【正文】 入搬出的物品器材、所需的維護(hù)及對(duì)搬入搬出方法的監(jiān)督；l 因特別警備等，甲方發(fā)出指示時(shí)根據(jù)指示內(nèi)容實(shí)施的特殊安全服務(wù)；l 安全服務(wù)中的受理業(yè)務(wù)和書面記錄；l 發(fā)現(xiàn)并阻止可疑人物進(jìn)入本項(xiàng)目。在本項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)拾撿物和失物、或有拾撿物和失物的申報(bào)時(shí)遵循以下業(yè)務(wù)流程：l 向甲方報(bào)告有拾撿物、失物之事；l 找到了拾撿物的失主并向其歸還時(shí)，確認(rèn)丟失的物品、日期時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，并確認(rèn)其身份證，并在值班記錄上做相應(yīng)事項(xiàng)后歸還失主（包括失主名字、失主聯(lián)系地址）；并向甲方報(bào)告拾撿物的處理情況；l 拾撿物保管三個(gè)月后進(jìn)行處置，認(rèn)為是高價(jià)的物品應(yīng)向甲方報(bào)告，接受指示，如是現(xiàn)金應(yīng)交給甲方，如是銀行卡應(yīng)向甲方報(bào)告后還給銀行。B）巡邏服務(wù)范圍 主要巡邏工作如下：l 負(fù)責(zé)物業(yè)指定轄區(qū)范圍內(nèi)安全管理工作；l 規(guī)定時(shí)間段內(nèi)，按巡更記錄的相關(guān)路線和要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行檢查，并做好打更電子記錄；l 勤巡查、勤觀察、勤分析，發(fā)現(xiàn)事故苗子和隱患及時(shí)處理，并上報(bào)相關(guān)主管；l 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警時(shí)要沉著冷靜，迅速到場(chǎng)進(jìn)行處置；l 檢查火源火種的安全，消防栓、滅火器等消防設(shè)備；l 檢查熄燈情況、亮燈部分的燈泡是損壞情況，檢查關(guān)閉所有不需要使用的照明設(shè)備；l 檢查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否有異常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行維修；l 熟悉其他上級(jí)單位或甲方要求的管理工作；l 文明執(zhí)勤、依法執(zhí)勤，不發(fā)生有損客戶單位形象的行為。歸檔完畢后上報(bào)相關(guān)部門。對(duì)照?qǐng)D紙進(jìn)行消防設(shè)備補(bǔ)充，對(duì)多余的設(shè)備進(jìn)行回收并出具詳細(xì)臺(tái)賬，使用中多少回收多少報(bào)廢，同時(shí)將項(xiàng)目所有滅火器，消火栓有規(guī)則的進(jìn)行編號(hào)。并在顯示器附近張貼紅色告示，告知該區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)監(jiān)控區(qū)域當(dāng)消防設(shè)備出現(xiàn)問題，消防崗位必須對(duì)設(shè)備故障區(qū)域?qū)嵭小疤貏e警戒”。監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行保障措施 按照監(jiān)控巡視路線進(jìn)行監(jiān)控巡視 如在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置并做好錄像，在相關(guān)監(jiān)控記錄和工作日志上記錄清晰、完整的事件經(jīng)過。 非工作人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室：觀訪者要進(jìn)入前必須進(jìn)行登記，在領(lǐng)導(dǎo)的陪同下進(jìn)入監(jiān)控中心。 不得無故中斷監(jiān)控，監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改，刪除原有資料。 規(guī)范著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗，按要求佩戴證件； 接受工作任務(wù)，檢查值班用品數(shù)量和完好；檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)作情況 查看上一班次各項(xiàng)巡查記錄，對(duì)重點(diǎn)記錄內(nèi)容進(jìn)行核查； 履行接班手續(xù)在相關(guān)交班表上簽字。3 交班 檢查值班用品，做好交班準(zhǔn)備； 與接班人進(jìn)行工作交接； 履行交班手續(xù)，要求接班人員在相關(guān)交接文件上簽字； 按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)參加班后會(huì)。監(jiān)控巡查中要使用一臺(tái)攝像機(jī)進(jìn)行全方位巡視，設(shè)備故障時(shí)要及時(shí)報(bào)修。不能出現(xiàn)麻痹大意思想，時(shí)刻保持高度警惕。重點(diǎn)事項(xiàng)的錄像保存與調(diào)取原則對(duì)崗位上發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)事件、可疑人員、不法行為等做全程追蹤并將有價(jià)值的錄像進(jìn)行永久保存，將錄像內(nèi)容及事件全過程詳細(xì)記錄備查。、匪警應(yīng)急處理l 隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞用戶財(cái)物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪行為。l 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開。l 事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。l 現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。l 撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。l b)將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)。 l 在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法。l 醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。l 因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。l 如情況危急，速打急救電話（120）。l 有醫(yī)療技能的人員立即進(jìn)行人工急救，緊急情況撥打120急救。l 檢查搬離放在轄區(qū)內(nèi)的各類雜物。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。