【正文】 禁止酒后上崗 C 不準打架斗毆 八大禁令 禁止脫崗漏崗 禁止拉幫結(jié)派 禁止私自收藏或動用警用器材 禁止賒賬消費 禁止與社會流氓接觸 禁止賭博 禁止利用工作之便謀取私利 禁止私自著制服外出或著制服在園區(qū)內(nèi)消費 第八章 保安服務語言規(guī)范 目的 確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風貌，以提高工作質(zhì)量及服務水平。 穿西服的保安人員按穿西服要求著裝。腰間皮帶上不準掛鑰匙、手機及其他掛件。 保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣。 制服要保持整齊、筆挺、熨燙平整。內(nèi)衣不可露出制服，顏色只限于白色或素色，不可有任何圖案 或花紋，以免透出制服，影響儀容。 制服 女性 工作期間或在工作現(xiàn)場一定要穿著統(tǒng)一工裝 保持支付干凈筆挺、整齊、熨燙平整，無掉扣、開線處 上衣、襯衫袖口扣子必須扣好。 襪子 女性 肉色絲襪、無花紋、無破損、無抽絲，穿著時不可露出襪口，不得赤腳穿鞋。飯后漱口，保持口腔清潔。不要用過于自然的唇彩來代替口紅，基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美，不要化冷艷裝。 內(nèi)容 頭發(fā) 女性 保持清潔，梳理整齊，頭發(fā)不可掩及面部、短發(fā)不可及肩，長發(fā)（以蓋衣領為適度）必須束起或盤起，發(fā)色僅限于黑色及深棕色，不然怪異發(fā)色，使用適量的定型水。 相關文件 無 表格記錄 《事件報告》 第六章 保安員儀容儀表管理規(guī)定 目的 確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風貌，以提高工作質(zhì)量及服務水平。 指壓止血法：根據(jù)動脈的走向，在出血傷口的近心端，用手指壓著動脈，可臨時止血。 發(fā)生雷暴（洪水）處理程序 發(fā)生雷暴（洪水）處理程序災害信息時應及時向全體員工、業(yè)主預告； 組織人員認真進行災前檢查： 檢查各樓層地漏、地面的溝渠是否暢通、排污設備是否正常； 清理天臺、陽臺、高處平臺等可能被風吹落的物品； 檢查各處的門窗是否關好； 應急工具、急救藥品是否齊備、完好； 對各個設備、設施的避雷系統(tǒng)進行檢查。 當失主來領回失物，應要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在失主登記身份證號碼并簽收后方可將失物交給失主。 保安員平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理，對石油氣總閥的位置和開關方法了解掌握 。 如果事態(tài)嚴重，應立即撤離現(xiàn)場，打報警電話。 管道石油氣泄漏的處理方法 當收到懷疑泄露易燃氣體報告后，應立即報告保安部經(jīng)理并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。警員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。 被困人員內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意。 工程部立即派人釋放被困者及維修該電梯，如果出現(xiàn)無法解決的故障，馬上聯(lián)系電梯公司。 對偷車者的處理 偷車者慣用的方法： 直接進入停車場偷取汽車； 用偷來的汽車 駛?cè)胪＼噺S內(nèi)然后再偷另外一輛車； 將管理人員扣留空暇或捆綁，然后盜取車輛。 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值 班人員的，可上報公司，由公司出面妥善處理。 吹強 烈大風前或暴風雨襲擊的預防措施 參照《臺風事件應急處理方案》實施。滲誰可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報保險金等問題須拍照取證以作日后存檔及證明。 抵達現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水真確位置及所屬水質(zhì)，水源，設法制止漏水，不能制止的應即通知工程部值班人員，工程主管，監(jiān)控中心尋求支援，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。 及時將現(xiàn)場情況向公司總經(jīng)理報告。 輕癥觸電者神智清醒，僅感心慌乏力，四肢麻木、無力時應讓其就地休息，暫時不要站立或走動（立即走動可加重心臟負擔），并密切觀察心跳和呼吸情況。 將詳細情況記錄后，盡快報告公司經(jīng)理。 對心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務人員達到前，應該快速尋找病人身邊的藥品，查看說明 ，協(xié)助病人服用，嚴禁隨便移動病人，并設法通知其單位或家屬。 