【正文】 衫須將肩章戴正。下榻；對講機佩戴在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在左耳，話筒別在襯衫右領(lǐng)上；除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。 胸牌 胸牌： 統(tǒng)一佩戴有行政人事部發(fā)放，干凈，無損壞，佩戴左胸前，不得在名牌上吊掛其他物品。 適用范圍 適用于物業(yè)集團所屬各項目保安部全體員工。 適用范圍 適用于物業(yè)集團各項目保安部全體員工 職責 當班保安中隊長負責督促和檢查保安員的儀容。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。 盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)時要有禮貌，先敬禮，并向前招呼說：“您好，麻煩您出示證件 (物品放行證 )”，盤問清楚后登記放行阻止超大型貨車駛?cè)胄^(qū)時先做禁止通行手勢，說明小區(qū)規(guī)定、不準使用理由，請求理解、支持和配合。如對放有怨言應(yīng)耐心聽取，或做解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)定和事項。 聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問先生 /小姐您的姓 /單位 /住址。 執(zhí)勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有： 請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教！ 很高興認識您！ 您好！保安部，有什么可以幫到您？ 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一 遍？ 對不起，某先生 /小姐暫不在位置上，您是否需要留言轉(zhuǎn)達？ 對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？） 對不起，您和我們客戶服務(wù)中心聯(lián)系好了嗎？ 某先生 /小姐，您的意思我明白了，但是我們中心目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否能把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？ 對不起，您撥錯了。 請問您貴姓？ 請?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題嗎？ 謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！ 你好，請問需要幫忙嗎？ 不客氣，這是我的 工作職責。 相關(guān)文件 無 記錄表格 無 第九章 警用器材使用管理規(guī)定 目的 保證警用器械功能完好，使用正常。 職責 保安主管負責警用器械的申購、發(fā)放、校準、保養(yǎng)； 當值保安員負責 正確使用、妥善保管器械。對講機只供當值保安員使用，嚴禁轉(zhuǎn)借給他人。 每個崗位配發(fā)一部對講機。嚴禁隊員改變對講機頻率。 在使用對講機時，嚴禁亂按按鈕，使用文明用語，在一方呼叫另一方時，必須報出呼叫人員的崗位代號，聯(lián)絡(luò)要簡潔清楚。 每位保安員必須仔細閱讀對講機使用說明書，嚴格按操作方法使用對講機。 禁止在任何具有潛在爆炸的環(huán)境或場所使用對講機。 及時充電，謹慎使用，無呼叫時要將對講機掛在武裝帶的右腹位置，并注意呼叫狀況，發(fā)現(xiàn)呼叫立即回答。 通話時要口齒清楚，語言簡練，對不清楚的問題要及時問清楚、問明白；不準使用對講機聊天、說笑、講臟話、哼唱歌曲或傳播怪異聲音，以及談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。 保安員有責任愛護對講機，凡遺失或損壞對講機者按原價賠償（特殊因工情況損壞除外）。、 由保安部經(jīng)理負責每季度進行一次檢查，填寫好檢查記錄，并將檢查的情況用書面形式報告總物業(yè)經(jīng)理。 上級向下級發(fā)出指令時文明用語程序規(guī)范 : 主叫：“ X 號崗、 X 號崗，聽到請回話?！? — 主叫：“ XX 崗正常，匯報完畢。 — 上級接到下級的匯報后應(yīng)馬上回復(fù) :收到、收到，情況明白。 對講機的維護與保養(yǎng) － 不準用洗滌劑、酒精、煙霧劑或汽油等物品清潔保養(yǎng)對講機，易導(dǎo)致外殼永久性損壞。 警棍的使用（治安交通專用） 隊員應(yīng)愛護和正確使用警棍，嚴禁用來嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 嚴禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)部門主管 批準，嚴禁攜帶警棍外出。 手電、雨衣、大衣、水鞋 隊員要愛護和使用手電。 崗位應(yīng)配發(fā)手電，并保持隨時使用。 水鞋使用后應(yīng)晾干清潔擺放整齊，冬季大衣使用完畢后，應(yīng)統(tǒng)一清潔交倉庫保管。 