【正文】 中老年市場(chǎng)，家庭客為主 第 28 條 營(yíng)銷策略 （ 1）產(chǎn)品創(chuàng)新策略 ①不斷開(kāi)發(fā)新的參與和情趣項(xiàng)目； ②不斷引進(jìn)新的旅游產(chǎn)品； ③發(fā)掘國(guó)際翡翠珠寶新品； ④當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的深度開(kāi)發(fā)與組合。 （ 2）信譽(yù)形象策略 明琴緣珠寶城要樹(shù)立信譽(yù)贏得顧客，可采取以下幾方面的措施： ①整潔的環(huán)境 保持整潔的環(huán)境做法有：環(huán)境分區(qū)包干制、嚴(yán)厲的懲罰措施、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、具明琴緣?mèng)浯渲閷毬糜喂I(yè)城總體規(guī)劃 30 體的技術(shù)配套設(shè)施。 ②安全的環(huán)境 主要應(yīng)考慮的以下幾個(gè)方面：明琴緣珠寶 城的社會(huì)治安；明琴緣珠寶城的安全設(shè)施；突發(fā)事件的應(yīng)急措施：防火、防災(zāi)、救護(hù)等；游客的安全告知。 ③廣告信譽(yù) 廣告要做得適度，名副其實(shí)，使游客認(rèn)為是實(shí)事求是的，是可以信賴的。 ④質(zhì)量信譽(yù) 堅(jiān)決禁售假冒偽劣商品；提高質(zhì)量管理水平，一方面要在區(qū)內(nèi)實(shí)施全面質(zhì)量管理；另一方面要積極向國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)看齊，在條件成熟時(shí)，按國(guó)際慣例取得 ISO9000 和 ISO14000 等體系的認(rèn)證。 ⑤價(jià)格信譽(yù) 維護(hù)價(jià)格信譽(yù)，必須做到四點(diǎn)：一是力求公平作價(jià)；二是明碼標(biāo)價(jià)；三是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)；四是基本穩(wěn)定。 ⑥計(jì)量信譽(yù) 商戶在經(jīng)營(yíng)中要尺足、秤滿、量平 ，無(wú)論男女親疏，童叟無(wú)欺，禁絕短斤缺兩。 ⑦導(dǎo)入 CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)） CIS 由理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三大子系統(tǒng)構(gòu)成。 CIS 是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要長(zhǎng)期的努力才能有效果。明琴緣珠寶城可采用大局著眼，小處著手，分段實(shí)施，逐步推進(jìn)的方法來(lái)導(dǎo)入 CIS。 （ 3）提升服務(wù)策略 提升服務(wù)質(zhì)量和水平可以從以下幾方面做起： ① 提高服務(wù)人員的服務(wù)水平 A．制定崗位服務(wù)手冊(cè)。 明琴緣?mèng)浯渲閷毬糜喂I(yè)城總體規(guī)劃 31 B加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高服務(wù)接待藝術(shù)。 C．定期評(píng)選。 D開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)。 ② 旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的便利和完善。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)跟 隨著旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)而配備建設(shè)。 （ 4）深度開(kāi)發(fā)策略 具體有以下幾種方法： ① 品牌策略：可將旅游產(chǎn)品和特色產(chǎn)品同打一個(gè)品牌或分不同品牌。但總的來(lái)說(shuō)，品牌應(yīng)該少而精。 ② 相互推進(jìn)策略。