【正文】 警備、設(shè)施的改善），決定需要報(bào)警時(shí)，應(yīng)由被害人自己報(bào)警。l 調(diào)包、小偷、扒竊、盜竊接到被害人、目擊者的報(bào)告現(xiàn)場確認(rèn)并加強(qiáng)園內(nèi)巡查由被害人向公安機(jī)關(guān)報(bào)警不在的情況下嫌疑人在的情況下由被害人確認(rèn)是否報(bào)警不報(bào)警報(bào)警確認(rèn)行為確認(rèn)嫌疑人身份向公安機(jī)關(guān)報(bào)警承認(rèn)不承認(rèn)為再次和受害人確認(rèn)是否報(bào)警 不報(bào)警釋放嫌疑人、要求道歉并警告保護(hù)現(xiàn)場、配合調(diào)查取證事后對策參考經(jīng)驗(yàn)：、地點(diǎn)、涉案金額物品。、闖入路線、方法等。、鎖、玻璃損壞時(shí)臨時(shí)應(yīng)對。、宣傳落實(shí)防范工作。l 傷害（受傷、打架等）發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的受理現(xiàn)場確認(rèn)確認(rèn)狀況應(yīng)急處理聯(lián)系120，視情況與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系事件調(diào)查（保護(hù)現(xiàn)場）、拍照記錄現(xiàn)場協(xié)助公安、急救人員事后對策參考經(jīng)驗(yàn)：、程度 打架的情況需要由多名保安帶至保安室處理 把雙方帶到不同房間、原因 保護(hù)現(xiàn)場 確認(rèn)兇器 嫌疑人長相、年齡、逃跑方向等、發(fā)現(xiàn)時(shí)的狀況 確認(rèn)收治醫(yī)院l 可疑行為、恐怖行為、爆炸威脅獲知爆炸威脅情報(bào)搜查可疑物品聯(lián)系保衛(wèi)處可疑物品（爆炸物等）判斷是否需要采取措施沒必要 不引導(dǎo) 廢棄處理有必要 引導(dǎo)廣播撤離指示誘導(dǎo)事后對策、處理參考經(jīng)驗(yàn)：、時(shí)間、特征 確認(rèn)向派出所報(bào)警 由接電話人向派出所報(bào)警 有時(shí)間限制的話在公安人員到來之前制定緊急撤離方案。 只有在公安機(jī)關(guān)的指示需要配合的情況下才進(jìn)行搜查 加強(qiáng)小區(qū)周邊的巡查l 失物處理遺失物拾得物客戶單位聯(lián)系失主拾得物（保管半年）、現(xiàn)金、手機(jī)隨時(shí)交到公安局交給送至公安機(jī)關(guān)參考經(jīng)驗(yàn)：，并限定出入權(quán)限電力供應(yīng)中斷應(yīng)急處置流程圖斷電開始禁止無關(guān)人員進(jìn)入，加強(qiáng)巡邏查看附近建筑物是否停電通知物業(yè)工程部 否 是 通知物業(yè)工程部 通知各部事態(tài)發(fā)展由工程人員維修由工程人員恢復(fù)電力 加強(qiáng)各崗位人員控制 檢查應(yīng)急疏散出口照明及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況 通知客戶領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助物業(yè)工程部實(shí)行搶修工作，直到完成為止當(dāng)天物業(yè)工程部提交事故報(bào)告 填寫“特別事件報(bào)告”上報(bào)客戶負(fù)責(zé)人，本部備案水管、閥門破裂/漏水、淹水應(yīng)急處置流程圖如有必要聯(lián)系承包商了解損失情況，出具“特別事件報(bào)告”上報(bào)物業(yè)管理部，本部備案工程部負(fù)責(zé)解決，關(guān)閉區(qū)域閥門，控制事態(tài)擴(kuò)大恢復(fù)系統(tǒng)工程部跟進(jìn)承包施工商保安部協(xié)助保潔部排水保安控制現(xiàn)場，通知物業(yè)管理部協(xié)調(diào)使用大型吸水機(jī)、沙袋、潛水泵排水工程部現(xiàn)場確認(rèn)地點(diǎn)，原因客戶接到由保安或其他上報(bào)的漏水/淹水的報(bào)告地震應(yīng)急處理程序甲方經(jīng)理/值班經(jīng)理/保安主管根據(jù)災(zāi)情決定啟動疏散程序直接聯(lián)絡(luò)總公司總監(jiān)及當(dāng)區(qū)的區(qū)域經(jīng)理告之災(zāi)情啟動應(yīng)急疏散程續(xù)進(jìn)行