警用摩托車的管理 摩托車出車前檢查 檢查車身是否有碰擦傷痕 檢查燃油、機油制動液是否加足 檢查有無漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象 檢查輪胎氣壓是否正常、剎車制動是否正常 檢查方向把離合器是否正常 檢查發(fā)動機有無異響，發(fā)動機各部位工作是否正常 檢查燈光是否完好、正常 查看上兩班行車記錄，是否有未處理完的行車故障，如有未排除的故障嚴禁出車 摩托車行車時檢查 注意車輛行駛狀況，如有異響、異動、異味，應(yīng)立即下車檢查，嚴禁開故障車 檢查轉(zhuǎn)向裝置和制動裝置的工作情況是否正常。 警用摩托車輛的使用范圍 警用車一般情況下僅限于園區(qū)內(nèi)巡邏，一般停放于園區(qū)及宿舍指點地點，下列情況可使出小區(qū)（須經(jīng)保安經(jīng)理批準）： 需要抓捕嫌疑犯時 工地發(fā)生突發(fā)事件時 搶險救災(zāi)、有必要時 業(yè)主、公司職員有傷、病須送醫(yī)院，又無法找到車輛送醫(yī)院 其他特殊情況 警用摩托車的路線、時間、次數(shù)根據(jù)小區(qū)的發(fā)展和樓宇接管驗收情況，由保安經(jīng)理安排 車速載量停放紀律 摩托車正常園區(qū)巡邏的車速不得超過 25 公里 /小時，車上準載人數(shù)（含駕駛員）不得超過 2 人 摩托車不得亂停亂放、巡邏完畢后停放在規(guī) 定位置 車輛維修 駕駛員在出車前 、行駛中、收車時檢查保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)摩托車有故障應(yīng)及時報告。 保養(yǎng) 燃油補給、機油更換工作如下： 警用摩托車的燃油補給或機油更換報保安經(jīng)理同意后統(tǒng)一實施 燃油統(tǒng)一到公司指定的加油站補給。 定期到工程不進行保養(yǎng)。 意外（非個人違規(guī)操作）損壞，根據(jù)實際情況，部門指 定專題處理方案，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 范圍 適用于物業(yè)集團所屬各項目的保安服務(wù)工作。 崗位處理各類突發(fā)事件必須嚴 格按照《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》進行處理，所有保安員對《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》熟悉掌握率達 100‰ 保安部每月 25日前必須對小區(qū)所有對講系統(tǒng)進行一次全面測試，部門經(jīng)理必須于每月最后一個工作日前完成對測試結(jié)果的抽查工作，將存在問題統(tǒng)一報工程部維修 巡邏隊必須不定期對空置房及重點看護單位進行巡查登記，如有異常情況必須在 10 分鐘內(nèi)上報部門經(jīng)理，并及時做好相應(yīng)防范工作 對違章裝修必須在 8 個小時內(nèi)處理完畢，處理及時率達 100‰ 控制外來閑雜人員進入小區(qū)，及時制止、清理推銷、派發(fā)傳單等擾亂小區(qū)具名正常生活秩序的行為。 巡邏隊必須于每月 26 日前對小區(qū)所有出租屋、商業(yè)用房進行一次安全檢查。 門崗當值保安必須依照《物品放行條》所列內(nèi)容對搬出物品車輛及人員進行核查，確認無誤后，在放行條上簽名并注明搬出日期及時間后，方可予以放行。 門崗當值保安必須收回《物品放行條》，下班是統(tǒng)一交監(jiān)控中心保管。 本集團（公司）工作人員須將辦公用品搬出小區(qū)是必須由當事人所在部門經(jīng)理以上人員出具證明，交由保安部核實登記，請示公司領(lǐng)導(dǎo)后，方可放行。 交通車輛管理 必須保持路面暢通，無違章車輛停放 不允許出現(xiàn)因試車、練車、飆車等擾亂小區(qū)生活秩序的具名投訴現(xiàn)象 禁止亂占、亂堆、亂放等占用小區(qū)車輛及人行道的現(xiàn)象 禁止未經(jīng)批準在公共區(qū)域及路面開挖施工 禁止拖拉機機車容不 整車輛進入小區(qū)，施工車輛必須按規(guī)定時間進入小區(qū)。 因管理不善，消防工作不到位引發(fā)的火災(zāi)事故為零。 區(qū)域防火責任人必須每月檢查一次區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患立即組織督促整改，然后將結(jié)果匯總以書面形式在 1 個工作日內(nèi)報消防主管（專員），部門責任人根據(jù)消防主管（專員）上報的消防檢查結(jié)果進行審核后，并與最后一個工作日前將存在的問題的設(shè)備設(shè)施清單報工程不維修 消防監(jiān)控師門有明顯警示標志，室內(nèi)無雜物堆放；保持衛(wèi)生良好。 正壓風機控制箱內(nèi)外保持衛(wèi)生清潔，儀表、指示燈、開關(guān)、電壓、電源正常。 按單位人數(shù) 30‰組建義務(wù)消防隊，每年組織 2 次以上消防演習(xí) 新員工上崗前消防宣傳教育率 100‰，并有記錄。 保安部全體員工在小區(qū)內(nèi)必須做到打不還手罵不還口。 保安部所有員工嚴禁利用職務(wù)之便，收取業(yè)主 /住戶好處或謀取私利。 例休 保安員必須按照排班表日期正常休息。 請假，銷假 保安員后外處 2 小時以內(nèi)必須按《請銷假作業(yè)規(guī)程》填寫《假期申請表》，并按時歸隊銷假。保安隊員執(zhí)勤期間無特 殊情況不得請假。請假 24 小時以上，須經(jīng)保安經(jīng)理審批后，放可離開 事假、病假等相關(guān)請假適宜參照《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 相關(guān)文件 無 表格記錄 《調(diào)休 /調(diào)班申請表》 《假期申請表》 第十二章 消防管理工作規(guī)范 目的 規(guī)范消防管理工作，確保消防設(shè)施設(shè)備完好，預(yù)防和減少各類火災(zāi)的發(fā)生 范圍 適用于物業(yè)集團所屬各項目的消防管理工作。 