部?jī)x容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行 保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)精神飽滿、不允許出現(xiàn)精神不振、聊天、抽煙、吃東西、看報(bào)紙、聽收錄機(jī)、亂寫亂畫等與崗位無(wú)關(guān)的事 保安執(zhí)勤人員在處理違章或接報(bào)業(yè)主 /戶主投訴時(shí)，必須注意禮節(jié)禮貌 保安部監(jiān)控員在接聽報(bào)警電話時(shí)，電話鈴響不得超過(guò)三聲，接聽電話是必須使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ) 保安部涉 及經(jīng)濟(jì)賠償必須有巡邏隊(duì)長(zhǎng)，當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)和當(dāng)值監(jiān)控員當(dāng)面處理，保安部人員不得收取賠償款項(xiàng)，由當(dāng)事人直接將錢款繳納到客服部前臺(tái)收費(fèi)處。 保安部全體員工在小區(qū)內(nèi)必須做到打不還手罵不還口。 保安部全體員工在小區(qū)內(nèi)遇到老、弱、病、殘等生活不便的業(yè)主/住戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前提供力所能及的幫助 保安部所有員工嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)賒賬消費(fèi)。 保安部所有員工嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，收取業(yè)主 /住戶好處或謀取私利。 相關(guān)文件 相關(guān)文件 第十一章 請(qǐng)銷假 管理規(guī)定 目的 規(guī)范請(qǐng)銷假程序 適用范圍 適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各項(xiàng)目保安部員工的請(qǐng)銷假管理。 例休 保安員必須按照排班表日期正常休息。 換班 如因事需調(diào)班者，必須填表《調(diào)休 /調(diào)班申請(qǐng)表》，經(jīng)保安中隊(duì)長(zhǎng)比準(zhǔn)后，報(bào)保安經(jīng)理審批后，方可換班，嚴(yán)禁私自換班。 請(qǐng)假，銷假 保安員后外處 2 小時(shí)以內(nèi)必須按《請(qǐng)銷假作業(yè)規(guī)程》填寫《假期申請(qǐng)表》，并按時(shí)歸隊(duì)銷假。未經(jīng)保安中隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)不得外出。保安隊(duì)員執(zhí)勤期間無(wú)特 殊情況不得請(qǐng)假。 請(qǐng)假 2—— 24 小時(shí)有保安主管批準(zhǔn)。請(qǐng)假 24 小時(shí)以上，須經(jīng)保安經(jīng)理審批后，放可離開 事假、病假等相關(guān)請(qǐng)假適宜參照《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 相關(guān)文件 無(wú) 表格記錄 《調(diào)休 /調(diào)班申請(qǐng)表》 《假期申請(qǐng)表》 第十二章 消防管理工作規(guī)范 目的 規(guī)范消防管理工作，確保消防設(shè)施設(shè)備完好，預(yù)防和減少各類火災(zāi)的發(fā)生 范圍 適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各項(xiàng)目的消防管理工作。 責(zé)任 保安部負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備的檢查和管理，以及火災(zāi)的處理 工程不負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充 工作內(nèi) 容 設(shè)備設(shè)施檢查 . 消防主管（轉(zhuǎn)制消防員，下同） 消防主管必須清楚地知曉園區(qū)的消防配置情況，填寫園區(qū)《消防設(shè)施器材數(shù)量統(tǒng)計(jì)表》。 每周不得少于二次對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查 必須每月 26 日定期抽查防火責(zé)任人對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況 每月開箱檢查一次，檢查消防器材是否正起舞缺損情況，如有損壞報(bào)相關(guān)部門及時(shí)處理，并在《消防栓檢查記錄表》上予以登記 每月不得少于 2 次對(duì)公共區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并且督導(dǎo)防火負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查；檢查防火門是否有損壞，閉門器能否正常使用，檢查應(yīng)急照明燈是否能正常照明、檢 查電池是否能自動(dòng)充、放電；檢查消火栓門有無(wú)損壞；消火栓出口壓力應(yīng)定期檢查測(cè)試。嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易燃易爆物品、檢查手動(dòng)報(bào)警、警鈴、彈簧是否松動(dòng)，安全指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《消防巡邏記錄表》予以詳細(xì)記錄，并報(bào)相關(guān)部門及時(shí)處理，消防員跟進(jìn) 對(duì)樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品及停放單車，清除并保持消防通道的暢通。 每月應(yīng)對(duì)消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全進(jìn)行檢查。