【文章內容簡介】 ，雙臂自然下垂或在體前交叉 1 1 站立時東倒西歪或手臂叉腰各扣一分 坐立 坐立時上身挺立，手自然放在雙膝上， 不得前俯后仰或搖腿翹腳 1 不符合標準每發(fā)現(xiàn)一次扣一分 行走 行走時肩平身直，雙臂自然下垂擺動不左顧右盼或互相拉手樓腰搭背，對用戶和上級領導要禮讓 1 不符合標準每發(fā)現(xiàn)一次扣一分 項目 工作要求 分值 考核細則 愛護財務 愛護大廈設施不損壞公共財物 2 損壞設施和財物每發(fā)現(xiàn)一次扣二分 接聽電話 要在電話鈴三響之內，接答并記清電話內容和聯(lián)系方法 1 不符合標準每發(fā)現(xiàn)一次扣一分 處理投訴 處理投訴要聽清要點做到：聽清楚、記清楚、跟清楚、復清楚并及時匯報 13 1不耐心聽 客戶投訴扣一分 2未聽清、未記錄扣二分 3未跟進未回復扣三分 4未及時匯報扣二分 服從安排 聽從指揮服從安排 13 不服從指揮依情節(jié)嚴重扣分 四、 考勤 簽到 上下班要親自打卡，換好工服后到本部門簽到，是否遲到以到崗時間為準，不得早退 1 1漏打卡每次扣一分 2漏簽到每次扣一分 3遲到早退每一次扣一分 交接班 崗位交接班要準時，不得無辜拖延，交接班要簽名 1 不符合標準每發(fā)現(xiàn)一項扣一分 工作態(tài)度 積極努力工作不得擅離崗位 13 出勤不出力有偷懶現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一次扣 13分 請假 請年假事假 必須事先申請或批準后方可休假，病假須有醫(yī)院證明 1 未按規(guī)定請假每一次扣一分 外出活動 積極參加集體活動做到文明禮貌遵紀守法 13 出現(xiàn)問題每一次扣 13分 五、 紀律 遵守紀律 遵守公司各項規(guī)定，遵守《員工守則》 4 1遵守制度有偏差扣二分 2各類過失按《員工手冊》相關規(guī)定處罰 日 常 考 核 工 作 流 程 人事部每周對各部門管理情況檢查兩次以上 人事部填寫評比檢查表并據(jù)此提出獎懲建議 每月按評分細則評分匯總 報執(zhí)總總經(jīng)理批準 每月初例會公布上月評分情況 評分情況做年終考核依據(jù) 第五節(jié) 員工培訓制度 新員工入職培訓操作規(guī)程 ： 新員工入職培訓 入職導向培訓 1． 公司在經(jīng)營過程中 ， 需要不斷招聘新員工 ， 以補充因擴大營業(yè)或人員流失而造成的人力不足。 2． 對新員工的迎新培訓 ， 一般安排在員工上崗一周內。 3． 對公司概況的介紹包括：公司歷史、管理模式、組織機構及高級管理人員、部門經(jīng)理簡介、公司規(guī)模、設施及服務項目等內容。 4． 對新員工進行公司基本常識及從業(yè)人員素質要求的培訓內容有 ：禮貌禮節(jié)、個人儀表衛(wèi)生要求、公司業(yè)務基礎知識等。 5． 公司保安及工作安全培訓可請公司保安部主管以上人員協(xié)助進行 ， 主要內容有 ： 公司保安措施及制度 ， 消防知識 ， 工作安全常識等。 6． 學習公司 《 員工手冊 》 是新員工的必修課。 7． 在迎新過程中 ， 還應注意安排時間為新員工解答各種疑惑問題 ，為新員工解除種種顧慮 ， 幫助他們輕松愉快地上崗工作。 8． 在入門課程的結束階段 ， 可以安排一次簡單的書面考核 ， 檢查新員工對迎新培訓內容的接受狀況。 防火安全訓練 a) 通過對員工進行消防安全訓練 ， 向員工灌輸防火安全 知識 ， 使他們認識防火的重要性并知道一旦 發(fā)生火警時的應付步驟。防火安全訓練主要由保安部負責，人事管理協(xié)助。 b) 這項訓練中人事管理應保安部密切配合 ， 由消防人員根據(jù)滅火教材從基本燃燒原理、滅火原則、防火要則、失火原因、如何應付初期火警 ， 介紹寫字樓固定消防裝置設備情況 (設備裝置名稱 ， 位置 ， 應用方法 )等內容開始學習。 c) 本課程的培訓重點應放在實際防火操作方面 ， 可配合寫字樓例行的消防演習 ， 或與當?shù)叵啦块T合作訓練。