【導(dǎo)讀】1．掌握國家有關(guān)人事勞資、勞保等各項(xiàng)政策、法令，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定公司勞動(dòng)、人事、考核、獎(jiǎng)懲等項(xiàng)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)及時(shí)為公司招聘有能力的員工。好員工思想教育工作；負(fù)責(zé)向員工解釋所有的物業(yè)的規(guī)則，員工收益，并協(xié)助新員工盡快進(jìn)入工作崗位。5．做好公司的工資、獎(jiǎng)金管理、預(yù)測及匯總工作。7．根據(jù)各部門的人員增減變化，做人事統(tǒng)計(jì)月報(bào)表，并報(bào)上級(jí)公司。8．負(fù)責(zé)員工加班費(fèi)、夜班費(fèi)等補(bǔ)貼的審批及發(fā)放工作。10．按規(guī)定做好全公司員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉級(jí)的考核工作。11．制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃及新入職員工培訓(xùn)計(jì)劃。2．記錄有關(guān)各部門送交的各項(xiàng)信息資料并妥善保管。4．承擔(dān)日常來訪接待工作及日常電話的接轉(zhuǎn)傳達(dá)。8．負(fù)責(zé)本部門人員的考勤，完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。事部提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行社會(huì)招聘。用對象進(jìn)行溝通，就勞動(dòng)合同保險(xiǎn)等條款內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。公關(guān)活動(dòng)能力強(qiáng)，有一。力，有北京市房地局核發(fā)的上崗證書。

　　

【正文】 第五章 管理規(guī)定 1．員工名牌的管理規(guī)定 1． 人事管理統(tǒng)一發(fā)放給員工的名牌。 2． 員工出入員工通道必須出示工作證 ， 接受公司保安部的檢查。 3． 員工須按公司要求統(tǒng)一著公司制服 ， 并佩戴公司所發(fā)名牌。 4． 員工必須愛護(hù)使用工作證及名牌 ， 不得轉(zhuǎn)借他人或涂改 ， 偽造 ，違者由人事管理視情節(jié)輕重給予罰款或行政處分。 5． 員工如遺失或損壞工作證或名牌的 ， 需辦理申請手續(xù) ， 向人事管理要求補(bǔ)發(fā)或修理。 6． 員工調(diào)離公司前 ， 必須將本人工作證及名牌完好地交還給人事管理。 2． 員工打 卡與考勤統(tǒng)計(jì)的管理規(guī)定 1． 員工上下班必須由員工通道出入 ， 并按時(shí)打卡 ， 不得互相代打卡或不打卡。 2． 員工因特殊情況而未打卡時(shí) ， 需有部門經(jīng)理或人事經(jīng)理簽字。 3． 每月 30 日更 換考勤卡，人事管理將舊的考勤卡收回根據(jù)考勤進(jìn)行核查。 4． 人事管理不定時(shí)對打卡情況進(jìn)行抽查 ， 對于違紀(jì)員工前兩次給予口頭警告 ， 第三次給予簽過失單及 5 元的罰款。 5． 每月的月底 ， 各部門交考勤。 6． 收齊考勤 ， 加班單 ， 病假單 ， 假期申請單 ， 考勤卡及餐卡需一并附上。 7． 考勤的核算 ： 根據(jù)部門報(bào)的考勤 ， 計(jì)算員工出勤。 8． 核算后的考勤交人事經(jīng)理審核簽字。 9． 人事經(jīng)理批準(zhǔn)后 ， 將考勤原件送交財(cái)務(wù)部。 10． 人事管理負(fù)責(zé)對員工考勤事宜的查詢及處理。 3． 員工就餐卡的管理規(guī)定 1． 人事管理負(fù)責(zé)員工就餐卡 (券 )的統(tǒng)計(jì)匯總工作。 2． 每月月底各部 門交考勤時(shí)連同餐卡匯總表一齊交到人事管理。 3． 人事文員根據(jù)考勤對餐卡的使用情況進(jìn)行檢查 ， 凡用餐次數(shù)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的員工 ， 將按每頓十元的標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部從其工資中扣除相應(yīng)金額。 