若設(shè)施齊全則在消防栓門縫上貼好封條，并在《消防器材月檢查表》上予以詳細(xì)登記 每月對(duì)小區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行不少 于兩次的消防檢查，并在《商鋪消防安全工作檢查表》予以纖細(xì)登記；若商鋪存在消防隱患，必須填寫《消防整改通知書》發(fā)給檔主，要求在 3 個(gè)工作日內(nèi)整改完畢 消防報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況由消防中心值班人員負(fù)責(zé)記錄，填寫在《控制時(shí)交接班記錄表》表上 防火責(zé)任人 防火責(zé)任人主要負(fù)責(zé)樓宇消防設(shè)施、設(shè)備的檢查 防火責(zé)任人由個(gè)中隊(duì)長(zhǎng)推薦，經(jīng)部門綜合考評(píng)與審核，由部門負(fù)責(zé)人發(fā)放《防火責(zé)任人任命書》，并交送于保安部一份留作存檔、備案。 防火責(zé)任人必須于每月 25 日前將檢查結(jié)果上報(bào)消防主管，對(duì)存在隱患必須填寫《消防整 改通知書》報(bào)給相關(guān)部門處理，在三個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。 防火責(zé)任人每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查，并仔細(xì)填寫《消防器材月檢查表》交消防主管，若發(fā)現(xiàn)消防栓上的封條被撕應(yīng)檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時(shí)補(bǔ)貼。 動(dòng)火管理 ． 1 因施工需要?jiǎng)踊鸸ぷ?，施工單位必須在?dòng)火前到保安部辦理臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證》后方可防火，放火時(shí)必須通知消防中心派監(jiān)督員，監(jiān)督員確定安全后方可動(dòng)火 ． 2 施工單位在動(dòng)火前必須配備足夠的滅火器材，并要指定負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，動(dòng)火時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應(yīng)立即停止動(dòng)火；發(fā) 生火警、爆炸事故時(shí)要及時(shí)補(bǔ)救和采取有效的搶救措施；動(dòng)火完畢后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，確定安全后方能離去。 ． 3 業(yè)主、住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修或增設(shè)電氣線路時(shí)，必須先經(jīng)工程維護(hù)部批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定。 ． 4 有下列情況之一不允許動(dòng)火： 未辦妥動(dòng)工手續(xù)的； 防火、滅火設(shè)施，器材未落實(shí)的； 周圍的易燃雜物未清的； 附近難移動(dòng)的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施的； 凡儲(chǔ)存易燃易爆雜物的液體、氣體容器場(chǎng)所、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈的； 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)下面的可燃物品未清理或沒(méi)有采取安全措施的； 宣傳內(nèi)容 消防主管通過(guò)發(fā)放消防資料，要求引導(dǎo)業(yè)主 遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器，燃?xì)庥镁邍?yán)禁超負(fù)荷使用，要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏 小區(qū)范圍內(nèi)公共場(chǎng)所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品，煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄，教育小孩子不要玩火。 社區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語(yǔ)，宣傳畫、消防宣傳板報(bào)、警示牌，消防主管每年向園區(qū)業(yè)主及租戶發(fā)放消防宣傳資料不得少于一次。 消防培訓(xùn) 每位防火責(zé)任人及消防專員必須熟知《消防法》和《消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置。 每位專職消防員都能熟悉滅火器材的種類和使用方法。 消防主管每季度對(duì)專職消防員進(jìn)行一次消防培訓(xùn)，并填寫《消防培訓(xùn)記錄表》。 消防主管每季度組織消防負(fù)責(zé)人和專職消防員進(jìn)行一次消防演練。 防火演練 消防主管舉行防火演練須按照《火災(zāi)應(yīng)急方案》實(shí)施。 消防主管每月組織三次消防訓(xùn)練，每半年組織開展一次綜合滅火演練。 消防演練應(yīng)當(dāng)分工明確、反應(yīng)迅速，演練應(yīng)當(dāng)做詳細(xì)記錄。 值班室接到消防報(bào)警，立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場(chǎng)查看并嚴(yán)防外人接近。 當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)立即攜滅火 器趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)值班內(nèi)勤呼叫消防主管及巡邏隊(duì)；通知消防中心和水電值班室，并將情況匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 消防主管及巡邏隊(duì)接到呼叫后，攜破拆工具，其他隊(duì)員攜消防器材趕到現(xiàn)場(chǎng)。 消防主管及巡邏隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)實(shí)際情況辨別，及時(shí)反饋值班室是否撥打“ 119”。 