【正文】 失物處理遺失物拾得物客戶單位聯(lián)系失主拾得物（保管半年）、現(xiàn)金、手機(jī)隨時(shí)交到公安局交給送至公安機(jī)關(guān)參考經(jīng)驗(yàn)：，并限定出入權(quán)限電力供應(yīng)中斷應(yīng)急處置流程圖斷電開始禁止無關(guān)人員進(jìn)入，加強(qiáng)巡邏查看附近建筑物是否停電通知物業(yè)工程部 否 是 通知物業(yè)工程部 通知各部事態(tài)發(fā)展由工程人員維修由工程人員恢復(fù)電力 加強(qiáng)各崗位人員控制 檢查應(yīng)急疏散出口照明及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀況 通知客戶領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助物業(yè)工程部實(shí)行搶修工作，直到完成為止當(dāng)天物業(yè)工程部提交事故報(bào)告 填寫“特別事件報(bào)告”上報(bào)客戶負(fù)責(zé)人，本部備案水管、閥門破裂/漏水、淹水應(yīng)急處置流程圖如有必要聯(lián)系承包商了解損失情況，出具“特別事件報(bào)告”上報(bào)物業(yè)管理部，本部備案工程部負(fù)責(zé)解決，關(guān)閉區(qū)域閥門，控制事態(tài)擴(kuò)大恢復(fù)系統(tǒng)工程部跟進(jìn)承包施工商保安部協(xié)助保潔部排水保安控制現(xiàn)場，通知物業(yè)管理部協(xié)調(diào)使用大型吸水機(jī)、沙袋、潛水泵排水工程部現(xiàn)場確認(rèn)地點(diǎn)，原因客戶接到由保安或其他上報(bào)的漏水/淹水的報(bào)告地震應(yīng)急處理程序甲方經(jīng)理/值班經(jīng)理/保安主管根據(jù)災(zāi)情決定啟動疏散程序直接聯(lián)絡(luò)總公司總監(jiān)及當(dāng)區(qū)的區(qū)域經(jīng)理告之災(zāi)情啟動應(yīng)急疏散程續(xù)進(jìn)行全員疏散協(xié)助警方保護(hù)現(xiàn)場，并根據(jù)需要開展搜尋及營救工作配合甲方單位將受傷或失蹤員工的情況通知家屬，同時(shí)配合客服部門協(xié)助受傷顧客通知家人通知警方，如有人員受傷，應(yīng)呼叫救護(hù)車如有需要，協(xié)助甲方客服部門應(yīng)有專門人員處理來客投述配合甲方公關(guān)人員做好準(zhǔn)備，接受新聞媒體的采訪看護(hù)好現(xiàn)場的財(cái)務(wù)由由甲方財(cái)務(wù)及工程人員合作估算損失緊急狀況上報(bào)流程緊急事件處置區(qū)域主管書面特別事件調(diào)查處理報(bào)告（24小時(shí)內(nèi)）電信報(bào)告（根據(jù)事件類型確定在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)作出報(bào)告）公司區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理客戶方管理經(jīng)理客戶方當(dāng)班經(jīng)理審核報(bào)告完整性，作出相應(yīng)批示與建議。、闖入路線、方法等。，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：l 糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。l 唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。l 迅速報(bào)告保安領(lǐng)班。l 若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。崗位紀(jì)律上崗前嚴(yán)禁飲酒。 務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)通暢，不得用值班電話接、打私人電話：對講機(jī)應(yīng)保持電量充足與信號暢通。并對設(shè)備掛牌編號詳細(xì)記錄整理出詳細(xì)的項(xiàng)目消防設(shè)備分布圖 按照項(xiàng)目建筑落成時(shí)消防局驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。l 做好各崗位工作情況記錄，及時(shí)匯報(bào)上級，配合隊(duì)長檢查、督導(dǎo)隊(duì)員工作情況。l 對小區(qū)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行檢查管理，按規(guī)定和要求登記。 l 集中住宿、半軍事化管理以提高員工福利、有效地處理緊急突發(fā)性事件為目的，公司計(jì)劃為服務(wù)于客戶單位的非滬籍從業(yè)人員在項(xiàng)目周邊區(qū)域內(nèi)提供集中住宿。 是否有債務(wù)糾紛（可選項(xiàng)）216。 