全員疏散協(xié)助警方保護(hù)現(xiàn)場，并根據(jù)需要開展搜尋及營救工作配合甲方單位將受傷或失蹤員工的情況通知家屬，同時(shí)配合客服部門協(xié)助受傷顧客通知家人通知警方，如有人員受傷，應(yīng)呼叫救護(hù)車如有需要，協(xié)助甲方客服部門應(yīng)有專門人員處理來客投述配合甲方公關(guān)人員做好準(zhǔn)備，接受新聞媒體的采訪看護(hù)好現(xiàn)場的財(cái)務(wù)由由甲方財(cái)務(wù)及工程人員合作估算損失緊急狀況上報(bào)流程緊急事件處置區(qū)域主管書面特別事件調(diào)查處理報(bào)告（24小時(shí)內(nèi)）電信報(bào)告（根據(jù)事件類型確定在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)作出報(bào)告）公司區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理客戶方管理經(jīng)理客戶方當(dāng)班經(jīng)理審核報(bào)告完整性，作出相應(yīng)批示與建議。協(xié)助調(diào)查分析事件原因，統(tǒng)計(jì)相關(guān)損失，制定相應(yīng)后續(xù)整改方案，完善落實(shí)相關(guān)措施，杜絕事件再次發(fā)生。緊急狀況上報(bào)時(shí)限事件種類上報(bào)時(shí)效承辦人責(zé)任人咨詢者知會者電信書面自然災(zāi)害12小時(shí)5天現(xiàn)場安保保安主管區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理火災(zāi)5分鐘24小時(shí)保安主管區(qū)域經(jīng)理總部營運(yùn)總監(jiān)客戶經(jīng)理、總監(jiān)員工意外12小時(shí)3天保安主管區(qū)域經(jīng)理HR經(jīng)理總部營運(yùn)總監(jiān)客戶意外12小時(shí)3天保安主管區(qū)域經(jīng)理　客戶經(jīng)理 總部營運(yùn)總監(jiān)人身攻擊30分鐘24小時(shí)保安主管區(qū)域經(jīng)理　客戶經(jīng)理 總部營運(yùn)總監(jiān)盜竊5分鐘24小時(shí)保安主管區(qū)域經(jīng)理總部營運(yùn)總監(jiān)客戶經(jīng)理、總監(jiān)機(jī)密信息被透露1小時(shí)24小時(shí)區(qū)域經(jīng)理總部營運(yùn)總監(jiān)客戶經(jīng)理、總監(jiān)總部總經(jīng)理炸彈恐嚇5分鐘24小時(shí)保安主管區(qū)域經(jīng)理總部營運(yùn)總監(jiān)客戶經(jīng)理、總監(jiān)欺詐1小時(shí)24小時(shí)保安主管區(qū)域經(jīng)理　客戶經(jīng)理 總部營運(yùn)總監(jiān)搶劫5分鐘24小時(shí)保安主管區(qū)域經(jīng)理總部營運(yùn)總監(jiān)客戶經(jīng)理、總監(jiān)化學(xué)意外5分鐘24小時(shí)保安主管區(qū)域經(jīng)理　客戶經(jīng)理 總部營運(yùn)總監(jiān)建筑結(jié)構(gòu)損壞1小時(shí)24小時(shí)保安主管區(qū)域經(jīng)理　客戶經(jīng)理 總部營運(yùn)總監(jiān)危機(jī)事件上報(bào)表 日期： 年 月 日 駐點(diǎn)性質(zhì)□一般客訴 □重大事件 □請求訴訟 事由當(dāng)事人 性別/年齡 事發(fā)時(shí)間 聯(lián)系地址 聯(lián)系電話 事件過程現(xiàn)場處理處理結(jié)果費(fèi)用統(tǒng)計(jì)預(yù)防措施請求支援事項(xiàng)營運(yùn)經(jīng)理主管承辦人填表備注：該表由駐點(diǎn)負(fù)責(zé)填寫，并于危機(jī)事件發(fā)生的第一時(shí)間按流程報(bào)備總公司營運(yùn)經(jīng)理（即時(shí)即報(bào)）。駐點(diǎn)必須在事件的處理進(jìn)程中隨時(shí)報(bào)備進(jìn)展情況?！罢埱笾г马?xiàng)”一欄填寫是否要求總公司相關(guān)支援。表內(nèi)的空格可根據(jù)填寫內(nèi)容之多少自行進(jìn)行調(diào)整。上海杰隆保安服務(wù)有限公司 2017年4月23日39 / 39