【導(dǎo)讀】XXXXXXXXX責(zé)任公司成立于2021年4月，是XXXXXX. 物專委副主任單位、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司總部地處XXXX中心的黃金地段，位置優(yōu)越，交通便捷。理經(jīng)驗(yàn)，信譽(yù)卓著，實(shí)力雄厚。截至目前，管理規(guī)模達(dá)451萬(wàn)多㎡，且大多榮獲國(guó)家、省、市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈（小區(qū)）稱號(hào)。其中2021年我司所管轄的其中6個(gè)物業(yè)。這在XX物業(yè)管理行業(yè)是始無(wú)前例的，也是唯一的。公司現(xiàn)有員工2021余人，中高級(jí)職稱、經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)骨干460. 作，率先導(dǎo)入國(guó)際先進(jìn)物業(yè)管理新理念，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)物業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)。正是由于強(qiáng)有力的文化。高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，努力打造中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。以上兩者的有效結(jié)合，使得XX物業(yè)公司無(wú)論。理念，又獨(dú)具項(xiàng)目的管理個(gè)性和服務(wù)的針對(duì)性。XX物業(yè)還要求每位員工了解各服務(wù)區(qū)域

　　

【正文】 2021 年 11 月策劃制作 28 （三）保潔部物資物品申領(lǐng)管理規(guī)定 目的 為使保潔部物資物品申領(lǐng)保管工作規(guī)范，合理使用。 適用范圍 適用于保潔部保潔工具，保潔用料， 辦公用品的管理工作。 職責(zé) 主管負(fù)責(zé)保潔部物資物品的發(fā)放管理工作。 工作規(guī)定 （ 1）物資物品申購(gòu) A、 保潔部員工工作用的辦公用品、各小組使用的工具裝備及物資用料按月向主管統(tǒng)一申報(bào)，主管根據(jù)庫(kù)存數(shù)額及各小組申報(bào)情況編制保潔部本月物資物品采購(gòu)計(jì)劃，視不同情況填寫(xiě)“采購(gòu)申請(qǐng)單”或撰寫(xiě)申購(gòu)函，分別向公司采購(gòu)部申購(gòu)。 B、 除保潔部主管特別批準(zhǔn)之外，任何小組或個(gè)人一律不允許私自購(gòu)買(mǎi)物資物品。 （ 2）物資物品發(fā)放領(lǐng)用 A、辦公用品發(fā)放領(lǐng)用。 保潔部各崗位人員個(gè)人常用辦公用品可以以個(gè)人名義直接向主管領(lǐng)用，保潔人員的保潔工具 ，保潔用料分別由指定小組負(fù)責(zé)人個(gè)人名義申領(lǐng)后向個(gè)人發(fā)放。 B、嚴(yán)格執(zhí)行公司辦公用品的相關(guān)使用管理規(guī)定，不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)申領(lǐng)和發(fā)放。 C、辦公用品的領(lǐng)取時(shí)間為每月 11 號(hào)下午三點(diǎn)半（如遇雙休日則推遲至下周一），個(gè)人常用辦公用品領(lǐng)用時(shí)，領(lǐng)用人需在“物資物品領(lǐng)用（借用）登記錄”上簽名，注明辦公用品的品名、數(shù)量，并注明“公用”。 （ 3）保潔工具及保潔用料的發(fā)放領(lǐng)用 A、 保潔用品中的領(lǐng)取時(shí)間定為每月 15 號(hào)下午三點(diǎn)半（如遇雙休日則提前至該周的星期五）。 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 29 B、 保潔工具分個(gè)人使用工具、常用工具、非常用工具叁種，個(gè)人使用工具配發(fā)到個(gè)人使用 ，常用公用工具由領(lǐng)用，配發(fā)到各班組，并指定人保管，本班各崗位人員公用，非常用專業(yè)大型工具由任務(wù)責(zé)任人向主管借用，隨借隨用，當(dāng)日歸還，特殊情況除外。 C、 易消耗物品，（如洗潔精、洗廁精、洗衣粉等）按月定量領(lǐng)用，并將用完的袋（瓶）退回倉(cāng)庫(kù)。 D、 可循環(huán)使用的工具（如拖把、抹布）如有損壞，憑損壞工具領(lǐng)取新工具。所有保潔用品、用具、用料的直接領(lǐng)用者或借用者均填寫(xiě)“物資物品領(lǐng)用（借用）登記表。 （ 4） 所有工具實(shí)行丟失損壞賠償原則，配發(fā)給個(gè)人使用保管的工具，員 工在調(diào)離公司時(shí)，全部工具必須如數(shù)交回。 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 30 （四）保潔部文件資料管理規(guī)定 目的 確保保潔部對(duì)有價(jià)值的文件、資料進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)的管理。 適用范圍 適用于 保潔部 所有文件 、資料的管理，包括行政文書(shū)、客戶資料、管理文件與資料、ISO 文件等。 職責(zé) （ 1）主管負(fù)責(zé) 保潔部 行政、工程文書(shū)的登記、分發(fā)、傳遞、跟進(jìn)催辦及保潔部所有文件資料的統(tǒng)一匯集、整理、歸檔、保管、借閱等日常管理事務(wù)。 （ 2）主管具體實(shí)施主管的文件資料管理職責(zé)，并負(fù)責(zé)對(duì)其他部門(mén)文件資料收集工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。 （ 3） ISO 質(zhì)量管理體系文件資料由主管負(fù)責(zé)發(fā)放管理。 工作 規(guī)定 （ 1）文件的歸檔范圍： A、 行政文書(shū)：保潔部?jī)?nèi)部通啟、對(duì)外發(fā)文、外部來(lái)函、公司內(nèi)部通啟。 B、 員工管理：保潔部員工人事資料、培訓(xùn)資料、員工獎(jiǎng)懲資料。 C、 客戶管理：銀行內(nèi)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系電話資料等。 D、 質(zhì)量管理：質(zhì)量體系文件、質(zhì)量記錄資料。 （ 2）文件的歸檔要求： A、 歸檔的文件資料必須字跡工整，紙張及文件格式符合國(guó)家要求。 B、 歸 檔時(shí)必須進(jìn)行認(rèn)真核查驗(yàn)證，必須確保文件資料的完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真實(shí)性。 C、 歸檔的文件必須是原件，在特殊情況下可使用復(fù)印件，但必須附上說(shuō)明。 D、 歸檔文件必須進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編號(hào)，每一類檔案目錄應(yīng)編制總 目錄、案卷目錄、卷內(nèi)目錄。 E、 文件資料應(yīng)用公司專用檔案盒進(jìn)行分類存放，檔案盒應(yīng)有分類標(biāo)識(shí)及附有卷內(nèi)目 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 31 錄。 F、 存入檔案必須使用專用柜架，在排列上架時(shí)，應(yīng)按照類別和保管部門(mén)的次序，自左而右，自上而下地排列，以便于管理和查找。 G、 檔案拒內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格做到“七防”（防火、防盜、防高溫、防潮、防蟲(chóng)、防塵、防有害氣體），要重視消防，嚴(yán)禁吸煙和使用明火。 H、 每年年底進(jìn)行一次對(duì)庫(kù)存檔案的清理、核對(duì)和保管質(zhì)量檢查工作，做到賬物相符，對(duì)破損或變質(zhì)檔案要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制。 I、 保潔部各小組在管理中產(chǎn)生的各種質(zhì)量記錄，由各小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)前期收集整理，并于每月 5號(hào)前定期主管匯總歸檔保存。 （ 3）文件資料的借閱 A、 保潔部所有文件資料由主管保管，任何人查閱或使用任何文件資料，均需辦理審批借閱登記手續(xù)，填寫(xiě)“文件資料借閱登記表”。 B、 個(gè)人因工作需要借閱行政文書(shū)、員工管理資料及客戶資料及質(zhì)量管理文件資料等由保潔部主管批準(zhǔn)。 C、 保潔部所有文件資料借閱不允許超過(guò) 1 個(gè)月，如需續(xù)借，則重新辦理手續(xù)。 （ 4）往來(lái)函件收呈、跟進(jìn)及催辦 A、 關(guān)于光大銀行 XX 分行股份有限公司與我司 光大銀行 XX 分行 保潔部的往來(lái)函件的收呈工作由主管負(fù)責(zé)，分別填寫(xiě)“呈（收）函跟進(jìn)處理記錄表” B、 主管根據(jù)收函 內(nèi)容將函件轉(zhuǎn)至相關(guān)小組負(fù)責(zé)人安排處理，并報(bào)告保潔部主管，同時(shí)跟進(jìn)催辦。 