本課程對全體在職員工也應定期輪訓。 電話禮節(jié)規(guī)范訓練 1） 公司日常工作中 ， 電話是員工與內外上下進行信息溝通 ， 交往聯(lián)絡使用相當頻繁的工具。對員工進行電話 禮節(jié)規(guī)范訓練 ， 使員工養(yǎng)成良好的電話應接對答禮儀習慣 ， 讓公司客人或外界業(yè)務關系部門通過電話交往 ， 對公司的服務質量與工作態(tài)度獲得稱心滿意的第一印象 ，從而美化公司對外公關形象 ， 促進公司與外界社會的有效聯(lián)系；員工自覺養(yǎng)成禮貌使用電話的習慣 ， 也有利形成公司內部員工間親切的群體關系 ， 有益于公司內部公共關系的協(xié)調發(fā)展。 2） 電話禮節(jié)規(guī)范訓練主要是各部門自行培訓，按照公司規(guī)定讓員工知道如何通過電話與客人交流，并自然地在電話應答中使用禮貌用語 ，培訓方式可借助錄像資料 ， 用正反面案例向員工宣傳規(guī)范要求。 賓客關系訓練： 員工進行賓客 關系訓練是強化員工服務意識的重要培訓課程。 “賓客關系是指訓練員工如何處理好與公司客人之間的關系。在員工與客人接觸中 ， 要訓練員工做到 ： 1. 微笑。面帶自然、親切、真誠的微笑為客人提供服務 ， 這是帶給公司客人的禮物 ， 是對賓客友好的表示。 2. 禮貌地問候與交談。彬彬有禮 ， 和顏悅色地待人接物是員工個人良好素質的體現(xiàn) ， 禮貌是對客人的尊敬 ， 通過訓練使員工把禮貌待客成為職業(yè)習慣。 3. 耐心地回答提問。主動幫助客人解決問題 ， 客人向我們提問與求助代表著客人對我們的信賴 ， 這種信賴給了我們的員工表現(xiàn)自己優(yōu)秀素質 與優(yōu)質服務的機會。 4. 預測客人需 求 ， 超前服務。要訓練員工真正做到 “想客人所想 ，做客人所需” ， 其基本標準是應客人的要求提供及時 ， 熱情和周到的服務 ， 其高標準是 ， 要預測客人的需求 ， 并把我們的服務做在客人的需求提出之前 ， 這才體現(xiàn)出服務的高質量。 在職員工管理業(yè)務培訓操作規(guī)程 對各層次管理人員的管理業(yè)務培訓必須具體落實、保證質量。培訓內容要以公司管理知識為主 ， 包括：宏觀控制、計劃決策、組織規(guī)劃、部門管理、市場開發(fā)等；同時輔以管理動態(tài)和其他知識 ， 采用學用結合 ， 聯(lián)系所在部門的實際需要 ， 解決管理體制 ， 機構設置 ， 人員配備 ，計劃編制 ， 規(guī)章制 度等業(yè)務實際 ， 做好開業(yè)前的準備工作。 領班主管級業(yè)務培訓 督導技巧培訓 ：領班主管級人員是公司基層管理人員 ， 對他們的培訓要在總結實踐經(jīng)驗的基礎上以提高為主，學習企業(yè)管理的基礎理論、人際關系知識、勞動組織安排、服務心理學等；擴大知識面 ， 逐步掌握較全面的專業(yè)技術和管理知識 ， 善于運用激勵因素提高基層管理水平和服務質量 ， 為進一步提高創(chuàng)造條件。 督導培訓的方式 ， 應強調理論與實踐相結合 ， 偏重于解決實際問題及培養(yǎng)受訓人員的實務能力。督導培訓課程的跟蹤與信息反饋十分重要 ， 它不僅可以檢查培訓的效果 ， 在跟查中還可以發(fā) 現(xiàn)公司管理中實際發(fā)生的種種薄弱現(xiàn)象 ， 發(fā)現(xiàn)新的培訓需求 ， 有利提高培訓的針對性。 部門經(jīng)理及高層管理人員業(yè)務培訓 其內容要以專業(yè)管理理論 ， 包括領導方法 ， 人員管理，組織管理 ，市場開發(fā) ， 部門計劃編制 ， 預算管理 ， 成本控制等專業(yè)知識為主。同 時結合部門管理實際加以運用 ， 從而提高部門管理水平 ， 服務質量和經(jīng)濟效益。 第六節(jié)、員工考勤制度 考勤制度 第一條 員工考勤由行政人事部管理。各部門、班組都應設兼職考勤員，負責 本部門、班組考勤記錄。 考勤記錄做到當日出勤、當日記錄，不錯不漏。