每周不得少于二次對消防設(shè)備設(shè)施進行巡查 必須每月 26 日定期抽查防火責任人對管轄區(qū)域內(nèi)的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況 每月開箱檢查一次，檢查消防器材是否正起舞缺損情況，如有損壞報相關(guān)部門及時處理，并在《消防栓檢查記錄表》上予以登記 每月不得少于 2 次對公共區(qū)域的消防設(shè)施進行檢查，并且督導(dǎo)防火負責人進行檢查；檢查防火門是否有損壞，閉門器能否正常使用，檢查應(yīng)急照明燈是否能正常照明、檢 查電池是否能自動充、放電；檢查消火栓門有無損壞；消火栓出口壓力應(yīng)定期檢查測試。如有異常情況在《消防巡邏記錄表》予以詳細記錄，并報相關(guān)部門及時處理，消防員跟進 對樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品及停放單車，清除并保持消防通道的暢通。若設(shè)施齊全則在消防栓門縫上貼好封條，并在《消防器材月檢查表》上予以詳細登記 每月對小區(qū)內(nèi)所有商鋪進行不少 于兩次的消防檢查，并在《商鋪消防安全工作檢查表》予以纖細登記；若商鋪存在消防隱患，必須填寫《消防整改通知書》發(fā)給檔主，要求在 3 個工作日內(nèi)整改完畢 消防報警監(jiān)控設(shè)備的運行情況由消防中心值班人員負責記錄，填寫在《控制時交接班記錄表》表上 防火責任人 防火責任人主要負責樓宇消防設(shè)施、設(shè)備的檢查 防火責任人由個中隊長推薦，經(jīng)部門綜合考評與審核，由部門負責人發(fā)放《防火責任人任命書》，并交送于保安部一份留作存檔、備案。 防火責任人每月對消防設(shè)施設(shè)備進行一次檢查，并仔細填寫《消防器材月檢查表》交消防主管，若發(fā)現(xiàn)消防栓上的封條被撕應(yīng)檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時補貼。 ． 3 業(yè)主、住戶進行室內(nèi)裝修或增設(shè)電氣線路時，必須先經(jīng)工程維護部批準并保證符合安全規(guī)定。 社區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標語，宣傳畫、消防宣傳板報、警示牌，消防主管每年向園區(qū)業(yè)主及租戶發(fā)放消防宣傳資料不得少于一次。 每位專職消防員都能熟悉滅火器材的種類和使用方法。 消防主管每季度組織消防負責人和專職消防員進行一次消防演練。 消防主管每月組織三次消防訓(xùn)練，每半年組織開展一次綜合滅火演練。 值班室接到消防報警，立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場查看并嚴防外人接近。 消防主管及巡邏隊接到呼叫后，攜破拆工具，其他隊員攜消防器材趕到現(xiàn)場。 根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況，由消防主管組織展開撲救工作并做書面記錄。 消防演練結(jié)束后，應(yīng)當對演練情況進行總評。 園區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條良好。 園區(qū)內(nèi)無防火通道被堵塞，消防器材被鎖死等現(xiàn)象。 新招員工轉(zhuǎn)正前接受消防培訓(xùn)不少于六課時。 園區(qū)內(nèi)無明顯違章現(xiàn)象。 建立完善培訓(xùn)演練工作檔案。 相關(guān)文件 《消火災(zāi)應(yīng)急方案》 《消防管理規(guī)定》 《中華人民共和國消防法》 《遼寧省實施 中華人民共和國消防法 辦法》 《遼寧省消防管理處罰規(guī)定》 記錄表格 《消防設(shè)施器材數(shù)量統(tǒng)計表》 《消防栓檢查記錄表》 《消防巡邏記錄表》 《消防器材月檢查表》 《商鋪消防安全工作檢查表》 《消防整改通知書》 《控制室交接班記錄表》 《防火責任人任命書》 《臨時動用作業(yè)許可證》 《消防培訓(xùn)記錄表》 《滅火器檢查記錄表》 第十二 章 火災(zāi)應(yīng)急及滅火規(guī)程 目的 明確火災(zāi)應(yīng)急處理程序，確保業(yè)主和小區(qū)的安全，并將損失控制到最小程度。 火災(zāi)應(yīng)急方案內(nèi)容 火災(zāi)應(yīng)急方案包括報警、接警處理、通報、疏散和救護、組織滅火、防排煙、安全警戒、通訊聯(lián)絡(luò)、設(shè)施保障等方面。保安部保安員一旦發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備報警，應(yīng)立即通知當巡邏保安員赴現(xiàn)場確認，災(zāi)情成立應(yīng)根據(jù)火災(zāi)應(yīng)急方案投入撲救。報警后派人員接應(yīng)消防車輛的到達。 指揮部的主要職責 根據(jù)火勢情況，確定是否疏散著火區(qū)域人群。 令關(guān)閉空調(diào)機，新風機、將電梯降至底層。 通報、疏散和救護 通報 根據(jù)火情，走火通報程序是通報著火層后通報其上一層，在通報下