旅游產(chǎn)品與特色產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)可以相互推進(jìn)，共同發(fā)展。 ③ 重點(diǎn)開(kāi)發(fā)策略。集中有限資源，在一個(gè)階段重點(diǎn)推銷一個(gè)產(chǎn)品或開(kāi)拓一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。 ④ 差異化策略。根據(jù)不同產(chǎn)品的特性和顧客不同的需求開(kāi)發(fā)不同的市場(chǎng)。 ⑤ 連鎖化策略。將明琴緣珠寶城和明琴緣全國(guó)連鎖系統(tǒng)合力運(yùn)作。 （ 5）合作開(kāi)發(fā)策略 ① 與市內(nèi)外企業(yè)、組織，合作開(kāi)發(fā)。 ② 鼓勵(lì) 地區(qū)內(nèi)各個(gè)單位、企業(yè)合作開(kāi)發(fā)。 ③ 鼓勵(lì)省內(nèi)各個(gè)單位、企業(yè)合作開(kāi)發(fā)。 ④ 鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)的投資者合作開(kāi)發(fā)。 ⑤ 鼓勵(lì)海內(nèi)外的投資者合作開(kāi)發(fā)。 第 29 條 促進(jìn)銷售方式 （ 1）公共關(guān)系 舉辦系列公關(guān)活動(dòng)，包括： 明琴緣?mèng)浯渲閷毬糜喂I(yè)城總體規(guī)劃 32 ① 贊助活動(dòng)：企業(yè)參加社會(huì)公益活動(dòng)、資助社會(huì)公益事業(yè)，以樹(shù)立企業(yè)的良好形象。 例如：尋找翡翠小姐活動(dòng) ★策劃運(yùn)作宣傳蘇州文化產(chǎn)業(yè)的大型百集紀(jì)錄片《中華玉文化》的拍攝。 ②公共宣傳：通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等新聞媒體進(jìn)行。 ③會(huì)展活動(dòng)：包括研討會(huì)、招待會(huì)、展覽會(huì)、論證會(huì)等，參加本省、周邊省市旅游交易會(huì)、博覽會(huì)。 ④異地 推廣：在本省和周邊城市以旅游宣傳大篷車為主，在京、津、滬等地以旅游推介會(huì)為佳。 ⑤境外推廣：以委托國(guó)際旅游公司、中介組織和駐外機(jī)構(gòu)為宜。 ⑥節(jié)慶活動(dòng)：包括各種場(chǎng)合的開(kāi)幕式、慶典、儀式等。 ⑦競(jìng)賽活動(dòng)：可與有關(guān)單位、企業(yè)聯(lián)合舉辦各種比賽。 ⑧體育活動(dòng)：開(kāi)展攀巖和賭石活動(dòng)相結(jié)合的活動(dòng)。 ⑨科普活動(dòng)：開(kāi)展有關(guān)玉石、地質(zhì)等方面的科普活動(dòng)。 （ 2）廣告宣傳 ① 主題推廣口號(hào)： “中華玉石文化大觀園，世界珠寶藝術(shù)大舞臺(tái)?！? ② 宣傳冊(cè)：可印制一些圖文并茂，介紹珠寶城項(xiàng)目和特色的單頁(yè)和小冊(cè)子，有關(guān)公共場(chǎng)所派發(fā)。 ③ 廣告牌：在中心城區(qū) 和高速公路出入口設(shè)立一些路牌甚至霓虹燈廣告。 ④ 網(wǎng)絡(luò)廣告：景區(qū)已設(shè)立自己的網(wǎng)頁(yè)但應(yīng)定期更新，增加內(nèi)容，鏈接著名的旅游網(wǎng)站。 ⑤ 廣告畫(huà)招貼：可在相應(yīng)的城市商業(yè)中心和相關(guān)場(chǎng)所。 ⑥ 車身廣告：可選擇在的公交客車、出租車上做車身廣告。 明琴緣?mèng)浯渲閷毬糜喂I(yè)城總體規(guī)劃 33 ⑦ 報(bào)刊廣告：可視目標(biāo)客源閱讀習(xí)慣、季節(jié)、節(jié)慶活動(dòng)有目的、有針對(duì)性地做，且以蘇州市場(chǎng)為主，周邊省的大中城市為輔。 ⑧ 廣播廣告：可視目標(biāo)客源閱讀習(xí)慣、季節(jié)、節(jié)慶活動(dòng)有目的、有針對(duì)性地做，且以蘇州市場(chǎng)為主，周邊省的大中城市為輔。 ⑨ 電視廣告：蘇州和中央電視臺(tái)。 ⑩ VCD或 DVD：可在珠寶旅游城開(kāi)發(fā)、建設(shè) 初具規(guī)模的時(shí)候制作。 ? 