4． 員工若餐卡丟失須及時(shí)通知人事管理并按員工餐卡管理規(guī)定進(jìn)行處罰和補(bǔ)辦。 5． 員工按部門班次及公司規(guī)定憑就餐卡在員工餐廳享受免費(fèi)工作餐 ， 就餐卡不得擅自涂改 ， 偽造及轉(zhuǎn)讓別人使用 ， 否則將給予紀(jì)律處分。 4．員工投訴 處理的規(guī)定 富通物業(yè)管理公司的任何員工 ， 皆有權(quán)利向上級(jí)及人事管理表述自己的不同意見 ， 反映自己的思想 ， 作為公司的政策 ， 鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)表個(gè)人的見解。除非緊急的情況 ， 員工申訴要通過人事管理 ， 但限于工作范圍。公司任何管理人員 ， 不得對反映情況的下級(jí)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù) ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù) 《 過失處罰辦法 》 處理。 員工投訴程序 1. 員工有關(guān)工作方面的意見 ， 可向其直接上級(jí)反映 ， 該員工的直接上級(jí)在與員 工交談時(shí) ， 須認(rèn)真聽取其意見 ， 客觀地分析其內(nèi)容 ， 吸取有益的建設(shè)性意見 ， 對有關(guān)問題作耐心的解釋。 2. 如果員工在與其直接上級(jí)至少交談一次后 ， 認(rèn)為與其直接上級(jí)難以溝通 ， 可直接找其部門經(jīng)理反映 ， 各部門經(jīng)理對此種情況須認(rèn)真接待 ， 必要時(shí)要向員工的直接上級(jí)了解情況 ， 客觀公正地處理。 3. 員工隨時(shí)可向人事管理反映自己的個(gè)人困難和思想問題 ， 人事管理將本著為員工保密的原則 ， 聆聽員工的意見。部門經(jīng)理級(jí)員工可向人事管理經(jīng)理提出自己的想法；其他員工可向人事經(jīng)理反映情況。關(guān)于部門經(jīng)理提出的問題 ， 人事經(jīng)理將 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) ， 必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；其他員工提出的意見 ，人事經(jīng)理要向總裁匯報(bào) ， 必要時(shí)與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商解決。人事管理對所有員工提出的意見要有記錄以備查尋。 4. 公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)歡迎所有的員工向高級(jí)管理層反映個(gè)人的意見 ， 并在必要時(shí)要求有關(guān)部門經(jīng)理限期提出解決辦法。 5. 員工投訴也可通過意見箱。意見箱設(shè)置在 員工餐廳門外 ， 鑰匙由執(zhí)行總經(jīng)理保存 ， 執(zhí)行總經(jīng)理將親自打開意見箱 ， 處理各項(xiàng)員工意見。 6. 對于各位提出意見的員工 ， 公司實(shí)行嚴(yán)格保密的原則。 7. 員工提出的意見所涉及的部門或個(gè)人 ， 不得隨意猜測或打擊報(bào)復(fù) 處理員工投訴的注意事項(xiàng) 要建立一個(gè)正式的處理員工投訴的程序 ， 員工和管理人員都要清楚知道處理投訴的步驟。 處理投訴 ， 要盡可能在最低層次內(nèi)解決問題 ， 并力求使投訴人對處理結(jié)果滿意。 受理投訴的管理人員要與投訴員工正面及單獨(dú)通過懇談溝通 ，討論如何解決問題 ， 不要通過第三者了解案情 ， 以免使事態(tài)復(fù)雜化。 受理投訴的管理人員不 要與投訴員工在商討中定立超乎自己職 權(quán)的任何協(xié)議 ， 更不能對投訴人許下任何違背公司管理政策的承諾。 受理投訴過程中 ， 受理人對每個(gè)案情都要作認(rèn)真負(fù)責(zé)的調(diào)查研究 ， 避免偏聽偏信 ， 草率結(jié)論。事后對調(diào)查處理意見要做好詳細(xì)的記錄 ， 以備查考。 妥善地處理員工投訴 ， 要注意防止員工不滿情緒的滋長與事態(tài)的擴(kuò)大。