【正文】 線卻打不通外線怎么辦？首先排除是否由于誤操作造成的，如操作正常，那么檢查電話機(jī)的設(shè)置及連線是否正常。檢查電話的外線的開通是否正確，如不正確重新開通即可。8. 電腦與投影儀連接如何設(shè)置雙向顯示？要配合筆記本電腦上Fn鍵使用的,就是Fn+上筆記本上的功能鍵,具體哪個功能鍵就要看看筆記本上面的圖標(biāo)（CRT/LCD）。 如出現(xiàn)只投影儀顯示或只電腦顯示，再按Fn+功能鍵直到切換到雙顯示模式。9. 客用無盤工作站網(wǎng)絡(luò)連接不上或速度慢怎么辦？電腦網(wǎng)線沒有插好或網(wǎng)線損壞，重新插好或更換新的網(wǎng)線。如果還連接不上，那就檢查IP地址，察看客人電腦是否是已經(jīng)設(shè)定好的固定的IP地址。如果是，更改成酒店的IP地址；如果客人用的是自動獲取，則察看IP地址獲取是否正確，如果不是，更改成酒店的IP地址即可。10. 電腦與投影儀連接如何設(shè)置雙向顯示？要配合筆記本電腦上的Fn使用,就是Fn+上筆記本電腦上的顯示模式轉(zhuǎn)換的功能鍵（一般標(biāo)為CRT/LCD）,如只在投影儀或電腦上顯示，則需要再次按下Fn+功能鍵直到切換到雙向顯示模式。11. 客人電腦聯(lián)不上酒店網(wǎng)絡(luò)常見問題及處理辦法有哪些？1）客人電腦顯示網(wǎng)絡(luò)電纜沒插好，網(wǎng)絡(luò)連接不上。a）電腦網(wǎng)線沒有插好或網(wǎng)線損壞，重新插好或更換新的網(wǎng)線即可。b）檢查與交換機(jī)的連接正常，交換機(jī)是否損壞。c）若交換機(jī)連接正常，則要查看路由器是否運(yùn)行正常，是否損壞。路由器連接正常，則需與電信公司聯(lián)系，是否由外界線路引起的網(wǎng)絡(luò)終端連接問題。2）網(wǎng)絡(luò)已連接但是上不去網(wǎng)。a）客人電腦無法獲取IP地址或IP地址不正確，解決方法：本地連接中找到TCP/IP協(xié)議，修改一下IP就可以。b）設(shè)置代理服務(wù)器了。解決方法，在IE瀏覽器上，依次打開“工具”、“Internet選項(xiàng)”、“連接”，然后找到局域網(wǎng)設(shè)置，取消代理服務(wù)器設(shè)置就可以。c）交換機(jī)沒有插好，解決辦法，察看交換機(jī)，是否由網(wǎng)線脫落或關(guān)掉交換機(jī)的電源，停2至5分鐘，重新恢復(fù)即可。查看路由器是否有網(wǎng)線脫落或溢出，重新插好即可。第八節(jié) 燃?xì)庀到y(tǒng)1. 使用燃?xì)馄骶叩淖⒁馐马?xiàng)是什么？注意對燃?xì)馄骶咭ㄆ诰S護(hù)保養(yǎng)，防止管道出現(xiàn)燃?xì)庑孤?。加?qiáng)員工責(zé)任心，防止誤操作。2. 燃?xì)夤艿酪话惚ｐB(yǎng)維修的周期是多久，保養(yǎng)檢查的過程中應(yīng)注意些什么事項(xiàng)？燃?xì)夤艿辣ｐB(yǎng)周期為半年。在維護(hù)過程中主要注意是否有管道破損，防止漏氣。對燃?xì)夤艿劳獗砻孢M(jìn)行防氧化處理。第九節(jié) 消防安全監(jiān)控系統(tǒng)1. 監(jiān)控設(shè)備部分圖像缺失怎么辦？1) 檢查該線路連接插頭是否脫落接觸不良。2) 檢查該攝像頭是否損壞。