C、 與光大銀行 XX 分行股份有限公司聯(lián)系工作的函件業(yè)務(wù)或通知由保潔部主管或相關(guān)小組起草并由主管審批，并由主管呈遞，同時(shí)跟進(jìn)處理情況。 （ 5） ISO9001 質(zhì)量管理體系文件發(fā)放時(shí)，領(lǐng)用人應(yīng)填寫(xiě)“受控文件發(fā)放回收登記表”。 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 32 （五）巡視工作管理規(guī)定 目的 為了規(guī)范巡視工作，對(duì)銀行保潔工作進(jìn)行有效監(jiān)管，確保銀行內(nèi)保潔服務(wù)工作處于良好運(yùn)行狀態(tài)。 適用范圍 適用于 銀行內(nèi)及外圍的日常巡視管理。 職責(zé) 由主管負(fù)責(zé)銀行日常巡視管理工作。 工作規(guī)定 （ 1） 主管對(duì)銀行進(jìn)行不定時(shí)日常巡視檢查，要求主管熟悉銀行內(nèi)各樓層分布。 （ 2） 主管在銀行上班時(shí)間，對(duì)銀行內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行兩次 /天的衛(wèi)生巡視檢查工作，衛(wèi)生巡視內(nèi)容包括公共環(huán)境、公共標(biāo)識(shí)、通道、洗手間、電梯、扶梯等，并填寫(xiě)“巡視記錄表”。 （ 3） 主管在巡視過(guò)程中，對(duì)巡視的項(xiàng)目或區(qū)域發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)通知反饋至相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人安排處理。 （ 4） 要求主管在巡視過(guò)程中，對(duì)客戶的口頭投訴、咨詢、建議及意見(jiàn)進(jìn)行處理，處理不了的做好記錄，按 “受理客戶信息管理規(guī)定 ”執(zhí)行。 （ 5） 對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，確保大堂工作有序，整潔衛(wèi)生。 （ 6） 保潔員每天工作 完成后，主管對(duì)保潔員的工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，具體執(zhí)行本保潔部工作質(zhì)量檢查管理規(guī)定。 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 33 （ 六）保潔部倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定 目的 確保倉(cāng)庫(kù)物品以完好狀態(tài)交到使用部門(mén)或場(chǎng)所。 適用范圍 適用于保潔部保潔工具，保潔用料，辦公用品的倉(cāng)庫(kù)管理。 職責(zé) 主管負(fù)責(zé)入庫(kù)物資物品的驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)和進(jìn)出庫(kù)的管理。 工作規(guī)定 （ 1）入庫(kù) A、 對(duì)公司采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)的物料，倉(cāng)管員根據(jù)各使用部門(mén)“采購(gòu)申請(qǐng)”的要求對(duì)采購(gòu)部采購(gòu)回來(lái)的物品會(huì)同保潔部使用部門(mén)的相關(guān)技術(shù)人員按常用物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄在“檢驗(yàn)記錄表”內(nèi)，合格后辦理 入庫(kù)手續(xù)，并填寫(xiě)“實(shí)物入庫(kù)單”及“實(shí)物保管帳”。 B、 對(duì)光大銀行提供物料，倉(cāng)管員按上述 ，但重新填寫(xiě)“檢驗(yàn)記錄表”及“實(shí)物入庫(kù)單”。 C、 驗(yàn)證結(jié)果由倉(cāng)管員進(jìn)行記錄和保存，對(duì)檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格物品按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （ 2）標(biāo)識(shí)、貯存和防護(hù) A、 倉(cāng)庫(kù)實(shí)行規(guī)范管理，明確設(shè)立保潔部自購(gòu)物料， 光大銀行 XX 分行 提供物料兩個(gè)大區(qū)域，每個(gè)區(qū)域又明確設(shè)立“合格區(qū)”、“待檢區(qū)”、“不合格區(qū)”，并有相應(yīng)標(biāo)識(shí)牌。 