旅游紀(jì)念品：開(kāi)發(fā)一些既有珠寶旅游城特色又有實(shí)用價(jià)值旅游紀(jì)念品。 ? 門(mén)票：門(mén)票是一個(gè)很好的廣告載體。如果設(shè)計(jì)創(chuàng)意好可一舉三得：既是門(mén)票，又是紀(jì)念品，還是廣告。 ? 與電信部門(mén)聯(lián)手，對(duì)來(lái)的外地手機(jī)用戶發(fā)播“歡迎到明琴緣珠寶旅游城”的短信。 （ 3）人員推銷 ①全員推銷：動(dòng)員明琴緣珠寶旅游城的全體員工參與推銷； ②旅游企業(yè)設(shè)立市場(chǎng)部?？烧衅敢恍Ｂ毻其N人員，人數(shù)視需求而定。 ③兼職推銷員。聘請(qǐng)合作單位和社會(huì)上各方人士做兼職推銷員。 ④推銷培訓(xùn)。對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)的推銷培訓(xùn)，以提高推銷水平。 ⑤關(guān)系營(yíng) 銷。動(dòng)員進(jìn)駐企業(yè)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷。 ⑥在明琴緣連鎖體系進(jìn)行廣告推銷； （ 4）營(yíng)業(yè)推廣 營(yíng)業(yè)推廣的形式多種多樣，選擇何種形式要依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)及營(yíng)銷策略來(lái)確定。 ①優(yōu)惠券 ②贈(zèng)送禮品 ③有獎(jiǎng)銷售 明琴緣?mèng)浯渲閷毬糜喂I(yè)城總體規(guī)劃 34 ④團(tuán)體客戶優(yōu)惠 ⑤競(jìng)賽：在對(duì)消費(fèi)者運(yùn)用時(shí)，可讓消費(fèi)者進(jìn)行某種比賽或做游戲，向優(yōu)勝者發(fā)獎(jiǎng)；讓中間商或推銷人員開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)的競(jìng)賽，向優(yōu)勝者發(fā)獎(jiǎng)。 ⑥交易折扣：這一方式主要是針對(duì)中間商的，以調(diào)動(dòng)中間商的經(jīng)營(yíng)積極性。 ⑦推廣津貼：主要是針對(duì)中間商的，主要有廣告津貼和陳列津貼兩種。 ⑧推廣獎(jiǎng)金：主要對(duì)中間商和推銷人員； ⑨展銷活 動(dòng)、推廣會(huì)：有針對(duì)性地異地積極舉辦和參加各類旅游博覽會(huì)和展銷會(huì)來(lái)促進(jìn)銷售。 第 30 條 旅游線路規(guī)劃 （ 1）園內(nèi)游線 ① 一日游 購(gòu)物主題：進(jìn)入明琴緣珠寶旅游城 —— 參觀地質(zhì)博覽館 —— 體驗(yàn)百千萬(wàn)景區(qū) —— 主題交易市場(chǎng) —— 世界名品直銷中心 —— 返程。 觀光購(gòu)物主題：進(jìn)入明琴緣珠寶旅游城 —— 參觀地質(zhì)博覽館 —— 體驗(yàn)百千萬(wàn)景區(qū) —— 主題交易市場(chǎng) —— 世界名品直銷中心 —— 緣分街 —— 賭石活動(dòng) —— 珠寶演藝秀 —— 美食街 —— 返程。 ② 兩日游 進(jìn)入明琴緣珠寶旅游城 —— 參觀地質(zhì)博覽館 —— 體驗(yàn)百千萬(wàn)景區(qū) —— 主題交易市場(chǎng) —— 世界名品直銷中心 — — 緣分街 —— 賭石活動(dòng) —— 珠寶演藝秀 —— 美食街 —— 買石 —— 定制翡翠 —— 參觀加工坊 —— 素食 —— 許愿 —— 參觀珠寶學(xué)院 —— 返程。 （ 2）周邊游線 ① 蘇州市區(qū)和園林 —— 明琴緣珠寶旅游城（一日游或者二日游）； 明琴緣?mèng)浯渲閷毬糜喂I(yè)城總體規(guī)劃 35 ②蘇州市區(qū)和園林 —— 明琴緣珠寶旅游城 —— 木瀆古鎮(zhèn) —— 蘇州太湖度假區(qū)（二日游）； ③ 上海都市旅游 —— 明琴緣珠寶旅游城 —— 木瀆古鎮(zhèn) —— 蘇州太湖度假區(qū)（二日游、三日游）； ④ 蘇州、杭州 —— 木瀆古鎮(zhèn) —— 蘇州太湖度假區(qū) —— 木瀆古鎮(zhèn)（二日或三日）； ⑤ 上海都市旅游 —— 木瀆古鎮(zhèn) —— 蘇州太湖度假區(qū) —— 明琴緣珠寶旅游城 — — 其他周邊聯(lián)線（三日或多日）。 