3) 利用儀表對線路進(jìn)行檢測。2. 消防安全監(jiān)控經(jīng)常出現(xiàn)誤報(bào)怎么辦？1) 檢查報(bào)警是故障、火警。2) 檢查報(bào)警設(shè)備點(diǎn)是否損壞。3) 更換相同的設(shè)備測試。第十節(jié) 綜合維修1. 如何改善客房衛(wèi)生潔具、小五金件損壞率偏高的情況？衛(wèi)生潔具、小五金損壞率偏高的原因主要是：原設(shè)備狀況不盡人意，導(dǎo)致客人胡亂調(diào)整；客人使用不當(dāng)，服務(wù)員缺乏培訓(xùn)操作不當(dāng)。酒店要從內(nèi)部管理上多找原因，針對性地提出解決問題的辦法，采取如下措施，降低損壞率：1) 對相關(guān)員工進(jìn)行客房設(shè)施設(shè)備的使用和清潔方面的培訓(xùn)；2) 對一些新款衛(wèi)生潔具的使用和清潔，制定使用和清潔程序，并對客人給于特別地提示說明，如有可能在客人進(jìn)客房時，向客人介紹使用方法；3) 客房服務(wù)員在打掃衛(wèi)生時，嚴(yán)格按照操作程序工作，發(fā)現(xiàn)松動、壞損，及時報(bào)修，工程安保部堅(jiān)持預(yù)防性檢查維修，始終保持衛(wèi)生潔具、小五金件均處于良好狀況。2. 鏡面裝飾扣掉落，鏡面角容易裂開怎么辦？1) 鏡面裝飾扣接觸面很小，客人或服務(wù)員搞衛(wèi)生時碰掉。應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，撿回零件，及時報(bào)修；工程維修工及時將裝飾扣重新擰上，安裝時注意將鏡子固定好，并進(jìn)行打膠加固處理，可以防止鏡面角裂開。2) 鏡面腳容易裂開是由多方面因素所造成的，如鏡面背板不平，螺絲擰的過緊，沒有放墊圈，螺絲位置不正所造成。維修時要尋找原因，根據(jù)原因處理：a) 鏡下不平整處墊一塊紙片進(jìn)行牢固；b) 裝飾扣打膠加固粘牢，可以防止裂開；c) 裝飾扣下放墊圈，螺絲位置正，擰動松緊緊適宜。3. 燈泡損壞率過高如何處理？燈泡損壞率高的主要原因有：酒店長時間連續(xù)使用燈具；關(guān)次數(shù)多；采購的產(chǎn)品質(zhì)量次；電壓波動（夜間電壓高），普通燈泡難以承受。降低燈泡損壞率過高的方法：a) 除采購正規(guī)產(chǎn)品；b) 減少開關(guān)次數(shù)；c) 科學(xué)安排照明燈開關(guān)時間；d) 考慮購買250V的燈泡。當(dāng)電壓升高10%時，燈泡壽命減為原來的28%；當(dāng)電壓降低10%時，燈泡壽命增加到原來的408%，利用燈泡降壓增壽這一規(guī)律，購買250V的燈泡，用在220V的電源上，就能實(shí)現(xiàn)燈泡廠就不壞的目的。不少酒店這樣做了，實(shí)踐證明雖然單位燈泡價(jià)格比普通燈泡貴，但從延長使用壽命，減少人工（特別是高位燈泡）來看，經(jīng)濟(jì)上是合算的。4. 如何在現(xiàn)有情況下有效提高房間隔音效果？對房門加隔音板，門框加裝海綿隔音條，窗戶使用雙層真空隔音窗，加隔音條，可以有效的增加房間隔音效果。5. 電水壺常出現(xiàn)不自動斷電情況怎么辦？1) 自動斷電彈簧片損壞，更換熱敏金屬片；2) 清理水垢選用中性除垢劑，禁止水壺倒置；3) 選購質(zhì)量較好的品牌，特別注意壺蓋應(yīng)能夠蓋緊。