因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應立即送附近醫(yī)院搶救。 在值班時發(fā)現(xiàn)（或接報）有醉漢鬧事的信息后，臨近的保安員應立即趕到現(xiàn)場處理，迅速對醉酒者進行分辨和判斷： 是否是物業(yè)內(nèi)的業(yè)主，如果不是應勸阻（阻攔），讓其離開保安服務目標范 圍。 保安處理過程中應注意對 自己、他人及精神病人的安全防護。 精神病患者用丑瘋子（花瘋子）、武瘋子、政治瘋子。 若對方是轄區(qū)物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主的客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。 在勸住制止斗毆事件時應注意說服、勸阻圍觀人員離開現(xiàn)場，密切注意目標區(qū)域內(nèi)的安全，防止不法份子趁亂進行盜竊、破壞活動。 發(fā)現(xiàn)（或接報）轄區(qū)內(nèi)有業(yè)主之間或業(yè)主與他人爭吵、斗毆情況時，臨近的值班員應立即趕到現(xiàn)場設法制止，勸阻當事雙方。 若是流動作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鑷子或其它工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保管交公安機關處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 所有持對講機的保安員在聽到求援信號后，要立即通過通訊設備呼叫求援。 保安員負責安全防范，機電人員負責水、電供應及搶修。 解散隊伍 相關文件 無 表格記錄 《保安部工作日志》 《保安部值班記錄》 第五章 突發(fā)事件管理規(guī)定 確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時， 能迅速、果斷進行處理，保障業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。 作如實向接班人交待清楚。 《保安部工作日志》上簽名，并開始接崗值勤。 。 ，點名并統(tǒng)計、做好記錄。 30 分鐘到達指定地點集合。 職責 當值中隊長負責交接班工作講評、提示及檢查工作。 保安經(jīng)理每天下班時應檢查當天所有巡更報告，并對巡更報告中發(fā)現(xiàn)的問題及情況進行處理簽名，并負責存盤。 →報警→保護現(xiàn)場。 ，應及時跟進查明其身份，發(fā)現(xiàn)確有嫌疑應立即扣留，并報告當?shù)毓矙C關處理；正在實施偷盜、搶劫、破壞的嫌疑人，要立即制止，并扭送公安機關。 各出口處有無小販、乞討等影響觀瞻的人員。 ，有無亂停亂放現(xiàn)象。巡邏中，應使用聽、看、聞、查等方式對巡視現(xiàn)在進行判斷，因此，巡邏員應積累、掌握工作經(jīng)驗，以提高巡邏的專業(yè)知識。 內(nèi)容 交通治安巡查事項 ，每班次不得少于 1 次有全面記錄的巡查，三次的巡更打點巡視。 收費通道出口按《車輛收費與管理規(guī)定》執(zhí)行。 車輛出入管理 送貨、施工等車輛離開小區(qū)時，保安員應對車廂內(nèi)物品進行檢查并核對。 — 未經(jīng)包裝的散體材料（必須用編織袋等裝好）。 — 攜帶同區(qū)內(nèi)的設施、材料的。 如出入物品與申請表內(nèi)容有出入時，應向業(yè)主做好解釋工作，并請業(yè)主重新填單報審。 搬遷業(yè)主需到客服部申報，按照《物品放行條》要求，如 實填寫搬遷物品并承諾嚴格執(zhí)行出入制度。 禁止下列物品進入小區(qū) 、易爆、嚴重腐蝕物品，槍支彈藥及可能危害公共安全物品，嚴禁攜帶進入小區(qū)。 當值崗位對進出人員必須做好禮節(jié)、禮貌工作，嚴禁與他人發(fā)生爭執(zhí)，遇有上述辦法不能處理問題，應及時報上級領導處理。已經(jīng)人住的業(yè)主，業(yè)主帶進維修半天以內(nèi)，可登記有效證件進入并通知巡邏人員跟進。 送餐員及保姆、鐘點工管理辦法 .送餐人員如送餐到業(yè)主家里，需通知相關崗位用可視對講與業(yè)主聯(lián)系核實后放行。 .如對方愿意出示有效證件登記，但用可視對講聯(lián)系不上的，必須經(jīng)客服部前臺與業(yè)主核實后，方可進 入，或被訪單元來人接，亦可放行。 已腿租的租戶以及其他不認識的業(yè)主進人小區(qū)，作來訪人員處理。 保安副經(jīng)理、主管、中隊長按照崗位職責監(jiān)督保安員出入管理規(guī)程執(zhí)行情況。 . 無因保安治安不善損壞設施設備現(xiàn)象 相關文件 《 遼寧 省保安服務管理條例》 《 遼寧 省保安服務管理實施 細則》 記錄表格 《來訪人員登記表》 《業(yè)戶／住戶投訴接報一覽表》 《保安部值班記錄》 《樓宇安全巡查簽到表》 《園區(qū)公共設施報修記錄表》 《保安部裝修巡查表》 《出租屋治安管理情況登記表》 《樓宇及電梯對講系統(tǒng)檢測表》 《重大事件呈報表》 第二章 出人口管理規(guī)定 目的 規(guī)范小區(qū)出入管理，保障小區(qū)共用設施設備及業(yè)主（租戶）物資財產(chǎn)的安全，確保小區(qū)內(nèi)的正常生活和居住鐵序。 