B、 經(jīng)檢驗(yàn)合格入庫(kù)的物料放入“合格區(qū)”；已進(jìn)庫(kù)但還未檢驗(yàn)的物料放入“待檢區(qū)”；不合格物品放入“不合格區(qū)”。 C、 主管應(yīng)經(jīng)常對(duì)庫(kù)房進(jìn) 行檢查清掃，保持庫(kù)房?jī)?nèi)干凈、整潔。 （ 3）物料的出庫(kù) 主管按“先進(jìn)先出”的原則發(fā)放物料，緊急情況下可先行發(fā)放，但事后必須補(bǔ)辦出庫(kù)手續(xù)，出庫(kù)時(shí)填寫(xiě)“實(shí)物出庫(kù)單”及“實(shí)物保管帳”。 （ 4）物資盤(pán)存 A、 主管每月月底協(xié)助公司辦公室人員進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)物資盤(pán)存，匯總出入倉(cāng)庫(kù)物料的數(shù)量，單價(jià)及結(jié)存數(shù)量，并填寫(xiě)“盤(pán)點(diǎn)報(bào)告表”，一式二份，一份交公司財(cái)務(wù)部，一份自留。 B、 主管根據(jù)結(jié)存數(shù)量，并根據(jù)用料部門(mén)提供的計(jì)劃，作出下月采購(gòu)計(jì)劃。 C、 主管每月應(yīng)與公司財(cái)務(wù)部對(duì)賬一次，對(duì)物品進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)。 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 34 (七 )拾遺管理規(guī)定 目的 為在員工中發(fā)揚(yáng) 拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)。 適用范圍 適用銀行管理范圍內(nèi)客戶物品拾遺管理工作 職責(zé) 銀行服務(wù)區(qū)域內(nèi)每一位 XX 員工均具體執(zhí)行本規(guī)定。 工作規(guī)定 拾遺管理規(guī)定 : A、 員工在銀行范圍內(nèi)拾到的任何物品，都應(yīng)立即上交保潔部辦公室統(tǒng)一登記在“撿拾物品登記表”內(nèi)，再將拾遺物交到 光大銀行 XX 分行 后勤保衛(wèi)部。 B、 員工若拾到物品隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出，公司將予以相應(yīng)處分。 光大銀行保潔服務(wù)方案 2021 年 11 月策劃制作 35 （八）保潔部員工工作考核管理規(guī)定 目的 對(duì)保潔部各項(xiàng)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正不合格服務(wù)項(xiàng) 目。 適用 范圍 適用于保潔員的日?？己恕? 職責(zé) 保潔員的工作由主管負(fù)責(zé)考核。 工作規(guī)定 （ 1）主管考核 1. 保潔部主管對(duì)每位崗位人員每周抽查一次，抽查的方法是檢查本周工作相關(guān)質(zhì)量記錄，現(xiàn)場(chǎng)檢查辦公室、倉(cāng)庫(kù)及區(qū)域保潔檢查管理情況。檢查依據(jù)是《主管工作標(biāo)準(zhǔn)》及《主管崗位工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。 2. 主管每周對(duì)各崗位檢查，對(duì)每個(gè)崗位員工工作進(jìn)行評(píng)估打分，記錄在“員工工作考核評(píng)分表”內(nèi)，月末進(jìn)行一次匯總，作為主管工本月工作質(zhì)量及參與公司優(yōu)秀員工的評(píng)估依據(jù)。 3. 主管在抽查各崗位工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有不合格工作項(xiàng)，應(yīng)立即責(zé)令督 促責(zé)任人采取糾正措施，糾正不合格工作項(xiàng)目。 （ 2）保潔員考核 A、 對(duì)保潔員的工作考核評(píng)分，由主管負(fù)責(zé)，每周五進(jìn)行評(píng)分考核一次。 B、 每周評(píng)分以《保潔員崗位工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》及本周工作檢查記錄表為依據(jù)，將評(píng)分結(jié)果賦分值記錄于“保潔員工作考核評(píng)分表”內(nèi)，每月 25 日匯總一次， 光大銀行