根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況，由消防主管組織展開撲救工作并做書面記錄。 短時(shí)間能找到該業(yè)主，直接將火災(zāi)隱患消除； 聯(lián)系不到業(yè)主的情況下，在首層架設(shè)消防梯，攜滅火器或水帶將火撲滅，消除火災(zāi)隱患。 消防演練結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)演練情況進(jìn)行總評(píng)。 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 園區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)志，醒目警示牌、標(biāo)識(shí)牌等提示性的標(biāo)識(shí)。 園區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條良好。 園區(qū)滅火器材、消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報(bào)修完好率 100%，火警報(bào)警及時(shí)處理率 100%。 園區(qū)內(nèi)無(wú)防火通道被堵塞，消防器材被鎖死等現(xiàn)象。 專職消防員每月對(duì)園區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行不少于兩次的消防檢查。 新招員工轉(zhuǎn)正前接受消防培訓(xùn)不少于六課時(shí)。 消防主管確保每季度展開一次消防演練。 園區(qū)內(nèi)無(wú)明顯違章現(xiàn)象。因巡查不利，管理不善，引起的消防事故為 0，重大火災(zāi)事故為 0. 園區(qū)內(nèi)無(wú)人監(jiān)管，不得動(dòng)用明火作業(yè)。 建立完善培訓(xùn)演練工作檔案。 文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，無(wú)與業(yè)主 /租戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。 相關(guān)文件 《消火災(zāi)應(yīng)急方案》 《消防管理規(guī)定》 《中華人民共和國(guó)消防法》 《遼寧省實(shí)施 中華人民共和國(guó)消防法 辦法》 《遼寧省消防管理處罰規(guī)定》 記錄表格 《消防設(shè)施器材數(shù)量統(tǒng)計(jì)表》 《消防栓檢查記錄表》 《消防巡邏記錄表》 《消防器材月檢查表》 《商鋪消防安全工作檢查表》 《消防整改通知書》 《控制室交接班記錄表》 《防火責(zé)任人任命書》 《臨時(shí)動(dòng)用作業(yè)許可證》 《消防培訓(xùn)記錄表》 《滅火器檢查記錄表》 第十二 章 火災(zāi)應(yīng)急及滅火規(guī)程 目的 明確火災(zāi)應(yīng)急處理程序，確保業(yè)主和小區(qū)的安全，并將損失控制到最小程度。 適應(yīng)范圍 適用于物業(yè)集團(tuán)所 屬各分項(xiàng)目的火災(zāi)應(yīng)急處理。 火災(zāi)應(yīng)急方案內(nèi)容 火災(zāi)應(yīng)急方案包括報(bào)警、接警處理、通報(bào)、疏散和救護(hù)、組織滅火、防排煙、安全警戒、通訊聯(lián)絡(luò)、設(shè)施保障等方面。 火災(zāi)應(yīng)急程序 報(bào)警 任何區(qū)域一旦失火，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即撲救，同時(shí)以最快方式向保安部報(bào)警，報(bào)警人應(yīng)報(bào)清：著火地點(diǎn)，起火部位，燃燒物品。保安部保安員一旦發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備報(bào)警，應(yīng)立即通知當(dāng)巡邏保安員赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，災(zāi)情成立應(yīng)根據(jù)火災(zāi)應(yīng)急方案投入撲救。 在火勢(shì)較嚴(yán)重的情況下，應(yīng)立即撥打“ 119”向公安消防 部門報(bào)警，報(bào)清：樓宇名稱及型號(hào)、門牌號(hào)碼、所處交叉口、標(biāo)志建筑物、燃燒物品、火場(chǎng)面積、聯(lián)系的電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名。報(bào)警后派人員接應(yīng)消防車輛的到達(dá)。 接警 保安消防主管一旦發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備或值班人員接警，應(yīng)將所報(bào)的內(nèi)容詳細(xì)記錄下來(lái)，報(bào)警時(shí)間一定要記錄準(zhǔn)確，同時(shí)應(yīng)立即通知客戶服務(wù)中心各級(jí)管理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立臨時(shí)救火指揮部，到場(chǎng)級(jí)別最高者為總指揮，負(fù)責(zé)救火指揮工作。 指揮部的主要職責(zé) 根據(jù)火勢(shì)情況，確定是否疏散著火區(qū)域人群。 掌握火勢(shì)情況，及時(shí)調(diào)集力量 ，明確布置救人，疏散物資和滅火、供水、防排煙及停電或繼續(xù)供電等任務(wù)，并檢驗(yàn)執(zhí)行情況。 令關(guān)閉空調(diào)機(jī)，新風(fēng)機(jī)、將電梯降至底層。 在公安消防隊(duì)到達(dá)前，采取有效的自救措施，公安消防隊(duì)到達(dá)后向公安部門消防火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，并帶領(lǐng)員工服從公安部門統(tǒng)一指揮，原救災(zāi)指揮部同時(shí)自行解散。 通報(bào)、疏散和救護(hù) 通報(bào) 根據(jù)火情，走火通報(bào)程序是通報(bào)著火層后通報(bào)其上一層，在通報(bào)下層。 疏散和救護(hù) 人員的疏散以就近的安全門、消防樓梯 為主亦