監(jiān)控中心報警電話保證 24 小時暢通，記錄表格及時填寫，密切注視監(jiān)控屏幕。 形象崗禁止講話，按照立正動作要領保持良好的軍姿。 中隊長每班次不得少于三次崗位巡查，及時掌握園區(qū)動態(tài)，糾正違章違規(guī)現(xiàn)象，對園區(qū)外圍各通道，主要出入口進行安全督導、消除通道的阻塞，防止破壞活動及小區(qū)內(nèi)部有干擾的活動，對每日處理的重大事件在《重大事 件呈報表》上做以詳細記錄并簽名。 巡邏隊每日對裝修單位進行巡查，嚴禁無證裝修或超時裝修，禁止違章使用電梯搬運，保證晚 20： 00 后所有裝修工人撤離施工現(xiàn)場，并在《保安部裝修巡查表》上予以登記。 巡邏隊配合當?shù)嘏沙鏊鶎@區(qū)外圍的綜合治安環(huán)境進行整治。 監(jiān)控員執(zhí)勤應隨時掌握區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控情況，若發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通知巡邏隊予以解決，并做好記錄。 監(jiān)控中心的操作 監(jiān)控中心保證 24 小時值班，三班輪值，每八小時一班。觀察本區(qū)域來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要主動上前盤問并密切加以監(jiān)視，如有異常情況，應及時通知巡邏隊協(xié)助處理。 值勤人員對于車主試車、練車、飚車、鳴笛等現(xiàn)象應立即制止。 執(zhí)勤人員對推銷、派發(fā)傳單等擾亂園區(qū)居民正常生活秩序的行為予以制止，對推銷人員在進行教育后禮貌請出園區(qū)。 形象崗值班期間要按照《軍訓標準》中“立正”的動作要領保持良好的個人姿態(tài)，不準左顧右盼，禁止私自下崗，嚴格按照交接班要求換崗。 門崗執(zhí)勤人員對搬出物品與客服部所開出的物品放行條所列內(nèi)容不符時，且強行搬出的，保安員必須進一步核查，截留可疑物品及人員，報公安機關處理。 門崗執(zhí)勤人 員接待來訪人員時，要詢問清楚來訪人員的目的之后，通過對講門鈴核實來訪人員的真實身份，確認來訪人員身份屬實，須讓來訪人員填寫《來訪人員登記表》，方可進入小區(qū)。 政府、水電、郵政或其他與公司有合作關系單位的工作人員，憑工作證進入園區(qū)。 獨立小區(qū)在管面積 15 平方米以上、 50 萬平方米以內(nèi)的出入口不得超過 3 人。 安 保 管 理 方 案 目 錄 第一章 治安工作規(guī)范 第二章 出入口管理規(guī)定 第三章 治安巡邏管理規(guī)定 第四章 交接班管理規(guī)定 第五章 突發(fā)事件處理管理規(guī)定 第六章 保安員儀容儀表管理規(guī)定 第七章 保安員服務語言規(guī)范 第八章 警用器材使用管理規(guī)定 第九章 保安服務檢驗標準 第十章 請銷假管理規(guī)定 第十一章 消防管理工作規(guī)范 第十二章 災應急及滅火規(guī)程 第十三章 火災應急方案 第十四章 停車場管理工作標準 第十五章 電瓶車操作管理規(guī)定 第十六章 人員編制及支出明細 第一章 治安工作規(guī)范 目的 規(guī)范治安工作，確保園區(qū)公共秩序穩(wěn)定及人身財產(chǎn)安全。 獨立小區(qū)在管面積 15 平方米以下（含 15 平方米）出入口不得超過 2 人。 業(yè)主未辦或為攜帶 IC 卡，憑身份證、住戶卡或所報姓名、房號經(jīng)核實后一并放行。 門崗值班 全天分三班輪值，每八小時為一班。 施工或裝修人員憑客服部簽發(fā)的《出入證》進入小區(qū)。 形象崗執(zhí)勤人員對出入小區(qū)的車輛要敬禮、致意。 值勤人員應熟悉區(qū)域內(nèi)各類設備、設施及執(zhí)勤物品的放置，對于亂堆放、亂丟棄垃圾、占用綠化用地、亂貼、亂掛、亂設廣告牌、聚眾鬧事、噪音擾民等現(xiàn)象及時予以制止。制止無效時，應立即 報警。 值勤人員必須時刻提高警惕。若有異常情況，報監(jiān)控中心。 對整個監(jiān)控室的設備設施進行檢查，對崗位的交接班異常情況進行匯總。 巡查工作 巡邏隊 24 小時全天候命，處于戰(zhàn)備狀態(tài)，遇有各類突發(fā)事件隨時處理。 巡邏隊每月對住宅樓主體內(nèi)的樓道燈、電子門 、天面門、消防設備、公共門、窗等設施有無損壞情況不得少于三次巡查，并在《樓宇安全巡查簽到表》予以詳細登記，對有損壞的情況則統(tǒng)一登記《園區(qū)公共設施報修記錄表》報工程維修部進行維修。 治安監(jiān)督工作 上班第一時間，中隊長對園區(qū)各區(qū)域進行巡查，及時了解崗位的情況，查找安全隱患，并在巡查區(qū)域崗位的《保安部值班記錄》上詳細記錄并簽名。 物品搬出園區(qū)憑物品放行條，當值保安員仔細檢查，確認無誤后，放行條上簽字并注明日