實(shí)施巡檢我司指定監(jiān)督者，按適當(dāng)?shù)念l次對從業(yè)人員在“昌里花園”工作時(shí)進(jìn)行日、夜巡檢，監(jiān)督并指導(dǎo)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)內(nèi)容、安全管理方法、紀(jì)律、著裝等，巡檢者應(yīng)在巡檢結(jié)束后以《項(xiàng)目巡檢報(bào)告》的形式提交至客戶，且簽名確認(rèn)。 從業(yè)人員配置手續(xù)配置或調(diào)換從業(yè)人員應(yīng)按以下手續(xù)進(jìn)行：l 身份證復(fù)印件、提交貼有照片的簡歷（照片為6個(gè)月內(nèi)的有效一寸證件照）、體檢表（3個(gè)月內(nèi)的有效健康證）、無刑事犯罪證明復(fù)印件各1份。 學(xué)歷證明(需驗(yàn)證) 216。 無論面試是否通過都會將結(jié)果告知候選者。l 協(xié)助各部門做好其他相關(guān)工作。l 對需要幫助的人員隨時(shí)提供幫助。歸檔完畢后上報(bào)相關(guān)部門。 非工作人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室：觀訪者要進(jìn)入前必須進(jìn)行登記，在領(lǐng)導(dǎo)的陪同下進(jìn)入監(jiān)控中心。監(jiān)控巡查中要使用一臺攝像機(jī)進(jìn)行全方位巡視，設(shè)備故障時(shí)要及時(shí)報(bào)修。l 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。l b)將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場。l 因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。l 騷擾應(yīng)對接到被害人、目擊者的報(bào)告聯(lián)系客戶單位現(xiàn)場確認(rèn)并加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)巡查在現(xiàn)場分開被害人和嫌疑人向被害人確認(rèn)是否報(bào)警不報(bào)警報(bào)警向管轄區(qū)域治安派出所報(bào)警確認(rèn)嫌疑人身份確認(rèn)行為承認(rèn)不承認(rèn)為再次和受害人確認(rèn)是否報(bào)警 報(bào)警保護(hù)現(xiàn)場、配合調(diào)查取證 不報(bào)警釋放嫌疑人、要求道歉并警告事后對策參考經(jīng)驗(yàn)：（在電話確認(rèn)的情況下保密情況），必要時(shí)放置禁止入內(nèi)告示牌（加強(qiáng)保安巡邏、要求其他人員協(xié)力配合警備、設(shè)施的改善），決定需要報(bào)警時(shí)，應(yīng)由被害人自己報(bào)警。駐點(diǎn)必須在事件的處理進(jìn)程中隨時(shí)報(bào)備進(jìn)展情況。l 拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)交上級并即時(shí)考慮是否交警方處理。l 檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。l 武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即疏散人群并報(bào)警。l 疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù):突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案 擔(dān)當(dāng)范圍:客戶單位指定序號內(nèi)容制訂日期執(zhí)行人評審人1操作指令試運(yùn)營期內(nèi)（根據(jù)現(xiàn)有資料結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況編制具體預(yù)案）營運(yùn)部副總經(jīng)理2突發(fā)事件報(bào)告3巡邏技巧4專業(yè)保安員5著裝標(biāo)準(zhǔn)6失物招領(lǐng)7臨時(shí)作業(yè)管理8人員進(jìn)出管理9鑰匙管理及電子門禁卡控制10安全檢查11電梯使用管理12火災(zāi)應(yīng)急反應(yīng)13滅火器材檢查14高度安全(MIP、VIP)15急救16訪客受傷處置17員工受傷處置18執(zhí)法部門的協(xié)作19人群擁擠控制20性騷擾處置21接聽電話規(guī)范用語22訪客接待23危機(jī)管理24火災(zāi)應(yīng)急處理程序25人群控制管理程序26緊急疏散處理程序27突發(fā)事件應(yīng)急處理程序28偷盜處置程序29人員受傷應(yīng)急處理程序30電力供應(yīng)中斷應(yīng)急處理程序31水浸事故應(yīng)急處理程序