明琴緣?mèng)浯渲閷毬糜喂I(yè)城總體規(guī)劃 36 明琴緣?mèng)浯渲閷毬糜喂I(yè)城總體規(guī)劃 37 第八章 環(huán)境保護(hù)規(guī)劃 第 31 條 生態(tài)環(huán)境保護(hù)目標(biāo)與容量 （ 1） 生態(tài)環(huán)境保護(hù)目標(biāo) 近期目標(biāo)：生態(tài)環(huán)境污染得到基本控制，環(huán)境質(zhì)量有所改善，生態(tài)環(huán)境趨于穩(wěn)定，逐步形成滿目翠綠、綠水環(huán)繞、無(wú)污染的生態(tài)小環(huán)境。 中、遠(yuǎn)期目標(biāo)：環(huán)境質(zhì)量?jī)?yōu)良，旅游開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展，人們生態(tài)環(huán)保意識(shí)大幅提高，實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)。 （ 2） 環(huán)境容量 明琴緣珠寶旅游城的環(huán)境最大容量為 2萬(wàn)人次 /日，環(huán)境最佳容量為 5000人次 /日。 （ 3）保護(hù)規(guī)劃的原則 ①依法 保護(hù)原則 ②自然資源的開(kāi)發(fā)利用與保護(hù)增值并重的原則 ③保護(hù)和治理相結(jié)合的原則 ④開(kāi)發(fā)建設(shè)與資源保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則 第 32 條 綠色工程保護(hù) 綠色工程 以實(shí)施“綠色工程”為重點(diǎn)，優(yōu)化林種配置，營(yíng)建生態(tài)林，筍竹兩用林、特色經(jīng)濟(jì)果木林和速生豐產(chǎn)林。同時(shí)，積極營(yíng)造和管護(hù)好水源林，擴(kuò)大水庫(kù)面積，提高水庫(kù)的保水和調(diào)節(jié)能力，實(shí)施以營(yíng)造水源林為主的水土流失綜合治理。 明琴緣?mèng)浯渲閷毬糜喂I(yè)城總體規(guī)劃 38 第 33 條 植物資源保護(hù) （ 1）宣傳貫徹有關(guān)政策、法令，堅(jiān)持依法保護(hù)； （ 2）在有效保護(hù)管理和科學(xué)研究的前提下，開(kāi)展旅游活動(dòng)。 第 34 條 水污染防治 （ 1）實(shí)施目 標(biāo) 按《旅游規(guī)劃通則》要求，除人體直接接觸的娛樂(lè)水體達(dá)到 GB129411991A類標(biāo)準(zhǔn)、與人體非直接接觸的景觀娛樂(lè)水體達(dá)到 GB129411991B 類標(biāo)準(zhǔn)、生活飲用水水質(zhì)達(dá)到GB5749— 85 的要求外，其他水體主要應(yīng)根據(jù)地面水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB38382021 進(jìn)行規(guī)劃控制，各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)要求參照修訂的 GB38382021。 規(guī)劃采取近期控制污染源，中期消除污染源，遠(yuǎn)期通過(guò)水源涵養(yǎng)和水質(zhì)保護(hù)措施，保持和改善水資源環(huán)境，并保證旅游景區(qū)范圍主要地面水體水質(zhì)保持達(dá)到Ⅰ類地面水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃目標(biāo)。 （ 2）采取措施 ①組建專門(mén)機(jī)構(gòu)，專門(mén)負(fù)責(zé)水污染防治； ②加強(qiáng)水土保持和水源涵養(yǎng)； ③控制農(nóng)業(yè)污染源； ④生活污水控制與處理； ⑤控制建設(shè)項(xiàng)目； ⑥保護(hù)水生生物，禁止非法捕撈； ⑦控制其他污染源； ⑧對(duì)水質(zhì)，特別是用于開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)的水域的水質(zhì)進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測(cè)； 明琴緣?mèng)浯渲閷毬糜喂I(yè)城總體規(guī)劃 39 第 35 條 營(yíng)造良好視覺(jué)環(huán)境 （ 1）所有的旅游發(fā)展項(xiàng)目，包括酒店和公路的建設(shè)，必須進(jìn)行合理調(diào)控，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境影響評(píng)估制度，以保證景區(qū)的和諧性。 （ 2）嚴(yán)格規(guī)劃各項(xiàng)與旅游相關(guān)的發(fā)展項(xiàng)目，餐館、商店、附屬性建筑和停車場(chǎng)的布局應(yīng)合理有序。 第 36 條 空氣污染防治 （ 1）減少進(jìn)入 的公私車輛數(shù)量，提供自行車出租服務(wù)，使用尾氣排放量低的穿梭巴士。 （ 2）定期監(jiān)測(cè)空氣質(zhì)量，包括在主要旅游景區(qū)設(shè)立抽樣調(diào)查點(diǎn)。 第 37 條 噪聲控制 （ 1）整個(gè)旅游景區(qū)內(nèi)環(huán)境噪聲質(zhì)量必須符合《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》（ GB 3096－ 93）中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）嚴(yán)格控制進(jìn)入風(fēng)景區(qū)的車輛，允許進(jìn)入景區(qū)的車輛不許鳴高音喇叭、低音喇叭及其他噪聲源。最大噪聲應(yīng)控制在 70 分貝以內(nèi)。 第 38 條 環(huán)衛(wèi)工作 （ 1）環(huán)衛(wèi)工作 ①主要旅游線路、旅游點(diǎn)，都要興建垃圾處理和污水處理設(shè)施，修建一批旅游廁所，抓好主要公路和街道綠化，做好環(huán)衛(wèi) 工作，營(yíng)造優(yōu)美、舒適的旅游環(huán)境。重點(diǎn)旅游景區(qū)要建造足夠的達(dá)標(biāo)廁所。 ②加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。禁止在旅游景區(qū)隨意傾倒、堆放或扔棄建筑垃圾、生活垃圾，防止“白色污染”。 ③建立健全環(huán)境衛(wèi)生組織和管理制度，成立環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，設(shè)專職人員或兼職人員，實(shí)行分片包干制度，定期檢查監(jiān)督，獎(jiǎng)罰分明。 明琴緣?mèng)浯渲閷毬糜喂I(yè)城總體規(guī)劃 40 （ 2）安全工作 ①成立安保機(jī)構(gòu)，為確保游人的安全，安全保衛(wèi)人員應(yīng)做好一切社會(huì)治安聯(lián)防和防范管理工作。 ②注意用電、用水安全，危險(xiǎn)處一律要設(shè)明顯標(biāo)志，警示游人。 ③游覽用設(shè)施的設(shè)置，務(wù)必確保游人安全，積極消除一切對(duì)人身安全造成威脅的 隱患，對(duì)游客在旅游景區(qū)旅游期間實(shí)行人身和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。 ④游人集散較集中的、危險(xiǎn)隱患較大的、易發(fā)生跌落、淹溺之類人身安全地段以及其他地形險(xiǎn)要的小路，均應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，在水上活動(dòng)區(qū)配救生圈。 ⑤建各種裝飾性、示意性的安全護(hù)欄。 第 39 條 綠化美化工程 （ 1）面上的綠化美化規(guī)劃 （ 2）線上的綠化美化 ① 公路沿線綠化美化。 ②河湖兩岸綠化美化。規(guī)劃沿河湖岸邊栽植垂柳、竹子等臨水植物，結(jié)合岸邊的林緣空地種植杜鵑、桃花等花灌木，以形成美麗的沿水綠化帶。 ③房屋周遍的綠化美化。根據(jù)地形、土壤條件、建筑布局、間距等實(shí)際情況 進(jìn)行綠化美化，以形成舒適優(yōu)美的居住生活環(huán)境。 明琴緣?mèng)浯渲閷毬糜喂I(yè)城總體規(guī)劃 41 第九章 建設(shè)規(guī)劃與投資分析