6. 客房床架松動容易出現(xiàn)響聲，如何加固床架？用地板釘加固床架龍骨。在使用地板釘加固床架時，最好在接縫處抹一些萬能膠，效果會更好。7. 客房墻面污點(diǎn)如何清理？清污點(diǎn)可以用抹布和清洗滌液人工清洗，嚴(yán)重時可用砂紙打磨后，應(yīng)調(diào)配相應(yīng)涂料涂刷。8． 墻面漆如何更好的調(diào)配？墻面漆加入色漿時對比色卡，調(diào)配時最好一次性把量調(diào)足。因?yàn)槊看握{(diào)配的顏色總會有不同。9． 排風(fēng)扇不工作或噪音大怎么辦排風(fēng)扇不工作首先查明原因，是否通電，如電機(jī)燒壞，可更換電機(jī)，噪音大，可能是風(fēng)扇污垢過多所造成可進(jìn)行清洗。解決方法有：1) 把木龍骨加固緊或更換電機(jī)2) 定期保養(yǎng)除塵加油。10． 吸塵器吸力過小怎么辦？造成吸塵器吸力小的常見原因，可能有以下幾點(diǎn)：1) 吸塵器吸嘴或管道堵塞；2) 集塵腔內(nèi)或過濾器積塵太多；3) 濾嘴袋潮濕使空氣難以流通；4) 風(fēng)道漏氣，主要因殼體安裝不嚴(yán)，濾塵袋架上未裝橡皮套，或橡皮套老化，失去彈性，使外界空氣經(jīng)縫隙進(jìn)入風(fēng)機(jī)，使風(fēng)壓下降；5) 電子繞組或電樞繞組局部短路，造成電動機(jī)轉(zhuǎn)速下降；6) 電刷內(nèi)的彈簧彈力不足，碳刷條與換向器之間的接觸電阻增大引力下降。解決方法：仔細(xì)檢查吸嘴、管道、集塵腔，將吸刷嘴部到電機(jī)排氣，如有積塵，應(yīng)及時將其除去；檢查軟接管有無破裂連接錯位，橡皮套是否裝好，如有漏氣現(xiàn)象應(yīng)及時修補(bǔ)，如老化做更新處理；管道接管間松動之處應(yīng)予以旋緊；雜質(zhì)多或磨損應(yīng)及時更換和清除。11. 吸塵器火花過大怎么辦？電動機(jī)運(yùn)行時，在電刷的后刷邊將產(chǎn)生火花?；鸹ㄟ^大會使吸塵器過熱、增大噪音、影響吸力，并使電刷很快易損、整流子壽命縮短。因此，及時修理這一故障是十分必要的。目前規(guī)定吸塵器電動機(jī)的換向火花不得超過2級。所謂2級的火花是：電刷邊緣的全部或大部分有強(qiáng)烈的火花。電刷表面有灼痕出現(xiàn)，但不能被燒焦或者損壞；整流子上出現(xiàn)用汽油不能擦除的黑痕，但不出現(xiàn)灼痕。火花過大，一般有以下幾方面引起：1) 定予線圈或電栓繞組有短路現(xiàn)象。2) 電栓繞組存在斷路、反接、跨接等現(xiàn)象，或整流子與電栓繞組的引出線有假焊現(xiàn)象。12. 吸塵器的噪音太大怎么辦？吸塵器噪聲來源主要有三部分：1) 風(fēng)機(jī)噪音。2) 電動機(jī)的噪聲：電動機(jī)由于采用電刷——整流子結(jié)構(gòu)以及高速運(yùn)行，所以他發(fā)出的噪聲較高。它的噪聲由機(jī)械、電磁及電動機(jī)通風(fēng)噪音組成，起重機(jī)械噪聲是主要的。3) 吸塵器在工作時，氣流在附近管道內(nèi)高速流動引起的噪聲。針對吸塵器噪音，可分析零件的質(zhì)量情況：1) 檢查軸承內(nèi)潤滑脂是否干枯，轉(zhuǎn)動軸承，聽聽響聲。如軸承已經(jīng)磨損，應(yīng)該更換。2) 對電栓進(jìn)行動平衡測試，可進(jìn)一步提高平衡精度。