每月二十五日前，班組考勤記錄由班長簽字，交到本部門匯總，由部門領導簽字后，報行政人事部。 第二條 員工請假批準權限 : 員工請假：一天之內，由部門負責人批準； 三天以內由主管副總經(jīng)理批準；三天以上，由副總經(jīng)理批準。 部門負責人請假：一天之內由主管副總經(jīng)理批準；二天以上由總經(jīng)理批準。 副總經(jīng)理請假由總經(jīng)理批準。 第三條 凡本廠員工因病或其他原因不能出勤時，必須由本人事先寫請假條，經(jīng)領導批準后，方可離開工作崗位，并報送考勤員作考勤憑證 。假期滿后，應迅速回本單位銷假。因特殊情況不能事先辦理請假手續(xù)，要申明理由，經(jīng)領導同意后按規(guī)定補辦請假手續(xù)。沒請假或請假未準，一律按曠工處理。 第四條 事假 員工因私事請假，必須說明理由，持事假條辦理請假手續(xù)。 非企業(yè)統(tǒng)一安排的員工培訓、職稱、學歷學習，占用工作時間的以事假處理。 見習期內員工， 請假或累計請假一個月以上，應延長同等的見習期間。 第五條 病假 員工因病請假，持病假條辦理請假手續(xù)。 第六條 探親假、婚喪假、生育假按勞動部門相關文件執(zhí)行。 第七條 缺勤期間工資待遇 遲到、早退 ① 遲 到、早退半小時以內每次扣款 20 元，半小時以上按事假半天處理（包括看?。?。 ②半小時以內遲到或早退累計 3 次按事假一天處理。 病假、婚喪假、探親假： 事假： 生育假按北京市最低工資標準執(zhí)行。 曠工： ①曠工 1 天扣發(fā) 1 天工資 ②無故曠工累計 5天（含 5天）者解除勞動合同。 全年一次性獎勵（除過節(jié)費之外所有獎勵之和）扣減辦法： ①病假、婚喪假、探親假、產假及累計 5天以內（含 5天）事假 ②事假累計超過 5天，按上述第①款“扣減全年獎勵額”扣款額的 ；累計事假 30天以上（不含 30天）者，取消年度全部獎勵。 ③停職檢查每天扣減全年一次性獎勵的 5%； 10天以上取消全年一次性獎勵。 ④曠工一天扣減全年一次性獎勵的 10%； 2天扣減全年一次性獎勵的 30%； 3天以上取消全年一次性獎勵。 ⑤全年一次性獎勵扣款采取緩發(fā)、預扣和全年總算帳相結合的方法，當年無法扣回部分，由行政人事部負責登記臺帳轉次年扣回。 第八條 加班審批及待遇 按滿負荷工作法，嚴格控制部門加班。部門因工作需要加班，報主管副總經(jīng)理批準簽字后，向行政人事部提出書面申請；加班后，將加班情況報行政人事部登記。每月部 門考勤人員將加班登記情況報行政人事部，由行政人事部負責統(tǒng)計加班費。 加班計算辦法： 缺勤天數(shù)天北京市最低工資標準月總收入扣減工資額 *??缺勤天數(shù)天月總收入扣減工資額 *20 .92?缺勤天數(shù)天全年一次性獎勵扣減全年獎勵額 *25 4? ① 加班 3 小時以內不算加班； ② 加班 3 小時以上計半天加班， 6 小時以上計一天加班； 加班費 年度北京市最低工資標準為基數(shù)計算 第九條 部門考勤記錄人員，需嚴格按照員工出勤情況登記考勤記錄。行政人事部不定期對考勤記錄進行檢查，如記錄不實或不按規(guī)定及時記錄的，發(fā)現(xiàn)一次處以考勤員 20 元罰款，部門主管處以 50 元罰款；年累計三次以上者，每次處以考勤員及部門主管 100~200 元罰款。 第十條 補充規(guī)定： 未經(jīng)批準的外出培訓學習按事假記。 第十一條 其它 連續(xù)請假者假期超過 5 天休息日及法定休假日連續(xù)計算。 第十二條 本制度從 2020 年 1 月 1 日起執(zhí)行，解釋權歸行政人事部。 員工出勤考核流程圖 上下班打卡 本部門簽到 根據(jù)各部門上下班時間檢查打卡情況 考勤表逐級領導簽字 核實加班、調休、請假手續(xù) 填寫加班調休審批表 是否請假 部門主管簽字 辦理請假手續(xù) 部門匯總考勤 上報人事部 人事部匯總考勤交財務部計算工資 員工加班申請流程 員工填寫加班審批表 部門主管批準 加班是否超過 8 小時 是