與員工保持良好的關(guān)系 ， 保證員工投訴渠道的暢通及受理人員詳細(xì)聽員工投訴 ， 認(rèn)真記錄等都是有利于減少或防止員工產(chǎn)生怨憤的方法。公司人事管理要重視處理好員工的投訴 ， 這是涉及協(xié)調(diào)人事關(guān)系 ， 促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通 ， 提高員工士氣等方面重要的 人事管理環(huán)節(jié)。 5． 重大責(zé)任事故的連帶責(zé)任 大廈的每一位員工應(yīng)以大廈《員工守則》和規(guī)章制度為依據(jù)，在各自的工作 崗位上努力工作，因違反制度或玩忽職守造成客戶財(cái)產(chǎn)損失、或客戶重大投訴以 至拒付全部或部分費(fèi)用，經(jīng)核實(shí)無誤后，對直接責(zé)任者及其逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按拒付或損 失金額進(jìn)行分?jǐn)偪劭?，具體比例為： 1． 直接責(zé)任者 20% 2． 領(lǐng)班 10% 3． 主管 10% 4． 部門經(jīng)理 20% 5． 財(cái)務(wù)經(jīng)理 10% 6． 主管副總 10% 7． 執(zhí)行總經(jīng)理 10% 8． 總經(jīng)理 10% 扣款時(shí)間在發(fā)生當(dāng)月工資中扣除 扣款額度： 3000 元以下全額扣罰 3000 元 — 5000 元扣罰 80% 5000 元 10000 元扣罰 50% 10000 元以上按不低于 5000 元酌情扣罰。 扣罰的款項(xiàng)不再返還，轉(zhuǎn)入總經(jīng)理獎(jiǎng)金中再分配。 招 聘 登 記 表 姓 名 性 別 出 生 年 月 照 片 籍 貫 婚 否 戶 口 所 在 地 專 業(yè) 職 稱 畢 業(yè) 院 校 參加工 作時(shí)間 有 何 專 長 身 份 證 號(hào) 是 否 在 職 家 庭 住 址 聯(lián) 系 電 話 受 教 育 狀 況 日 期 學(xué) 校 專 業(yè) 證 明 人 工 作 履 歷 日 期 工 作 單 位 職 務(wù) 薪 金 離 職 原 因 配 偶 姓 名 年齡 工 作 單 位 聯(lián)系 電話 是否已參加社會(huì)保險(xiǎn) 大 病 醫(yī) 療 養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌 失 業(yè) 保 險(xiǎn) 住 房 公 積 金 是（ ） 否（ ） 是（ ） 是（ ） 是（ ） 否（ ） 是（ ） 否（ ） 否（ ） 是（ ） 人事檔案存放處 是否要求調(diào)檔 應(yīng) 聘 職 位 薪 金 要 求 初 試 評(píng) 議 批 示 北京富通物業(yè)管理公司收發(fā)文件登記表 序 號(hào) 文件 編號(hào) 文件主題名稱 發(fā) 文 單 位 發(fā) 文 日 期 收 文 單 位 簽 字 文 件 簽 閱 單 文件編號(hào)： 主題： 頁 數(shù)： 發(fā)文日期： 發(fā)文單位： 收文日期： 歸檔日期： 總經(jīng)理批示 執(zhí)行總經(jīng)理批示： 副總經(jīng)理批示： 副總經(jīng)理批示： 行政人事部意見： 租務(wù)部意見： 客戶服務(wù)部意見： 工程部意見： 財(cái)務(wù)部意見： 保安部意見： 備注： 富通物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃表 制表日期： 填表人： 部門 課時(shí) 課程 行政人事部 租務(wù)部 客服部 工程部 財(cái)務(wù)部 保安部 保潔部 企業(yè)介紹 職業(yè)道德 禮儀禮貌 入住流程 消防知識(shí) 保安管理 管理素質(zhì) 對客服務(wù) 接聽電話技巧 客戶投訴處理 如何回訪客戶 設(shè)備設(shè)施 維護(hù)保養(yǎng) 會(huì)所管理 文件管理 緊急情況管理 專項(xiàng)技能 富通物業(yè)公司員工培訓(xùn)記錄表 制表日期： 填表人： 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)地點(diǎn) 主講人 受訓(xùn)部門 課程名稱 培 訓(xùn) 大 綱 姓名 工牌號(hào) 部門 職務(wù) 考核成績 備注