3) 檢查風(fēng)機(jī)葉輪的平衡質(zhì)量，可用靜平衡法重新進(jìn)行復(fù)校。注意葉輪在轉(zhuǎn)動時是否搖晃、葉輪填圈端面是否平衡，如果葉輪搖晃過大，應(yīng)調(diào)換葉輪。4) 檢查葉輪與軸承配合是否過松。5) 檢查電動機(jī)機(jī)殼與軸承蓋配合是否平整，如果配合不平，內(nèi)部震動會在配合面處加強(qiáng)。6) 由于電刷架剛度差或電刷彈簧不力，引起較長火花，產(chǎn)生“劈啪”聲，應(yīng)改善火花。13. 洗地毯機(jī)洗不干凈怎么辦？1) 應(yīng)首先檢查噴灑清潔劑的系統(tǒng)有否故障，譬如控?zé)熥枞?，無清潔劑噴出。2) 檢查清潔毛刷系統(tǒng)有否故障，譬如毛刷不轉(zhuǎn)動，檢查真空吸水系統(tǒng)有否故障，吸力是否不夠，譬如過濾口阻塞，形不成真空。3) 如無上述機(jī)器的毛病，就要鑒別污跡與所使用的清潔機(jī)是否對路，對特殊的污漬要采取特別的除污方法。14. 酒店內(nèi)下水管道系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水的原因及修善方法？對漏水的地方可以采用堵漏靈加水泥處理，對漏水大的地方需采用拖箍及更換管道的方法處理。15. 客房內(nèi)窗戶出現(xiàn)漏風(fēng)或漏雨水時如何處理？窗戶漏水應(yīng)先檢查窗框有無變形和跳槽的現(xiàn)象。玻璃與窗框之間的間隙是否過大，間隙太大時，就需用玻璃膠及密封膠墊進(jìn)行密封。16. 部分墻面粉刷涂料的技巧和經(jīng)驗(yàn)？經(jīng)常潮濕的墻面底用防水材料粉刷兩遍后，再用外墻涂料粉刷。17. 地毯如何修補(bǔ)？1. 在新地毯上常會發(fā)現(xiàn)一些長線頭，這些松松的絨線不可以從地?cái)偵嫌舶?，而?yīng)剪理使之與其他毯絨齊平。2. 被煙頭燃燒毀傷的地毯，可小心地將地毯中簇絨被燒焦的一端剪去加以掩飾，然后再以無肥皂清潔劑和水，用海綿擦拭。3. 對毯絨很短的地毯，有時也可是用砂紙擦拭，消除燒焦處的痕跡。4 嚴(yán)重?zé)齻?，要進(jìn)行局部修補(bǔ)更換。首先要嚴(yán)格選料，盡量要與修補(bǔ)地毯一致，補(bǔ)放位置要注意毯毛的倒向，防止反光不一致，產(chǎn)生生疤的感覺。5 地毯受家具放置后的凹痕，可以用蒸汽熨斗對凹痕處輕輕的來回熨燙，然后用刷子刷理熨燙后的毯絨，使凹痕消失。18. 墻紙如何修補(bǔ)？1）大面積的損傷。應(yīng)進(jìn)行整體更換，要注意選料，盡量與原墻紙一致（色彩、紋理、新舊程度……）2）小塊破損可進(jìn)行修補(bǔ)，方法：在破損處粘貼一塊新的面料，片刻后，用鋒利的墻紙刀用手一刀切下補(bǔ)上的和被補(bǔ)的兩層材料，剝掉舊的被補(bǔ)層，簡單的處理一下墻面，把新的一層粘貼回墻面被切處。這里的關(guān)鍵，一是選料，二是一刀切，對熟練的維修工來說是輕而易舉的，對不熟練的人，這一刀切，收口是極困難的，需要日常不斷練習(xí)。第十一節(jié) 色彩知識1. 什么是色彩的三要素？色彩的三要素是指色相、明度、彩度。彩度又稱艷度、純度。色相——指色彩的相貌明度——指色彩的明暗程度。接近白色的明度高，黑色的明度低。彩度——（即艷度、純度）指色彩的鮮、灰程度。確切的說是在一種顏色中含混雜色的程度。2. 色彩有哪些感覺？