l 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)。l 當(dāng)物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在 《崗位值班記錄》簽收，并登記身份證號(hào)碼。故意或不配合的情況原則上報(bào)警。l 騷擾應(yīng)對(duì)接到被害人、目擊者的報(bào)告聯(lián)系客戶單位現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)巡查在現(xiàn)場(chǎng)分開被害人和嫌疑人向被害人確認(rèn)是否報(bào)警不報(bào)警報(bào)警向管轄區(qū)域治安派出所報(bào)警確認(rèn)嫌疑人身份確認(rèn)行為承認(rèn)不承認(rèn)為再次和受害人確認(rèn)是否報(bào)警 報(bào)警保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、配合調(diào)查取證 不報(bào)警釋放嫌疑人、要求道歉并警告事后對(duì)策參考經(jīng)驗(yàn)：（在電話確認(rèn)的情況下保密情況），必要時(shí)放置禁止入內(nèi)告示牌（加強(qiáng)保安巡邏、要求其他人員協(xié)力配合警備、設(shè)施的改善），決定需要報(bào)警時(shí)，應(yīng)由被害人自己報(bào)警。、鎖、玻璃損壞時(shí)臨時(shí)應(yīng)對(duì)。協(xié)助調(diào)查分析事件原因，統(tǒng)計(jì)相關(guān)損失，制定相應(yīng)后續(xù)整改方案，完善落實(shí)相關(guān)措施，杜絕事件再次發(fā)生。表內(nèi)的空格可根據(jù)填寫內(nèi)容之多少自行進(jìn)行調(diào)整。駐點(diǎn)必須在事件的處理進(jìn)程中隨時(shí)報(bào)備進(jìn)展情況。l 傷害（受傷、打架等）發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的受理現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)確認(rèn)狀況應(yīng)急處理聯(lián)系120，視情況與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系事件調(diào)查（保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)）、拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助公安、急救人員事后對(duì)策參考經(jīng)驗(yàn)：、程度 打架的情況需要由多名保安帶至保安室處理 把雙方帶到不同房間、原因 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 確認(rèn)兇器 嫌疑人長(zhǎng)相、年齡、逃跑方向等、發(fā)現(xiàn)時(shí)的狀況 確認(rèn)收治醫(yī)院l 可疑行為、恐怖行為、爆炸威脅獲知爆炸威脅情報(bào)搜查可疑物品聯(lián)系保衛(wèi)處可疑物品（爆炸物等）判斷是否需要采取措施沒必要 不引導(dǎo) 廢棄處理有必要 引導(dǎo)廣播撤離指示誘導(dǎo)事后對(duì)策、處理參考經(jīng)驗(yàn)：、時(shí)間、特征 確認(rèn)向派出所報(bào)警 由接電話人向派出所報(bào)警 有時(shí)間限制的話在公安人員到來之前制定緊急撤離方案。l 拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)交上級(jí)并即時(shí)考慮是否交警方處理。l 拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，等待失主領(lǐng)回。l 當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至2號(hào)時(shí)，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。l 加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。l 檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。l 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。l 將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并立即通知醫(yī)務(wù)人員妥善保管好傷者或病者的物品。l 醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。l 武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即疏散人群并報(bào)警。l 若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)保持鎮(zhèn)定通知主管報(bào)警。l d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。l 執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)人員爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。l 疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。l 各崗位保安人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知區(qū)域巡邏保安到實(shí)地核實(shí)，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。l 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。l 所有持對(duì)講機(jī)的保安員在聽到求援信號(hào)后，立即監(jiān)控進(jìn)出轄區(qū)的相貌相近人員，及時(shí)將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù):突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案 擔(dān)當(dāng)范圍:客戶單位指定序號(hào)內(nèi)容制訂日期執(zhí)行人評(píng)審人1操作指令試運(yùn)營(yíng)期內(nèi)（根據(jù)現(xiàn)有資料結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制具體預(yù)案）營(yíng)運(yùn)部副總經(jīng)理2突發(fā)事件報(bào)告3巡邏技巧4專業(yè)保安員5著裝標(biāo)準(zhǔn)6失物招領(lǐng)7臨時(shí)作業(yè)管理8人員進(jìn)出管理9鑰匙管理及電子門禁卡控制10安全檢查11電梯使用管理12