色彩感覺是色彩設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。色彩能影響人的心理感覺。了解色彩所具有的影響感覺的因素，以及色彩感覺如何作用于人的心理，對色彩的設(shè)計(jì)和使用十分重要。1）色彩的溫度感（冷、暖）。橙、紅、黃之類的顏色稱為暖色。青、藍(lán)、藍(lán)紫之類的顏色稱為冷色。色彩的溫度感與色彩的明度有關(guān)，愈暗愈暖，愈明愈涼。色彩的溫度感與色彩的艷度也有關(guān)。在暖色范圍內(nèi)，艷度越高越具溫度感。綠與紫是不暖不冷的中性色。無彩色系的白色是冷色，黑色是暖色，灰色是中性色。2）色彩的重量感（輕、重）。色彩的重量感取決于明度和艷度。這種感覺是來自于生活中的體驗(yàn)，如白色的棉花是輕的，而黑色的金屬是重的。明度、艷度高的顯的輕，明度、艷度低的顯的重。如白色稱為輕色；黑色稱為重色。色彩的輕重還與知覺度有關(guān)，凡線性度高的暖色具有重感，線性度低的冷色具有輕感。3）色彩的體量感（大、?。?。一般的情況下，明亮的色、鮮艷的色和暖色，有擴(kuò)大的感覺；而暗色、灰黑色和冷色有縮小的感覺。如紅色體積大；如青色體積小4）色彩的距離感（遠(yuǎn)、近）暖色和明度高的色彩有近的感覺；冷色和明亮低的色彩有遠(yuǎn)的感覺。如紅色空間變?。磺嗌臻g變大。純的近，灰的遠(yuǎn)；鮮明的近，模糊的遠(yuǎn)；對比強(qiáng)烈的近，對比微弱的遠(yuǎn)。5）色彩的軟硬感。色彩的硬與軟由明度、純度的高低決定的。明度高、純度低的色表現(xiàn)為軟；明度低，純度高的具有硬的性格。如黑與白顯得硬，灰色顯的軟。6）色彩的舒適與疲勞感。色彩的舒適與疲勞感是色彩刺激視覺生理和心理的綜合反應(yīng)。暖色使人興奮，紅色刺激性最大，容易使人感到疲勞，和煩躁不安；冷色使人鎮(zhèn)靜，但灰暗的冷色容易使人感到沉重、陰森、憂郁；只有清淡明快的色調(diào)才能給人以輕松愉快的感。綠色是視覺中最為舒適的色，可以幫助消除疲勞。一般講，純度過強(qiáng)，色相過多，明度反差過大的對比色組容易使人疲勞。但是過分暖昧的配色，由于難以分辯，視覺，視覺因難，也容易使人產(chǎn)生疲勞。7）色彩的華麗與樸素感。凡鮮明的色均具有華麗感；凡渾濁而深諳的色均具有樸素感。如：強(qiáng)對比色調(diào)顯得華麗；弱對比色調(diào)顯得樸素。3. 怎樣利用色彩改善裝飾效果？色彩在無言中傳遞著酒店特有的文化信息，正確地應(yīng)用色彩美學(xué)，有助于改善酒店環(huán)境。色彩的設(shè)計(jì)能產(chǎn)生不同的視覺效果。在陽光強(qiáng)又熱的房間涂上冷色系，在背陰的房間內(nèi)涂上暖色系。1）室內(nèi)空間過高時，天花板可采用略下沉性色彩；地板可以采用較輕上浮性色彩，使高度感得到適應(yīng)調(diào)整。室內(nèi)空間較矮時，或希望有寬廣感時，天花板可采用略上浮性色彩，使室內(nèi)產(chǎn)生較高的空間感。2）寬敞的居室采用暖色裝修，可以避免房間給人以空曠感；面積小的房間可以采用冷色裝修，在視覺上讓人感覺大些；暖色能增進(jìn)溫馨感，減少寂寞感；人多而喧鬧的環(huán)境則宜用冷色。3）柱子過細(xì)時，宜用淺色；柱子過粗時，宜用深色，減弱粗笨之感。4）大面積的色塊不宜過分鮮艷的色彩；小面積的色塊，可以鮮艷。36